気遣いとは？意味や気配りできる人の例や特徴-心理の専門家が解説
はじめまして！作業療法士の石橋です。私は精神科の作業療法士として、精神的な疾患を抱えた方への支援を行っています。その他、心理学の研究者として執筆や編集などを行っています。本コラムでは「気遣い」について詳しく解説をしていきます。
- できない問題
- 2種類の気遣いとは？
- プラスとマイナスの効果
- 過剰な気配りは注意
- 診断・チェック
- メンタライゼーション
- 【練習】気遣いのコツを確認
- 【練習】非言語の読み取り
しっかりと対策をお伝えしたいので全部で5分程度かかります（＾＾；ちょっと大変ですが、ぜひお付き合いください。
早速ですが、みなさんは普段気遣いができていますか？仕事でもプライベートでも、人間関係をうまくやっていくためには相手に対する気遣いは欠かせません。相手に対する気遣いができないと…
・空気が読めないと思われる
・傍若無人な人だ
・自己中心的になってしまいがち
など、人間関係ではマイナスな印象を与えてしまいます。
例えば、ビジネスの場面では上司などに気遣いができないと、「ダメな社員」という印象を持たれてしまいます。また、サークルなどの集団の活動場面でも、気遣いができないと浮いた存在になってしまいがちです。
当コラムでは、相手への上手な気遣いの仕方を解説していきたいと思います。
気遣いには2種類ある
“気遣い”は主に２つ種類があると言われています（満野，2017)。
・向社会的気遣い
相手を気遣ったり、援助や助言をすること。困っている時に手助けすること。すなわち積極的に声をかけていくのが向社会的気遣いですね。
”向社会的”とは反社会的と逆の意味で、集団やグループ、他人を助けたり役に立とうとすることを指します。例えば、「お年寄りや妊婦さんに席を譲る」「落ち込んでいる同僚を励ます」などの行動がこれに当たります。
・抑制的気遣い
相手の都合が悪い時は言わなかったり、行動をしないこと。あえて距離を置くことでそっとしておくこと。おせっかいしないことが抑制的気遣いになります。
つまり、相手が困っていたら助けてあげるのが“気遣い”ですが、相手の都合が悪かったらあえてしないことも“気遣い”になるということです。例えば、「相手の気分を害するようなことは言わないでおく」「答えが分かっていても、あえて相手に言わない」などの行動も気遣いに含まれます。
気遣いはストレス軽減につながる？
気遣いは、相手にとっても、自分にとってもプラスの効果があります。長谷川（2012）の研究では、お互いに相手を気遣うソーシャルサポートの互恵性とストレス反応の関連について実験を行いました。
404名の中学生を対象に、「怒り」「身体反応」「無気力」「不安」といったストレス反応とサポート（気遣い）の関係を調査しました。＊やや弱い相関ですが参考にしてみましょう。
気遣いをしてもらった時の影響
まず、サポート入手、すなわち周りから気遣いを受けて助けてもらうことができている場合は、いずれのストレス反応もマイナスの弱い相関がわることが下記の図から分かります。
つまり、気遣いを受けると、怒りや、体のマイナスの反応が減り、やる気がでない気持ちの改善、不安の改善等につながるのです。
気遣いをしてあげる時の影響
以下の図は、サポート提供の図です。すなわち自分が相手に気遣いをすると、どんな「自分自身」にどんな気持ちの変化が起こるのか？という図ですね。
図をみると、全体的に負の相関があることがわかります。気遣いをすると、怒りや、体のマイナスの反応が減り、やる気がでない気持ちの改善、不安の改善等につながるのです。気遣いをすると、相手が回復するのはイメージがつくと思いますが、実は自分自身も同様に、ストレスを減らすことができるのです。
気遣いはキャッチボールの関係で、お互い私会うことでストレス低減効果が大きくなります。もしお仕事などでストレスフルな状況にある場合は、他人への小さな親切から始めてみると良いでしょう。
気遣いができないと人間関係で問題
では、こうした気遣いができないと、人間関係はどうなってしまうでしょうか？
