• Tweet

みなさんこんにちは。公認心理師の川島です。私はこちらのコミュニケーション講座を開催しています。

当コラムは、人間関係が苦手で「どんな風に改善したらいいのか分からない」という方におすすめの認知行動療法「SST」シリーズです。全4回で解説しています。

SST（ソーシャルスキルトレーニング）とは、挨拶・会話・断り方などの対人スキルを、お手本・ロールプレイ・フィードバックを通して練習し、身につける方法です。日本では「社会生活技能訓練」とも呼ばれます。

今回は、SSTの基礎をわかりやすく解説します。目次は以下の通りです。

①SSTとは何か

SSTは、人間関係に必要なスキルを練習で身につける方法で、医療と心理学の2つの分野から発展してきました。ここでは、言葉の意味、提唱者、主なトレーニングメニューを紹介します。

SSTの意味とは

ソーシャルスキルは、複数の学者によって異なる定義がありますが、概ね以下のように定義できます。

人間関係を健康的に築くための言語・非言語スキルを総称したもの

例えば、挨拶をする、友人を作る、仲直りをする、嫌な依頼を断るなど、健康的な人間関係を築く技術を指します。

ソーシャルスキルを練習して身につけることを、ソーシャルスキルトレーニング（Social Skills Training）と呼びます。頭文字をとってSSTと呼ぶことが多いです。

SSTの提唱者

SSTに関する重要人物は、医療の分野でSSTを体系化したリバーマン、訓練モデルを発展させたベラック、理論的な基礎を築いたアーガイルの3人です。以下に折りたたんで解説しました。少し専門的な内容なので、一般の方は読み飛ばしても大丈夫です。

トレーニングメニュー

SSTは、子どもから大人まで幅広い年代が対象です。子どもに対しては、学校で教育目的で行われることが多く、いじめを防止する練習、友人作りの練習、発達障害がある子ども向けのトレーニングなどがあります。

大人に対しては、日常的な人間関係を築くトレーニング、ビジネス上の主張練習、ハラスメントの防止、就労支援、精神科デイケアでの練習などが挙げられます。目的別の主なトレーニングメニューを、以下に折りたたんでまとめました。

②スキルと能力の違い

結論から言うと、人の「能力」は生まれ持った資質と、後から学ぶ「スキル」の組み合わせです。スキルは練習で伸ばせるため、会話が苦手な方でも上達が期待できます。

能力とスキルの関係

ソーシャルスキルを理解するうえで、「能力」と「スキル」の違いはしっかりと押さえておきましょう。以下は、能力とスキルの関係を表している図です。緑色の「能力」を土台として、黄色の「スキル」が上にくっついている状態です。

「能力」は、スキルも含めた広いもので、生まれ持った資質も含み、学習の土台になります。一方で「スキル」は、生まれた後に学習して身につけていくものです。私たちの能力は、生まれ持った資質と、後から学ぶスキルの2つを組み合わせた、総合的な力なのです。

水泳にたとえると

具体例として、水泳で考えてみましょう。身長、体重、手の長さなどは生まれ持った資質の部分です。

ここで、スキルを学ばずに自己流で泳いでみたとします。いくら資質があっても、最初は溺れかけたり、がんばっても少し前に進むぐらいで、「能力」としては止まってしまうでしょう。

一方で、知識のある人から正しい泳ぎ方のスキルを学ぶと、多少体力がなくても、資質に恵まれなくても、スイスイと泳げるようになるものです。これがスキルの最大の特徴です。

会話力も学んで伸ばせる

生まれ持った資質がなかったとしても、スキルを身につけることで能力が伸びるのは、「会話力」も同じです。例えば、緊張しやすい性格だったり、内向的で口下手な面があっても、ソーシャルスキルを学ぶことで、緊張しながらもまあまあ話せるようになります。

性格そのものを変えなくても、練習で上達できる。これがソーシャルスキルトレーニングの良いところだと私は考えています。

③SSTの効果,研究紹介

SSTの効果は、大人と子どもの両方で研究されています。ここでは、ソーシャルスキルと心の状態の関係を調べた調査と、SSTの前後の変化を調べた研究の、計3つを紹介します。

ソーシャルスキルと心の関係

相川ら[5]は、大学生1,002名（男性435名、女性567名）を対象に、ソーシャルスキルと心の状態の関係を質問紙で調べました（2005年発表）。結果の一部を抜粋して紹介します。

この結果から、ソーシャルスキルが高い人ほど、対人不安や孤独感が低い傾向があることが分かります。抑うつ感ともマイナスの関係にありましたが、その関係は、対人不安や孤独感に比べると弱いものでした。ただし、これは一度に測った調査なので、「スキルが上がったから不安が減った」という因果関係までは言えない点に注意が必要です。

