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相手の気持ちが分からない!原因と対処法を心理のプロが解説

相手の気持ち


相手の気持ちがわからない原因と対処法-心理の専門家が解説①

相手の気持ちを専門家が解説

みなさんはじめまして!社会心理学の専門家 川島です。私は社会心理学の大学院で、成人のコミュニケーションについて研究をしてきました。現在では成人向けのコミュニケーション講座の講師として活動しています。当コラムは「相手の気持ち」をテーマに専門家が解説をしています。しっかりとお伝えしたいので全部で8分程度かかります(^^;ちょっと大変ですが。是非お付き合いください。

相手の気持ちを大事にする文化

日本人には「相手の気持ち」を大事にする国民性があります。言葉や文字で確認できない曖昧な部分から、相手の気持ちを判断する文化があります。曖昧な文脈から相手の意図を読み取ることができると「気遣いができるね」と褒められます。

・空気を読む

・気遣い

・思いやり

・おもてなし

日本語には相手の気持ちを大事にする言葉であふれています。国際的に見ても、日本が相手の気持ちを大切にすることを重要視する傾向があるようです。例えば、総務庁青少年対策本部(2004年当時,現総務省)の調査によると、「親が子どもに望む性格特性」として、日本は・「思いやり」を1番に重視していると報告されています(図1)。

親が子供に望む性格特性

比較して、アメリカは「責任感」、韓国は「礼儀正しさ」を重視しています。海外では、日本のように和を保つことよりも、自立した心や、道徳的な正しさ、マナーを身に付けてほしいと考える親が多いと言えます(図2)。

思いやりをどれだけ重視しているかの数値比較表

「相手の気持ち」と仕事

人間関係の問題の多くは、「相手の気持ちがわからないこと」で発生しています。例えば仕事の場面では、自分とタイプが違う人や価値観が異なる人、曖昧な指示をする上司ともコミュニケーションを取らなければなりません。そのため、相手の気持ちがわからないと、
・仕事がスムーズに進まない
・飲み会の席で空気を悪くしてしまう
・クライアントを怒らせてしまった
・仕事のトラブルが続いてしまう
など、重大な問題を引き起こす原因にもなりかねません。実際に、私たちがカウンセリングをしていると、「相手の気持ちが汲み取れず仕事で挫折感を味わう」と相談される方が多いです。中には、コミュニケーションが上手にできないことで自信をなくし、職場欝まで症状が進んでしまうこともあります。

相手の気持ちが分からない問題

恋愛と相手の気持ち

そして、相手の気持ちがわからないことは、恋愛、結婚生活、友人関係でも多くの問題を生む可能性があります。例えば、モテる方は間違いなく相手の気持ちを理解する姿勢があります。自分の主張を押し付けるだけでなく、相手の気持ちを想像し、関係性を築いていくことができるので、長く健康的なコミュニケーションをすることになります。

逆に相手の気持ちを考えない方は、
・恋愛がうまくいかない
・友人たちと上手に関係が築けない
・夫婦仲が悪くなる
など、人間関係が悪くなってしまうことがあります。

相手の気持ちが分からない失敗例

メンタライゼーションと相手の気持ち

心理学の世界では「相手の気持ちを考える」概念として、メンタライゼーションが発展してきました。。メンタライゼーションとは、1990年代にイギリスの精神分析家であるフォーナギーが提唱した概念です。メンタライゼーションとは以下のような性質があります。
・ 心で心を思うこと
・ 自己や他者の心に注意を向けること
・ 誤解がある場合は理解しよう努める
・ 自分自身をその外側から眺めること、他者をその内側からみつめること
*Mentalizing in Clinical Practice,2008より

簡単に言えば、相手の気持ちを理解しようと努める姿勢がメンタライゼーションの本質となります。菊池ら(2012)の研究では、34人の大学生に面接調査と質問紙調査を合わせて実施しました。

面接調査は、身近な対人場面を各自がどのようにとらえているか?という方法で、相手へのメンタライゼーション能力(つまり、他者配慮ができているかどうか?)を計測しています。同時に行った質問紙調査では、対人関係の不安定さを示す尺度を用い、メンタライゼーション能力との相関を調査しました。その結果が下図となります。

メンタライゼーション能力の値と、『対人関係がうまく行っていない』と感じる感覚である「対人関係不全感」の相関係数が-47.と中程度の相関を示しました。つまり相手へのメンタライゼーションができない人ほど、対人関係への悩みが多いという結果を示しています。

