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慰める方法の意味とは？効果やメールの打ち方

はじめまして！公認心理師の川島です。私は現在、こちらの初学者向けコミュニケーション講座の講師をしています。コラムを読んで興味を持っていただいたら、是非お待ちしています。

今回は私たちの専門分野である「慰める方法」についてお話していきます。私たち心理職は様々な方からお悩みの相談を頂きます。お悩みを受けるとき、心の整理のお手伝いをさせて頂くのですが、その際に慰める方法を持っていないとプロとして失格になります。当コラムでは私たちが日々、心がけていることを一般の方向けにお伝えしたいと思います。目次は以下の通りです。

慰めるの意味
ソーシャルサポートとは？
支援を実感！3つの要素
研究①体への効果
研究②心理面への影響
上手に慰める3つの方法

しっかりとお伝えしたいので全部で８分程度かかります（＾＾；ちょっと大変ですが。ぜひお付き合いください。

慰める－心理学的意味

家族や友人からの慰めてもらったことで「ツライ気持ちから救われた」「悲しい気持ちから元気になれた」という経験は誰しもあるでしょう。私たちが何気なく行っている「慰める」という行為にはどのような意味や効果があるのでしょうか。心理学の研究を交えながら解説していきます。

慰めることで体と心が健康に

慰めるという行為は、心理学の世界ではソーシャルサポートという分野で研究が盛んです。まずは、ソーシャルサポートの定義について見ていきましょう。ここでは心理学的な定義をいくつかご紹介していきます。

定義①Caplan (1974)
”家族、友人や隣人などの個人をとりまく
様々な人々からの有形、無形の援助を指す”

定義②心理学辞典（1999)
”ソーシャルサポートとは何かについて、まだ明確に定義はなされていない。(中略)
対人関係と人の心身の健康との関連についてさまざまな研究
をソーシャルサポート研究として総称されている”

このようにソーシャルサポートは慰めるとほぼ同じ意味で研究されてきました。どのような効果があるのでしょうか。体と心への影響を、心理学の研究を元に解説します。

研究①体への影響

ソーシャルサポートには、疲労感・自律神経症状が軽減する効果があることが分かっています。大坪（2017）は、大学生254名に対して「ソーシャルサポートと心理的な関係」について調査を行ったところ、家族、大切な人、友人のサポートを受けやすい方は疲労感・自立神経症状の項目で、前向きな関わりがあることがわかりました。

以下は「家族のサポートの効果」です。

疲労感・自律神経症状ともに（－）マイナスになっています。家族からのサポートが得られやすい方は、特に自立神経症状が少ないことがわかりますね。

つづいて「大切な人のサポートの効果」です。

こちらも、疲労感・自律神経症状ともに、少なくなっています。

最後に「友人のサポートの効果」です。

こちらも、疲れやすさ、自立神経症状が少なく、ポジティブに影響しています。

このように、ソーシャルサポートは複数の人間関係から受けることで多くの効果が得られます。慰めることで心を穏やかにしたいときは、幅広い人と関わるといいでしょう。

研究②心理的影響

ソーシャルサポートについてCaplan (1974)は次にように定義しています。”家族、友人や隣人などの個人をとりまく様々な人々からの有形、無形の援助を指す”つまりソーシャルサポートは、周囲のひとから得られる援助の事で、援助のカタチは物質的なものに限らないということです。

細田ら（2009）は、中学生305名を対象に「３つのソーシャルサポートと自己肯定感の関係」について調査を行いました。調査したソーシャルサポートは以下の３つです、

1.道具的サポート
住まいや携帯など必要な物を支援する
2.情緒的サポート
励ます、応援するなど気持ちの面を支援
3.共行動サポート
ノウハウを教えるなどの知識面で支援する

調査の結果としてソーシャルサポートは、自己肯定感を高める効果があることが分かっています。まとめると以下の図になります。この図の数字は相関係数といい、数値が大きいほど関係が強いことを示しています。図の中から、数字が大きいものを探してみてください。

父親、母親、友人、教師のいずれも、情緒的なサポートが自己肯定感を強めている傾向がわかります。私たちはお互いを慰め合うことで、心の安定を得ていると言ってよさそうです。

