雑談力が上がる話し方-精神保健福祉士が専門解説①

はじめまして！精神保健福祉士の川島です。私は現在、こちらの初学者向けコミュニケーション講座の講師をしています。コラムを読んで興味を持っていただいたら、是非お待ちしています。

今回は「雑談力」についてお話していきます。目次は以下の通りです。

• 雑談力は超重要
• 雑談力は高められる
• 会話の応急処置
• 診断・チェック
• 傾聴スキルをUP！
• 発話力を高めよう
• 非言語スキルとは
• 動画で応用力を付けよう

雑談力は超重要

私はコミュニケーション講座で会話について様々なお悩みをお伺いします。その中で、以下のような悩みを持つ方が多いようです。

・何を話していいかわからない
・つまらない人間だと思われないか不安
・親しくない人と話すと緊張してしまう
・何を返していいかわからない

皆さんはいかがでしょうか。このような不安や緊張があると、うまく話せなかったり、雑談する場面を避けてしまいがちになるかもしれません。　

1日の雑談量とは

ちなみに皆さん1日にどれだけ雑談をしていますか？会議、雑談、SNS、電話、メールなど全般的なコミュニケーションを考えてみましょう。国立国語研究所の統計によると、なんと一日の会話量の平均は6時間という結果が報告されています。

特筆すべきはその内訳で、なんと雑談が６０％を占めています！

国立研究所の研究では大体、３．5時間程度は雑談に費やしていることになるのです。１日の活動時間を１６時間とすると、雑談にかなりの時間を使っていることがわかります。

雑談力をつけると、人生の１部をより楽しめると言ってもいいと言えそうです。もし雑談力がなく、会話が苦手・・・と感じたら１日３時間程度は人との会話を創るように生活改善をしたいところです。

収入に影響する

ここで、雑談力がビジネス場面でもたらす影響についてご紹介します。2014年に松本らが行った「美容師の指名客数増加のための社会的スキルトレーニングの効果」では、新人美容師に対し社会的スキル「笑顔・声・傾聴・雑談・説明・提案・承認」7つについてトレーニングを行い、指名客数増加との関連を調査しました。こちらのは、トレーニング後のスキル評定得点と指名客数増加率との関係を示した図です。

スキル評定得点の上昇率が高い「スキル評定得点上位群」と上昇率が低い「スキル評定得点下位群」では、上位群が指名客数増加率が高いことが分かりました。また、社会的スキルの中でも「傾聴スキル」が指名客数増加にもっとも影響している傾向が見られました。調査結果から、傾聴力は結果が求められるビジネス場面において成果につながる重要なスキルであり、トレーニングでスキルを伸ばすことができると考えられています。

特に、接客業などの場合、問題解決だけでなく、相手の気持ちをに共感を示す人間関係型の傾聴スキルも重要であると考えられます。

雑談力は高められる！

結論からいうと、確信をもって「雑談力は改善できる！」と言い切ってしまいます。私自身、大学院時代「雑談場面における成人のソーシャルスキルトレーニングと主観的適応状態」という長ったらしいタイトルの論文で、100名ほどに研究を行い、トレーニングの効果分析をしました。

例えば下記の図は発話が苦手な方の効果分析となります。

・上のグラフは一般的な方で
　トレーニンが受けていません

・下のグラフは傾聴が苦手な方で
　トレーニングを実施しました。

下のグラフを見ると、苦手な傾聴スキルが、一般の方の感覚と同じぐらいまで向上しているのがわかります。実は、脱落率が7０％ほどあったのですが、

３か月、継続的にトレーニングをされた方は、結果を残していました。筋トレと同じように、３日坊主にならないで、しっかりと練習を重ねれば会話力をつけることができると言えます

雑談力の不足と孤独感

もう少し議論を進めていきます。実は「雑談力」という用語は会心理学の分野ではあまり使いません。近い概念としては、ソーシャルスキルという言葉を使います。社会でやっていくための社交的なスキルというイメージですね。学芸大学教授の相川（２００５）はソーシャルスキルと人間の心理についての研究を行っています。

具体的には大学生1002名に対して、ソーシャルスキルの調査を行いました。その結果、ソーシャルスキルがある人は、孤独感が少なく、対人不安が少ない、関係開始がうまい、関係維持がうまいことがわかりました。