相手の気持ち‐理解力診断

それではここであなたの相手の気持ちを理解する力について診断してみましょう。

全くそう思わない あまり思わない どちらでもない ややそう思う とてもそう思う
1.
相手の表情をよく見る
2.
言葉だけでなく抑揚などに注目する
3.
曖昧な言葉から相手の真意を読み取る
4.
相手の感情を聞く *例 〇〇が好きなんですか?
5.
相手の話に感情移入する
6.
相手と会話をするとき同じ表情になる
7.
相手の立場に立って考える
8.
様々な価値観を尊重する
あなたの生まれた年は?
あなたの性別は?  
あなたのお住まいは?
診断についての注意

相手の気持ち尺度・注意事項

・当尺度は臨床心理士・精神保健福祉士の監修の元作成しました

・当尺度は医療的な診断を行うものではありません

・当尺度は、段階では予備調査の段階となります

・あくまで参考程度にご使用ください

以下は尺度作成についての、手順や趣旨が明示されています。相手の気持ち尺度について疑問を持たれた方、専門家の方、興味がある方はご一読ください。

 

相手の気持ち尺度作成の趣旨

現代社会では、主にスマフォーとフォンでの検索やアプリが入り口となっており、多くの方がに関わる疑問や、問題解決の糸口をWEB検索から模索を始める傾向があります。当該入り口において方向性を誤ると、メンタルスの改善の迷路に迷い込む恐れがあるため、限られた時間の中で、ある程度簡易的に自分の状態を把握するコンテンツや診断が必要と考えています。

 

そこで弊社では、社会心理学の問題につながりやすい種々の感情に焦点を当て、簡易的な自己判断ができる尺度を作成することとしました。医療行為、学術的な研究を目的とした診断ではなく、予防機能、社会心理学に興味をもって頂くことを趣旨として作成します。

 

 

尺度作成の条件

尺度を作成するにあたっては以下を意識して作成する。

・電車や喫茶店で簡易的に読める文章を心掛ける

・学術的な表現は控える

・断定はしない あくまでヒントとして診断をする

・尺度の限界を明示する

 

 

①相手の気持ち尺度作成手順

先行研究について

相手の気持ちについての研究は、表情の認知能力においては発展してきた。古くはDarwinの人と動物の表情研究などが挙げられる。ただし、研究としては、「表情」「音声」など部分部分の分析が多く、全体として相手の気持ちを理解するスキルについて測定した研究はそこまで多くはない。この点、近年ではメンタライゼーションが発展してきた。メンタライゼーションは、自分の気持ちの理解、相手の気持ちの理解の2軸から構成されている。尺度の作成にあたっては旧来の論文と、メンタライゼーションの論文を中心に検討して作成することとする。

 

先行研究ⅰ

吉田・熊田は、健常高齢者に対して、表情識別能力について定量的な評価を行った。その結果、表情の識別能力においては、中枢神経の障害や老化を反映する指標として定量的に評価するだけでなく、社会適応の結果も考慮することが論じられている。また高齢者はポジティブな感情の読み取り能力には変化が少なく、ネガティブな感情の読み取り能力は低下しやすいことを示唆している。

 

先行研究ⅱ

井藤・中根は表情認知による共感性の影響を調査している。具体的には、共感性の高い低いと相手の表情の読み取り能力との関連を検討した結果、特に共感性が高い群が低い群よりも「怒り」「恐れ」の識別能力が高いことが分かっている。特に怒りと恐れは表情としてはとても近いので、共感性が高い人は、繊細な部分まで相手の表情を読み取っていると推測される。

 

先行研究ⅲ

山口はメンタライゼーションと境界性パーソナリティ傾向の関連においてメンタライゼーション尺度の作成を試みている。その結果「対自的メンタライゼーション」「対他的メンタライゼーション」の2因子を抽出している。当尺度ではBPDの高さとメンタライゼーションの低さが関連するなどの結果が出ている。

 

 

尺度作成においてはこれらの論文を検討して作成を行う。特に以下、相手の気持ち尺度に近接する5つの論文と、臨床心理士・精神保健福祉士・社会心理学の大学院を卒業した者が協力し質問項目についてブレーンストーミングを行い、質問項目を網羅した。 その後、KJ法によりグルーピングを行い質問項目を精査した。

 

 

参考文献

社会的相互作用の分析指標としての個人の表情感受性の定量的評価-高齢者研究から得られた知見を中心に- 吉田 弘司 , 熊田 真宙 心理相談センター年報 7, 19-27, 2012

 

