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アイコンタクトの心理的重要性と効果

アイコンタクトとは?できない問題・原因・対処法①

みなさんはじめまして!社会心理学の専門家、精神保健福祉士の川島です。私は社会心理学の大学院で、成人のコミュニケーションについて研究をしてきました。当コラムでは「アイコンタクト」をテーマに解説をしています。

実は執筆者である川島も、以前は「視線恐怖」と言っていいぐらい、人の目を見て話すことが非常に苦手でした。ですが、心理療法を実践して、かなり改善することができました。

本コラムではそんなアイコンタクトの問題や改善策について、5コラムをかけて解説させて頂きます。動画もあります。テキストが良いという方はそのまま飛ばして読み進めてください。

アイコンタクトができない問題

アイコンタクトとは、相手の目を見たり視線を交わすことで、互いの意思を伝達するコミュニケ―ション手段の1つです。皆さんは会話の相手が全く自分の目を見て話してくれないとどんな気持ちになるでしょうか。

アイコンタクトとは?重要性について解説しています

おそらく、「私の話を聞いてくれているのかな?」「つまらなそう」「気持ちが分からない」など、マイナスの印象を持つと思います。ここで1つ研究を紹介しましょう。梅野(2015)は非言語コミュニケーションと好感の関係について、大学生230名に対して調査を行いました。

調査
調査は4段階評価で行いました。得点は次の通りです。

4点:好感をもたれる
3点:やや好感につながる
2点:あまり好感につながらない
1点:好感につながらない

結果
この調査では、アイコンタクトや視線に関する非言語コミュニケーションが好感につながる事が分かりました。

アイコンタクト  ⇒平均2.9
目の表情     ⇒平均3.1
視線       ⇒平均2.7

点数を見ると、3点前後(やや好感につながる)になっていることがわかります。逆に言うと、アイコンタクトをきちんとしないと、好感を持たれにくいと言い換えることもできそうです。ちなみに、他の項目は次の通りです。

笑顔       ⇒3.7
ボディタッチ   ⇒2.4
髪色       ⇒2.8
アクセサリー   ⇒2.6

アイコンタクトに関する好印象を与える非言語コミュニケーションの調査結果アイコンタクトや視線に関する非言語コミュニケーションは、笑顔ほど重視されないものの、髪色やアクセサリーより好感に影響することがわかりますね。特に女性の場合は、髪や洋服に時間をかけて努力をされている方が多いと思いますが、アイコンタクト、目の表情、視線にも気を配る事がポイントといえそうです。

アイコンタクトができない2つの種類

ですが、アイコンタクトはなかなか気恥ずかしくて苦手な方も多いと思います。アイコンタクトが苦手な人には2つの心理が原因になることが多いと言えます。

1:自分の視線で相手が不快では…
自分の視線が攻撃的だ・・・と感じる方に当てはまります。相手に不快な想いさせているのでは…と思ってしまう心理があります。目線や視線が鋭いと感じるあまり、アイコンタクトをすると相手が怖がってしまうのでは考えてしまうのです。

加害性視線恐怖という症状にも結びつくこともあるため症状が強い場合は専門の医療機関に相談するのもよいでしょう。全体として調査があるわけではないですが、現場レベルでは、アイコンタクトが苦手な方のうち、20%ぐらいがこの症状に当てはまると考えています。

2:相手の目線が怖い…
相手の目線が怖い・・・と感じる方に当てはまります。この心理は自己肯定感が低くかつ公的自己意識が高い場合、起きやすい症状です。自己肯定感は自信のなさ、公的自己意識とは、相手からどうみられているのだろう?という人間の心理です。自己肯定感が低く、公的自己意識が過剰な場合、相手の目線がとても気になってしまいアイコンタクトができなくなります。アイコンタクトが苦手な方のうち、80%ぐらいがこの症状に当てはまると考えています。

アイコンタクトできない2つの心理

アイコンタクトは短期勝負で最も重要

アイコタンクとは印象形成の中でも、比較的重要だと言えますが、もちろんアイコンタクトができないから全てNGというわけではありません。

長期的な関係
長期的な関係の場合は、人柄をじっくりと把握する時間があるため、アイコンタクトが無い会話でも問題になることはありません。目を見て話せなくても、誠実で思いやりがある、目を見て話せなくても会話の内容がおもしろいなど、様々な面でカバーが可能となります。

