ディスカッション入門,苦手からの議論が強くなるコツ
皆さんこんにちは。現役経営者,公認心理師の川島達史です。私は現在、コミュニケーション講座の講師として活動しています。
コラムを読んで興味を持っていただいたら、是非お待ちしています。
今回のテーマは
「ディスカッション力Up」
です！
ディスカッションの機会は突然訪れるものです。
・就活のグループディスカッション
・会社の会議が明日ある
・昇進試験が迫っている！
一方で、ディスカッションの練習なんて普段していない方がほとんどだと思います。
そこで当コラムは明日のディスカッションで困っている・・・という方向けにディスカッションの応急処置を用意しました。
流し読みで８分程度、しっかり読むと15分ぐらいかかるかもしれません・・・ちょっと大変ですが、明日？のディスカッションを乗り切るために頑張りましょう。
コラム①では以下の８のコツをお伝えします。
① 基本はＷＩＮＷＩＮ
② 問題解決7,人間関係３のバランス
③ 議論の基本の流れ
④ ＹＥＳバット法
⑤ 1分ルールで進める
⑥ 結論先行が基本
⑦ 主語と述語を絞る ＊新しいコラム３にリンク
⑧ 知ったかぶりをしない
発展編
・論理力の基礎 論理力コラムへ
・ディスカッションの準備の仕方 コラム２へ
・説得力を向上させる方法 説得力コラムへ
・あがり症への対策 あがり症コラムへ
発展編は
１００～150文字で説明＋リンク
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊全体の構成
コラム１と２は合体
コラム３は削除
コラム４はコラム２に
コラム５はコラム３に
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊以下すべて素材となります
コラムは基本的にはコラム１と２から素材を集めて
同じリズムで書いてみてください
長くなりそうな場合は折り畳みでバランスを取りましょう。
やや雑な依頼となりますがよろしくです。
コラム１が終わったら
新しいコラム２，３もブラッシュアップ
よろしくです。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊いか素材
基本はＷＩＮＷＩＮ
Win-Winを目指そう
まずはじめにディスカッションについての基本的な姿勢を皆さんと共有したいと思います。それは
ディスカッション＝Ｗｉｎ-Ｗｉｎ
です。
ディスカッションは勝った負けたではなく、良い結論を導くために、協力し合って意見や情報を出し合う、ポジティブな行為です。
ディスカッションすることで、お互いが持っている情報を組み合わせて、より良い情報を生み出すこともできるのです。
勝ち負けを目指すのではなく、お互いの意見を尊重し、参加者全員が勝つ意識を持つことを大事にしましょう。これだけであなたのディスカッション力は２０％向上するはずです。
相手の主張に耳を傾けよう
みなさんは自分の意見を批判された時、どのように感じるでしょうか。相手に対してムカッとしてしまう方は反省しましょう…。
そんなときはこちらの言葉を思い出してみてください。
人の言に耳を傾けない態度は、自ら求めて心を貧困にするようなものである
これは松下幸之助の言葉です。もしもあなたが批判され、ネガティブな気持ちでいっぱいになってしまったら「批判は心を豊かにしてくれる。私を成長させるものだ」と唱えてみてください。
絶対に抑えよう！議論の２大要素
ディスカッションには実は絶対に外してはいけない2つの目的があります。この目的を把握していないと、大失敗することにもつながります。しっかり理解しておきましょう。
問題解決型‐ディスカッション
私達は会社の会議などで何らかの目的を達成するためにディスカッションをします。
例えば、
売上があがらない…どうする？
という議題があったとします。このように問題をどうすれば解決できるか？と言う視点から行われるのが、問題解決型ディスカッションにあたります。
問題解決型のコミュニケーションの場合、論理的思考やアイデアを生み出す発想力、伝える力が必要になります。
人間関係構築型‐ディスカッション
もう1つは、人間関係を築くためのディスカッションです。命題はあるものの、実はそれは表面的な目的で、チームの親睦を高めるために行われます。
グループディスカッションなどでは、裏テーマとして協調性やチームワークを見られていることもあり、ゴリゴリに相手を論破したりすると、評価が下がることもあります。
私たちは人間であり、情報のやり取りだけではなく、お互い信頼に足る人物かを議論の中で確かめている部分もあるのです。
あなたは何型？
何型か自覚してみよう
現実のディスカッションは、どちらかと割り切れるものではなく、実際は両者が混ざり合ったものになります。また社風や、ディスカッションのタイミングによって異なります。