表情から感情を読み取る  その代表的モデルと複雑性 竹原 卓真 感情心理学研究 9(1), 31-39, 2002

表情認知における共感性の影響 井藤 寛志 , 中根 志穂美 認知科学 19(2), 200-208, 2012-06-01

 

メンタライゼーションという概念の発明 白波瀬 丈一郎 精神療法 43(4), 511-515, 2017-08

 

教師志望学生のメンタライゼーションと共感性との関係

増田 優子  田爪 宏二 大阪大学教育学年報 (23), 29-41, 2018

 

メンタライゼーションと境界性パーソナリティ傾向との関連  山口 正寛

福山市立大学教育学部研究紀要4, 129-136, 2016

 

 

③検出された質問項目

検討を加え、4因子を想定し、それぞれ2つの質問を作成した。

 

  • 非言語の読み取り

相手の表情をよく見る

言葉だけでなく抑揚などに注目する

 

・ 言語的よみとり

曖昧な言葉から相手の真意を読み取る

相手の感情を聞く *〇〇が好きなんですか?

 

・共感性

相手の話に感情移入する

相手と会話をするとき同じ表情になる

 

・ アサーティブネス姿勢

相手の立場に立って考える

様々な価値観を尊重する

 

 

④ 診断結果については、因子ごとの評価は行わず

  総合点について4段階で注意事項を200文字程度で作成した

 

  ・5件法

・33~40 相手の気持ち‐理解力高い

・26~32 相手の気持ち‐理解力やや高い

・19~25 相手の気持ち‐理解力やや低い

・8~18  相手の気持ち‐理解力低い

 

の4段階とする。感情について優劣はないため、結果については長所と注意点の2方面からバランスよく記述することを心掛ける。診断結果については提案程度にとどめ、自己決定できるように記述を行う。

 

⑤ 今後の予定

  →回答数が充分集まった段階で

   因子分析と他の尺度との関連を精査し、

   精度を高めていく予定である

 

 

診断結果

・33~40 相手の気持ち‐理解力高い

※長所
相手の気持ちを理解できる人は、気遣いや優しい言葉がけが得意であると言えます。相手が疲れている時はいち早く察知して、声をかけることができます。また、相手が楽しい気持ちの場合は、冗談を言ったり、楽しい話題を振るなどなど、メリハリを利かせることができるでしょう。他者の心の動き繊細に感じ取るので、接客業の中でも高度な仕事にも向いていると言えそうです。

 

※注意点
相手の気持ちを理解する力が高いと、対人関係において疲労感を抱きやすいという研究もあります。もしあなたが他者のネガティブな感情を感じやすく、共感疲れをしやすい場合は注意が必要です。時には、鈍感になる時間もOkと気を付けましょう。 

 

 

・26~32 相手の気持ち‐理解力やや高い

※長所
相手の気持ちを理解できる人は、気遣いや優しい言葉がけが得意であると言えます。相手が疲れている時はいち早く察知して、声をかけることができます。また、相手が楽しい気持ちの場合は、冗談を言ったり、楽しい話題を振るなどなど、メリハリを利かせることができるでしょう。他者の心の動き繊細に感じ取るので、接客業の中でも高度な仕事にも向いていると言えそうです。

 

※注意点
相手の気持ちを理解する力が高いと、対人関係において疲労感を抱きやすいという研究もあります。もしあなたが他者のネガティブな感情を感じやすく、共感疲れをしやすい場合は注意が必要です。時には、鈍感になる時間もOkと気を付けましょう。 

 

 

19~25 相手の気持ち‐理解力やや低い

※長所

相手の気持ちを理解する力はやや低い傾向にありますが健康的なレベルです。長所としては他者に影響されない生き方ができるので、周りに流されることが少ないでしょう。率直に意見を言う力があり、目標を大事にしながら論理的に物事を進めることができると言えます。ご自身の世界観をしっかり持っている人といえますので、カリスマ性を発揮する方もいるでしょう。

 

※注意点

人間関係で行き違いが多い感覚がある方は注意が必要です。あなたのことを冷たい人という印象を持っている人がいるかもしれません相手の気持ちを理解する力を高めるための対策を以下のコラムでお伝えします。円滑な対人関係や交友関係のために参考にしてみてください。

 

 

8~18 相手の気持ち‐理解力やや低い

※長所

相手の気持ちを理解する力は低い傾向にあります。長所としては他者に影響されない生き方ができるので、周りに流されることが少ないでしょう。率直に意見を言う力があり、目標を大事にしながら論理的に物事を進めることができると言えます。ご自身の世界観をしっかり持っている人といえますので、カリスマ性を発揮する方もいるでしょう。

 

