アイコンタクトとは？できない問題・原因・対処法①
みなさんはじめまして！社会心理学の専門家、精神保健福祉士の川島です。私は社会心理学の大学院で、成人のコミュニケーションについて研究をしてきました。当コラムでは「アイコンタクト」をテーマに解説をしています。コラム①では
- アイコンタクトと好感度
- どれぐらい好感を持たれる？
- 加害性視線恐怖
- 自己視線恐怖
- 診断とチェック
- 改善する4つの方法
について解説します。動画もあります。テキストが良いという方はそのまま飛ばして読み進めてください。
アイコンタクトができない問題
アイコンタクトとは、相手の目を見たり視線を交わすことで、互いの意思を伝達するコミュニケ―ション手段の１つです。皆さんは会話の相手が全く自分の目を見て話してくれないとどんな気持ちになるでしょうか。
おそらく、「私の話を聞いてくれているのかな？」「つまらなそう」「気持ちが分からない」など、マイナスの印象を持つと思います。ここで１つ研究を紹介しましょう。梅野（2015）は非言語コミュニケーションと好感の関係について、大学生230名に対して調査を行いました。
調査
調査は４段階評価で行いました。得点は次の通りです。
4点：好感をもたれる
3点：やや好感につながる
2点：あまり好感につながらない
1点：好感につながらない
結果
この調査では、アイコンタクトや視線に関する非言語コミュニケーションが好感につながる事が分かりました。
アイコンタクト ⇒平均2.9
目の表情 ⇒平均3.1
視線 ⇒平均2.7
点数を見ると、３点前後（やや好感につながる）になっていることがわかります。逆に言うと、アイコンタクトをきちんとしないと、好感を持たれにくいと言い換えることもできそうです。ちなみに、他の項目は次の通りです。
笑顔 ⇒3.7
ボディタッチ ⇒2.4
髪色 ⇒2.8
アクセサリー ⇒2.6
アイコンタクトや視線に関する非言語コミュニケーションは、笑顔ほど重視されないものの、髪色やアクセサリーより好感に影響することがわかりますね。特に女性の場合は、髪や洋服に時間をかけて努力をされている方が多いと思いますが、アイコンタクト、目の表情、視線にも気を配る事がポイントといえそうです。
アイコンタクトと発話
青山・戸北（2005）は、小学5年生を対象にアイコンタクトと発話の関連を調べています。この研究のなかで4人に分けたグループ学習を観察した調査があります。発話数とアイコンタクトの関係を調べた結果が以下の図です。
この図から視線を受けている人は、発話数が高い傾向にあることがわかります。特に女性は視線を受ける、受けないで発話数が大きく変化しています。このように、相手にアイコンタクトを取ることでコミュニケーションを促すことができるのです。
アイコンタクトの時間
ここまでの解説で、アイコンタクトが好感度や友好度の上昇に役立つことがお分かりいただけたと思います。しかし、アイコンタクトは時間とのバランスが悪いと、相手にマイナスの影響を与えてしまうため注意が必要です。
深山ら（2002）は、20代から30代の男女13名を対象に、視線と印象操作の関連を調べました。その結果、凝視量や凝視時間によって友好度が変わることが分かりました。なおこの研究では、視線を表す指標として凝視が使われていますが、アイコンタクトも凝視に含まれます。
まずは「凝視量」を見てみます。
参加者は凝視量によって「1/4・1/2・3/4・全て凝視」の4群に分けられました。グラフから、友好度を高める凝視量は1/2から3/4であることが分かります。
例えば、
相手との対面総時間が３分だった場合「1/2 ＝ 90秒、3/4 ＝ 135秒」になります。
総凝視量が90秒から135秒ならば
友好度が高まります。
総凝視量が90秒未満、あるいは135秒を超えて180秒に近づくほど、
好感度が下がります。
適切な凝視量でアイコンタクトしないと、相手に「話し辛い人だな」「あまり仲良くなれないかも…」といった印象を持たれる可能性が高くなるということです。
次に「凝視時間」を見てみます。
参加者は凝視時間を基準にして「0.5秒・１秒・２秒」の３群に分けられました。グラフから、友好度を高める凝視時間は0.5秒から1秒であることが分かります。そして凝視時間が１秒を超えて２秒に近づくと、友好度は下がることも分かりますね。
このように、アイコンタクトの時間は友好度と関連しています。アイコンタクトの時間を間違えると、好意的なイメージとは逆の悪い印象を与えてしまうため、適度なアイコンタクトを繰り返すことが重要です。
アイコンタクトができない２つの種類