雑談力がないと、心理的にマイナスであり、逆に高い人は、人間関係に好影響があると読み取ることができそうです。雑談力はなぜか、しっかり勉強する方が少ないですが、人生にとても大きな影響を与えるのです。

上記のように、雑談力が努力次第で高めることができ、雑談力があると精神的にも安定していきます。しかし、当コラムで解説したテクニックが無意識にできるようになるまで練習を続けなくてはいけません。つまり、「続けることできれば」雑談力は身につくという解釈が大切です。

会話スキルを学んだ直後から、ウソのように雑談力が上がり自信満々に振舞えようになるわけでありません。地道にコツコツと練習を続けることでようやく知識が血肉となり、スキルとして定着するのです。慣れるまで少し大変ですが、続けられる範囲で習慣化していきましょう！

雑談力の応急処置

雑談力というのは総合的な力なので、繰り返し練習が必要です。じっくりトレーニングをすると、1日2時間練習をしても半年ぐらいかかります。

ただ、現実的にはそこまでトレーニングに費やす時間がない方がほとんどだと思います。そこでまずは応急処置を④点お伝えします。即効性のあるものをお伝えしますね！

＊＊＊応急処置①　1問１答ー禁止令＊＊＊
みなさんは「お住まいはどちらですか？」と質問をされたら、どのように返すでしょうか？

いつもの雑談をイメージして話してみましょう。

 

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いかがでしたか？

一番NGなのが「東村山です・・・」と一言で終わってしまう回答です。これでは雑談が弾まないのは当たり前です。。。雑談力においては、

＊質問は入り口に過ぎない
＊必ず話題をプラスする

ということを意識してみてください。会話はオープンな姿勢が大事になります。情報のやり取りはすぐに終わってしまいます。1問1答は、今はあまり話したくないのかな・・・とマイナスな印象を持たれてしまいます。まずは１問１答禁止令を自分の中の戒めとさせておきましょう。

＊＊＊応急処置②　そんでもって法＊＊＊

①では「１問1答」を禁止しました。ではどうすれば話を膨らませて雑談力を高めることができるのでしょうか。応急処置としては「そんでもって～」と言ってみることです。

先ほどの例で言えば

「東村山です。（そんでもって）・・・・」と言ってみてください。

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いかがでしょうか

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何か話題がでてきませんか？私で言えば

「東村山です。（そんでもって）東京なのにめっちゃめちゃ緑が多くて、田舎ですが住みやすいですよ。」

こんな感じで情報が追加されました。もちろん話題が浮かばない方もいるかもしれないですが、私の経験上７５％ぐらいは（そんでもって）とつぶやくだけで、1問１答は改善されます。1問1答になる習慣がある方は実践してみてくださいね。

＊＊＊応急処置③　質問癖ＮＧ＊＊＊

雑談力が低い人の特徴の1つに「質問癖」がある場合が多いです。以下の項目に心当たりがある方は注意が必要です。
・1分間に1回以上質問する
・すぐに質問を返す
・発話が苦手なので質問する

実は質問というのは、雑談の主導権を渡してしまうので、一見雑談が盛り上がるように見えても、実は便利すぎてデメリットが意外と大きいのです。もちろん質問をしてはいけない・・・というわけではないのですが、質問に依存している方は使う比率を７０％減らして、他のテクニックを覚えて使うとかなり雑談が続くようになるのです。

＊＊＊応急処置④　回転すし傾聴→高級すし傾聴の意識で雑談が続く！＊＊＊

応急処置として最後の知識をお伝えします。会話は高寿司を食べるようなイメージで聴きましょう！1つ１つの話題を大事にするコツを解説しました。話題がコロコロ変わってしまうという方は必須の動画です！良かったらチャンネル登録もお待ちしています♪

診断とチェック

現在の自分の状況を把握したい方はこちらの診断をご利用ください。雑談力の状況によって対応が異なりますので、一度診断してみることをお勧めします。
雑談力簡易診断でチェック②

