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相手の気持ちがわからない‐確かめる方法

相手の気持ちがわからない対処法①

みなさんはじめまして!社会心理学の専門家・精神保健福祉士の川島です。私は社会心理学の大学院で、成人のコミュニケーションについて研究をしてきました。現在では成人向けのコミュニケーション講座の講師として活動しています。当コラムは「相手の気持ち」をテーマに専門家が解説をしています。

コラム①では

  • 「相手の気持ち」と仕事
  • 恋愛への影響・問題
  • 本音と建て前を見抜くコツ
  • 自己開示で心が読める
  • 心の読みすぎをやめる
  • 診断とチェック

について解説します。しっかりとお伝えしたいので全部で8分程度かかります(^^;ちょっと大変ですが。是非お付き合いください。

「相手の気持ち」と仕事

人間関係の問題の多くは、「相手の気持ちがわからないこと」で発生しています。例えば仕事の場面では、自分とタイプが違う人や価値観が異なる人、曖昧な指示をする上司ともコミュニケーションを取らなければなりません。そのためわからないと、

・仕事がスムーズに進まない
・飲み会の席で空気を悪くしてしまう
・クライアントを怒らせてしまった
・仕事のトラブルが続いてしまう

など、重大な問題を引き起こす原因にもなりかねません。実際に、私たちがカウンセリングをしていると、「相手の気持ちが汲み取れず仕事で挫折感を味わう」と相談される方が多いです。中には、コミュニケーションが上手にできないことで自信をなくし、職場欝まで症状が進んでしまうこともあります。

相手の気持ちが分からない問題

恋愛と相手の気持ち

そして、相手の気持ちがわからないことは、恋愛、結婚生活、友人関係でも多くの問題を生む可能性があります。

例えば、モテる方は間違いなく相手の気持ちを理解する姿勢があります。自分の主張を押し付けるだけでなく、想像しながら相手との関係性を築いていくことができるので、長く健康的なコミュニケーションをすることになります。

逆に相手の気持ちを考えない方は、
・恋愛がうまくいかない
・友人たちと上手に関係が築けない
・夫婦仲が悪くなる
など、人間関係が悪くなってしまうことがあります。

相手の気持ちが分からない失敗例

コミュニケーション講座について♪

コラム1は折り返し地点です!ここで少しだけお知らせをさせてください♪ 私たち臨床心理士・精神保健福祉士は、暖かい人間関係のある社会を創ることを目的として、コミュニケーション講座を開催しています。

心理療法やソーシャルスキルの練習を勉強したい方はぜひお待ちしています。1人で抱え込まずに、専門家やたくさんの仲間と相談しながら進めていくと、心強いと思います。もしコラムを読んでみて、もっと心理学を学習したいと感じたら、こちらのコミュニケーション講座のページを参照ください。それでは先に進みましょう!

相手の気持ちが分かる!3つの解決策

ここまで「相手の気持ち」を理解するために、心理学的な論文を紹介してきました。ここからは理解する力をつけるための解決策について考えていきましょう。解決策は大きく分けると3つあります。全部読むのは大変なので、当てはまる項目についてリンク先をチェックしてみてくださいね♪

①本音と建て前を見抜く方法

・建て前なのか判断する
人はコミュニケーションを取る時、言葉以外でも気持ちを表現しています。そのため、言葉だけで相手の気持ちを読み取ることは難しく、言葉や表情、会話の間などが表すニュアンスを総合的に汲み取る必要があります。例えば、「またお会いしましょう!」と別れ際で言われても、実際は連絡が取れなくなることがあるかもしれません。私はよくありました(^^; また会いましょう~って言ってくれたに~なんで!と残念な気持ちになりますね。

・相手の本音を知る
相手の言葉をそのまま受取ってしまう対処法として、人の本音が出やすい部分「表情」と「声」をチェックすることが対処法となります。

例えば、人の本音は「皺眉筋」に出やすいという特徴があります。眉間のシワを作っているのは、皺眉筋(しゅうびきん)と頬骨筋(きょうこつきん)という筋肉です。相手の気持ちは表情にでる

この筋肉は感情と直結していて、無意識のうちに本音が表れやすいという特徴があります。人は、自分にとって不快な話題の時は、いつの間にか眉間にシワが寄ってしまうのです。

本音を見抜く方法についてさらに詳しく知りたい方は下記をご覧ください。
・眉の動きと具体例
・声で相手の気持ちを知る
・練習問題で習得!
相手の気持ちがわからないを解決!「本音を知る方法」②