・お互い非協力的に
例えば、
職場で忙しくしている動き回っているAさん
手が空いていて机に座っているBさん
がいたとします。Aさんにしてみれば、Bさんも手が空いているなら、「ちょっと手伝ってくれてもいいのに…」と思うかもしれません。さらには「助けてくれなかったのだから、私がBさんを助ける義理はない・・・」と感じるかもしれません。
このように、非協力な態度により、お互い協力できない関係へと発展させることになるのです。
・相手を傷つける
気遣いがない発言も問題になることもあります。例えば、相手が悲しんでいるときに、自分の楽しい話題を一方的に話したらどう思うでしょうか？
相手は「そんな楽しめる気持ちじゃない…」と、より悲しくなってしまうかもしれません。こうした気遣いがない行動や発言は、人間関係でもうまくいかないことが増えてきます。
気遣いができないことで、相手から良く思われなかったり、場合によっては相手を不愉快にさせてしまうこともあるのです。
では、気遣いができない人の原因には、どのようなことが挙げられるでしょうか？気遣いができない原因について考えてみましょう。
相手の状況をつかめないのが原因
気遣いできる人と、できない人にはどんな違いがあるのでしょうか？原田(1990)は援助行動型とその動機についての研究をしています。そこでは、「気遣い・いたわり型」の人は以下の2つの特徴があることがわかりました。まずは下記の図を確認してみてください。この図は何を意味しているのでしょうか？
①道徳を大事にしよう
気遣い、いたわりができる方は「援助の規範意識」と正の相関があることがわかりました。援助の規範意識とは、「相手が困っているから助ける」「困ったときはお互い様」といったことを言います。言うなれば、社会から教えてもらった道徳的なモチベーションで、気遣いをするということです。確かに協力的な方は道徳的に優れた方が多い印象がありますね。
②自分もちょっと得してしまおう
また、気遣い、いたわりができる人は合理的援助効用の予期とも相関があります。合理的援助効用の予期とは、「人を助けることは気持ちがいいから」とか「人の役に立ちたいから」といったことを言います。援助の規範意識に比べて、自分自身の中で作られた気遣いのモチベーションと言っていいでしょう。援助というのは、先ほどもあげましたが、自分自身の気持ちもプラスにします。そうしたプラスの効果があるから援助をすると言えます。多少はヨコシマな気持ちもOKと考えておくと気が楽ですね。
過剰な気遣いに注意
一方で、相手に悪いイメージを与えないように、過剰な気遣いをしてしまう方もいます。松永ら（2008）の研究では、大学生228名を対象に「青年の友人関係に関する研究」を調査しました。その研究の中では「感情労働」に近い概念として、「本音」「気遣い」「うわべ」について調べています。いくつか見ていきましょう。
・コミュ力と気遣い
研究の結果、「本音群」は「気遣い群」や「うわべ群」よりコミュニケーション能力が高い関連があることが分かりました。
上図を見ると、本音群のグラフがもっとも高いことがわかります。これは「本音で話す傾向」ある人はコミュニケーション能力が高い傾向があることを意味しています。一方で、「気遣い群」や「うわべ群」はグラフが低いことが見て取れます。本音を隠して、行きすぎた気遣いや、うわべだけの関係を続けると、コミュニケーション能力が低下してしまうことが考えられます。
・基本的信頼感と気遣い
基本的信頼感とは、この世の中に存在を認められている感覚、周囲から無条件に愛されている、信頼されているという感覚を意味します。下図のグラフは「感情労働と基本的信頼感」の関連について調べたものです。
コミュニケーション能力と同様に、「本音で話すことが多い」方がグラフが高いですね。自分の本音を隠して接すると、他人から愛されていると感じられなくなってしまうのです。もし、自分が何かを成し遂げないと人から認めてもらえないので・・・と考えている方は、少しづつ本音で周囲と付き合うようにすると良いでしょう。
・対人的信頼感と気遣い