短期的な関係
これに対して、短期的な関係では時間をかけて判断してもらうことができないため、アイコンタクトなど非言語的な要素で判断されてしまいます。合コンや婚活パーティ、就職活動などは、初対面での印象が重要な場面では、アイコンタクトがとても大切になってくるのです。そのためアイコンタクトは特に、お仕事上、恋愛場面で最も大事になってくると言えそうです。もしご自身が、接客業や販売職、また婚活中であれば、やはりトレーニングをする意義があると言えそうです。

アイコンタクト診断

それではここで実際に今の状況を知るために、「アイコンタクト診断」をしてみましょう。

アイコンタクト診断
全くそう思わない あまり思わない どちらでもない ややそう思う とてもそう思う
1.
目が合うと嬉しい
2.
目を合わせることに抵抗がない
3.
緊張しながらも目を合わせる
4.
会話の2割程度は目が合う
5.
積極的にアイコンタクトを取る
6.
過剰に目を見すぎない
7.
複数人の時、満遍なく視線を配る
8.
目が自然に笑っている
あなたの生まれた年は?
あなたの性別は?  
あなたのお住まいは?
診断についての注意

 

アイコンタクト‐診断 注意事項
・アイコンタクト診断は
 精神保健福祉士川島の監修の元作成しました
・医療的な診断を行うものではありません
・予備調査の段階となります
・参考程度にご使用ください

以下、アイコンタクト診断についての、作成手順や趣旨が明示されています。尺度について疑問を持たれた方、専門家の方、興味がある方はご一読ください。

尺度作成の趣旨
現代では、スマートフォンでの検索が主な入り口となっており、多くの方がコミュニケーションに関わる疑問や解決の糸口をインターネット検索から始める傾向が強くあります。こうした情報収集の方向性によっては、コミュニケーションの改善に悪影響を与える可能性があります。。

弊社では、メンタルヘルスやコミュニケーションの問題点となる根本的な感情にピントを合わせ、簡易的な自己分析ができる尺度を作成することとしました。この簡易診断は、医療行為、学術的な研究を目的とした尺度ではなく、メンタルヘルスに興味関心もって頂き、予防を促す趣旨として作成します。

アイコンタクト診断作成の条件
尺度を作成する際には、以下を意識して作成する。
・カフェや電車でスムーズに読める文章を心掛ける
・学術的な表現は避ける
・あくまでヒントとして診断をし、断定はしない
・尺度の限度を明示する

尺度抽出について
アイコンタクトの上手さについて直接測定する尺度は現在は存在しない。ただし、アイコンタクト意識に関する尺度であれば宮前(2014)の研究で作成されている。また近接概念としては、視線行動が印象形成に与える影響を調べた研究であれば、数多く存在する。当尺度についてはこれらの先行研究に基づいて作成することとする。具体的には「アイコンタクト」に近接する3つの論文と、学術書、臨床心理士・精神保健福祉士・社会心理学の大学院を卒業した者が協力し質問項目をブレーンストーミングを行い、質問項目を構成した。

 

先行研究i
宮前(2014)の研究では、会話場面におけるアイコンタクトと評価懸念の高さの関連について調べるために「アイコンタクト意識尺度」を作成した。大学生 391 名(男性168名、女性223名)を対象に無記名の質問紙調査を実施し、因子分析を行った。その結果、「1:積極的関心の表明」「2:否定的意識」「3:無意識」「4:くせ・慣れ」の4つの因子が抽出された。

先行研究ii
視線行動が印象形成に与える影響を調べるために、磯ら(2004)の研究では、大学生72名(男性24名・女性48名)を対象に、質問紙を用いた調査と3台のビデオカメラを用いて視線行動を撮影した。調査の結果、視線量が多い人ほど外向的で話がうまく、しっかりした印象を抱かれる傾向が示された。

