雑談力が上がる話し方-精神保健福祉士が専門解説①
みなさんはじめまして川島達史と申します！私は社会心理学の大学院で、成人の会話について研究をしてきました。現在では成人向けのコミュニケーション講座の講師として活動しています。
当コラムは「雑談力」をテーマに専門家が解説しています。一般の方、接客業の方、営業の方・・・様々な雑談スキルを紹介しますので是非、プライベートやお仕事で役立てて頂けると幸いです。
- よくある悩み
- 1日の雑談量とは？
- 診断・チェック
- ２つの基本スキルを知ろう
- 傾聴1:オウム返し
- 傾聴2:肯定返し
- 発話1:結論＋５W
- 発話2:自分への質問
- 発展編：動画で学ぼう
- 雑談の最前線研究
について解説します。
雑談力でよくある悩み
私はコミュニケーション講座で会話について様々なお悩みをお伺いします。その中で、以下のような悩みを持つ方が多いようです。
・何を話していいかわからない
・つまらない人間だと思われないか不安
・親しくない人と話すと緊張してしまう
・何を返していいかわからない
皆さんはいかがでしょうか。このような不安や緊張があると、うまく話せなかったり、雑談する場面を避けてしまいがちになるかもしれません。
雑談力の影響！？１日の雑談量とは
ちなみに皆さん1日にどれぐらい会話をしていますか？会議、雑談、SNS、電話、メールなど全て含めてみましょう。国立国語研究所の統計によると、驚くべきことに、一日の会話量の平均は6時間という結果になっています。
特筆すべきはその内訳で、なんと雑談が６０％を占めています！
国立研究所の研究では大体、３．5時間程度は雑談に費やしていることになるのです。１日の活動時間を１６時間とすると、雑談にかなりの時間を使っていることがわかります。
雑談力をつけると、人生の１部をより楽しめると言ってもいいと言えそうです。もし雑談力がなく、会話が苦手・・・と感じたら１日３時間程度は人との会話を創るように生活改善をしたいところです。
雑談力は２つのスキルで構成される
それでは、どのように雑談力を上げていけばよいのでしょうか？実は雑談力は具体的には以下の２つスキルから構成されます。
・傾聴スキル
相手の話をしっかり聞く。オウム返しをする。質問を創る。語彙力、ほめる力。
・発話スキル
自己開示する力。話を展開するスキル。感情表現をする。
実は一口に「雑談力がない」と言っても、傾聴スキルの問題なのか、発話スキルの問題なのか、個人差が出てきます。そのため雑談力を向上させるには、様々な側面から総合的にトレーニングする必要があるのです。
傾聴基礎①雑談力の王様「オウム返し」
①事実のオウム返し
事実のオウム返しは、相手の言ったことをそのまま返す方法です。オウム返しの中で、もっとも簡単なため、すぐに取り入れることができます。
例えば、
相手が「天気がいいね」と言ったら、
自分も「いい天気ですよね」と伝え返します。
このように、相手の発話に相槌をするようなイメージです。
事実のオウム返しは、相手の気持ちと100％ズレることがないため、会話がスムーズに進みます。相手の発話が短い時にぜひ使ってみてくださいね。
②感情のオウム返し
相手の発言に感情が入っていたらその感情を取り入れて返す方法です。
例えば、
相手「友達と映画に行って楽しかったなぁ」
自分「映画を楽しんだんですね！」
このように相手の感情表現だけを切り取って返しため、相手の感情に100％沿うことができます。また、事実のオウム返しより自然な印象の会話になるのも特徴です。
オウム返しについてさらに詳しく知りたい方は下記をご覧ください。
・言いかえのオウム返しは最強
・オウム返しを実際に練習しよう
雑談力の王様「オウム返し」を習得‐傾聴基礎②
傾聴基礎②「肯定返し」で褒め上手に
名詞的肯定返しとは
名詞的肯定返しでは、相手の発言の名詞にスポットをあててポジティブな言葉に言い換えていきます。
例えば
相手が
「先週OPENした駅ビルに行ってきたよ。
珍しいお店が多くて楽しかった！
店内も広くて見やすくて買い物がしやすいね」
と言ったとします。
自分
「OPENした駅ビルかぁ～ワクワクするよね。
珍しいお店なら行ってみたいなー」
このように「駅ビル」「お店」など名詞にスポットをあてて、肯定的な言葉をプラスしていきます。肯定的な回答をすることで、雑談が弾みやすくなります。
肯定返しについてさらに詳しく知りたい方は下記をご覧ください。
・人間性肯定返しとは
・肯定返しのトレーニング
雑談力を高める「肯定返し」で会話をほぐそう-傾聴基礎③
実際に練習したい方 講座のお知らせです
コラムは折り返し地点です！ここで少しだけお知らせをさせてください♪ 私たち臨床心理士・精神保健福祉士は、会話力の向上目的として、コミュニケーション講座を開催しています。