最後に、対人的信頼との関連も今回の研究では調べられています。対人的信頼は、「他人に対する信頼感」のことを意味します。気遣いとどれだけ関連が見られるでしょうか。
やはり本音で話す傾向にある方がグラフが伸びていることがわかります。特に「うわべ群」と比較するの と「１」以上も差が出ています。つまり、本音で接した方が「他人を信頼しやすくなる」と考えることができるでしょう。
この研究から自分の本音を抑えて、過剰に気遣いをすることは人間関係にマイナスの働きがあることが分かります。もちろん、相手の気持ちに寄り添って行動することはとても大切ですが、本音を抑えすぎないように注意が必要です。何事もバランスですね！！
気遣い診断
それではここで実際に今の状況を知るために、「気遣い診断」をしてみましょう。
気遣い(MAX 40)
気遣い(MIN 8)
あなたのライン
点数が高いほど、気遣いができることを示しています。以下の基準を参考にしてください。
・３３～４０ 気遣い‐かなりできる
・２６～３２ 気遣い‐比較的できる
・２１～２５ 気遣い‐ややできない
・８～１９ 気遣い‐できない
気遣い(MAX 40)
気遣い(MIN 8)
あなたのライン
年代別の比較となります。ご自身の年代と比較してみましょう。
あなたが所属する群
↓
以下の２群に当てはまった方は注意しましょう。
・２１～２５ 気遣い‐ややできない
・８～１９ 気遣い‐できない
-
総合
順位 都道府県 平均値 回答数 1 栃木県 37 1 2 岡山県 36 2 3 茨城県 33 3 3 島根県 33 1 3 山口県 33 3 6 福岡県 32.5 2 7 神奈川県 32.13 15 8 愛知県 31.57 7 9 香川県 31.5 2 10 東京都 31.05 20 11 佐賀県 31 1 11 長野県 31 4 13 兵庫県 30.8 5 14 北海道 30.5 6 15 青森県 30.2 5 16 千葉県 30.11 9 17 静岡県 30 3 17 沖縄県 30 2 19 埼玉県 29.5 12 20 新潟県 29.4 5 21 宮崎県 29 1 21 大分県 29 1 21 滋賀県 29 2 21 京都府 29 1 25 広島県 28.75 4 26 群馬県 28.67 3 27 宮城県 27.8 5 28 大阪府 25.42 12 29 富山県 21 1 30 三重県 18.67 6 -
男性
順位 都道府県 平均値 回答数 1 東京都 35.5 6 2 沖縄県 34 1 2 山口県 34 1 4 三重県 33 1 5 青森県 32.33 3 6 北海道 32 1 7 長野県 31 4 8 神奈川県 30.86 7 9 茨城県 30 1 10 静岡県 29.5 2 11 広島県 29 2 11 千葉県 29 2 13 群馬県 28 2 14 埼玉県 27.75 4 15 愛知県 27.5 2 16 宮城県 26 1 17 大阪府 21.67 3 18 富山県 21 1 -
女性
順位 都道府県 平均値 回答数 1 栃木県 37 1 2 岡山県 36 2 3 茨城県 34.5 2 4 神奈川県 33.43 7 5 愛知県 33.2 5 6 島根県 33 1 7 山口県 32.5 2 7 福岡県 32.5 2 9 香川県 31.5 2 10 静岡県 31 1 10 佐賀県 31 1 12 兵庫県 30.8 5 13 千葉県 30.43 7 14 埼玉県 30.38 8 15 北海道 30.2 5 16 群馬県 30 1 17 新潟県 29.5 4 18 東京都 29.14 14 19 滋賀県 29 2 19 大分県 29 1 19 京都府 29 1 22 広島県 28.5 2 23 宮城県 28.25 4 24 青森県 27 2 25 大阪府 26.67 9 26 沖縄県 26 1 27 三重県 15.8 5
2018年8月30日から調査を開始しています。現在集計中です。
※長所