SSTと傾聴スキル

川島[6]は、修士論文の研究として、成人100名を対象に、SSTを行う前後での傾聴スキルの変化を調べました（2010年）。以下の図は、トレーニングを行っていない比較群と、SSTを行った実験群（ダイコミュの受講生）のグラフです。縦軸は傾聴スキルの得点を表します。

SSTを始める前は、傾聴が苦手な人が多いことが分かります。そして、トレーニングを重ねたグループでは、傾聴スキルの得点が上がっていく傾向が見られました。なお、筆者自身の教室で行った調査である点も、あわせてお伝えしておきます。

SSTと抑うつ感

石川ら[7]は、小学3年生を対象に、学級単位で5回のSST（1回45分）を行い、その後の抑うつ症状の変化を調べました（2010年発表）。先にSSTを受けたグループ114名と、少し遅れて同じSSTを受けたグループ75名を比べています。

練習したスキルは「上手な聞き方」「あたたかい言葉かけ」「上手な頼み方」「上手な断り方」などです。その結果が以下の図です。

上の図は、SSTを行う前から1年後までの抑うつ傾向の変化を示したものです。どちらのグループも、SSTの直後にソーシャルスキルが向上し、1年後には抑うつ症状が統計的に意味のある差で低くなっていたと報告されています。

※「統計的に意味のある差」とは、偶然のばらつきでは説明しにくい差、という意味です。

④基本訓練モデル

基本訓練モデルは、参加者が実際に困っている場面を取り上げ、ロールプレイで練習するSSTです。先ほど解説したように、SSTの代表的なモデルは、リバーマンの「基本訓練モデル」とベラックの「ステップバイステップモデル」です。両者の進め方と、効果とデメリットを確認しておきましょう。

基本訓練モデルの進め方

①アイスブレイク
少人数のグループで輪になって行うことが多く、医療分野では参加者6〜8人程度が一般的です（グループで行う心理支援については集団療法とはも参考にしてください）。ワークをする前に、雑談などで雰囲気をほぐしておきましょう。軽い体操なども効果的です。

②問題場面の設定
支援者は、参加者に社会生活で苦手な場面を聞いていきます。そして、その問題がなぜ起こるのか、どうすればうまくできるかを話し合います。

③ロールプレイ
実際の場面を想定したロールプレイをします。必要に応じて支援者がお手本を見せます。他者の振る舞いを見て学ぶことを「モデリング」と言います。

ロールプレイの具体的な進め方は、SSTのロールプレイの進め方で詳しく解説しています。

④正のフィードバック
ロールプレイをした人に対して、支援者はできた部分を見つけてしっかり褒めます。改善点がある場合は、レベルに応じて伝え、これを何度も繰り返します。

⑤日常生活への汎化の確認
練習でできるようになったら、日常生活での目標を決めてもらいます。日常生活でできるようになることを「汎化（はんか）」と言います。宿題を出すのも効果的です。

基本訓練モデルの効果

基本訓練モデルは、具体的な悩みにフォーカスして練習できるので、即効性が期待しやすいモデルです。今まさに悩んでいることについて、皆でアイデアを出し合って練習するので、協調性も養うことができます。

基本訓練モデルの短所

基本訓練モデルは、実際の悩みをベースにワークを組み立てるので、逆に言えば、悩んでいないスキルは身につきにくくなります。スキルの獲得が散発的になりやすく、総合的な力は高まりにくいと言えます。

基本訓練モデルの動画

こちらは、丹羽真一先生監修による基本訓練モデルの参考動画です。参加者に困りごとをしっかり聞いてからワークを実施している点が特徴的です。

⑤ステップバイステップモデル

ステップバイステップモデルは、あらかじめ用意した教材に沿って、スキルを段階的に積み上げていくSSTです。悩みに合わせて練習する基本訓練モデルに対し、総合的な力をつけることを重視します。

ステップ式の進め方

①教材を準備
ステップバイステップモデルでは、あらかじめ練習するスキルと手順をまとめた教材を使います。SSTに精通した支援者が、参加者のレベルに応じた支援計画と教材を作成します。

教材は、傾聴スキル、話し方スキル、アサーティブスキル、感情表現スキルなどを組み合わせて作ります。教材作成が難しいと感じる方は、私がコンサルテーションをお受けすることもできますので、お問い合わせフォームから気軽にご連絡ください。

