ネットで誹謗中傷する人への対策
皆さんこんにちは。人間関係講座を開催している公認心理師の川島達史です。今回のテーマは「誹謗中傷」です。誹謗中傷は、なぜ絶えないのでしょうか？本コラムでは、社会的な問題である誹謗中傷の心理や対策を解説していきます。
全体の目次
入門①誹謗中傷と統計
入門②加害者の心理
入門③被害者-6つの対処
入門④加害者-6つの対処
ネットでの誹謗中傷は誰しも、被害者にも加害者にもなりうる可能性を持っています。是非最後までご一読ください。
誹謗中傷と統計
誹謗中傷の仕組みや心理をするうえでは、キーポイントになる数字があります。誹謗中傷を理解するうえで、とても大切な数字です。それぞれの数字が何を表しているか？展開して理解を深めましょう。
加納（2013）は、20～49歳、1,120人を対象に、誹謗中傷の調査を行いないました。調査のなかで
人が不快に思う情報をネット上に流出させないように配慮していますか？
というアンケートを取ったところ、以下のような結果になりました。
図を見ると、94.5％の方は何らかの配慮をしていることがわかりますが、５.５％の方が、配慮をしていないことがわかります。この5.5％の方が、いわゆる誹謗中傷の予備軍と言えそうです。
加納（2013）は年代別の誹謗中傷の確率を調査しました。その結果が下図となります。
ネット上に不快な情報を流す世代は20代が多く、40代のおよそ4倍という結果になっています。若者は、感情のコントロールや社会性が未熟であり、ネット上で暴言を吐いたり、他人の悪口を書いてしまうと推測されます。
Surijan Kumar（2018）らは、ネット炎上とコミュニティの相互作用について調査を行いました。対象とされたのは、大手コミュニティサイトREDDITにある36,000のコミュニティです。
REDDITは、日本ではあまり知られていませんが、約１億人が利用している英語圏のコミュニティサイトです。この調査では、炎上の概念図が示されています。図の見方は以下の通りです。
点線の楕円はコミュニティを表す
青色は健康的な発言を表す
赤色は問題発言を表す
図を見ると、ほとんどのコミュニティは、健康的な運営がされていると分かります。一方で、赤色の問題発言で炎上している部分は、とても偏りがあることが分かります。
コミュニティの中味を見ると、
・心理相談コミュニティ（Psychology/Advice）
・議論するコミュニティ（Controversial Topics）
は、炎上しやすいと推測できます。
さらに、以下のグラフをご覧ください。横軸がコミュニティ数、縦軸が問題発言の累計を表しています。少し難しいですね。
このグラフは、36,000コミュニティの１％（360くらい）がネガティブな出来事の74％を占めていることを示しています。つまり炎上はごく少数のコミュニティで起きている可能性がとても高いのです。
マスコミは、炎上だけに焦点をあてた情報発信をするため、SNS＝炎上するというイメージを抱いてしまうかもしれません。しかし、99％のSNSは穏やかに運営されていると考えられます。
小山ら（2019）は、Twitterを1年間（2018年～2019年）調査し、下記の条件で分析を行いました。
調査対象は１年間にあった6回の炎上について
炎上に何回参加したかをアンケート調査
炎上した時に影響力のある人がいたかを調査
＊影響力のある人は5000フォロワー以上
結果は以下の通りです。
炎上への回数が増すごとに、影響力がある人がいたとする割合が高くなることが分かりました。有名人は多くの人とつながっているので、炎上の火付け役になりやすいことがわかります。
加害者の心理
誹謗中傷の問題を根本的に解決するには、被害者の心理をしっかりと理解することが必要です。今回は4つの視点から解説していきます。気になる項目を、クリックしてみてくださいね。
社会心理学の理論では、3つの条件「意図性・動機が不純・制御可能」がそろうと人間の攻撃性が促進されるとされています。まずは、以下の図をご覧ください。
自らの意思（意図性）で、不純なこと（動機が不純）をやっている。しかも、色々な選択肢がある中（制御可能）であえて、やっていると状況があると攻撃性が刺激されます。
たとえば、不倫で考えるとイメージがしやすいと思います。不倫は、自分の意識（意図性）で行っていて、社会一般的に良いものとされていません（動機が不純）。そして、大多数の方が不倫はしないため、制御ができる（制御可能）とみられます。
細田ら（2009）は、中学生305人を対象に、自己肯定感と影響について調査を行いました。その結果の1部が下図となります。
