本音で話すコツやその方法を-精神保健福祉士が解説①
こんにちは！はじめまして社会心理学の専門家川島です。私は社会心理学の大学院で、成人のコミュニケーションについて研究をしてきました。現在では成人向けのコミュニケーション講座の講師として活動しています。
当コラムは「本音」をテーマに解説しています。コラム①ではこちらの内容をお伝えします。
- 人への信頼不足と本音
- 思いやりで本音を隠す？
- メンタライゼーションとは？
- 「うわべ」は信頼を得られない
- 診断・チェック
- 「本音」を理解する3つの方法
「本音」がわからないことの問題
「相手の本音がわからない」ことは人間関係など様々な問題の原因となります。
・購買意欲のあるお客さんを逃す
・脈のない異性に入れ込んでしまう
・愛想笑いを勘違いして
デートに誘ったらセクハラ扱い・・・
など、様々なトラブルに発展してしまいます。実際に、私たちがカウンセリングをしている中で、「相手の本音がわからずに仕事で大きなミスをしてしまう」と相談される方が多いです。
中には、上手くコミュニケーションができず自分を責め続け、職場欝にかかるまで問題が深刻化しまうこともあります。
この本音問題にうまく対処できるようになるには、そもそも「本音」とは何か？について理解しなくてはなりません。そこで本コラムでは心理学の研究をいくつか紹介します。
研究①‐本音で話さない＝信頼していない？
・信頼感が低い人は本音を隠す
松永ら（2008）は「本音、気遣い、うわべ」と様々な心理的な指標について調査を行いましました。まずは「基本的信頼感」との関係を紹介します。基本的信頼感とは、
・他人から無条件に認められている
・私は信頼されている
・大概の事はうまく行く
という感覚を意味します。性善説に近いでしょうか。下図のグラフは「基本的信頼感と気遣い」の関連について調べたものです。
「本音で話す傾向がある」方が基本的信頼感がもっとも高いですね。その意味で本音を話す方は、世の中全般的に信頼していると言えます。周りを信頼しているからこそ本音でコミュニケーションができるのですね。
逆に基本的信頼感が低い方は、気遣いやうわべが大きくなります。世の中に対する、信頼が低いため、自分の本心を取り繕ってして本音がわかりにくくなるのです。
・対人的信頼感と本音
この研究では、対人的信頼との関連も調査されています。対人的信頼は、「周囲に対する信頼感」のことを意味しています。さて、本音で話すと相手を信頼することができるようになるのでしょうか。
やはり「本音群」のグラフが高くなっています。特に「うわべ群」とは差が開いています。本音を抑えて、うわべや気遣いをする方は、周りの人を信用していない傾向があると推測されます。
そのため本音を探るには、「基本的信頼感を高める」「相手を信頼する」という心を育てていく必要がありそうです。
研究②‐文化の影響もあり？
一方で日本人はあまり本音を話さない相手の気持ちを大事にする文化があります。曖昧な部分から、相手の「本音」を判断する国民性があります。「言葉や文字」にする前に相手の本音を読み取り行動できると「気遣い上手」と褒められます。
・空気を察する
・気配り
・おもてなし
・配慮
このように日本語には相手の本音を大事にする言葉が多くあります。世界的にも、日本が本音を汲み取って行動すること大切にする傾向があるようです。例えば、総務庁青少年対策本部(2004年当時,現総務省)の調査によると、「親が子どもに望む性格特性」として、日本は・「思いやり」を1番に重視していると報告されています(図1)。
一方で、アメリカは「責任感」、韓国は「礼儀正しさ」が一番に来ています。海外では、思いやりよりも自立心や礼儀などのマナーを身に付けてもらいたと考える親が多いと言えます(図2)。
このように日本人は文化的な背景もあり、本音を隠しながら、周りと協調関係を結ぼうとする特徴があるのです。相手の本音を理解するのはこうした文化的な背景も考慮する必要があります。
研究‐③ メンタライゼーション力を高める意義
心理学の世界では「相手の本音をくみ取る」概念として、メンタライゼーションが発展してきました。メンタライゼーションとは、1990年代にイギリスの精神分析家であるフォーナギーが提唱した概念です。メンタライゼーションとは以下のような性質があります。