相手を上手に慰める方法

ここからは、相手を上手に慰める方法を見ていきましょう。全部読むのは大変なので、あてはまる項目についてリンク先をチェックしてみてくださいね♪

慰める方法① 基本は「共感」

・相手を主役に共感する
相手を慰める時には「わかるわかる！」「そういうこともあるよね」など、共感の気持ちを伝える事が多いのではないでしょうか。共感は、慰める時に必要な要素で、心理学の世界ではロジャース（Carl Ransom Rogers）が、

”相手の内部的照合枠を、そこに伴って生じる情動的要素なども含めて正確に知覚すること”

と定義しています。またロジャースは、相手の私的な世界を、”あたかも”自分自身のものであるかのように、感じ取ることだとも主張しています。

つまり共感とは「相手の内側の部分である」と認識しながらも、”あたかも”自分のことのように考え、相手を理解するよう努める事です。自分のことのように感じる中で、お互いに距離を取らずに触れ合うようになり、慰める事ができます。

・相手の気持ちを知ろう
相手をより理解するためには、相手の話にしっかり耳を傾ける姿勢が大切です。コラム２では、すぐに実践できる３つのスキルと２つの質問を紹介します。慰める時になんて言葉をかけたらいいかわからない…、相手の気持ちを聞き出すことが苦手…と言う方は、ぜひコラム②をチェックしてみてくださいね。

慰める時の基本は「共感」　コラム②

慰める方法②「過程」に注目

・ポジティブだけでは伝わらない
相手を慰める時には「頑張って」「あなたなら絶対できる」「大丈夫だよ」などの言葉を伝える人も多いのではないでしょうか。

しかしこのようなポジティブな言葉も相手によっては「どうぜ他人事だと思っている…」と受け取ってしまい、せっかくの慰める言葉が伝わらなくなってしまうこともあります。ではどのような慰める言葉をかけるといいのでしょうか。

・慰める言葉は過程から
相手を慰める時には、相手の努力した過程や気持ちをフォーカスすることが大切です。「慰める言葉が伝わらない…」「慰めるつもりが逆効果に…」と感じてる人は、「過程＞結果」を意識して慰めてみましょう。

慰める言葉が上手な人は「過程」をしっかりと見ています。結果に至るまでの過程をポジティブな言葉で相手に伝える事で、相手のことを心から励ましているように感じられます。慰める事が苦手で、そっけない言葉になりがち…と言う方には特におすすめの方法です。

慰める時の伝わる言葉「過程」に目を向けよう　コラム③

慰める方法③ 無条件のストロークを使う

・ありのままを受け入れる
私たち人間は、悲しみや苦しい気持ちがあるときには、自分をマイナス評価しがちです。落ち込んでいる人を慰める時には「ありのままのあなたを認めている」という関り方を増やして、相手の自尊心を高めてあげましょう。

相手の存在や価値を認める関り方を、交流分析では「ストローク」と呼んでいます。慰める時には、「励ます・許す・ほほえむ」など肯定的なストロークを使うことが大切です。

・無条件の肯定を送ろう

そしてもう一つ重要な点はストロークには「条件」を付けすぎない事です。慰める場面で、〇〇だから・・△△だから・・・などの条件があると、「自分は何かしないと認めてもらえないんだ」という感覚を相手に与えてしまいます。

慰める時には、無条件の肯定的ストロークを投げかけて、相手の「存在自体を認めている」といったメッセージを送っていきましょう。

慰める言葉は「無条件の肯定ストローク」コラム④

まとめ

コラム①では、慰める効果と方法をご紹介しました。上手に慰める方法の具体的な方法は、コラム②～④をご覧ください。またコラムだけでなく心理の専門家の講義を受けてみたい！という方は下のお知らせをクリックして頂けると幸いです。私たちが講義をしている講座となります。

★3つの方法で慰める効果を取り入れていれていこう

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コラム監修

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名前

川島達史

経歴

精神保健福祉士
目白大学大学院心理学研究科修士
社会心理学会会員

取材執筆活動など

AERA　「飲み会での会話術」
マイナビ出版　「嫌われる覚悟」岡山理科大入試問題採用
サンマーク出版「結局どうすればいい感じに雑談できる？」
TOKYOガルリ　テレビ東京出演