アイコンタクトの効果や適度な時間が重要なことが理解できたものの、アイコンタクトは気恥ずかしくて苦手な方も多いと思います。アイコンタクトが苦手な人には２つの心理が原因になることが多いと言えます。
1：自分の視線で相手が不快では…
自分の視線が攻撃的だ・・・と感じる方に当てはまります。相手に不快な想いさせているのでは…と思ってしまう心理があります。目線や視線が鋭いと感じるあまり、アイコンタクトをすると相手が怖がってしまうのでは考えてしまうのです。
加害性視線恐怖という症状にも結びつくこともあるため症状が強い場合は専門の医療機関に相談するのもよいでしょう。全体として調査があるわけではないですが、現場レベルでは、アイコンタクトが苦手な方のうち、２０％ぐらいがこの症状に当てはまると考えています。
2：相手の目線が怖い…
相手の目線が怖い・・・と感じる方に当てはまります。この心理は自己肯定感が低くかつ公的自己意識が高い場合、起きやすい症状です。自己肯定感は自信のなさ、公的自己意識とは、相手からどうみられているのだろう？という人間の心理です。自己肯定感が低く、公的自己意識が過剰な場合、相手の目線がとても気になってしまいアイコンタクトができなくなります。アイコンタクトが苦手な方のうち、8０％ぐらいがこの症状に当てはまると考えています。
アイコンタクトは短期勝負で最も重要
アイコタンクとは印象形成の中でも、比較的重要だと言えますが、もちろんアイコンタクトができないから全てNGというわけではありません。
長期的な関係
長期的な関係の場合は、人柄をじっくりと把握する時間があるため、アイコンタクトが無い会話でも問題になることはありません。目を見て話せなくても、誠実で思いやりがある、目を見て話せなくても会話の内容がおもしろいなど、様々な面でカバーが可能となります。
短期的な関係
これに対して、短期的な関係では時間をかけて判断してもらうことができないため、アイコンタクトなど非言語的な要素で判断されてしまいます。合コンや婚活パーティ、就職活動などは、初対面での印象が重要な場面では、アイコンタクトがとても大切になってくるのです。
そのためアイコンタクトは特に、お仕事上、恋愛場面で最も大事になってくると言えそうです。もしご自身が、接客業や販売職、また婚活中であれば、やはりトレーニングをする意義があると言えそうです。
アイコンタクト診断
それではここで実際に今の状況を知るために、「アイコンタクト診断」をしてみましょう。
アイコンタクト力(MAX 40)
アイコンタクト力(MIN 9)
あなたのライン
点数が高いほど、アイコンタクト力があることを示しています。以下の基準を参考にしてください。
・３３～４０ アイコンタクト力‐かなりあり
・２６～３２ アイコンタクト力‐ややあり
・２０～２５ アイコンタクト力‐ややない
・８～１９ アイコンタクト力‐ない
アイコンタクト力(MAX 40)
アイコンタクト力(MIN 9)
あなたのライン
年代別の比較となります。ご自身の年代と比較してみましょう。
あなたが所属する群
↓
以下の２群に当てはまった方は注意しましょう。
・２０～２５ アイコンタクト力‐ややない
・８～１９ アイコンタクト力‐ない
-
総合
順位 都道府県 平均値 回答数 1 福岡県 40 1 1 鹿児島県 40 2 3 宮崎県 34 1 3 高知県 34 1 5 三重県 33 1 5 島根県 33 2 7 福島県 32.5 2 8 静岡県 32.17 6 9 岩手県 32 1 9 和歌山県 32 2 11 群馬県 29.43 7 12 兵庫県 29.22 9 13 佐賀県 29 1 14 北海道 28.93 15 15 埼玉県 28.76 17 16 熊本県 28.2 5 17 宮城県 27.71 7 18 千葉県 27.47 15 19 愛知県 27.43 14 20 大阪府 27.25 12 21 東京都 27.1 49 22 広島県 27 6 23 石川県 26 1 24 神奈川県 25.07 14 25 京都府 25 5 26 富山県 24.67 3 27 栃木県 24 1 27 愛媛県 24 3 29 滋賀県 23.67 3 29 茨城県 23.67 6 31 徳島県 23 1 32 新潟県 22.33 3 33 青森県 22.2 5 34 鳥取県 22 2 34 沖縄県 22 1 36 山形県 20.4 5 37 岐阜県 19 1 37 奈良県 19 1 39 長野県 18 1 -
男性