会話力や雑談力をＵＰさせたい方のご参加をぜひお待ちしています。1人で抱え込まずに、専門家やたくさんの仲間と相談しながら進めていくと、心強いと思います。もしコラムを読んでみて、もっと練習したい！と感じたら、こちらのコミュニケーション講座のページを参照ください。それでは先に進みましょう！
発話基礎①５W発話法
・5W発話法とは何か
５W発話法とは、「結論＋5W」で会話を構成する発話法です。自然とボリュームのある分かりやすい会話を作ることができるため、会話の基礎としてぜひ暗記しておきましょう。ちなみに、5Wとは以下の５つのことを指しています。
When (いつ)
Who (人)
Where (どこ)
What (特徴)
Why (きかっけ)
まず結論を伝えて、５Wを使って具体的に伝えていきます。状況を深堀りすることで途切れずに話すことができますし、相手により詳細に情報を伝えられます。
5W発話法についてさらに詳しく知りたい方は下記をご覧ください。
・5W発話法の具体例
・実践！練習問題で鍛えよう
雑談力を上げるネタの構成「５W発話法」とは-発話基礎④
発話基礎②自分への質問法
・自分への質問法とは何か
自分への質問法とは、自分自身の中に聴き手をつくり、自分から質問を投げかけて会話を広げていく発話法です。自分に質問をすることで話を膨らませることができるので、会話が続かない方にはオススメです。
・スポーツジムの例
例えば、次の発話を考えたとします。
「スポーツジムに行くことが多いです。
いつでも気軽に寄れるので便利ですね」
この発話は、５Wで分かりやすく構成されていますが、もう少しボリュームが出せると雑談が広がりやすくなります。
そこで次のように、自分への質問をしていきます。
スポーツジム…と言うと
↓
「最近スポーツジムは人気だから、いつも混んでいて驚きます！ダイエットや健康増進が目的の人から、筋トレでボディーメイクを頑張っている方も多いかな。熱心な女性が多いことには関心するね」
このように「と言うと」という質問を自分に投げかけて、発話にボリュームを出していきます。雑談力をグッと伸ばすポイントは、発話に感情表現を追加していくことです。
自分への質問法についてさらに詳しく知りたい方は下記をご覧ください。
・ポジティブ感情を加えよう
・自分への質問法トレーニング
雑談力は「自分への感情質問」で高まる‐発話基礎⑤
雑談力発展編！動画で理解を深めよう
ここまでは雑談力の基礎編になります。上記のテクニックだけでも十分ですが、さらにスキルを向上させたい方は下記コラムにて、雑談力の発展を解説した動画をまとめています。ぜひ参考にしてみてください。
雑談力を動画で学ぼう！雑談スキル発展編⑥
雑談力研究の最前線
最後に１つ重要な点をお伝えします。雑談力は果たしてトレーニングが可能なのか？という疑問が湧いてくると思います。確信をもって「雑談力は改善できる！」と言い切ってしまいます。私自身、大学院時代「雑談場面における成人のソーシャルスキルトレーニングと主観的適応状態」という長ったらしいタイトルの論文で、100名ほどに研究を行い、トレーニングの効果分析をしました。
例えば下記の図は発話が苦手な方の効果分析となります。
・上のグラフは一般的な方で
トレーニンが受けていません
・下のグラフは傾聴が苦手な方で
トレーニングを実施しました。
下のグラフを見ると、苦手な傾聴スキルが、一般の方の感覚と同じぐらいまで向上しているのがわかります。実は、脱落率が7０％ほどあったのですが、
３か月、継続的にトレーニングをされた方は、結果を残していました。筋トレと同じように、３日坊主にならないで、しっかりと練習を重ねれば会話力をつけることができると言えます。
雑談力の最前線研究についてさらに詳しく知りたい方は下記をご覧ください。
・ソーシャルスキルとは何か？
・○○できない人は雑談力向上しない！？
雑談力研究の最前線！本当に雑談力はあがるのか⑦
雑談力診断
それではここで実際に今の状況を知るために、「雑談力診断」をしてみましょう。
雑談力(MAX 40)
雑談力(MIN 8)
あなたのライン
点数が高いほど、雑談力が高いことを示しています。以下の基準を参考にしてください。
・33～40 雑談力-高い
・25～32 雑談力-やや高い
・19～24 雑談力-やや低い
・8～18 雑談力-低い
２８点以上ある方は一般的な会話場面ではそれなりに雑談することができると言えます。２７点以下の方は、基本的なスキルを学習することをお勧めします。
雑談力(MAX 40)
雑談力(MIN 8)
あなたのライン
若年層よりも、大人の方が雑談力があると言えそうです。社会経験を積むことで雑談力がついてくことが分かります。
あなたが所属する群
↓
以下の２群に当てはまった方は注意しましょう。
・19～24 雑談力-やや低い
・8～18 雑談力-低い
該当した方はトレーニングをお勧めします。やや高いでも、営業職や接客業の方は、さらにレベルアップを目指しましょう。
