ムカつく上司や友達と会話する時の対処法‐精神保健福祉士が解説①
みなさんはじめまして！社会心理学の専門家川島です。当コラムは「ムカつく！」をテーマに専門家が解説をしています。コラム①では、こちらの内容をお伝えします。
- ムカつくは自分を守る感情？！
- 感情を制御できない問題
- 診断・チェック
- 3つの方法で感情コントロール
について解説します。コラム①ではムカつくという気持ちの理解を深めていきましょう。そしてコラム②～では具体的なトレーニング方法をお伝えします。
しっかりとお伝えしたいので全部で８分程度かかります（＾＾；ちょっと大変ですが。是非お付き合いください。
深呼吸でまずは冷静に
皆さんは「ムカつく」ことがありますか？心理学を学習している私でももちろんあります笑。列に割り込んでくる人、仕事で理不尽な要求をしてくる人・・・様々なケースがあると思います。
もし今まさにあなたがムカつく感情にあるとしたら・・・まずは深呼吸しましょう。解説は後回し！まずは落ち着くことを優先させます。＊ムカついていない人は先に進んでください。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
①吸う
まずは５秒程度鼻から息を吸います
この時、リラックスした空気が体を
循環するイメージをしましょう
②止める
2秒程度息を止めます
③吐く
10秒程度かけて息を吐きましょう
この時「ムカつく気持ち」が
体の外に出ていく
イメージを持ちましょう
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
いかがでしょうか？3分ほど続けるとかなり落ち着くと思います。少し落ち着いたら以下のコラムに進んでください。
それでは解説を続けます！
ムカつくのは自分を守るため
私たちはなぜ「ムカつく」という感情を覚えるのでしょうか。ムカつく感情自体は人間のごく自然な反応の一つで、
自分自身の権利や領域、尊厳を守ろうとしている感情
なのです。ムカつくという感情は防衛反応なので、自分の権利を守るよう、相手に伝え、問題解決せよ！という脳の指令と言い換えてもいいかもしれません。
例えば、待ち合わせに無断で遅刻してきて悪びれない人がいるとしましょう。多くの人は多少なりともムカッと感じると思います。これは自然なことで、「自分の時間を大事にしよう！」という裏返しでもあるのです。そのため、その気持ちをケンカ腰ではなく、紳士的に伝えることは悪いことではないのです。
しかし、「ムカつく」パワーは強く、コントロールが難しいので、悩みのタネになってしまうことも多いでしょう。
怒りをマイナスな方向に表現することで、誤解を生んだり、余計な言葉を投げかけてしまったりと人間関係を悪化させる引き金になるのです。ムカつく感情は自分を守る感情であると共に、非常に扱いにくい感情でもあるのです。
相手への期待が裏切られた時に怒る
根源的なムカつく原因は「自分を守るため」なのですが、もうすこし社会的なメカ二ズムをお話すると、「相手への期待が裏切られた時」に人は怒りを覚えます。例えば、友人と13時に横浜駅で待ち合わせをして、一緒にショッピングに行くとしましょう。
この時、あなたは「13時に友人が来てくれる」という期待を抱いて、待ち合わせ通りに横浜駅に到着します。しかし、その期待とは裏腹に、何の連絡もなく14時に友人が来たらどうでしょうか。おそらく、イライラしたりムカつく気持ちを抱く人がほとんどだと思います。このように、人は期待を裏切られた時に怒りを覚えることが多いのです。
ただ、逆に言えば相手の期待以上の行動をすれば、喜んでくれたり、感動してくれたりします。この期待値と怒りの関係を表したのが以下の図です。
相手の期待「50」を下回れば下回るほど、ムカつく気持ちは増えていきます。円滑な人間関係をつくるためには、相手がどこまで求めているかを正確に見抜くスキルが大切と言えますね。特に、人を惹きつけたい場合は期待以上の行動する必要があります。
ムカつくが制御できない問題
生理学、心理学の分野では怒りについて研究が進んでいます。いくつかの科学的な調査によって、ムカつく感情が制御できない人は健康や人間関係が悪化してしまうことが分かっています。