②教材で練習問題を解く
教材をもとに、まずは簡単な問題を解いていきます。文字の上で、さくさく答えられるようになるまで練習しましょう。

③ロールプレイ
実際の場面を想定したロールプレイをします。必要に応じて支援者がお手本を見せ、参加者はそれを見て学びます（モデリング）。

④正のフィードバック
支援者はできたことを見つけ、しっかり褒めます。改善点がある場合は、レベルに応じて伝え、これを何度も繰り返します。

⑤日常生活への汎化の確認
練習でできるようになったら、日常生活での目標を決めてもらいます。練習だけで終わらないよう、支援者は宿題などで後押しします。

ステップ式の効果

教材を使うことで、レベルごとの課題を設定しやすく、スキルが積み重なっていくので、総合的な力を養いやすくなります。会話場面で困ったことがあった時に、柔軟に乗り越える力がつくことが期待できます。

ステップ式の短所

良質な教材を作るには、かなりの時間がかかります。また、今の悩みに直接関係しないスキルも練習することになるので、やる気を保つ工夫が重要になります。

ステップ式の参考動画

こちらは、筆者が作成した教材の一部です。傾聴する際の基礎スキルを解説しています。

こちらは、佐藤幸江先生によるステップバイステップモデルの参考動画です。やり方を明確にしている点が特徴的です。

こちらは、児童デイサービスまはろ様の療育の様子です。テーマを事前に設定して進めているのが特徴的です。

こちらは海外の教材で、自閉スペクトラム症の子ども向けに作られています。

⑥子どもが学ぶSST具体例

ここからは、子どもが学ぶSSTの具体例です。どの練習も「目標設定→お手本→練習→フィードバック→実生活で試す→振り返り」という同じ流れで進めます。気になる項目を展開して参考にしてみてください。

挨拶練習

挨拶がうまくできない子ども向けのトレーニングです。挨拶は、相手との良好な関係を築くための第一歩です。相手に関心を示し、親しみやすさを伝えることで、信頼感が生まれます。

仲間に入れて練習

引っ込み思案で友人ができにくい子ども向けに、「仲間に入れて」と伝える練習です。友達の輪に入る練習ができます。

たばこの誘いを断る練習

たばこの誘いを適切に断る方法を身につけるためのトレーニングです。断る意思をはっきり伝えながらも、相手との関係を損なわない表現方法を学びます。

⑦大人が学ぶSST具体例

大人向けのトレーニングにはさまざまなものがあります。ここでは、代表的な4つのスキルを紹介します。詳しく知りたい方はリンク先を参照ください。

傾聴スキル

傾聴スキルは、聴き上手になるスキルです。オウム返し法、肯定返し法、5W質問法、感情質問法、共感スキルなどが挙げられます。傾聴スキルを学ぶと、相手に配慮したコミュニケーションがしやすくなります。

傾聴スキルの身につけ方

発話スキル

発話スキルは、話し上手になるスキルです。5W発話法、自分へ質問法、繰り返し表現法、具体例提示法などが挙げられます。発話力をつけると、対人不安が和らぎ、相互理解が進みやすくなります。

発話スキルの身につけ方

アサーションスキル

アサーションスキルは、相手を尊重しながら自分の意見も伝えるスキルです。アイメッセージ法、DESC法（Describe「描写」・Express「表現」・Specify「提案」・Choose「選択」）、壊れたレコード法、限界設定法などが挙げられます。アサーションスキルを学ぶと、自分も相手も大切にする姿勢が育ちます。

アサーティブコミュニケーションとは

感情表現トレーニング

人間関係を築く上では、非言語コミュニケーションのスキルも大事になってきます。笑顔、声の抑揚、姿勢、アイコンタクトの仕方などを練習すると良いでしょう。

感情表現スキルの身につけ方

職場で活かすSST

SSTは、報告・相談、依頼の断り方、会議での発言など、職場の対人場面でも活用されています。具体的な場面ごとの練習例は、職場で使えるSST実践例で紹介しています。

一人で練習するときの注意

SSTは本来、支援者のもとで、安心できる環境で行う練習です。一人で取り組む場合は、緊張の少ない簡単な場面から始め、うまくいかなくても自分を責めないようにしましょう。

強い対人不安で日常生活に支障が出ている、気分の落ち込みが2週間以上続いている、といった場合は、無理に練習を進めず、医療機関やカウンセラーなどの専門家に相談してください。

仕上げ動画

SSTについて動画も作成しました。仕上げとしてご活用ください。

⑧よくある質問Q&A

私たちは普段カウンセリングや、教室で以下のような質問を頂きます。回答例も参考にしてみてください。

しっかり身につけたい方へ

当コラムで紹介した方法は、公認心理師による講座で、実際に学ぶことができます。内容は以下のとおりです。

・傾聴スキルトレーニング
・発話スキルトレーニング
・アサーティブスキル練習
・あいさつ,感謝を増やす練習

講師に質問をしたり、仲間と相談しながら進めていくと、理解しやすくなります。🔰体験受講🔰に興味がある方は下記の看板をクリックください。筆者も講師をしています（＾＾）

監修