-
総合
順位 都道府県 平均値 回答数 1 奈良県 28.44 9 2 宮城県 26.63 27 3 岐阜県 26.33 12 3 香川県 26.33 3 3 高知県 26.33 3 6 石川県 26.27 11 7 山形県 26 8 8 秋田県 25.5 6 9 福島県 25.33 6 9 鳥取県 25.33 3 11 福岡県 25.15 26 12 群馬県 25.13 8 13 静岡県 25.12 17 14 岩手県 25 5 15 新潟県 24.86 7 16 長野県 24.8 10 17 茨城県 24.76 17 18 千葉県 24.65 57 19 愛知県 24.41 56 20 東京都 24.33 139 21 岡山県 24.2 15 22 徳島県 24.17 6 23 福井県 24 3 24 神奈川県 23.88 56 25 北海道 23.86 43 26 兵庫県 23.38 21 27 宮崎県 23.33 3 28 京都府 23.32 19 29 埼玉県 23.24 54 30 大阪府 23.08 48 31 広島県 23 8 31 鹿児島県 23 5 31 熊本県 23 4 31 青森県 23 5 35 栃木県 22.67 9 36 滋賀県 22.17 6 37 三重県 22.09 11 38 沖縄県 22 4 38 愛媛県 22 2 40 和歌山県 21.75 4 40 長崎県 21.75 4 42 島根県 21.13 8 43 大分県 21 1 44 佐賀県 20.71 7 45 山口県 20.33 6 46 富山県 20.17 6 47 山梨県 14.67 3 -
男性
順位 都道府県 平均値 回答数 1 奈良県 36 4 2 山形県 30.5 4 3 石川県 29.67 3 4 静岡県 26.67 9 4 岐阜県 26.67 6 6 茨城県 26.63 8 7 愛知県 26.48 23 8 兵庫県 26.14 7 9 福井県 26 2 9 鳥取県 26 1 9 新潟県 26 1 12 秋田県 25.5 6 13 徳島県 25.33 3 14 広島県 25.17 6 15 福島県 25 1 15 香川県 25 1 15 千葉県 25 23 15 高知県 25 2 19 群馬県 24.33 6 20 大阪府 24.06 16 21 東京都 23.97 74 22 京都府 23.83 12 23 宮城県 23.27 11 24 福岡県 23.08 12 25 神奈川県 23 33 25 栃木県 23 1 25 長野県 23 5 25 沖縄県 23 2 29 岡山県 22.22 9 30 埼玉県 22.15 27 31 北海道 21.67 15 32 富山県 21.5 4 32 宮崎県 21.5 2 34 鹿児島県 21.25 4 35 和歌山県 20.5 2 35 三重県 20.5 6 37 佐賀県 20.25 4 38 長崎県 20 2 39 山口県 19.75 4 40 熊本県 19.5 2 40 島根県 19.5 4 42 愛媛県 18 1 43 青森県 17 1 44 山梨県 14.67 3 -
女性
順位 都道府県 平均値 回答数 1 鹿児島県 30 1 1 鳥取県 30 1 3 宮城県 28.94 16 4 群馬県 27.5 2 5 岡山県 27.17 6 6 福岡県 27.08 13 7 宮崎県 27 1 7 香川県 27 2 9 長野県 26.6 5 10 熊本県 26.5 2 11 岐阜県 26 6 11 愛媛県 26 1 13 福島県 25.4 5 14 神奈川県 25.13 23 15 北海道 25.04 28 16 石川県 25 8 16 岩手県 25 5 18 新潟県 24.67 6 19 東京都 24.66 64 20 青森県 24.5 4 21 千葉県 24.41 34 22 埼玉県 24.35 26 23 三重県 24 5 24 長崎県 23.5 2 25 静岡県 23.43 7 26 茨城県 23.11 9 27 徳島県 23 3 27 和歌山県 23 2 29 愛知県 22.97 33 30 島根県 22.75 4 31 栃木県 22.63 8 32 大阪府 22.59 32 33 京都府 22.43 7 34 奈良県 22.4 5 35 滋賀県 22.17 6 36 兵庫県 22 14 37 山口県 21.5 2 37 山形県 21.5 4 39 佐賀県 21.33 3 40 大分県 21 1 40 沖縄県 21 2 42 福井県 20 1 43 広島県 16.5 2 44 富山県 16 1
2018年5月13日公開 現在集計中です ご協力ありがとうございます。
＊長所