・怒りっぽさは血圧を上げる
井澤等（２００４）は、「敵意性と怒り喚起時の心臓血管反応性の関連」において、怒りと体の反応について研究を行いました。男子大学生20名に対して調査をしたところ、収縮期血圧・拡張期血圧の上昇と突発的なムカつきを表す「短気」が関連を示す結果が得られました。
敵意的、短気な人は普段の日常生活でも怒りを感じた時に高い心臓血管反応性を示し、その結果、冠動脈疾患を患う可能性があることが判明しました。
・怒りで抑うつ症状に
筑波大学の渡辺俊太郎（2004）が、「怒り感情が心身の健康に及ぼす影響に関する研究」において、怒りが心理的、生理的にどのような影響を与えるかを調査しました。その結果、怒り持続傾向の高い男性は、副交感神経の低下により、抑うつを発症するリスクが上がることがわかりました。
ムカつく気持ちになり、怒った後は一時的にスッキリするかもしれませんが、どちらかと言えば、人間関係の悪化による後悔であったり、自責の念が大きいと言えます。ムカついた時に、強く主張することで解決できる問題もありますが、ネガティブな結果も招きやすいのです。
・高感情出力で孤立の恐れあり
強すぎる感情表出は、心理学や精神医学の世界で心理的にマイナス要因になりやすいことが分かっています。英語のExpressed Emotionの頭文字をとって「EE」とも呼ばれます。
怒りや暴言のような激しい感情表出がある方を高EEと呼びます。特にアンガーマネジメントができない時に良く見られる傾向です。この高EEが心理的弱者に向けられると、病状が悪化すると言われています。高EEの方の感情表出は以下の２点としてあげられます。
1.批判的表出
「君は本当に物覚えが悪いな！」「やる気がないなら帰れ！「この怠けものめ！」このような敵意的に批判を伴う感情を伝えることを指します。
２.情緒的表出
「私なんていてもいなくても変わらないんだから！」「私のことなんて誰も必要としていないでしょ！」など自暴自棄な発言です。
高EEによって仲間が減って、孤立してしまうこともあるでしょう。特に統合失調症の患者の方は高EEについて細心の注意が払われますが、一般的なビジネスの現場や家庭内でも対策する必要は十分にあります。
ムカつく‐マネジメント診断
それではここで実際に今の状況を知るために、「ムカつく‐マネジメント診断」をしてみましょう。
ムカつく‐マネジメント力(MAX 40)
ムカつく‐マネジメント力(MIN 8)
あなたのライン
点数が高いほど、ムカつく‐マネジメント力が高いことを示しています。以下の基準を参考にしてください。
・３３～４０ ムカつく‐マネジメント力が高い
・２６～３２ ムカつく‐マネジメント力がやや高い
・２０～２５ ムカつく‐マネジメント力がやや低い
・８～１９ ムカつく‐マネジメント力が低い
ムカつく‐マネジメント力(MAX 40)
ムカつく‐マネジメント力(MIN 8)
あなたのライン
年代別の比較となります。ご自身の年代と比較してみましょう。
あなたが所属する群
↓
以下の２群に当てはまった方は注意しましょう。
・２０～２５ ムカつく‐マネジメント力がやや低い
・８～１９ ムカつく‐マネジメント力が低い
-
総合
順位 都道府県 平均値 回答数 1 大阪府 34 1 2 香川県 30 1 3 千葉県 29 1 4 神奈川県 28.43 7 5 和歌山県 27 1 5 北海道 27 7 5 兵庫県 27 3 8 愛知県 26.5 8 9 茨城県 26 2 10 東京都 25.08 12 11 広島県 25 1 12 栃木県 24 1 12 大分県 24 1 14 静岡県 23.5 2 15 山形県 23 2 15 埼玉県 23 1 17 福岡県 21 1 18 富山県 19 1 18 京都府 19 1 20 岐阜県 15.5 2 -
男性
順位 都道府県 平均値 回答数 1 北海道 32 1 2 香川県 30 1 3 千葉県 29 1 4 東京都 28.67 3 5 神奈川県 26 1 6 愛知県 25.5 2 7 山形県 23 2 8 富山県 19 1 -