雑談力は４つのスキルで構成

それでは、どのように雑談力を上げていけばよいのでしょうか？実は雑談力は具体的には以下の４つスキルから構成されます。

①傾聴スキル
②発話スキル
③非言語スキル
④会話の応用力

実は一口に「雑談力がない」と言っても、傾聴スキルの問題なのか、発話スキルの問題なのか、個人差が出てきます。そのため雑談力を向上させるには、様々な側面から総合的にトレーニングする必要があるのです。

①傾聴力をつける

傾聴力を付けるためには「オウム返し」と「肯定返し」というテクニックを身に付けることが大切です。

・事実のオウム返し
事実のオウム返しは、相手の言ったことをそのまま返す方法です。オウム返しの中で、もっとも簡単なため、すぐに取り入れることができます。

例えば、

相手が「天気がいいね」と言ったら、
自分も「いい天気ですよね」と伝え返します。

このように、相手の発話に相槌をするようなイメージです。

事実のオウム返しは、相手の気持ちと100％ズレることがないため、会話がスムーズに進みます。相手の発話が短い時にぜひ使ってみてくださいね。

・名詞的肯定返しとは
名詞的肯定返しでは、相手の発言の名詞にスポットをあててポジティブな言葉に言い換えていきます。

例えば

相手が
「先週OPENした駅ビルに行ってきたよ。
　珍しいお店が多くて楽しかった！
　店内も広くて見やすくて買い物がしやすいね」
と言ったとします。

自分
「OPENした駅ビルかぁ～ワクワクするよね。
　珍しいお店なら行ってみたいなー」

このように「駅ビル」「お店」など名詞にスポットをあてて、肯定的な言葉をプラスしていきます。肯定的な回答をすることで、雑談力が高まっていきます。

相手の話をよく聞けてない…という方は、傾聴力を高めることで会話が弾み、雑談力を高めることができます。

傾聴力を高める方法より深く知りたい方は下記をご覧ください。
・感情のオウム返し
・人間性肯定とは
雑談力を高める方法「傾聴力を伸ばそう」③

実際に練習したい方　講座のお知らせです

コラムは折り返し地点です！ここで少しだけお知らせをさせてください♪ 私たち臨床心理士・精神保健福祉士は、会話力の向上目的として、コミュニケーション講座を開催しています。

会話力や雑談力をＵＰさせたい方のご参加をぜひお待ちしています。1人で抱え込まずに、専門家やたくさんの仲間と相談しながら進めていくと、心強いと思います。もしコラムを読んでみて、もっと練習したい！と感じたら、こちらのコミュニケーション講座のページを参照ください。それでは先に進みましょう！

①発話力を鍛えよう

発話力を鍛えるためには、「５W発話法」と「自分への質問法」を身に付けることが重要になります。

・5W発話法とは何か
５W発話法とは、「結論＋5W」で会話を構成する発話法です。自然とボリュームのある分かりやすい会話を作ることができるため、雑談力の基礎としてぜひ暗記しておきましょう。ちなみに、5Wとは以下の５つのことを指しています。

When (いつ)
Who (人)
Where (どこ)
What (特徴)
Why (きかっけ)

まず結論を伝えて、５Wを使って具体的に伝えていきます。状況を深堀りすることで途切れずに話すことができますし、相手により詳細に情報を伝えられます。

・自分への質問法とは何か
自分への質問法とは、自分自身の中に聴き手をつくり、自分から質問を投げかけて会話を広げていく発話法です。自分に質問をすることで話を膨らませることができるので、雑談力が不足している方にはオススメです。

例えば、次の発話を考えたとします。

「スポーツジムに行くことが多いです。
　いつでも気軽に寄れるので便利ですね」

この発話は、５Wで分かりやすく構成されていますが、もう少しボリュームが出せると雑談が広がりやすくなります。

そこで次のように、自分への質問をしていきます。

スポーツジム…と言うと

↓

「最近スポーツジムは人気だから、いつも混んでいて驚きます！ダイエットや健康増進が目的の人から、筋トレでボディーメイクを頑張っている方も多いかな。熱心な女性が多いことには関心するね」