順位 都道府県 平均値 回答数 1 広島県 38 1 2 宮崎県 34 1 2 福島県 34 1 4 群馬県 31.5 2 5 熊本県 30 1 6 兵庫県 29.25 4 7 宮城県 26.75 4 8 北海道 26.67 6 8 千葉県 26.67 6 10 愛知県 26.5 6 11 埼玉県 26.2 5 12 大阪府 26 4 12 富山県 26 1 14 山形県 24 1 14 静岡県 24 1 16 茨城県 23.5 2 17 青森県 22.2 5 18 東京都 22.17 18 19 沖縄県 22 1 20 神奈川県 21 6 20 京都府 21 3 22 奈良県 19 1 22 岐阜県 19 1 22 滋賀県 19 2 25 愛媛県 18 1 26 新潟県 17.5 2 27 鳥取県 16 1 -
女性
順位 都道府県 平均値 回答数 1 福岡県 40 1 1 鹿児島県 40 2 3 高知県 34 1 4 島根県 33 2 4 三重県 33 1 4 滋賀県 33 1 7 静岡県 32.75 4 8 岩手県 32 1 8 新潟県 32 1 8 和歌山県 32 2 11 宮城県 31.5 2 12 福島県 31 1 12 京都府 31 2 14 兵庫県 30.5 4 15 北海道 30.44 9 16 東京都 29.97 31 17 埼玉県 29.83 12 18 佐賀県 29 1 19 千葉県 28.29 7 20 神奈川県 28.13 8 20 愛知県 28.13 8 22 群馬県 28 2 22 鳥取県 28 1 24 大阪府 27.88 8 25 熊本県 27.75 4 26 愛媛県 27 2 27 石川県 26 1 28 広島県 24.8 5 29 栃木県 24 1 29 富山県 24 2 31 茨城県 23.75 4 32 徳島県 23 1 33 山形県 19.5 4
2018年9月7日から調査を開始しています。現在集計中です。
＊長所
アイコンタクト力がかなりあると言えます。相手の目を見てしっかりと物事を伝えることができるので、好感を持たれやすいでしょう。アイコンタクトを取ることで信頼されやすく、人間関係を築くことができます。アイコンタクトは非言語コミュニケーションにおいて非常に重要です。その意味で聞き上手、話し上手の基礎力があると言えそうです。接客業や営業職など対人コミュニケーションで活躍できる方が多いでしょう。
＊注意点
基本的には全く問題ないと言えます。ただ稀に、長いアイコンタクトが、相手に不快感を与えてしまうケースがあります。もし、相手の目を見過ぎてしまい引かれてしまった経験がある方は、少し視線はずすことも意識しましょう。
＊長所
アイコンタクト力があると言えます。比較的相手の目を見て話すことが多く、しっかりと物事を伝えることができるので、好感を持たれやすいでしょう。アイコンタクトを取ることで信頼されやすく、人間関係を築くことができます。アイコンタクトは非言語コミュニケーションの基礎です。その意味で聞き上手、話し上手の基礎力があると言えそうです。
＊注意点
基本的には健康的で問題ないレベルと言えます。ただし、もしあなたが接客業や営業職など対人コミュニケーションに関する仕事についている場合は、もう少しアイコンタクトを増やしても良いかもしれません。以下のコラムで対策を挙げましたので参考にしてみてください。
＊長所
アイコンタクト力がややないと言えます。必要以上に相手の目を見ないあなたは、相手に圧迫感を与えることが少ないので、適度な距離をとって話したい方と相性がよさそうです。またやや自信なさげな面も、好意的に感じる方もいます。相手に主体性を渡すことで、安心感をもったコミュニケーションができることもあるでしょう。
＊注意点
基本的には健康的で問題ないレベルと言えます。ただし、もしあなたが接客業や営業職など対人コミュニケーションに関する仕事についている場合は、もう少しアイコンタクトを増やしても良いかもしれません。以下のコラムで対策を挙げましたので参考にしてみてください。
＊長所
アイコンタクト力がないと言えます。必要以上に相手の目を見ないあなたは、相手に圧迫感を与えることが少なく、適度な距離をとって話したい方と相性がよさそうです。またやや自信なさげな面も、好意的に感じる方もいます。相手に主体性を渡すことで、安心感をもったコミュニケーションができることもあるでしょう。
＊注意点
アイコンタクト力がない方は、時には相手に「冷たい」印象を与えてしまう恐れがあります。また、緊張や不安が相手に伝わってしまい、しっかりとした内容の発言をしてもなかなか相手に伝わらないことがあると思われます。もっと相手の目を見て話せるようになりたい・・・・・という方は以下のコラムを参考にしてみてください。