女性
順位 都道府県 平均値 回答数 1 大阪府 34 1 2 神奈川県 28.83 6 3 兵庫県 27 3 3 和歌山県 27 1 5 愛知県 26.83 6 6 北海道 26.17 6 7 茨城県 26 2 8 広島県 25 1 9 栃木県 24 1 9 大分県 24 1 11 東京都 23.89 9 12 静岡県 23.5 2 13 福岡県 21 1 14 京都府 19 1 15 岐阜県 15.5 2
2018年7月24日から調査を開始しています。現在集計中です。
＊長所
ムカつく気持ちを健康的にコントロールすることが得意です。怒りの気持ちをマネジメントできる方は、常に物事を客観的に考え、問題解決能力が高い傾向にあります。
ストレスをため込まずに適度に解消できるため、心理的な健康度が高いと言えます。相手にムカつく気持ちを周りにぶつけることもないので、人間関係も穏やかに築いているのではないでしょうか。
＊注意
怒ることは基本的にはNGですが、相手が非倫理的な行動をしているときなどはやむを得ず怒ることは悪いことではありません。もし自分の感情を抑えつけている感覚があり、ストレスを感じている場合は注意が必要です。
＊長所
ムカつく気持ちを健康的にコントロールすることができます。怒りの気持ちをマネジメントできる方は、常に物事を客観的に考え、問題解決能力が高い傾向にあります。
ストレスをため込まずに適度に解消できるため、心理的な健康度が高いと言えます。相手にムカつく気持ちを周りにぶつけることもないので、人間関係も穏やかに築いているのではないでしょうか。
＊注意
怒ることは基本的にはNGですが、相手が非倫理的な行動をしているときなどはやむを得ず怒ることは悪いことではありません。もし自分の感情を抑えつけている感覚があり、ストレスを感じている場合は注意が必要です。
＊長所
ムカつく気持ちをコントロール力がやや低い傾向にあります。長所として、喜怒哀楽があり、人の気持ちを読む能力に優れている方が多いようです。正義感あふれ、情緒的で人間味があると思われることが多いでしょう。負けず嫌いな方も多く、スポーツなどの勝負の世界で才能を発揮できるかもしれません。
＊注意
ムカつく気持ちをコントロール力はやや低い方は、ストレスをため込むことも多いと言えます。感情の起伏が大きく、我慢と爆発を繰り返している場合は注意が必要です。以下のコラムも参考にしてみてください。
＊長所
ムカつく気持ちをコントロール力が低い傾向にあります。長所として、喜怒哀楽があり、人の気持ちを読む能力に優れている方が多いようです。正義感あふれ、情緒的で人間味があると思われることが多いでしょう。負けず嫌いな方も多く、スポーツなどの勝負の世界で才能を発揮できるかもしれません。
＊注意
ムカつく気持ちをコントロール力は低い方は、ストレスをため込むことも多いと言えます。感情の起伏が大きく、我慢と爆発を繰り返している場合は注意が必要です。以下のコラムも参考にしてみてください。
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コミュニケーション講座について♪
コラム１は折り返し地点です！ここで少しだけお知らせをさせてください♪ 私たち臨床心理士・精神保健福祉士は、暖かい人間関係のある社会を創ることを目的として、コミュニケーション講座を開催しています。
心理療法やソーシャルスキルの練習を勉強したい方はぜひお待ちしています。1人で抱え込まずに、専門家やたくさんの仲間と相談しながら進めていくと、心強いと思います。もしコラムを読んでみて、もっと心理学を学習したいと感じたら、こちらのコミュニケーション講座のページを参照ください。それでは先に進みましょう！
「ムカつく！」をコントロールする４つの方法
「怒りっぽい性格を治さなきゃ」と思われた方もいらっしゃると思いますが、思考を簡単に変えられない…と感じている方も多いと思います。ここでは、ムカつく感情をうまくコントロールする具体的な手法を４点お伝えします。全部読むのは大変なので、当てはまる項目についてリンク先をチェックしてみてくださいね♪
１：ムカつくの根本原因を知る