気遣いレベルが強いと言えます。常に相手の立場になって物事を考えることができる人が多いでしょう。得に周囲の人が暗い表情をしていれば、すぐに察知して優しく声をかけることができます。辛いことや悩みごとがある人が乗り越えることを援助することができるでしょう。接客業や福祉関係の仕事など、対人関係のお仕事ならどんな分野でも重宝されるできでしょう。
※注意点
仕事やプライベートでとても信頼されると言えます。いま人間関関係や仕事が幸福であれば全く問題ありません。ただ注意として、「異常な気づかれ」を感じる場合は注意が必要です。気遣いを過剰にする場合は、「感情労働」「過剰適応」「共依存」という心理的な問題とつながることがあります。そんな時は、他人への気遣いではなく「自分への気遣い」を意識して、自分の気持も大切にするように心がけておくようにしましょう。
※長所
気遣いができると言えます。相手の立場になって物事を考えることができる人が多いでしょう。得に周囲の人が暗い表情をしていれば、比較的速やかなに察知して優しく声をかけることができます。辛いことや悩みごとがある人が乗り越えることを援助することができるでしょう。接客業や福祉関係の仕事など、対人関係のお仕事ならどんな分野でも重宝されるできでしょう。
※注意点
仕事やプライベートで比較的信頼されていると言えます。ただもしあなたが、接客業や福祉関係の仕事など、対人関係のお仕事についている場合はもう少しスキルを磨いても良いかもしれません。以下のコラムで解説をしましたので参考にしてみてください。
※長所
気遣いがややできない状況です。どちらかというと我が道を行くタイプで、論理的に物事を考え、効率的に行動することを大事にする方が多いでしょう。自分の考えを、しっかりと磨き、他人の言葉に流されることが少ないので、うまくはまれば誰も発想できないような閃きを出す方もいます。ただ、自分勝手なだけではなく、相手への配慮も行うので一般社会では健康的にやっていけるでしょう。
※注意点
仕事やプライベートでは充分やっていけるとでしょう。ただもしあなたが、接客業や福祉関係の仕事など、対人関係のお仕事についている場合はもう少しスキルを磨いても良いかもしれません。以下のコラムで解説をしましたので参考にしてみてください。
※長所
気遣いレベルが低いです。どちらかというと我が道を行くタイプで、論理的に物事を考え、効率的に行動することを大事にする方が多いでしょう。自分の考えを、しっかりと磨き、他人の言葉に流されることが少ないので、うまくはまれば誰も発想できないような閃きを出す方もいます。オリジナリティを生かして集団の中ではカリスマ性を発揮する人も少なくありません。
※注意点
他人から指図されることが嫌いで、他人と意見が合わない時は衝突してしまうこともあります。すると、周囲から孤立してしまい対人関係が険悪なものなってしまいます。気遣いを高めるための対策を以下のコラムで解説しています。もう少し他人の考えを大切にできるようにしたい方は参考にしてみてください。
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コミュニケーション講座について♪
コラム１は折り返し地点です！ここで少しだけお知らせをさせてください♪ 私たち臨床心理士・精神保健福祉士は、暖かい人間関係のある社会を創ることを目的として、コミュニケーション講座を開催しています。
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気遣い力をUPするメンタライゼーション
気遣いができる方は、心理学的にメンタライゼーショ力があると考えます。メンタライゼーションとは、1990年代にイギリスの精神分析家であるフォーナギーが提唱した概念で、心理的な背景を読み取る力とされています。気遣いと絡めて再定義すると、
① 身の周りに起こった出来事を把握し
②心理的な背景を読み取り
③相手の尋常に配慮した行動をする
と定義できるでしょう。メンタライゼーションは、気遣いをする上で欠かすことのできない能力です。以下、詳しく説明します。
1．出来事を観察する
まずは相手が置かれている客観的な状況を分析します。自分が置かれている状況ではなく、「相手」を主語にして考えてみましょう。