先行研究iii
飯塚(2004)は、視線量の多少がどのように印象形成に影響を及ぼすか実験を行った。女子学生77名対象に、刺激人物男女2名の視線量と印象を評価してもらった。予め決められた10項目の質問と答えのやりとり(約2分間 )をVTR に収録し視線量を分析した。その結果、視線量が多い時は、「より暖かく」「好意的」「誠実」「自信があり堂々としている」「素直」「強気」といった印書を与える傾向があることがわかった。視線量多条件の 実際の値は87%で視線量少条件では13%である。

 

参考文献
評価懸念の高さと会話場面におけるアイコンタクトとの関連 宮前 淳子 The Relationship between Fear of Negative Evaluation and Eye-contact during Conversations Junko MIYAMAE (Faculty of Education, Kagawa University ).2014

視線行動が印象形成の及ばす影響対人社会心理学研究 4, 87-95, 2004大阪大学大学院人間科学研究科対人社会心理学研究室 磯 友輝子 木村 昌紀 桜井 亜季子 大坊 郁夫

視線量の多少が印象形成に及ぼす影響 島根県立看護短期大学紀要 第10巻 69? 76,2004. Shimane Nursing College 飯塚 雄一

視線行動の文化差が対話相手の印象に及ぼす影響分析 HAIシンポジウム2016 平野 拓 石王 拓斗 神田 智子

KJ法によりグルーピングを行い
  4グループにまとめ、ラベリングを行った
  さらに質問項目を8つに絞った
  *通常であれば予備調査で説明変数から多い順に
   採用するが今回は川島の判断で選択した

1.会話中に何度も相手と目を合わせる
2.初対面の人であってもアイコンタクトを取る
3.目が笑っている
4.目線を合わせながら説明する
5.緊張していても相手から視線を逸らすこと少ない
6.相手の目を見ながら話すことを心がけている
7.視線をキョロキョロ動かすことはない
8.会話の3割り程度はアイコンをして話す
9.相手の目を見て話したほうが素直に見えると思う
10.会話中適度に視線を逸らす
11.目を合わせることは大切だと思う
12.誰に対しても相手の目を見て話す
13.複数人と話す場合まんべんなく視線を配る
14.自分から積極的にアイコンタクトを取る
15.目を見過ぎだと注意されたことはない
16.相手からもアイコンタクトが返ってくる
17.相手からの視線を回避することは少ない
18.相手の目線をよく確認する

 

*視線不安
目が合うと嬉しい
目を合わせることに抵抗がない
緊張しながらも目を合わせる

*視線の頻度
会話の2割程度は目が合う
積極的にアイコンタクトを取る

*他者配慮
過剰に目を見すぎない
複数人の時、満遍なく視線を配る
目が自然に笑っている

 

④ 診断結果については、因子ごとの評価は行わず
  総合点について4段階で注意事項を200文字程度で作成した
  
  ・5件法
  ・33~40 アイコンタクト力‐かなりあり
  ・26~32 アイコンタクト力‐ややあり
  ・20~25 アイコンタクト力‐やや
  ・8~19  アイコンタクト力‐ない
  
の4段階とする。優劣はないため、結果については長所と注意点の2方面からバランスよく記述することを心掛ける。診断結果については提案程度にとどめ、自己決定できるように記述を行う。

⑤ 今後の予定
  →回答数が充分集まった段階で
   因子分析と他の尺度との関連を精査し、
   精度を高めていく予定である

 

診断結果
・33~40 アイコンタクト力‐かなりあり
*長所
アイコンタクト力がかなりあると言えます。相手の目を見てしっかりと物事を伝えることができるので、好感を持たれやすいでしょう。アイコンタクトを取ることで信頼されやすく、人間関係を築くことができます。アイコンタクトは非言語コミュニケーションにおいて非常に重要です。その意味で聞き上手、話し上手の基礎力があると言えそうです。接客業や営業職など対人コミュニケーションで活躍できる方が多いでしょう。

*注意点
基本的には全く問題ないと言えます。ただ稀に、長いアイコンタクトが、相手に不快感を与えてしまうケースがあります。もし、相手の目を見過ぎてしまい引かれてしまった経験がある方は、少し視線はずすことも意識しましょう。

 