・ 心で心を思うこと
・ 自分や相手の心を意識すること
・ 誤解することを受け入れること
・ 自己を外から眺めること、他者を内からみつめること
＊Mentalizing in Clinical Practice,2008より
菊池ら（2012）は、34人の大学生を対象とした面接調査と質問紙調査を合わせて実施しました。面接調査では、メンタライゼーション能力と対人関係の不全感の関係が調査されました。その結果が下図となります。
対人関係がうまく行っていないと感じる感覚である「対人関係不全感」とメンタライゼーション能力の値の相関係数が-47.と中程度の相関を示しました。
つまり他者へのメンタライゼーションができない人ほど、対人関係がうまくいかないという結果を示しています。すなわち、本音を見抜く力がないと、対人見解で挫折しやすいと推測することができます。
逆に考えると、本音を見抜く力をつけると、人と円滑にコミュニケーションする感覚を得ることができると読み取ることもできそうです。
本音の理解力診断
それではここで実際に今の状況を知るために、「本音の理解力診断」をしてみましょう。
本音の理解力(MAX 40)
本音の理解力(MIN 8)
あなたのライン
点数が高いほど、本音の理解力があることを示しています。以下の基準を参考にしてください。
・33～40 本音の理解力高い
・26～32 本音の理解力やや高い
・19～25 本音の理解力やや低い
・8～18 本音の理解力低い
本音の理解力(MAX 40)
本音の理解力(MIN 8)
あなたのライン
年代別の比較となります。ご自身の年代と比較してみましょう。
あなたが所属する群
↓
以下の２群に当てはまった方は注意しましょう。
・19～25 本音の理解力やや低い
・8～18 本音の理解力低い
-
総合
順位 都道府県 平均値 回答数 1 宮崎県 36 1 2 千葉県 34.25 4 3 宮城県 34 2 3 埼玉県 34 2 5 神奈川県 33.25 4 6 京都府 33 2 7 石川県 32 1 7 山梨県 32 1 9 長野県 31 1 10 茨城県 30.67 3 11 沖縄県 30 2 12 福岡県 29.5 2 13 岩手県 28 1 13 東京都 28 2 15 愛知県 27 1 15 大阪府 27 1 17 静岡県 23.5 2 18 北海道 15 2 -
男性
順位 都道府県 平均値 回答数 1 千葉県 37.5 2 2 埼玉県 34 1 3 京都府 32 1 3 東京都 32 1 5 長野県 31 1 6 愛知県 27 1 -
女性
順位 都道府県 平均値 回答数 1 宮崎県 36 1 2 京都府 34 1 2 埼玉県 34 1 2 宮城県 34 2 5 神奈川県 33.25 4 6 石川県 32 1 6 山梨県 32 1 8 千葉県 31 2 9 茨城県 30.67 3 10 沖縄県 30 2 11 福岡県 29.5 2 12 岩手県 28 1 13 大阪府 27 1 14 東京都 24 1 15 静岡県 23.5 2 16 北海道 15 2
2018年8月日から調査を開始しています。現在集計中です。
※長所
本音を理解する力が高いと言えます。相手の状態を観察して、適切なタイミングで気遣いや思いやりを示すことができるでしょう。相手が落ち込んでいる時は、すぐに気付いて、暖かい言葉をかけ、相手が楽しい気分の時は、冗談を言ったりするなどメリハリを利かせることができるでしょう。人の内面を敏感に感じ取るので、接客業や営業職などで能力を発揮することができると言えそうです。
※注意点
本音を理解する力が高いと、コミュニケーションで疲れを感じやすいをという研究もあります。もし相手のネガティブな感情を受け取りやすく、共感疲れを起こしやすい場合は、鈍感になることも必要と言えそうです。
※長所
本音を理解する力がやや高いと言えます。相手の状態を観察して、適切なタイミングで気遣いや思いやりを示すことが得意な方が多いでしょう。相手が落ち込んでいる時は、比較的すぐに気付いて、暖かい言葉をかけることができます。相手が楽しい気分の時は、冗談を言ったりするなどメリハリを利かせることができるでしょう。人の内面を感じ取るので、相手を傷づけることは少なく、健康的な人間関係を築くことが可能です。