2.相手の心理的な背景を考える
状況を分析できたら、その中で相手がどのような感情になっているか想像します。
3.配慮した行動を考える
最後にそのような感情を持つ相手と、自分がどのように関わっていくとお互い助け合えるか？考えていきましょう。
この３つはすべて関連していて、状況を考えることで心情が見えてきますし、その心情を考えることで「どうすべきか」といった行動を想像することができます。気遣いというと、相手の心情を考えて配慮するイメージが強いですが、その前後関係まで捉えることでより正確に相手の気持ちを察することができます。
気遣いスキルを高める練習
ここからは、実際に例題から練習問題に取り組んでみましょう！例題を読んで、相手の状況を考えて、相手がどんなことを考えているか想像して、記入してみましょう。
例題
次の企画に向けて会議をしていました。出席者は、主任であるあなた、役職者、新人のCさんが参加していました。新人のCさんは会議に向けて、企画をいくつか練っていたみたいでしたが、上の人ばかりいる会議ではCさんだけ発言していませんでした。
では、Cさんの状況と、Cさんの心情について考えて、あなたはどう行動をしたらよいかを考えてみましょう。
Cさんの状況
⇒「 」
Cさんの心理的背景
⇒「 」
あなたの配慮行動
⇒「 」
解答例
Cさんの状況
⇒「上の人ばかりいる中で新人のCさんが会議に出席」「会議前に企画はいくつか練ってきている」「Cさんだけ発言をしていない」
Cさんの心情
⇒「上の人ばかりで新人の自分が発言するのは気が引けると思っているのではないか？」
あなたの配慮行動
⇒「Cさんのハードルを下げるために、暖かい声掛けをする。最初は失敗してもOk！いう事自体に意義があるよ（＾＾）ゆっくり話してみてね」と声掛けする。
非言語を読み取ることがコツ
私たち心理学の専門家はカウンセリングを行うのですが、カウンセリングでは言葉以外の要素（非言語部分）を読み取れないとプロとは言えません。気遣いは相手の言葉以外のあいまいな要素を感じ取ることが大切です。そこで私たちが心理相談を受ける意識して観察している２つの非言語部分をお伝えします。
まず１つ目ですが、人の本心は「皺眉筋」に出やすいという特徴があります。眉間のシワを入れるのは、皺眉筋（しゅうびきん）と頬骨筋（きょうこつきん）という筋肉です。
この筋肉は感情と直接つながっていて、知らず知らずに本心が表れやすいという特徴があります。人は、自分にとってネガティブな話題の時は、いつの間にか眉間が緊張してしまうのです。
「皺眉筋」に本音が表れる
会話中、相手の眉間に力が入っていたら、相手の言葉をそのまま鵜呑みにするのは危険です。具体的にいくつか例を挙げてみましょう。
例１ お酒の席で・・・
「お酒をもう一杯飲みますか？」と相手に聞いたときに、「飲みます」と答えていた場合、私であれば、相手の眉間にシワがある場合は、「酔ってきた？」「無理しないように」と気遣いをするかもしれません。
例２ 個人的な質問・・・
気になる異性と対峙した時、もっと知りたいと質問をしたくなるかもしれません。例えば、「年齢を聞いてもいいですか？」など個人的な質問をしたときは、相手の表情、特に皺眉筋を観察しましょう。もし皺眉筋に力が入っていたら、その質問はＮＧであることが多いです。逆に皺眉筋が緩んでいたらＯＫですね。
例３ 深夜まで続きそう・・・
パーティや飲み会が夜遅くまで差しかかる時に、眉間にシワを寄せている人がいたら「帰りたがっている」可能性があります。特に、本来予定していた解散時間から延長する場合は、よく相手の皺眉筋をチェックしましょう。シワができていたり、力が入っていたら「時間大丈夫？」と気遣いして上げましょう。
もちろん皺眉筋がすべてではないですが、参考にはなると思います。
「声」のトーンで本音が分かる
②つ目に、相手の本心が表れるところは「声のトーン」です。誇張しているように聞こえるかもですが、声のトーンを意識するだけで、驚くほど会話がうまくいきます。声のトーンを観察して、相手の本音を感じ取る力を身につけましょう。