この診断を友達に伝える
あなたの診断結果
コミュニケーション講座について♪
コラム１は折り返し地点です！ここで少しだけお知らせをさせてください♪ 私たち臨床心理士・精神保健福祉士は、暖かい人間関係のある社会を創ることを目的として、コミュニケーション講座を開催しています。
心理療法やソーシャルスキルの練習を勉強したい方はぜひお待ちしています。1人で抱え込まずに、専門家やたくさんの仲間と相談しながら進めていくと、心強いと思います。もしコラムを読んでみて、もっと心理学を学習したいと感じたら、こちらのコミュニケーション講座のページを参照ください。それでは先に進みましょう！
3つの方法でアイコンタクトを！
それではここから、アイコンタクトのトレーニングについて考えていきましょう。アイコンタクトを苦手にする原因と対処方法は、大きく分けると３つあります。全部読むのは大変なので、当てはまる項目についてリンク先をチェックしてみてくださいね♪
①自然なアイコンタクトとは
不自然なアイコンタクトの癖
不自然なアイコンタクトのクセがアイコンタクトを苦手にしている場合があります。例えば「凝視」「不自然な目線の外し方」など不自然なアイコンタクトは、相手を不安な気持ちにさせてしまうこともあるため注意が必要です。
アイコンタクト3つのコツ
アイコンタクトにはいくつかコツがあります。繰り返し練習することで自然なアイコンタクトができるようになります。自然なアイコンタクトに自信がない…という方は、コラム②を参考にしてくださいね。
②過剰な意識を軽減する
精神交互作用とは何か
アイコンタクトはとても大事なコミュニケーション手段ですが「アイコンタクトにこだわりすぎる」のは、アイコンタクトへの苦手意識を強めてしまうう事もあります。アイコンタクトを意識するあまり、ぎこちなくなり結果的にアイコンタクトが苦手になります。このような状況を心理学では「精神交互作用」といいます。
アイコンタクトを意識しすぎない
アイコンタクトへのこだわりを減らすことで、自然なアイコンタクトが目指せます。当コラムでは、過剰な意識を軽減する方法を解説させていただきます。アイコンタクトにこだわりすぎているかも…という方は、コラム③をチェックしてみてくださいね。
③自己肯定感を高める
自分に自信がない
自信の無さが、アイコンタクトができない原因となる場合があります。自分を認める事ができないために、自信がもてずアイコンタクトができない状況です。自分に自信が持てない人は、このような負のスパイラルに陥っている可能性があります。
自己肯定感を高めよう
まずは、自分を認めることから対処していきましょう。当コラムでは、自己肯定感を高める3つのコツをご紹介します。自分を認めて少しづつ自信を付けていきましょう。いつの日かアイコンタクトが自然にできる日がくるように、自己肯定感を高めていきましょう。自分に自信が持てない…と感じている方は、コラム④を確認してみてくださいね。
アイコンタクトでプラスの心理へ！
アイコンタクトが苦手になる要因は「不自然なアイコンタクト」「思い込みが強すぎる」「自分を認められない」の3つが大きく関わっていることがわかりました。
自然なアイコンタクトは相手に好印象を与える大切な要素です。アイコンタクトができると「自分に自信を持っている人」という印象を相手に与えるため信頼感を築きやすくなります。しかし、先ほどもお伝えした通りアイコンタクトを意識しすぎると不自然な状況を作ってしまう場合もあるため、まずは、気持ちをラクにして改善を目指していきましょう！
次回のアイコンタクトコラムは、アイコンタクトの苦手意識を解消法「自然なアイコンタクトを作る」についてご紹介します。お楽しみに！（もう少し下に次のコラムボタンがあります）
コラム監修
名前
川島達史
経歴
- 精神保健福祉士
- 目白大学大学院心理学研究科修士
- 社会心理学会会員
取材執筆活動など
- AERA 「飲み会での会話術」
- マイナビ出版 「嫌われる覚悟」岡山理科大 入試問題採用
- サンマーク出版「結局どうすればいい感じに雑談できる？」
- TOKYOガルリ テレビ東京出演
ブログ→
YouTube→
Twitter→
＊出典・参考文献
青山 康郎・戸北 凱惟（2005）発話を促す話し合いの場に関する研究 日本教科教育学会誌 2005.6 第28巻 第１号
深山篤・大野健彦・武川直樹・澤木美奈子・荻田紀博 2002擬人化エージェントの印象操作のための視線制御方法 情報処理学会論文誌
コメント