励ます時の言い方が分からない時の対処法「過程に注目」④

コラム①では、励ます方法について概観していきました。今回からは、励ます能力の高め方をより深く解説していきます。「①ストローク」「②結果より過程褒め」「③リフレーミング」「④相手の立場で評価」の４つでしたね。

今回は「②結果より過程褒め」について解説します。

励ます気持ちが伝わらない

誰かを励ます時、あなたならどのように声をかけますか。「頑張れ」「お前ならできる」「絶対大丈夫」など、相手の結果が報われるというメッセージを伝える人が多いのではないでしょうか。もちろん、上記がＮＧとは言えません。

しかし、これだけでは人によって、少し「他人事だと思ってるな」と受け取る人も多くいます。・・・言葉が少ないほど心から励まされていない・・・と伝わってしまいます。

結果よりも過程を励ます

ではどのように励ませば、もっと相手の心に刺さる表現になるのでしょうか？それはズバリ、「過程＞結果」を意識しましょう。結果が報われるかどうかをではなく、努力した過程や気持ちをフォーカスするのです。

例えば
「明日のプレゼンを頑張って。」

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「明日はプレゼンだね。ゼロから何度も何度もリハーサルをして、だいぶ上手く表現できるようになったと思うよ。粘り強いところが本当にすごいと思う。」

このように、過程を励ますことで、そっけなさがかなり減りましたね。相手のことを心から励ましていると感じられます。

 

励ますテクニックを高める練習問題

それでは、練習問題に取り組んでみましょう。以下、結果重視で励ます例を挙げていきますので、「過程に注目」した励まし方に直してみましょう。

練習問題１（入社面接）

明日は友人の入社面接です。いままで友人の面接前に「頑張って。」という励まししかできなかった。

相手に刺さる形に修正してみましょう。（自分の友人を想像して作成してみましょう）。
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解答例
「最初の面接練習は緊張していたようだけど、練習を重ねるうちに堂々した受け答えになっていたよ。どんな質問にも誠実に答えている印象で、いままでの努力が目に見えてわかる。」

 

練習問題２（初めての営業）
あなたの部下が、初めてのクライアント様のところに営業しにいきます。別の部下が初めて営業に行くときは「お前ならできる」というそっけない伝え方だった。

相手に刺さる形に修正してみましょう。
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解答例
「さて！本番だね。入って来た時は大丈夫か？と思ったけど、研修をこなしていくうちにコツを掴んだみたいだな。立ち居振る舞いがまるで違う。研修と同じようにやれば必ず上手くいくよ。」

 

練習問題３（大学受験）
あなたには息子がいます。難関大学へ受験したが、年単位の時間をかけて努力をしたにも関わらず、その結果は無情にも不合格でした。励まそうにも励ます言葉が見つかりません。

相手に刺さる形に言葉を考えてみましょう。
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解答例
「受験を決意した時から努力を見ていたよ。結果は残念だったけど、その努力で得られた知識やスキルは決して無駄にならないと思う。結果よりも経験が大事なんじゃないかな。頑張っている姿が頼もしかった」

励ます時は「過程」を大切に

励ます力を伸ばすを練習問題いかがでしょうか。「励ます」ことにも色々なアプローチがありますが、相手のの状態を見ながら、結果よりも努力や経験値などの過程に注目することで、励ます言葉がグサッと来るようにになります。日常生活で実践してみて励ます力を伸ばしていきましょう。

次回は、励ます技術を磨く方法の２つ目「視野を広げる」についてご紹介します。

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コラム監修