雑談力が低い状況です。展開が早く賑やかな会話よりも、じっくりとお互い理解していく会話を好む方が多いでしょう。「間が空く」ということはある意味で、相手が自由に話せるということでもあります。相手の主体性を奪うことがないので安心感を持ってもらえるでしょう。悩みの相談なども、相手の話の腰を折ることがないため話しやすいと思われます。余計な一言を言わないため、義理堅いと信頼される面もあるでしょう。
＊注意点
現在は会話の相性が限定的かもしれません。特に会話の展開が早い場合、孤立しがちになるかもしれません。練習をして会話力をつければ、様々なタイプの方との出会いが増える可能性があります。雑談力という悩みを改善したい場合は以下のコラムを進めて読んでみてください。
＊長所
雑談力がやや低い状況です。展開が早く賑やかな会話よりも、じっくりとお互い理解していく会話を好む方が多いでしょう。「間が空く」ということはある意味で、相手が自由に話せるということでもあります。相手の主体性を奪うことがないので安心感を持ってもらえるでしょう。悩みの相談なども、相手の話の腰を折ることがないため話しやすいと思われます。余計な一言を言わないため、義理堅いと信頼される面もあるでしょう。
＊注意点
現在は会話の相性がやや限定的かもしれません。特に会話の展開が早い場合、孤立しがちになるかもしれません。練習をして会話力をつければ、様々なタイプの方との出会いが増える可能性があります。雑談力という悩みを改善したい場合は以下のコラムを進めて読んでみてください。
＊長所
雑談力は健康的な範囲内であると言えます。社会人として問題ないレベルで雑談が続くでしょう。会社での飲み会、友人との会話、恋人と雑談を楽しむ方が多いと言えます。雑談力がある人は、孤独感、抑うつ感、対人不安が少ない傾向にあります。友人関係、職場の人間関係、恋愛において健康的な関係を築くことができるでしょう。
＊注意点
一般的な雑談場面には問題なく参加できますが、雑談力は練習でさらに向上させて行くことができます。特に現代社会はサービス関連の職種が多く、日々のコミュニケーションが重要な方が多いでしょう。雑談力をさらに向上させたい場合は以下のコラムを進めて読んでみてください。
＊長所
雑談力は高い状態です。場持が良く会社での飲み会、友人との会話、恋人と雑談を楽しむ方が多いと言えます。雑談場面では笑いが多く楽しく会話することが多いので、お誘いも多いのではないでしょうか。また雑談力がある人は、孤独感、抑うつ感、対人不安が少ない傾向にあります。友人関係、職場の人間関係、恋愛において健康的な関係を築くことができるでしょう。
＊注意点
会話の展開力があると、話しすぎや、過剰な気遣いをしてしまうことがあります。相手の気分がよくなるあまり、相手があなたに依存してしまう、周りの「主体性」を奪ってしまう可能性もあります。場合によってはやや抑制的に話すことも必要です。
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最後に、これまで「雑談力」コラムにお付き合いしていただき、本当にありがとうございました！まずは、ご紹介した方法を実践して、誰とでも雑談ができるようにトレーニングしていきましょう。
そして、専門家から直接学びたい！という方は良かったら私たち臨床心理士・精神保健福祉士が開催している、コミュニケーション講座への参加をおススメしています。コラムだけでは伝えきれない知識や実践的なワークを進めています。みなさんのコミュニケーション能力が向上するよう、講師も一緒に頑張ります！よかったらいらっしゃってくださいね（＾＾）
目次
①雑談力を研究者が専門解説
②「オウム返し」を習得‐傾聴基礎
③「肯定返し」で褒め上手-傾聴基礎
④「５W発話法」とは-発話基礎
⑤「自分への感情質問」‐発話基礎
⑥雑談力を動画で学ぼう！
⑦雑談力研究の最前線！
コラム監修
名前
川島達史
経歴
- 精神保健福祉士
- 目白大学大学院心理学研究科修士
- 社会心理学会会員
取材執筆活動など
- AERA 「飲み会での会話術」
- マイナビ出版 「嫌われる覚悟」岡山理科大 入試問題採用
- サンマーク出版「結局どうすればいい感じに雑談できる？」
- TOKYOガルリ テレビ東京出演
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＊出典・参考文献
成人用ソーシャルスキル自己評定尺度の構成 Author(s) 相川, 充; 藤田, 正美
Citation 東京学芸大学紀要. 第1部門, 教育科学, 56: 87-93 Issue Date 2005-03-00
２０１７ 国⽴国語研究所「⽇常会話コーパス」プロジェクト報告書 1一日の会話行動に関する調査報告 小磯花絵・渡部涼子・土屋智行・横森大輔・相澤正夫・伝康
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