・26~32 アイコンタクト力‐あり
*長所
アイコンタクト力があると言えます。比較的相手の目を見て話すことが多く、しっかりと物事を伝えることができるので、好感を持たれやすいでしょう。アイコンタクトを取ることで信頼されやすく、人間関係を築くことができます。アイコンタクトは非言語コミュニケーションの基礎です。その意味で聞き上手、話し上手の基礎力があると言えそうです。

*注意点
基本的には健康的で問題ないレベルと言えます。ただし、もしあなたが接客業や営業職など対人コミュニケーションに関する仕事についている場合は、もう少しアイコンタクトを増やしても良いかもしれません。以下のコラムで対策を挙げましたので参考にしてみてください。

 

・20~25 アイコンタクト力‐ややない
*長所
アイコンタクト力がややないと言えます。必要以上に相手の目を見ないあなたは、相手に圧迫感を与えることが少ないので、適度な距離をとって話したい方と相性がよさそうです。またやや自信なさげな面も、好意的に感じる方もいます。相手に主体性を渡すことで、安心感をもったコミュニケーションができることもあるでしょう。

 

*注意点
基本的には健康的で問題ないレベルと言えます。ただし、もしあなたが接客業や営業職など対人コミュニケーションに関する仕事についている場合は、もう少しアイコンタクトを増やしても良いかもしれません。以下のコラムで対策を挙げましたので参考にしてみてください。

 

・8~19  アイコンタクト力‐ない
・アイコンタクト‐ない
*長所
アイコンタクト力がないと言えます。必要以上に相手の目を見ないあなたは、相手に圧迫感を与えることが少なく、適度な距離をとって話したい方と相性がよさそうです。またやや自信なさげな面も、好意的に感じる方もいます。相手に主体性を渡すことで、安心感をもったコミュニケーションができることもあるでしょう。

 

*注意点
アイコンタクト力がない方は、時には相手に「冷たい」印象を与えてしまう恐れがあります。また、緊張や不安が相手に伝わってしまい、しっかりとした内容の発言をしてもなかなか相手に伝わらないことがあると思われます。もっと相手の目を見て話せるようになりたい・・・・・という方は以下のコラムを参考にしてみてください。

 

⑤ 今後の予定
  →回答数が充分集まった段階で
   因子分析と他の尺度との関連を精査し、
   精度を高めていく予定である

アイコンタクト力(MAX 40)

アイコンタクト力(MIN 9)

あなたのライン

男性
女性

点数が高いほど、アイコンタクト力があることを示しています。以下の基準を参考にしてください。

  ・33~40 アイコンタクト力‐かなりあり
  ・26~32 アイコンタクト力‐ややあり
  ・20~25 アイコンタクト力‐ややない
  ・8~19  アイコンタクト力‐ない

アイコンタクト力(MAX 40)

アイコンタクト力(MIN 9)

あなたのライン

年代別の比較となります。ご自身の年代と比較してみましょう。

あなたが所属する群

以下の2群に当てはまった方は注意しましょう。

  ・20~25 アイコンタクト力‐ややない
  ・8~19  アイコンタクト力‐ない

  • 総合

    順位 都道府県 平均値 回答数
    1 福岡県 40 1
    1 鹿児島県 40 2
    3 北海道 35.11 9
    4 宮崎県 34 1
    4 福島県 34 1
    4 高知県 34 1
    7 島根県 33 2
    8 静岡県 32.67 3
    9 岩手県 32 1
    10 兵庫県 31.83 6
    11 千葉県 31.2 5
    12 広島県 30 3
    13 群馬県 29.75 4
    14 佐賀県 29 1
    14 和歌山県 29 1
    16 埼玉県 28.78 9
    17 東京都 27.81 32
    18 熊本県 27.5 4
    19 大阪府 27.25 8
    20 新潟県 27 2
    20 愛媛県 27 2
    22 石川県 26 1
    23 愛知県 25.5 8
    24 富山県 24.67 3
    24 茨城県 24.67 3
    26 宮城県 24.5 4
    27 栃木県 24 1
    28 神奈川県 23.57 7
    29 山形県 23.33 3
    30 徳島県 23 1
    31 沖縄県 22 1
    32 京都府 21 3
    33 岐阜県 19 1
    33 奈良県 19 1
    35 長野県 18 1
    36 青森県 17 3
    37 鳥取県 16 1
  • 男性