図を見ると、自己肯定感と他者肯定感が正の相関にあることが分かります。他人を肯定できる人は、自分を肯定できるのです。これは同時に、自己否定的な人は他者否定的になりやすいと捉えることもできます。
誹謗中傷する人は、自己肯定感が不足していて、心に余裕をなくし、周りに当たり散らしていると読み取ることもできます。
関口ら（2011）は、大学生175名（男性71名，女性104名）を対象に、自己表現と対人ストレスに関して調査が行われました。調査は、自己表現を「攻撃的・非主導的・アサーティブ」の3つに分けています。
・攻撃的タイプ
自己主張が強く誹謗中傷をしやすいグループ
・非主導的タイプ
おとなしい・控えめなグループ
・アサーティブタイプ
主張と傾聴のバランスが取れたグループ
その結果の一部が下図となります。
対人葛藤を抱えるほど、攻撃性が増していることがわかります。その意味で、誹謗中傷をしやすい人は、日々の人間関係がうまく行っていない可能性があります。
永浦（2009）は、中学生4,868名を対象に、いじめと心理面への影響について調査を行いました。その結果の一部が下図となります。
図を見ると、いじめ経験がないグループは、加害反応3.07だったのに対して、いじめ被害がったグループは加害反応5.3と大きくなっています。つまり、いじめ被害にあうと攻撃心が刺激され、今度は自分自身がいじめの加害者になりやすくなると言えます。
被害者者向け,６つの対処法
もし誹謗中傷の被害者になってしまったらどうすれば良いのでしょうか？当コラムでは6つの対処法を提案させて頂きます。
①助けを求める
まず第１に周囲に助けを求めることです。誹謗中傷に対して一人で対抗しようとすると、精神的に参ってしまいます。家族、先生、場合によっては法律家に相談するようにしましょう。今相談する人がいない状況の方は、以下のコラムを参照ください。
②現実の関係を大事にする
ネット上の誹謗中傷は目立つので、あたかもすごくたくさんの人が、発言しているように見えます。しかし、大概のケースでは、悪口を言ったり、人格を否定してくる人はごく一部です。
大事なのは、ネットの世界ではなく、あなたの周りにいる顔と顔を合わせた関係です。家族、仲の良い友人、職場の上司、先生との関係を大事にしましょう。
③否定されたのわずかな部分
ネット上の自分は、自分自身のわずかな部分です。自分自身をすべて否定されたわけではありません。あくまで否定されているのは、あなたの本質を理解していない、一部の人だと考えるようにしましょう。
④批判と中傷を分ける
批判と中傷を分けて考えるようにすることも大事です。批判は建設的な意見です。妥当な意見であれば、前向きに受け取って、成長する気づきに変えることも大事です。
一方で中傷は、人格批判、全否定、嘘を意味します。これらは断固として拒否する姿勢が大事です。ブロックする、強く反論する、場合によっては法律を使うなどして自分を守るようにするといいでしょう。自己主張が苦手…と感じる方は以下のコラムを参照ください。
⑤反すうしない
反すうは、ひとつの体験を何度も体験する事です。ありもしない誹謗中傷をネット上に書き込まれると、何度も確認したり頭の中をぐるぐる巡らせてしまいがちです。
誹謗中傷を何度も思いださない！
ネットを見るのは1日時間まで！
など自分の中でルールを作るようにしましょう。ネガティブな記憶を何度も思いだしてしまう方は以下のコラムを参考にしてみてください。
⑥関わらないようにする
誹謗中傷を繰返す人は、関わらないことが大事です。SNSにあるブロック機能、運営者への通報、警察から忠告をお願いする、など積極的に関係を断つようにしましょう。
筆者はユニークな捉え方で、誹謗中傷の問題と向き合っています。参考としてみてもらえるとうれしいです。
・助けてアピール
研究でも紹介したように、誹謗中傷する人は、自己肯定感が低い、人間関係で問題を抱えている人が多いです。誹謗中傷をするということは、「つらいよ…助けて…」とい心理の裏返しでもあるのです。誹謗中傷された時は「そうかあ…今辛い人なんだな…」と考えるようにしています。
・わさび
私は、誹謗中傷をわさびと捉えています。例えば私は、YUTUBEで活動をしていますが、誹謗中傷がある場合は、コメント欄にワサビを塗ってもらったと考えるようにしています。こうした誹謗中傷があったほうが、なぜか動画が面白くなると考えています。
・心理学として考える
誹謗中傷を心理学的に分析する対象として捉えるようにしています。誹謗中傷する人の心理を分析すると、自分の気持ちを整えることができます。
・統計学で考える
統計学には正規分布という考え方があります。正規分布とは、どんな出来事でも、例外的に捉える人がいるという分布を意味します。誹謗中傷を例外的な人と考えるようにしています。
・論理の破綻をついてみる