せっかくなのでここで1つ問題を問いて、あなたの好みのディスカッション傾向を探っていきましょう。
あなたの同僚が会議中
先日の企画した商品ですが、売り上げが伸びず、正直落ち込んでいます・・・
と話したとします。あなたは、ひとまずなんと返すでしょうか？考えてみましょう。
↓
↓
↓
いかがでしょうか？考えてみましたか？。
この時
・どうして売り上げ落ちたの？
・ユーザー目線で考えた？
・達成率はどれくらい？
このように問題解決に視点が行く方は問題解決型のコミュニケーションを好む方です。逆に
・そうかあ。。今は辛いね。
・結構落ち込んでるの？
・商品企画は私も失敗したなあ。。
こんな形で相手の心情によりそうようなコミュニケーションが思い浮かぶ方は、人間関係を構築することを好むタイプと言えます。
両方発想できた方はバランス型と言えそうです。会議の目的にもよりますが、比較的理想に近い思考を持っていると言えそうです。
問題解決「７」‐人間関係「３」が基本
例えばこれが、差し迫った状況であれば、問題解決型の質問でOKでしょう。しかし、もしその方が本当に落ち込んでいる表情をしていたとしたらどうでしょうか。いくら会議とは言え、心理的なフォローをしつつ議論を進めていくべきです。
このようにディスカッションはは、問題解決、人間関係構築の2つの目的があり、その目的の重要性によって随分やり方が変わってくると考えておくと良いでしょう。
問題解決型１本では、殺伐としてしまいますし、人間関係型だけでは、現実は解決できません。判断に迷う場合は、問題解決7割、人間関係3割ぐらいの意識でOKです。就職活動のグループディスカッションなどは、7対３ぐらいでOKです。
また会社員であれば、原則７対３、緊急度や重要性に応じて、変えていくと考えるようにしましょう。まずはこの点を抑えましょう。
3つの入門スキル
ここからは細かいスキルの学習に入っていきます！ディスカッション力をつける応急処置は、大きく分けて３つあります。
①必須7つ道具
ディスカッションに慣れていない方は、頭ごなしに否定してしまう、話を遮る、などの行為をしてしまいます。ディスカッションでは決定的なマイナスポイントになってしまいます。
そこで当コラム２ではこれだけはやっておけ！という7つの道具をお伝えしていきます。ディスカッションをすることが初めてだ・・・という方は下記のコラムで基本を抑えておきましょう。
イエスバット法
発言1分ルール
問題→解決策が王道議論
オウム返し法
コラム②ディスカッション7つ道具
②論理力を身に付ける
ディスカッションでの発言の中には「結局何を言いたいのだろう？」とわからなくなることはありませんか。何を言いたいのかわからない…という問題のほとんどが、論理力の欠如からもたされます。では、そもそも論理とは、一体何を意味するのでしょうか？
論理とは、シンプルに言うと、結論＋根拠の2点セットです。この2つのことを意識するだけでも、かなりディスカッション力が改善されます。考えをまとめるのが苦手だ…という方は、下記のコラムを参照ください。
③事前準備で自信と安心
ディスカッション力は、事前準備をすることでさらにUPします。事前準備がしっかりできていないと、自信がなく不安な状態のままディスカッションに参加することになるので、発言を控えてしまいがちです。また、緊張も強くなり、平常心で参加できなくなる場合もあります。
そこでコラム③では、事前準備の優先順位ベスト3を具体的にご紹介します。準備をする余裕がまだある！という方は下記を参照ください。
ディスカッション力‐発展編
ここまでは基本的なスキルをお伝えしてきました。もっとディスカッション力をつけたい！と言う方は下記もぜひ参考にしてみてください。
主語と述語を絞る
ディスカッションに強くなるには、より具体的に主張していく必要があります。いつも抽象的な発言になり、ディスカッションに負けてしまうという方は、下記のコラムご参照ください。
あがり症改善
ディスカッションをする前は緊張するものです。肩に力が入りやすい、頭が真っ白になりやすい、という方は下記のコラムを参照ください。
説得力向上コラム
より上級のディスカッションスキルを学びたい方は説得理論を学ぶことをオススメします。フットインザドア方、両面提示法などを学習するとより説得力を向上させることができます。下記のコラムを参照ください。
講座のお知らせ
もし専門家の元で実際に練習をしたい方は、私たちが開催しているコミュニケーション講座をオススメしています。講座では
・あがり症の改善
・説得理論の基礎
・ディスカッション練習
・交渉スキル
など練習していきます。興味がある方はお知らせをクリックして頂けると幸いです。講師はずばり私川島が行っています♪是非お待ちしています（＾＾）
●通信講座で心理学や人間関係
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