②「自己開示」で相手の気持ちが2倍分かる

・自己開示不足は注意
心理学の世界には自己開示の相補性という言葉があります。これは自分が自己開示をすると、相手も自己開示をしやすくなるという原理を意味しています。もしも「知りたい!」と考えたとしても、自分自身が自己開示をしないのであれば、相手の警戒心を解くことができないのです。

・自己開示で相手の気持ちが出る
相手との距離を近づける自己開示のポイントは「自分が先に自己開示」です。積極的に自分の気持ちを伝えていくことで互いの気持ちの理解につながります。

自己開示は以下の2点から相手の気持ちを知るために重要です。

*自己開示は本音を引き出す
自己開示をすると、警戒が解けて相手が本音で接してくれます。このため相手の気持ちを知りやすくなります。

*自己開示をしないと警戒される
逆に自己開示をしないと「この人は何を考えているかわからない・・・と相手に思われてしまます。」結果的に相手から警戒されてしまい、相手の気持ちを知ることが難しくなります。

自己開示についてさらに詳しく知りたい方は下記をご覧ください。
・社会的浸透理論とは?
・深い話のタイミング
・練習問題で実践!
相手の気持ちがわからないを解決!「本音を知る方法」②

③心の読みすぎ(読心術)をやめる

・考えてすぎてしまう…
相手の気持ちを読みすぎている可能性があります。気持ちを読む事は、良い意味ももちろんあります。しかし、断片的な情報から気持ちを悟る「心の読みすぎ(読心術)」は、相手との関係を悪化させる可能性もあるため正しい対処が必要です。

・まずは確認行動をしよう
相手の気持ちは推測はできても、正しく読む事はそもそもできません。きちんと相手に確認をする事で関係を深めていくことが大切です。

えば、職場で営業先から帰ってきたAさんに、オフィスにいたあなたが声をかけました。しかし、Aさんから返事がありません。もしあなたが、夜になっても相手の気持ちを考えてしまっていたら要注意です。

・無視された。。もしかして何か悪いことした?
・もしかして私、嫌われている?

これは、心の読みすぎで相手の気持ちを悪い方向へ考えてしまっている状態です。相手の気持ちは、断片的な行動や言葉で判断する事はできませんし、正しい情報はその人にしかわかりません。Aさんは「クレーム対応について考えていた」など他事を考えていたのかもしれません。単純に声が聞こえていなかった可能性すらあります。

読心術をやめるについてさらに詳しく知りたい方は下記をご覧ください。
・時間を区切る
・思い切って確認する
・嫌われる覚悟を持つ
相手の気持ちがわからないとき・・・考えすぎはNG④

相手の気持ちが分からない診断

現在の自分の状況を把握したい方はこちらの診断をご利用ください。症状が重たいか軽いかによって、対応が異なりますので、一度診断してみることをお勧めします。
相手の気持ちが分からない診断⑤

相手の気持ちを知る方法

相手の気持ちがわからない原因には、「相手の言葉をそのまま受取ってしまう」「自己開示不足」「相手の気持ちを考えすぎてしまう」の3つが大きく関わっていることがわかりました。次回以降は、理解する方法を考えていきます。

相手の気持ちが理解できるようになると、お互いの理解が促進され、仕事でもプライベートでも、笑顔で人と接することが多くなり、良い人間関係を築いていけることでしょう。

1日では難しいと思うのでブックマークしてゆっくり取り組んでみてくださいね(^^)次回は、相手の気持ちを理解する方法の1つ目「表情と声で本音を知る」についてご紹介します。お楽しみに!(もう少し下に次のコラムボタンがあります)

★相手の気持ちがわからない原因を知って、良い人間関係を築こう
人間関係講座

目次

①相手の気持ちがわからない-概観
②「本音を知る方法」
③自己開示で心が読める
④相手の気持ちを考えすぎはNG
⑤相手の気持ちが分からない診断

コメント

1件のコメント

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    • ひかり
    • 2019年5月19日 12:25 PM

    私は、心の読みすぎ(過剰な読心術)をする癖があります。
    何気ない相手の態度が気になってしまい、もしかしたら何か悪いことした?
    もしかしたら嫌われた?などと考えてしまい、
    気持ちが落ち着かない状態に頻繁に陥ります。
    どうしても相手の気持ちが気になった場合は自己開示した上で確認してみようと思いました。

    0

コラム監修

名前

川島達史


経歴

  • 精神保健福祉士
  • 目白大学大学院心理学研究科修士
  • 社会心理学会会員

取材執筆活動など

  • AERA 「飲み会での会話術」
  • マイナビ出版 「嫌われる覚悟」岡山理科大 入試問題採用
  • サンマーク出版「結局どうすればいい感じに雑談できる?」
  • TOKYOガルリ テレビ東京出演


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