※注意点

人間関係で行き違いが多い感覚がある方は注意が必要です。あなたのことを冷たい人という印象を持っている人がいるかもしれません相手の気持ちを理解する力を高めるための対策を以下のコラムでお伝えします。円滑な対人関係や交友関係のために参考にしてみてください。

 

相手の気持ち‐理解力(MAX 40)

相手の気持ち‐理解力(MIN 8)

あなたのライン

男性
女性

点数が高いほど相手の気持ちの理解力が高いと言えます。以下の基準を参考にしてみてください。

・33~40 相手の気持ち‐理解力高い
・26~32 相手の気持ち‐理解力やや高い
・19~25 相手の気持ち‐理解力やや低い
・8~18  相手の気持ち‐理解力低い

相手の気持ち‐理解力(MAX 40)

相手の気持ち‐理解力(MIN 8)

あなたのライン

年代別の比較となります。ご自身の年代と比較してみましょう。

あなたが所属する群

以下の2群にあてはまった方は注意しましょう。
・19~25 相手の気持ち‐理解力やや低い
・8~18  相手の気持ち‐理解力低い

  • 総合

    順位 都道府県 平均値 回答数
    1 山梨県 35 2
    2 神奈川県 33 1
    3 宮城県 29 1
    4 茨城県 26 2
    5 福岡県 22.2 5
    6 埼玉県 21 4
    7 東京都 19.67 3
    8 長野県 17 1
    9 北海道 13.8 10
  • 男性

    順位 都道府県 平均値 回答数
    1 福岡県 22.2 5
    2 埼玉県 21 4
    3 東京都 19.67 3
  • 女性

    順位 都道府県 平均値 回答数
    1 山梨県 35 2
    2 神奈川県 33 1
    3 宮城県 29 1
    4 茨城県 26 2
    5 長野県 17 1
    6 北海道 13.8 10

2018年7月14日に公開しました。現在集計中です。

※長所
相手の気持ちを理解できる人は、気遣いや優しい言葉がけが得意であると言えます。相手が疲れている時はいち早く察知して、声をかけることができます。また、相手が楽しい気持ちの場合は、冗談を言ったり、楽しい話題を振るなどなど、メリハリを利かせることができるでしょう。他者の心の動き繊細に感じ取るので、接客業の中でも高度な仕事にも向いていると言えそうです。

※注意点
相手の気持ちを理解する力が高いと、対人関係において疲労感を抱きやすいという研究もあります。もしあなたが他者のネガティブな感情を感じやすく、共感疲れをしやすい場合は注意が必要です。時には、鈍感になる時間もOkと気を付けましょう。

※長所
相手の気持ちを理解できる人は、気遣いや優しい言葉がけが得意であると言えます。相手が疲れている時はいち早く察知して、声をかけることができます。また、相手が楽しい気持ちの場合は、冗談を言ったり、楽しい話題を振るなどなど、メリハリを利かせることができるでしょう。他者の心の動き繊細に感じ取るので、接客業の中でも高度な仕事にも向いていると言えそうです。

※注意点
相手の気持ちを理解する力が高いと、対人関係において疲労感を抱きやすいという研究もあります。もしあなたが他者のネガティブな感情を感じやすく、共感疲れをしやすい場合は注意が必要です。時には、鈍感になる時間もOkと気を付けましょう。

※長所
相手の気持ちを理解する力はやや低い傾向にありますが健康的なレベルです。長所としては他者に影響されない生き方ができるので、周りに流されることが少ないでしょう。率直に意見を言う力があり、目標を大事にしながら論理的に物事を進めることができると言えます。ご自身の世界観をしっかり持っている人といえますので、カリスマ性を発揮する方もいるでしょう。

※注意点
人間関係で行き違いが多い感覚がある方は注意が必要です。あなたのことを冷たい人という印象を持っている人がいるかもしれません。相手の気持ちを理解する力を高めるための対策を以下のコラムでお伝えします。円滑な対人関係や交友関係のために参考にしてみてください。

※長所
相手の気持ちを理解する力は低い傾向にありますが健康的なレベルです。長所としては他者に影響されない生き方ができるので、周りに流されることが少ないでしょう。率直に意見を言う力があり、目標を大事にしながら論理的に物事を進めることができると言えます。ご自身の世界観をしっかり持っている人といえますので、カリスマ性を発揮する方もいるでしょう。

※注意点
人間関係で行き違いが多い感覚がある方は注意が必要です。あなたのことを冷たい人という印象を持っている人がいるかもしれません。相手の気持ちを理解する力を高めるための対策を以下のコラムでお伝えします。円滑な対人関係や交友関係のために参考にしてみてください。