    順位 都道府県 平均値 回答数
    1 広島県 38 1
    2 北海道 37.33 3
    3 千葉県 36 1
    4 宮崎県 34 1
    4 福島県 34 1
    6 茨城県 32 1
    6 兵庫県 32 3
    8 群馬県 31.5 2
    9 熊本県 30 1
    10 愛知県 26.75 4
    11 埼玉県 26.2 5
    12 大阪府 26 4
    12 富山県 26 1
    14 宮城県 24.67 3
    15 山形県 24 1
    15 静岡県 24 1
    17 東京都 22.64 11
    18 新潟県 22 1
    18 沖縄県 22 1
    20 神奈川県 20.75 4
    21 奈良県 19 1
    21 岐阜県 19 1
    23 京都府 18.5 2
    24 青森県 17 3
    25 鳥取県 16 1
  • 女性

    順位 都道府県 平均値 回答数
    1 福岡県 40 1
    1 鹿児島県 40 2
    3 静岡県 37 2
    4 北海道 34 6
    4 高知県 34 1
    6 島根県 33 2
    7 岩手県 32 1
    7 埼玉県 32 4
    7 新潟県 32 1
    10 兵庫県 31.67 3
    11 東京都 30.52 21
    12 千葉県 29.33 3
    13 佐賀県 29 1
    13 和歌山県 29 1
    15 大阪府 28.5 4
    16 群馬県 28 2
    17 神奈川県 27.33 3
    18 愛媛県 27 2
    19 熊本県 26.67 3
    20 石川県 26 1
    20 京都府 26 1
    20 広島県 26 2
    23 愛知県 24.25 4
    24 栃木県 24 1
    24 富山県 24 2
    26 徳島県 23 1
    26 山形県 23 2
    28 茨城県 21 2

2018年9月7日から調査を開始しています。現在集計中です。

*長所
アイコンタクト力がかなりあると言えます。相手の目を見てしっかりと物事を伝えることができるので、好感を持たれやすいでしょう。アイコンタクトを取ることで信頼されやすく、人間関係を築くことができます。アイコンタクトは非言語コミュニケーションにおいて非常に重要です。その意味で聞き上手、話し上手の基礎力があると言えそうです。接客業や営業職など対人コミュニケーションで活躍できる方が多いでしょう。

*注意点
基本的には全く問題ないと言えます。ただ稀に、長いアイコンタクトが、相手に不快感を与えてしまうケースがあります。もし、相手の目を見過ぎてしまい引かれてしまった経験がある方は、少し視線はずすことも意識しましょう。

*長所
アイコンタクト力があると言えます。比較的相手の目を見て話すことが多く、しっかりと物事を伝えることができるので、好感を持たれやすいでしょう。アイコンタクトを取ることで信頼されやすく、人間関係を築くことができます。アイコンタクトは非言語コミュニケーションの基礎です。その意味で聞き上手、話し上手の基礎力があると言えそうです。

*注意点
基本的には健康的で問題ないレベルと言えます。ただし、もしあなたが接客業や営業職など対人コミュニケーションに関する仕事についている場合は、もう少しアイコンタクトを増やしても良いかもしれません。以下のコラムで対策を挙げましたので参考にしてみてください。

*長所
アイコンタクト力がややないと言えます。必要以上に相手の目を見ないあなたは、相手に圧迫感を与えることが少ないので、適度な距離をとって話したい方と相性がよさそうです。またやや自信なさげな面も、好意的に感じる方もいます。相手に主体性を渡すことで、安心感をもったコミュニケーションができることもあるでしょう。

*注意点
基本的には健康的で問題ないレベルと言えます。ただし、もしあなたが接客業や営業職など対人コミュニケーションに関する仕事についている場合は、もう少しアイコンタクトを増やしても良いかもしれません。以下のコラムで対策を挙げましたので参考にしてみてください。

*長所
アイコンタクト力がないと言えます。必要以上に相手の目を見ないあなたは、相手に圧迫感を与えることが少なく、適度な距離をとって話したい方と相性がよさそうです。またやや自信なさげな面も、好意的に感じる方もいます。相手に主体性を渡すことで、安心感をもったコミュニケーションができることもあるでしょう。