このように「と言うと」という質問を自分に投げかけて、発話にボリュームを出していきます。雑談力をグッと伸ばすポイントは、発話に感情表現を追加していくことです。

雑談が続かない…という方は、発話力を鍛えることで、どんな状況でもスラスラと話題を提供できるようになります。

発話力の高め方を詳しく知りたい方は下記をご覧ください。
・5W発話法の具体例
・ポジティブ感情を加えよう
雑談力を上げる「発話力の鍛え方」④

非言語スキル

・好感をもたらす笑顔
梅野（2015）が行った非言語コミュニケーションと好感の関係についての研究を見ていきましょう。

調査は、大学生230名を対象に「好感をもたれる・やや好感につながる・あまり好感につながらない・好感につながらない」の4段階で行われました。その結果、好感には笑顔が最も重要であることが分かりました。

笑顔（平均3.7）＞目の表情（平均3.1）＞髪色（平均2.8）＞ボディタッチ（平均2.4）

印象を良くするために、髪型や服装を整える人も多いと思いますが、まずは「笑顔」を意識することが大切です。笑顔で話すことで、雑談力を伸ばしていきましょう。

・口輪筋を鍛えよう
笑顔をつくるには、顔にある約20種類の表情筋を鍛えることが効果的と言われています。しっかり鍛えることで、表情が柔らかくなり相手に印象の良い笑顔をつくることができます。

口輪筋は表情筋の約7割とつながっている筋肉で、表情全体に影響を与えます。特に、口周りの複雑な動きに必要な筋肉ですよ。

笑顔に自信がない…という方は、笑顔トレーニングを実践することで雑談力を高めることができます。

非言語スキルの高め方を詳しく知りたい方は下記をご覧ください。
・５つの表情筋を鍛えよう
・小頬骨筋とは何か
・表情筋エクササイズ
雑談力を高める「非言語スキル」⑤

雑談力応用編！動画で理解

ここまでは雑談力の基礎編になります。上記のテクニックだけでも十分ですが、さらにスキルを向上させたい方は下記コラムにて、雑談力の発展を解説した動画をまとめています。ぜひ参考にしてみてください。
雑談力を鍛える！「会話の応用力」身に付けよう⑥

雑談力研究の最善線

最後に１つ重要な点をお伝えします。雑談力は果たしてトレーニングが可能なのか？という疑問が湧いてくると思います。確信をもって「雑談力は改善できる！」と言い切ってしまいます。私自身、大学院時代「雑談場面における成人のソーシャルスキルトレーニングと主観的適応状態」という長ったらしいタイトルの論文で、100名ほどに研究を行い、トレーニングの効果分析をしました。

例えば下記の図は発話が苦手な方の効果分析となります。

・上のグラフは一般的な方で
　トレーニンが受けていません

・下のグラフは傾聴が苦手な方で
　トレーニングを実施しました。

下のグラフを見ると、苦手な傾聴スキルが、一般の方の感覚と同じぐらいまで向上しているのがわかります。実は、脱落率が7０％ほどあったのですが、

３か月、継続的にトレーニングをされた方は、結果を残していました。筋トレと同じように、３日坊主にならないで、しっかりと練習を重ねれば会話力をつけることができると言えます。

雑談力の最前線研究についてさらに詳しく知りたい方は下記をご覧ください。
・ソーシャルスキルとは何か？
・○○できない人は雑談力向上しない！？
雑談力研究の最前線！本当に雑談力はあがるのか⑦

雑談力を鍛えよう！

今回は雑談力について概観していきました。雑談力を高めるためにご紹介４つのスキルをコツコツ伸ばしつつ、「1問1答の禁止」と「そんでもって法」「質問を減らす」などの応急処置を実践していきましょう。

慣れないことをするのに抵抗を感じることもあるかもしれませんが、少しずつ実践することで自然と雑談が上手くなっていきますよ。

次回は、雑談力簡易診断を解説していきます。

 

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コラム監修

＊出典・参考文献
成人用ソーシャルスキル自己評定尺度の構成　Author(s) 相川, 充; 藤田, 正美
Citation 東京学芸大学紀要. 第1部門, 教育科学, 56: 87-93　Issue Date 2005-03-00
２０１７　国⽴国語研究所「⽇常会話コーパス」プロジェクト報告書 1一日の会話行動に関する調査報告　小磯花絵・渡部涼子・土屋智行・横森大輔・相澤正夫・伝康