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「相手の気持ち」がわかる!3つの解決策

ここまで「相手の気持ち」を理解するために、心理学的な論文を紹介してきました。ここからは相手の気持ちを理解する力をつけるための解決策について考えていきましょう。解決策は大きく分けると3つあります。全部読むのは大変なので、当てはまる項目についてリンク先をチェックしてみてくださいね♪

①本音と建て前を見抜く方法

建て前なのか判断する
人はコミュニケーションを取る時、言葉以外でも気持ちを表現しています。そのため、言葉だけで相手の気持ちを読み取ることは難しく、言葉や表情、会話の間などが表すニュアンスを総合的に汲み取る必要があります。例えば、「またお会いしましょう!」と別れ際で言われても、実際は連絡が取れなくなることがあるかもしれません。私はよくありました(^^; また会いましょう~って言ってくれたに~なんで!と残念な気持ちになりますね。

相手の本音を知る
相手の言葉をそのまま受取ってしまう対処法として、人の本音が出やすい部分「表情」「声」をチェックすることが対処法となります。なぜなら人間は言葉はコントロールできますが、表情や声の抑揚はなかなかコントロールができないからです。相手の本音を判断できるようになりたい…と悩んでいる方は、コラム②の解説と練習問題に取り組んでみてください。

②「自己開示」で相手の気持ちが2倍分かる

自己開示不足は注意
心理学の世界には自己開示の相補性という言葉があります。これは自分が自己開示をすると、相手も自己開示をしやすくなるという原理を意味しています。相手の気持ちを知りたい!と考えたとしても、自分自身が自己開示をしないのであれば、相手の警戒心を解くことができないのです。

自己開示で相手の気持ちが出る
相手との距離を近づける自己開示のポイントは「自分が先に自己開示」です。積極的に自分の気持ちを伝えていくことで互いの気持ちの理解につながります。自己開示を普段あまりしない…という方は、コラム③でご紹介するポイントと練習問題を確認してくださいね。

③心の読みすぎ(読心術)をやめる

相手の気持ちを考えすぎてしまう…
相手の気持ちを知りたい!という想いから、相手の気持ちを読みすぎている可能性があります。気持ちを読む事は、良い意味ももちろんあります。しかし、断片的な情報から相手の気持ちを悟る「心の読みすぎ(読心術)」は、相手との関係を悪化させる可能性もあるため正しい対処が必要です。

まずは確認行動をしよう
相手の気持ちは推測はできても、正しく読む事はそもそもできません。相手の気持ちを知るのは本人だけです。きちんと相手の気持ちを確認する事で関係を深めていくことが大切です。思い過ごしだった!という事がよくある…という方はコラム④をチェックしてみてください。

相手の気持ちを知る方法

相手の気持ちがわからない原因には、「相手の言葉をそのまま受取ってしまう」「自己開示不足」「相手の気持ちを考えすぎてしまう」の3つが大きく関わっていることがわかりました。次回以降は、相手の気持ちを理解する方法を考えていきます。相手の気持ちが理解できるようになると、お互いの理解が促進され、仕事でもプライベートでも、笑顔で人と接することが多くなり、良い人間関係を築いていけることでしょう。

1日では難しいと思うのでブックマークしてゆっくり取り組んでみてくださいね(^^)次回は、相手の気持ちを理解する方法の1つ目「表情と声で本音を知る」についてご紹介します。お楽しみに!(もう少し下に次のコラムボタンがあります)

★相手の気持ちがわからない原因を知って、良い人間関係を築こう
人間関係講座

*出典・参考文献
・ADHD と自閉症の関連がわかる本 ダイアン・M・ケネディ著,田中康雄監修, 海輪由香子訳 明石出版
・現代青年の友人関係と対人ストレスに関する研究 西村麻希,長野恵子 西九州大学健康福祉学研究科健康福祉学専攻論文2009
・よくわかる臨床心理学 山口 創著 川島書店
総務庁青少年対策本部「子供と家族に対する国際比較調査」(2004) 
・Mentalizing in Clinical Practice:Washington.D.C, American Psychiatric Publishing,Inc,2008
 Jon G. Allen, Ph.D., Peter Fonagy, Ph.D., F.B.A., and Anthony W. Bateman, M.A., FRCPsych
菊池裕義・山田仁子・舘岡達矢他(2012)メンタライゼーションの測定 :
 その信頼性と日本人大学生における境界例傾向との関連性 心理臨床学研究 30(3)355-365



大問題になる前に対処しよう