*注意点
アイコンタクト力がない方は、時には相手に「冷たい」印象を与えてしまう恐れがあります。また、緊張や不安が相手に伝わってしまい、しっかりとした内容の発言をしてもなかなか相手に伝わらないことがあると思われます。もっと相手の目を見て話せるようになりたい・・・・・という方は以下のコラムを参考にしてみてください。

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コミュニケーション講座について♪

コラム1は折り返し地点です!ここで少しだけお知らせをさせてください♪ 私たち臨床心理士・精神保健福祉士は、暖かい人間関係のある社会を創ることを目的として、コミュニケーション講座を開催しています。

心理療法やソーシャルスキルの練習を勉強したい方はぜひお待ちしています。1人で抱え込まずに、専門家やたくさんの仲間と相談しながら進めていくと、心強いと思います。もしコラムを読んでみて、もっと心理学を学習したいと感じたら、こちらのコミュニケーション講座のページを参照ください。それでは先に進みましょう!

3つの方法でアイコンタクトを!

それではここから、アイコンタクトのトレーニングについて考えていきましょう。アイコンタクトを苦手にする原因と対処方法は、大きく分けると3つあります。全部読むのは大変なので、当てはまる項目についてリンク先をチェックしてみてくださいね♪

①自然なアイコンタクトとは

不自然なアイコンタクトの癖
不自然なアイコンタクトのクセがアイコンタクトを苦手にしている場合があります。例えば「凝視」「不自然な目線の外し方」など不自然なアイコンタクトは、相手を不安な気持ちにさせてしまうこともあるため注意が必要です。

アイコンタクト3つのコツ
アイコンタクトにはいくつかコツがあります。繰り返し練習することで自然なアイコンタクトができるようになります。自然なアイコンタクトに自信がない…という方は、コラム②を参考にしてくださいね。

②過剰な意識を軽減する

精神交互作用とは何か
アイコンタクトはとても大事なコミュニケーション手段ですが「アイコンタクトにこだわりすぎる」のは、アイコンタクトへの苦手意識を強めてしまうう事もあります。アイコンタクトを意識するあまり、ぎこちなくなり結果的にアイコンタクトが苦手になります。このような状況を心理学では「精神交互作用」といいます。

アイコンタクトを意識しすぎない
アイコンタクトへのこだわりを減らすことで、自然なアイコンタクトが目指せます。当コラムでは、過剰な意識を軽減する方法を解説させていただきます。アイコンタクトにこだわりすぎているかも…という方は、コラム③をチェックしてみてくださいね。

③自己肯定感を高める

自分に自信がない
自信の無さが、アイコンタクトができない原因となる場合があります。自分を認める事ができないために、自信がもてずアイコンタクトができない状況です。自分に自信が持てない人は、このような負のスパイラルに陥っている可能性があります。

自己肯定感を高めよう
まずは、自分を認めることから対処していきましょう。当コラムでは、自己肯定感を高める3つのコツをご紹介します。自分を認めて少しづつ自信を付けていきましょう。いつの日かアイコンタクトが自然にできる日がくるように、自己肯定感を高めていきましょう。自分に自信が持てない…と感じている方は、コラム④を確認してみてくださいね。アイコンタクトはコミュニケーションに欠かせない

アイコンタクトでプラスの心理へ!

アイコンタクトが苦手になる要因は「不自然なアイコンタクト」「思い込みが強すぎる」「自分を認められない」の3つが大きく関わっていることがわかりました。

自然なアイコンタクトは相手に好印象を与える大切な要素です。アイコンタクトができると「自分に自信を持っている人」という印象を相手に与えるため信頼感を築きやすくなります。しかし、先ほどもお伝えした通りアイコンタクトを意識しすぎると不自然な状況を作ってしまう場合もあるため、まずは、気持ちをラクにして改善を目指していきましょう!

次回のアイコンタクトコラムは、アイコンタクトの苦手意識を解消法「自然なアイコンタクトを作る」についてご紹介します。お楽しみに!(もう少し下に次のコラムボタンがあります) 

★アイコンタクトの苦手意識は3つの方法で解消しよう



心理、効果