・いつもより声のトーンが高くなる
⇒会話に積極的だと言えるでしょう。「楽しい」「興味がある」など、プラスの感情を持っています。
・いつもより声のトーンが低くなる
⇒会話に消極的で、「つらい」「話を切り上げたい」など、負の感情を持っている可能性があります。
・ 声のトーンが一定
⇒話しに抑揚があれば問題ありませんが、一定のトーンを保っているのであれば、興味がない可能性やまじめに聴いていない可能性があります。
生まれつき声のトーンが低い人、早口の人もいますから、その人のいつも状態を把握しておくと良いでしょう。また、声のトーンがやけに低くても声が大きくなった、あいづちが増えたりすれば、それは強い興味の表れです。少しいつもよりも元気がないな・・・と感じたら気遣いをしてみても良いでしょう。
気遣いのトレーニング
それではここで、非言語を読み取り気遣いするための練習問題をやってみましょう！
練習問題
あなたはお付き合いしている異性に、今度「SF映画を観に行こう」と誘いました。相手は普段から映画が好きなようです。「ぜひ行きましょう」と言葉では答えてくれました。しかし、皺眉筋にシワがよっていて、声のトーンも低くなっています。
この場合、どのように気遣いすると良いでしょうか？
⇒
解答例
⇒「やっぱり、SF映画はやめて別の映画にしようか。どんなジャンルが好き？」と、別の映画を提案する。
⇒「映画はまたの機会にしようか。他に行きたいところある？遊園地で楽しいそうなイベントがあるんだよね」と、別のプランを提案する。
相手の「ぜひ行きましょう！」という言葉を鵜呑みにするのではなく、相手の表情や声のトーンから本音を感じ取り、気遣いをしてみましょう。相手が心から楽しめる、デートプランが作れるといいですね。
状況をくみ取ることが気遣いの第一歩
練習問題はいかがでしたか。相手への気遣いは、まず自分や相手の状況を考えて、さらに相手がどのような心境かを察していくことが大事です。相手の状況をしっかりとくみ取ることができれば、声をかけたり、手を差し伸べたりと気遣いの行動が増えてくるはずです。気遣いができる人になって、より良い人間関係を築き上げていきましょう！
最後に、これまで「気遣い」コラムにお付き合いしていただき、ありがとうございました！気遣いができることで、人間関係がぐっと良好なものになっていくはずです。そして、日々の生活の視野が広がり、ちょっとした幸せに気づきやすくなり幸福を実感できる機会が増えると思います。
そして、専門家から直接学びたい！という方は良かったら私たち臨床心理士・精神保健福祉士が開催している、コミュニケーション講座への参加をおススメしています。コラムだけでは伝えきれない知識や実践的なワークを進めています。みなさんのコミュニケーション能力が向上するよう、講師も一緒に頑張ります！よかったらいらっしゃってくださいね（＾＾）
コラム監修
名前
川島達史
経歴
- 精神保健福祉士
- 目白大学大学院心理学研究科修士
- 社会心理学会会員
取材執筆活動など
- AERA 「飲み会での会話術」
- マイナビ出版 「嫌われる覚悟」岡山理科大 入試問題採用
- サンマーク出版「結局どうすればいい感じに雑談できる？」
- TOKYOガルリ テレビ東京出演
ブログ→
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＊出典・引用文献
満野 史子 今城 周造（2017）友人への気遣いとマインドフルネス、 反芻・省察及び友人満足度との関連 昭和女子大学生活心理研究所紀要 19, 11-20
原田 純治（1990） 援助行動と動機 ・性格との関連 実験社会心理学研究 30(2), 109-121
長谷川 真穂 下田 芳幸 （2012）中学生における友人間のソーシャルサポートの互恵性と共感性およびストレス反応との関連について 人間発達科学部紀要 第6巻第 2号：211－220
松永（2008）現代青年の 友人関係 に 関する研究 Kurume University Psychological Researeh 2eO8，No ．7，77−86