誹謗中傷をするひとは、大概の場合、論理が破綻しています。相手とオープンに議論すると、大概の場合は相手はいなくなってしまいます。
加害者にならない！５つの予防法
私たちは感情的になることがあり、時には誹謗中傷をしたくなることがあるかもしれません。そんな時には以下の５つを思い出してください。
①礼儀をわきまえる
顔が見えないからこそしっかりと礼儀をわきまえるようにしましょう。
書き込む前にあいさつする
まずは相手の意見を認める
自分の意見を丁寧に伝える
コメントの後に謝意をのべる
など、現実の社会と同じように書き込むことを心がけましょう。ネットの裏側には、心をもった人がいることを強く意識しましょう。
②リスクを考える
ネット上に書いた情報は、記録として一生残りますし、容易に追跡できます。特に最近では、ネットでの書き込みによって、名誉棄損、威力業務妨害にあたる事例が出てきています。誹謗中傷は犯罪になりかねない！と考えながら書き込むようにしましょう。
③2重投稿は控える
批判をしたいと思った時に、別の人が先に同じ内容の批判を書き込んでいたら、それで十分と考えた方がいいでしょう。何度も同じことを書かれると、小さな批判でも大きな塊になり心が萎えてくるものです。相手に対して愛情をもって対処したいですね。
④長期的におびえることに
誹謗中傷をした後、一時的にスッキリするかもしれないですが、多くの場合は、罪悪感が残ります。誹謗中傷してしまったことに後悔をして、書き込んだ記録から足がつかないか？絶えずおびえながら暮らすことになります。軽い気持ちで誹謗中傷すると、後で大きなストレスになることを覚悟しましょう。
⑤文化の衝突に注意
世の中には、悪口に対する耐性がある人も、耐性が無い人もいます。育ってきた環境によって、さまざまな価値観や捉え方があるのです。
たとえば、丁寧に生きてきた人に自分の文化を押し付けてしまったことで、誹謗中傷につながることもあります。逆に、相手の文化によっては、否定的なことを言っても笑って許してくれる可能性もあるのです。相手の文化に合わせた言葉使いを心がけましょう。
仕上げ動画
誹謗中傷する人の心理については動画でも解説しています。仕上げとしてご活用ください。
まとめ
インターネットは、便利でとても素晴らしい世界ですが、不特定多数と接するため、誹謗中傷の被害にあることも想定しなくてはなりません。そんな時は当コラムの対策をご活用ください。みなさんが、ネットと健康的に付き合い、ご自身の世界を広げていくことを願っています。
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コラム監修
名前
川島達史
経歴
- 公認心理師
- 精神保健福祉士
- 目白大学大学院心理学研究科 修了
取材執筆活動など
- NHKあさイチ出演
- NHK天才テレビ君出演
- マイナビ出版 「嫌われる覚悟」岡山理科大 入試問題採用
- サンマーク出版「結局どうすればいい感じに雑談できる？」
YouTube→
Twitter→
名前
長田洋和
経歴
- 元専修大学人間科学部教授
- 東京大学 博士 (保健学) 取得
- 臨床心理士
- 精神保健福祉士
取材執筆活動など
- 知的能力障害. 精神科臨床評価マニュアル
- うつ病と予防学的介入プログラム
- 日本版CU特性スクリーニング尺度開発
名前
亀井幹子
経歴
- 臨床心理士
- 公認心理師
- 早稲田大学大学院人間科学研究科 修了
- 精神科クリニック勤務
取材執筆活動など
- メディア・研究活動
- NHK偉人達の健康診断出演
- マインドフルネスと不眠症状の関連
＊出典・参考文献
・加納 寛子,インターネット上における誹謗中傷に関する世代差と性差について, 日本科学教育学会年会論文集,37 ,2013
・Srijan Kumar, William L. Hamilton, Jure Leskovec, Dan Jurafsky，Community Interaction and Conflict on the Web、2018
・小山 耕平, 浅谷 公威, 榊 剛史, 坂田 一郎,ネット炎上におけるユーザーの共振構造 ,人工知能学会全国大会論文集, 第33回全国大会,2019
・細田 絢, 田嶌 誠一, 中学生におけるソーシャルサポートと自他への肯定感に関する研究，心理学研究2009, 57,3, 309-323
・関口 奈保美, 三浦 正江, 岡安 孝弘、大学生におけるアサーションと対人ストレスの関連性：自己表現の3タイプに着目して，ストレス科学研究/26 巻 (2011)/書誌
・永浦 拡,寺戸 武志,冨永 良喜,中学生におけるネットいじめと身体反応との関連，日本教育心理学会総会発表論文集，第53回総会発表論文集，P7-49，2011