※注意点
本音を理解する力は健康的なレベルでありますが、伸びしろがある状況です。もしあなたが対人関係の仕事についている場合や、人間関係で悩んでいる場合はもう少し相手の感情の読み取り能力を向上させても良いかもしれません。以下のコラムを参照ください。
※長所
本音を理解する力がやや低い状況です。相手の本音を意識しないことで、他者に干渉されない生き方ができると言えます。周りに左右されずに自分の意見を素直に表現することができます。目的に向かって真っすぐ進むことできるでしょう。心理学上は「曖昧さ耐性」という言葉を使うことがありますが、相手の気持ちを詮索しすぎないことで、うまく作用している部分があると言えるかもしれません。
※注意点
緊急性があるレベルではないですが、もし人間関係ですれ違いが多い人は注意が必要です。もしあなたが対人関係の仕事についている場合や、人間関係で悩んでいる場合はもう少し相手の感情の読み取り能力を向上させても良いかもしれません。以下のコラムを参照ください。
※長所
本音を理解する力がやや低い状況です。相手の本音を意識しないことで、他者に干渉されない生き方ができると言えます。周りに左右されずに自分の意見を素直に表現することができます。目的に向かって真っすぐ進むことできるでしょう。心理学上は「曖昧さ耐性」という言葉を使うことがありますが、相手の気持ちを詮索しすぎないことで、うまく作用している部分があると言えるかもしれません。
※注意点
現時点で、幸福感が高い状態であれば問題ないと言えそうです。ただし、人間関係ですれ違いが多く、トラブルが絶えない場合は注意が必要です。少し相手の気持ちを考える意識が必要かもしれません。本音を理解する力を鍛えるために対策を以下のコラムでお伝えします。スムーズな人間関係の構築のために参考にしてみてください。
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コミュニケーション講座について♪
コラム１は折り返し地点です！ここで少しだけお知らせをさせてください♪ 私たち臨床心理士・精神保健福祉士は、暖かい人間関係のある社会を創ることを目的として、コミュニケーション講座を開催しています。
心理療法やソーシャルスキルの練習を勉強したい方はぜひお待ちしています。1人で抱え込まずに、専門家やたくさんの仲間と相談しながら進めていくと、心強いと思います。もしコラムを読んでみて、もっと心理学を学習したいと感じたら、こちらのコミュニケーション講座のページを参照ください。それでは先に進みましょう！
「本音」を理解する方法３つ！
ここまで「本音」に関する心理学の研究を紹介してきました。ここからは相手の本音を理解する力をつけるための解決策について考えていきましょう。解決策は大きく分けると３つあります。全部読むのは大変なので、当てはまる項目についてリンク先をチェックしてみてくださいね♪
①本音は「コントロール」できない場所に
言葉や文字だけ判断しない
人は言葉や会話の内容だけでコミュニケーションを取っているわけではありません。それ以外の部分でも感情を表現しています。そのため、言葉だけで本音を読み取ることは困難で、言葉や表情、間の取り方から感じられる雰囲気などあらゆる点から本音を探る必要があります。
例えば、「また今度！」と別れ際に言われたとしても、実際には音信不通・・・なんてことも考えられます。私はよくありました(^^; また今度！って言ってくれたに～なんで！と寂しい気分になりますね。
「表情」や「声」に意識を向けよう
言葉だけ判断してしまう対処法として、人の本音が出やすい部分「表情」と「声」に意識を集中させるすることが重要となります。人間は言葉をコントロールの得意ですが、こと表情や声のトーンに関しては、日常生活で意識することが少ないため、無防備な状態になりやすいのです。相手の本音を正確に読み取れるようになりたい…と悩んでいる方は、コラム②の解説と練習問題に取り組んでみてください。
②自己開示で相手の本音が聞ける
相手にしゃべらせよう！の落とし穴