怒っている自覚がない
自分の怒りをうまく処理できない時は、無自覚に怒りを感じていることがあります。塵も積もれば山となるというように、怒りは小さなイライラが積み重なって、やがて大きな噴火を引き起こしてしまうのです。日々ちょっとした怒りを自覚していないと、知らぬ間にムカつく出来事ばかりに目が行ってしまい、自分の中にため込んでしまいます。些細な事でも敵意的になったり、ストレスフルな状態になってしまうことがあります。
気づく事がファーストステップ
無自覚な怒りが原因の場合、まずは怒りの根源に気づき対処していくことが必要です。小さな怒りに気が付いていないかも・・・と感じる方はコラム②のムカつく感情のコントロール方法を確認しましょう。
２：他人が悪い！という考えを和らげる
結果を他責にする癖がある
「ムカつく！」という気持ちに支配されている時は、結果の責任はすべて他人のせいだと考えてしまうことがあります。原因は他人にあると思い込むことで、怒りが溜まっていき、周りへ不満を抱え込んでしまいます。
柔らかい思考を身に付けよう
当コラムでは、柔軟な考え方を身に付ける「認知療法」という対処法をご紹介します。いつも他人の欠点に目が行ってしまう・・・という方はコラム③の方法でムカつく感情を制御するコツを身につけましょう。
３：深呼吸法で落ち着きを取り戻す
衝動に駆れてしまう
強くムカつくと感じる時は衝動的になっていることがあります。「ムカつく！」という気持ちが先走って、怒りに身を任せていると徐々に言動がエスカレートしていきます。すると、さらに怒りが浮かんできて、相手に発散させるといった負のスパイラルにハマってしまうのです。
呼吸の仕方で改善を
「深呼吸」は気持ちを落ち着かせ、衝動を鎮めてくれます。非常に簡単な方法ですが、やるかやらないかで大きな差が生まれます。先ほども練習をしましたが、より具体的にやり方をお伝えします。ついカッとなって怒ってしまう・・・という方は。コラム④でムカつく感情のコントロール方法を身につけましょう。
４：上手な断り方を学ぼう
断り方がわからない
苦手な人からの誘いを断れずに、我慢して参加するとストレスフルな状態になります。自分の感情を押さえつけて、周りに従う状況が続くとフラストレーションが溜まり、ムカつく原因となってしまいます。
３つの断り方で対処！
そこで苦手な人からの誘いを上手く断る方法を３つご紹介します。基本的に上司や友人などどんな関係の人でも活用できるテクニックなので、断るのが不得意な人でもOKです。つい我慢して誘いに乗ってしまう・・・という方は。コラム⑤でムカつく感情のコントロール方法を身につけましょう。
「ムカつく！」をコントロールする４つのポイント
今回は「ムカつく」をテーマにカッとなってしまうことの危険性、原因と対処法について説明していきました。そして怒りをコントロールするコツとして「①ムカつく気持ちを客観視」「②他人が悪い！という考え方を和らげる」「③深呼吸法で落ち着きを取り戻す」「④断り方を学ぶ」の４つの方法をご紹介しました。
とっさの怒りにうまく対処できると、物事を受け入れることが容易になります。どんな出来事にもポジティブな面を見つけることができようになるのです。それによって、人間関係のストレスが解消され、仮にムカつくことがあっても他人に歩み寄ることができます。
このように、ムカつく気持ちをコントロールし、正しく表現していくことは、コミュニケーションや問題解決にプラスに働きます。日常生活でムカつくことあった時は、４つのポイントを実践して、良好な人間関係を保っていきましょう。
次回のコラムでは「①ムカつく気持ちを客観視」をお伝えします！！
コラム監修
名前
川島達史
経歴
- 精神保健福祉士
- 目白大学大学院心理学研究科修士
- 社会心理学会会員
取材執筆活動など
- AERA 「飲み会での会話術」
- マイナビ出版 「嫌われる覚悟」岡山理科大 入試問題採用
- サンマーク出版「結局どうすればいい感じに雑談できる？」
- TOKYOガルリ テレビ東京出演
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