アイコンタクトの心理学的な意味と効果,コツ
皆さんこんにちは。人間関係講座を開催している公認心理師の川島達史です。今回のお悩み相談は「アイコンタクトが苦手」です。
相談者
32歳 女性
お悩みの内容
私は昔からシャイなので、目を見て話すのが苦手です。先日好きな人からアイコンタクトがなくて自信がなく見えると言われてしまいました。どうすれば改善できますか？
目が合うと照れくさくて、ついつい目をそらしてしまいますよね。
筆者の私は公認心理師、カウンセラーとして活動しています。アイコンタクトは相談者の方と信頼関係を築く上でとても大事です。
当コラムではアイコンタクトの効果とコツをたくさんお伝えしたいと思います。
アイコンタクトの意味
意味
アイコンタクトは心理学辞典（1999）[1]では「視線の交錯」という用語で定義されています。
二者間で互いに相手の目に意識的な視線を向け見つめ合う状態 相手との積極的な関与をしめす
アイコンタクトをすることは、相手との積極的に人間関係を築きたい！という気持ちに現れなのです。あなたと積極的に人間関係を築きたい！と思われたらうれしいものですよね。
短期的な関係では重要！
アイコンタクトは特に短期的な関係で、重要性が増していきます。接客業、婚活パーティ、就職活動などは、初対面での印象が重要です。もしあなたが、接客業や販売職、また婚活中であれば、トレーニングをする意義が強いと言えそうです。
長期的にはそこまで問題なし
長期的な関係の場合でも、アイコンタクトがあった方が気持ちは伝わりやすいですが、人柄をじっくりと把握する時間があるため、アイコンタクトが無い会話でもそこまで問題になることはありません。
目を見て話せなくても、誠実で思いやりがある、目を見て話せなくても会話の内容がおもしろいなど、様々な面でカバーが可能となります。
アイコンタクト心理学研究
アイコンタクトは実際どれぐらい重要なのでしょうか。関連する心理学の研究を紹介します。
印象形成で2番目に重要
梅野（2015）[2]は、笑顔やアイコンタクトなど、非言語コミュニケーションと好感の関係について、大学生230名に対して調査を行いました。結果は下の図のようになりました。概観してみてください。
研究結果を見ると、目の表情は、笑顔ほど重視されないものの、髪色やアクセサリーより好感に影響することがわかります。ざっくりと考えると、アイコンタクトは非言語コミュニケーションにおいて笑顔に次いで重要だと言えそうです。
自信があるように見える
深山ら（2002）[3]は、人の顔のアニメーションを利用して“視線と印象の関係”について研究しました。その結果の一部が下図となります。
図を要約すると、
・アイコンタクトが適度にある
→「自信がある」「強い」
・下を向いている
→「自信がない」「弱い」
という印象になることがわかりました。
話しやすくなる
青山・戸北（2005）[4]は、小学5年生を対象にアイコンタクトと発話の関連を調べています。その結果の一部が下図となります。概観してみてください。
この図からわかるように、視線を受けている人は、発話数が高い傾向にあることがわかります。この意味でアイコンタクトをしっかりすると、相手の自己開示を促すことができると言えます。
うまくなる８つのコツ
ここからは専門家が実践しているアイコンタクトがうまくなるコツをお伝えします。具体的には以下の８つの方法をお伝えします。
①5センチずらす法
②目の周辺を見る
③目線は縦に外す
④50％で充分
⑤1秒程度でOK
⑥傾聴は多め,発話は控えめ
⑦過剰な意識はＮＧ
⑧視線恐怖症への対処
ご自身に活用できそうなものを組み合わせてご活用ください。
①５センチずらす
相手と正面から向き合うと、目のやり場に困ることがあります。この時、ちょっとしたコツがあります。それは椅子を少しだけずらすのです。
真正面ではなく、気持ち５センチほど相手とずれて座るようにしましょう。それだけで、少し楽になりますよ。
②目の周辺を見る
・距離が遠い場合
目を直接見るのではなく、鼻やオデコをぼやっと見るやり方もあります。これは距離が遠い、薄暗いという条件がそろっていれば比較的有効です。
・距離が近い場合
一方で距離が近く、はっきりと相手の顔が見える環境ですと、鼻を見ているのは意外と相手にわかってしまいます。
その場合は、目と目の間の付け根のあたりを見ると有効です。このやり方はまずバレません。がっつり目を見るよりは心の負担が軽くなるのでオススメです。
③目線は縦に外す
目線を時々外すと、相手も話しやすい自然なアイコンタクトができます。目線を外す時は「縦に外す」のがポイントです。
目線を横に外すと、否定している印象を相手に与えてしまいます。縦に外すことで、自然な印象ができます。
⑤50％で充分
心理学の研究では、対面時間の1/2～3/4のアイコンタクトで、もっとも友好度が高くなることが分かっています。それ以上でも、それ以下でも友好度がダウンしてしまいます。適切なアイコンタクト量を心がけていきましょう。
研究の内容をより深く知りたい方は下記をご覧ください。
（↓クリックで開きます）
深山ら（2002）[3]は、20代から30代の男女13名を対象に、視線と印象操作の関連を調べました。参加者は凝視量によって「1/4・1/2・3/4・全て凝視」の4群に分けられました。
グラフから、友好度を高める凝視量は1/2から3/4であることが分かります。
例えば、
相手との対面総時間が６０秒だった場合「３０秒～４５秒」になります。
この範囲内から逸れると、「話し辛い人だな」「会話しにくい…」といった印象を持たれるかもしれません。
⑤1秒程度でOK
0.5秒～1秒間のアイコンタクトが、一番友好度が高くなり、2秒になると大幅に下がってしまうという研究結果があります。50％程度は相手の目を見る意識を持ちますが、実際に目があったら、1秒程度でそらしてOKと考えておきましょう。