心理学の世界には「自己開示の相補性」という言葉があります。こちらから自己開示をすると、相手も自己開示をしやすくなるという原理を意味しています。相手の話を聞く、相手に質問することも会話のテクニックの一つですが、自分のことを話さなければ相手の警戒心を解くことができないのです。そのため、本音を引き出すことも難しくなってしまいます。
先手必勝！で本音を引き出す
本音を引き出すポイントは「先に自分から自己開示」です。まずは自分について話すことで相手の警戒心も解けていきます。その結果、相手の自己開示も増えて、表情や声のなど身体反応も引き出しやすくなります。自相手を主語にしてばかり…という方は、コラム③でご紹介するポイントと練習問題を確認してくださいね。
③相手のことが100％読めることはない
本音の読みすぎは注意！
相手の本音を知りたい！という気持ちが強すぎると、人間関係でトラブルを起こしてしまうことがあります。相手の気持ちを考える事は、もちろん良い面もあります。しかし、本音の読みすぎ（読心術）がかえって誤解を生んだり、逆に本音がわからなくなることも可能性もあるため、注意が必要です。
気持ちを確かめ合うこも重要
相手を推測することはできても、100％理解することはできません。最終的に相手の「本心」を知るのは「本人」だけです。察するだけの関係ではなく、しっかりと本音を確認し合うことで深い関係を築くことができます。大きな問題だと考えていたことも読心術による勘違いだった!というのはよくあることです。本音を読まなきゃという気持ちが過剰だな…という方はコラム④をチェックしてみてください。
「本音」が分かると信頼される
相手の本音が読めない原因には、「言葉や文字だけ判断してしまう」「相手が話すのを待つ」「心の読みすぎ」の3つが大きな部分であることがわかりました。次回以降は、本音を汲み取る方法を具体的に考えていきます。
相手の本音が理解できるようになると、仕事や恋愛、家族などあらゆるコミュニケーション場面で信頼される人になれます。人間関係も良好になっていくことでしょう。
1日では難しいと思うのでブックマークしてゆっくり取り組んでみてくださいね（＾＾）次回は、相手の本音を理解する方法の1つ目「表情と声をから本音を読む」についてご紹介します。お楽しみに！（もう少し下に次のコラムボタンがあります）
コラム監修
名前
川島達史
経歴
- 精神保健福祉士
- 目白大学大学院心理学研究科修士
- 社会心理学会会員
取材執筆活動など
- AERA 「飲み会での会話術」
- マイナビ出版 「嫌われる覚悟」岡山理科大 入試問題採用
- サンマーク出版「結局どうすればいい感じに雑談できる？」
- TOKYOガルリ テレビ東京出演
ブログ→
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＊出典・参考文献
・ダイアン・M・ケネディ著，田中康雄監修， 海輪由香子訳 明石出版,ADHD と自閉症の関連がわかる本
・長野恵子 西九州大学健康福祉学研究科健康福祉学専攻論文2009,現代青年の友人関係と対人ストレスに関する研究 西村麻希，
・ 山口 創著 川島書店,よくわかる臨床心理学
・（2004) ,総務庁青少年対策本部「子供と家族に対する国際比較調査」
・菊池裕義・山田仁子・舘岡達矢他（2012）メンタライゼーションの測定 :
その信頼性と日本人大学生における境界例傾向との関連性,心理臨床学研究 30（3）355-365
・Mentalizing in Clinical Practice:Washington.D.C, American Psychiatric Publishing,Inc,2008
Jon G. Allen, Ph.D., Peter Fonagy, Ph.D., F.B.A., and Anthony W. Bateman, M.A., FRCPsych
・松永（2008）現代青年の 友人関係 に 関する研究 Kurume University Psychological Researeh 2eO8，No ．7，77−86
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