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アサーティブトレーニング「断りワーク」大人編,企業研修

アサーティブトレーニング「断りワーク」大人編

アサーティブコミュニケーションコラム①では、アサーティブの基礎を解説しました。

当コラムではアサーティブコミュニケーションの具体的な方法やワークを紹介していきます。目次は以下の通りです。

コラム1 アサーティブの基礎
コラム2 段階的主張‐DESC法
コラム3 感謝とセットで断る法
コラム4 価値観ワーク,学校や職場編
コラム5 断り方ワーク,こども編
コラム6 断り方ワーク,大人編

1日1コラムぐらいのペースで、じっくり読み進めてみてください。

今回は、企業研修や市民講座でできるアサーティブトレーニングの手法を紹介します。教育者・トレーナー向けのコラムです。職場で簡単にできるので是非研修などで実践してみてください。

なお大人向けのワークは、以下のコラムの基礎知識が必要となります。読み進める前にそれそれの技法を簡単に振り返っておきましょう。

段階的主張-DESC法
アイメッセージ
断り方,感謝とセット法

アサーティブと断りワーク

断りワークは以下の6つのステップで行います。

1:基本的な知識を学ぶ

まずは先程紹介したスキルの中から練習したい項目を選び、基本的な教材を作成しましょう。ワークの前に研修担当から、解説とお手本を見せておくと効果的です。

なお、当サイトでもサンプル教材を作成しました。ダウンロードできるようにしてありますので、自由に加工してお使いください♪

サンプル教材:断り方ワーク

2:事例を述べる

次に実戦練習で練習していきます。まずは以下のような事例を挙げましょう。

事例
・皆さんは会社の同僚
・4人で高級な飲み屋にいくことに
・あなたは体調が悪い
・お茶とお通しだけしか食べれず
・割り勘になり、一人当たり8,000円

 

断り方を魔防

 

:ワークの始め方

*4人グループを作る
*幹事役・断り役を決めておく
*1分程度は普通に雑談する
*会計が総額32,000円であると伝える
*一人8,000円である旨を伝える

4:アクションスタート

それでは、実際にワークを始めていきます。研修担当者の人は、

それでは、飲み会も終盤です。幹事役の方、集計してみてください。断り役の人は、DESC法を使って断りましょう。

と宣言します。参加者は各々実践していきます。トレーナーは暖かく見守ります。

 

5:フィードバック

アクションが終わったら、評価を促していきます。以下の流れで断りができているかを確認するように伝えます。

1.Describe(描写する)

2.Explain(説明する)

3.Specify(提案する)

4.Choose(応答する)

段階的に断ることができていれば、お互いを尊重したアサーティブな自己主張ができていると言えます。

6:役割を変えて繰り替えし

1人ずつ断り役をチェンジして、すべての人がお断りできるように回していきましょう。前の断り役の人が使ったフレーズを1語1句同じにするのはNGです。

最後に解答例を紹介して終わります。

解答例
1.Describe(描写する)
私、実はウーロン茶とお通ししか頼んでなくて1,000円分ぐらいしか食べてません。

2.Explain(説明する)
そのままの支払いは、負担が大きいです…。

3.Specify(提案する)
今回は少しおまけしてもらえると助かります。

4.Choose(応答する)
⇒YESの場合
ありがとうございます!今度自分が多く食べた時は多く支払いますね♪

⇒NOの場合
そうですか…残念です…申し訳ないですが、今回は2,000円とさせてください。

アサーティブ 断り

 

断りワークでアサーティブに!

まとめ

断りワークの大人編はいかがだったでしょうか。社員がきちんと主張できると、パワハラなどが少なくなり、風通しの良い職場になります。

その結果、従業員のパフォーマンスや定着率が向上するなどの影響が見込まれます。ぜひ、社内研修などに活用してみてくださいね。

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監修

名前

川島達史


経歴

  • 公認心理師
  • 精神保健福祉士
  • 目白大学大学院心理学研究科 修了

取材執筆活動など

  • NHKあさイチ出演
  • NHK天才テレビ君出演
  • マイナビ出版 「嫌われる覚悟」岡山理科大 入試問題採用
  • サンマーク出版「結局どうすればいい感じに雑談できる?」


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元専修大学教授 長田洋和

名前

長田洋和


経歴

  • 元専修大学人間科学部教授
  • 東京大学 博士 (保健学) 取得
  • 臨床心理士
  • 精神保健福祉士

取材執筆活動など

  • 知的能力障害. 精神科臨床評価マニュアル
  • うつ病と予防学的介入プログラム
  • 日本版CU特性スクリーニング尺度開発

臨床心理士 亀井幹子

名前

亀井幹子


経歴

  • 臨床心理士
  • 公認心理師
  • 早稲田大学大学院人間科学研究科 修了
  • 精神科クリニック勤務

取材執筆活動など

  • メディア・研究活動
  • NHK偉人達の健康診断出演
  • マインドフルネスと不眠症状の関連