なお、相手がアイコンタクトをたくさんするタイプの場合は、視線に負担に感じないと推測できるので、もう少し目を合わせる時間を増やしても大丈夫です。
研究の内容をより深く知りたい方は下記をご覧ください。
（↓クリックで開きます）
深山ら（2002）[3]の同研究では、参加者は凝視時間を基準にして「0.5秒・１秒・２秒」の３群に分けられました。グラフから、友好度を高める凝視時間は0.5秒から1秒であることが分かります。
そして凝視時間が１秒を超えて２秒に近づくと、友好度は下がることも分かりますね。
このように、アイコンタクトと言っても、相手の目を凝視し続けるのはあまりよくないことがわかります。凝視は悪い印象を与えてしまうため、0.5～1秒程度で十分と考えておくとよさそうです。
⑥傾聴は多め,発話は控えめ
アイコンタクトは「傾聴」の際は大事にしましょう。逆に話すときはそこまで相手の目を見てないでもOKです。
そこまで不自然になることはありません。大切な事を伝える時だけ、アイコンタクトするぐらいでOkです。ここぞという時だけアイコンタクトすると、自分の想いをしっかり伝える事ができます。
前田ら（2003）[5]は大学生48名を対象に、会話における、あいづち、視線、うなづきについて調査を行いました。具体的にはあるテーマについて5分以内で話し合うことを求めたものです。その結果の一部が下図となります。
上図を見ると話し手の際は目を見ている比率が71％で、聞き手の時は91％となっています。話し手の際は比較的目線についてはふんわりと考え、傾聴の際はなるべく相手を見ることの参考になりそうです。
＊なお比率については前半で紹介した研究の視線比率とズレていますがこれは研究デザインの影響があるためです。実際にはここまで高頻度で見る必要はありません。
⑦過剰なこだわりに注意
アイコンタクトはとても大事なコミュニケーション手段ですが「こだわりすぎる」のは、アイコンタクトへの苦手意識を強めてしまう事もあります。
アイコンタクトのことを考えるのは会話の際に３％もあれば十分です。もし会話をしているときに視線の事ばかり考えてしまう…という方は以下のコラムを参考にしてみてください。
⑧視線恐怖傾向がないか注意
もし視線が異常に怖い…という感覚がある方は、視線恐怖症になってる可能性があります。特に人と目を合わせるのは怖い、人間関係を回避するという傾向がある方は下記のコラムを参考にしてみてください。
まとめ
アイコンタクトをするときは、ちょっとした恥ずかしさは誰にでもあるものですが、
おはよう、ありがとう、おもしろいね、おいしいね
これらの肯定的な言葉を言う時、相手と目を合わせるようにするとより暖かい関係が構築できるでしょう。皆さんが素敵なアイコンタクトができるように応援しています♪
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2件のコメント
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笑顔が大切だという事が分かりました。
相手の目線が怖くてアイコンタクトが出来ませんでした。
5センチずらし、目線を縦に外す、この2つは簡単に出来そうなテクニックなので練習してみたいと思います。
アイコンタクトが怖い原因が自分に自信がないからでした。
自分に自信が持てるように努力して相手との信頼感を築いていきたいです。
自己肯定感を高める練習をして、現在、未来、過去の自分としっかり向き合い、
アイコンタクトが出来るようにチャレンジしてみようと思いました。コラム監修
名前
川島達史
経歴
- 公認心理師
- 精神保健福祉士
- 目白大学大学院心理学研究科 修了
取材執筆活動など
- NHKあさイチ出演
- NHK天才テレビ君出演
- マイナビ出版 「嫌われる覚悟」岡山理科大 入試問題採用
- サンマーク出版「結局どうすればいい感じに雑談できる？」
YouTube→
Twitter→
名前
長田洋和
経歴
- 帝京平成大学大学院臨床心理学研究科 教授
- 東京大学 博士 (保健学) 取得
- 公認心理師
- 臨床心理士
- 精神保健福祉士
取材執筆活動など
- 知的能力障害. 精神科臨床評価マニュアル
- うつ病と予防学的介入プログラム
- 日本版CU特性スクリーニング尺度開発
名前
亀井幹子
経歴
- 臨床心理士
- 公認心理師
- 早稲田大学大学院人間科学研究科 修了
- 精神科クリニック勤務
取材執筆活動など
- メディア・研究活動
- NHK偉人達の健康診断出演
- マインドフルネスと不眠症状の関連
・出典[1]中島 義明 子安 増生 繁桝 算男 箱田 裕司 安藤 清志 （1999）心理学辞典 有斐閣[2]梅野利奈(2015).好感をもたらす非言語コミュニケーションに関する研究 目白大学大学院 修了論文概要[3]深山篤・大野健彦・武川直樹・澤木美奈子・荻田紀博(2002).擬人化エージェントの印象操作のための視線制御方法 情報処理学会論文誌[4]青山 康郎・戸北 凱惟(2005).発話を促す話し合いの場に関する研究 日本教科教育学会誌 第28巻 第１号[5]前田真季子,堀内靖雄,市川熹(2003).自然対話における 自然対話におけるジェスチャーの相互的関係の分析 情報処理学会研究報告 = IPSJ SIG technical reports
●通信講座で心理学や人間関係
話し方教室、大阪、東京、新宿、横浜「ダイレクトコミュニケーション」 © Direct Communication, Inc.
All Rights Reserved.
恋愛系のことなんですが、あまり感情は浮かばないんですけれども、Kくんとやたら目が合うんですよ。友達からカップル？と聞かれることがあります。この気持ちは、恋愛に関係するんでしょうか？