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傾聴力に自信をつける「5W質問」を解説

傾聴に自信がない…「5W質問」でスキルアップを目指そう⑩

コラム⑨は、「①言葉を使った傾聴スキル」から、人間性肯定返しをご紹介しました。人間関係を構築するのに欠かせない傾聴スキルでしたね。難易度は高めですが、ぜひ練習をして身につけていきましょう。

今回は「①言葉を使った傾聴スキル」の9回目です。「5W質問」を解説していきます。

5W質問とは?

5W質問は、相手の発話について5Wの質問で返す傾聴スキルです。

5W質問は

時間(When) 
人   (Who) 
場所(Where) 
特徴(What) 
きっかけ(Why) 

この5つの項目について聞く質問です。

5w質問の特徴を解説

例を見てみましょう。

例えば、会話の相手が
「私は愛知県の出身です。」
と言ったとします。

5w質問を考えると次のようになります。

時間(When) 
「東京にはいつごろ越してみえましたか?」

人   (Who) 
愛知県にお住いの方の方言や特徴ってありますか?

場所(Where)
「愛知県のどのあたりのご出身ですか?」

 特徴(What)
「ご出身地域の有名なところがあれば教えてください。」

 きっかけ(Why) 
「東京に越されたきかっけはなんですか?」

このように5つの項目に当てはめるだけで返す言葉ができます。

会話が膨らむ!傾聴スキル

5W質問は、5つの枠に沿って返すだけで無難な会話ができるため、暗記しても損が無いくらい使える便利な傾聴スキルです。

・会話が思いつかない…
・会話が短くなりがち…

という場面で会話にボリュームを出してくれますよ。

会話にボリュームが出せる傾聴スキル

5W質問の特徴を知ろう

ここでもう少し、5W質問の例を見ていきましょう。

例文1
「私はモスバーガーによく行きます。」

 ↓

5W質問を考えると次のようになりますよ。

時間(When) 
「月に何回くらい行きますか?」

人   (Who) 
モスバーガーのスタッフさんに覚えられているのでは?

場所(Where)
「どのあたりのお店に行くのかな?」

 特徴(What)
「モスバーガーでどんなお店?」

 きっかけ(Why ) 
「どんな時に行きますか?」

 

例文2
「昨日美味しいイタリアンのお店を見つけました。」

 ↓

次は、あまり深く考えず5W「時間・人・場所・何を・きかっけ」で情報を探してみましょう。

例えば、

「昨日のランチタイムに行ったお店ですか?」
「何時ころから営業しているの?」

「どんな料理を食べたんだろう?」

「お店の雰囲気は?」
「誰と一緒にいったんですか?」
「お店のスタッフの方は、どんな様子?」

「どのあたりのお店ですか?」
「どんなお店なんだろう?」
「そのお店に行ったきかっけは?」
「ここから近いお店でしょうか?」

など

5Wに関連することから、広げていくと質問が出やすいと思いますよ。

練習にチャレンジ5w質問を理解しよう

練習問題で傾聴力を伸ばそう!

それではここからは、練習問題に取り組んでいきましょう。

練習問題1
「今年は英会話スクールに通いたいと思っています。」

5W「時間・人・場所・何を・きかっけ」で質問を考えてください。

 

出せましたか?
考えてくださいね。

 

 

解答例
時間(When) 
「いつ通いますか?」

人   (Who) 
「どんな先生がいるスクールかな?

場所(Where)
「どのあたりのスクールを考えていますか?」

 特徴(What)
「どんなスクールに通う予定かな?」

 きっかけ(Why) 
「英会話を習おうと思ったきかっけは?」

 

練習問題2
「先日、友達と温泉旅行にいってきました」

5W「時間・人・場所・何を・きかっけ」をきかっけにいろいろな質問を考えてみましょう。

 

出せましたか?考えてみましょう!

 

解答例
「旅行はいつごろ言ったの?」
「どんなお友達と一緒にいったんですか?」

「どこの温泉に行ったのかな?」
「温泉の雰囲気はどんな様子だった?」

「どんな雰囲気の方が多かった?」
「どのように調べたんですか?」
「その温泉に決めたきかっけは?」 など

連発はNG!使い方の注意点

5W質問を使うときの注意点は「連発しない」です。連続して使うと、会話の相手に嫌悪感を抱かせてしまうこともあるため注意が必要です。

利用する目安は、会話の前半1〜2分くらいのところで1回使うのがいいでしょう。

これまでご紹介してきた傾聴スキルを交えながら、使ってみてくださいね。

次回は、言葉を使った傾聴スキルから「感情質問」をご紹介します。引き続き傾聴力を伸ばしていきましょう!

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人間関係講座



5つの質問に当てはめるだけの便利なスキル