雑談力が上がる話し方-精神保健福祉士が専門解説①
みなさんはじめまして川島達史と申します！私は社会心理学の大学院で、成人の会話について研究をしてきました。現在では成人向けのコミュニケーション講座の講師として活動しています。
当コラムは「雑談力」をテーマに専門家が解説をしています。コラム１では「雑談力」についての理解を進め、コラム２～５では具体的な対応策を解説します。全部で８分程度かかります（＾＾；ちょっと大変ですが。是非お付き合いください。
雑談は苦手ですか？
私はコミュニケーション講座で会話について様々なお悩みをお伺いします。その中で、以下のような悩みを持つ方が多いようです。
・何を話していいかわからない
・つまらない人間だと思われないか不安
・親しくない人と話すと緊張してしまう
・何を返していいかわからない
皆さんはいかがでしょうか。このような不安や緊張があると、うまく話せなかったり、雑談する場面を避けてしまいがちになるかもしれません。実は私自身が極度の会話下手で、実は対人恐怖症になったことがあります。ですのでお気持ちはよくわかるつもりです（＾＾；
１日の雑談量
ちなみに皆さん1日にどれぐらい会話をしていますか？会議、雑談、SNS、電話、メールなど全て含めてみましょう。国立国語研究所の統計によると、驚くべきことに、一日の会話量の平均は6時間という結果になっています。
特筆すべきはその内訳で、なんと雑談が６０％を占めています！
国立研究所の研究では大体、３．5時間程度は雑談に費やしていることになるのです。１日の活動時間を１６時間とすると、雑談にかなりの時間を使っていることがわかります。
雑談力をつけると、人生の１部をより楽しめると言ってもいいと言えそうです。もし雑談力がなく、会話が苦手・・・と感じたら１日３時間程度は人との会話を創るように生活改善をしたいところです。
雑談力研究の今
もう少し議論を進めていきます。実は「雑談力」という用語は会心理学の分野ではあまり使いません。近い概念としては、ソーシャルスキルという言葉を使います。社会でやっていくための社交的なスキルというイメージですね。学芸大学教授の相川（２００５）はソーシャルスキルと人間の心理についての研究を行っています。
具体的には大学生1002名に対して、ソーシャルスキルの調査を行いました。その結果、ソーシャルスキルがある人は、孤独感が少なく、対人不安が少ない、関係開始がうまい、関係維持がうまいことがわかりました。
雑談力がないと、心理的にマイナスであり、逆に高い人は、人間関係に好影響があると読み取ることができそうです。雑談力はなぜか、しっかり勉強する方が少ないですが、人生にとても大きな影響を与えるのです。
雑談力の低下と悪循環
ではどうして、雑談力の低下がマイナスの心理を引き起こすのでしょうか？？会話が苦手なタカハシさん例に考えてみましょう。新入社員のタカハシさんは、おとなしい性格で会話が苦手です。最初の頃は、タカハシさんも頑張ってみんなの輪に入っていました。
しかし、うまく話に入っていけずに、だんだんと居心地が悪くなってきてしまいました。そして、休憩時間を1人で過ごすことが多くなったのです。気付いた時には、同僚は先輩たちと仲良くなっており、孤独感を感じる状態になりました。
タカハシさんは、会話をする場面が苦手で避けるようになり、会話をする機会がないためにさらに会話が苦手になってしまいました。
タカハシさんの例は極端ではありますが、
雑談力の低下 → 会話で失敗する →孤独感、抑うつ、対人不安 → 会話を回避する → 雑談力が低下という悪循環が典型例です。もしこのような状態になっていたら注意が必要です。
雑談力診断
ここで「雑談力診断」をしてみましょう！以下の項目から最も当てはまるものを一つ選んでください。
雑談力(MAX 40)
雑談力(MIN 8)
あなたのライン
点数が高いほど雑談力が高いことを示しています。２８点以上ある方はひとまず、一般的な会話場面ではそれなりに雑談することができると言えます。２７点以下の方は、基本的なスキルを学習することをお勧めします。
雑談力(MAX 40)
雑談力(MIN 8)
あなたのライン
若年層よりも、大人の方が雑談力があると言えそうです。社会経験を積むことで雑談力がついてくことが分かります。
あなたが所属する群
↓
雑談力「やや低い・低い」に該当した方はトレーニングをお勧めします。やや高いでも、営業職や接客業の方は、さらにレベルアップを目指しましょう。
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総合
順位 都道府県 平均値 回答数 1 長野県 29 3 2 鹿児島県 28 1 2 香川県 28 1 4 石川県 27.25 4 5 群馬県 27 1 6 東京都 26.25 20 7 愛媛県 26 1 7 岩手県 26 1 7 広島県 26 3 10 愛知県 25.56 16 11 北海道 25.18 11 12 山形県 24.5 2 13 神奈川県 24.25 8 14 福岡県 24.2 5 15 京都府 23.5 2 16 埼玉県 23.38 8 17 静岡県 22.67 6 18 茨城県 22.2 5 19 大阪府 22.17 6 20 千葉県 21.71 7 21 滋賀県 21.5 2 22 三重県 21.25 4 23 富山県 21 1 23 大分県 21 1 23 栃木県 21 2 26 岐阜県 20.5 2 27 熊本県 20.33 3 28 兵庫県 20.2 5 29 和歌山県 20 1 29 高知県 20 1 31 宮城県 19.5 2 32 青森県 17 1 -
男性
順位 都道府県 平均値 回答数 1 山形県 32 1 2 広島県 31 2 3 鹿児島県 28 1 4 愛知県 27.55 11 5 静岡県 27.5 2 6 群馬県 27 1 7 大阪府 26.5 2 8 福岡県 26.33 3 9 東京都 26.14 7 10 北海道 26 3 10 長野県 26 1 12 石川県 25 1 13 埼玉県 24 5 14 京都府 23.5 2 14 茨城県 23.5 2 16 神奈川県 23.33 3 17 富山県 21 1 18 岐阜県 20.5 2 19 千葉県 20.33 3 20 和歌山県 20 1 20 高知県 20 1 22 熊本県 19.5 2 23 兵庫県 18 1 24 三重県 17.5 2 25 青森県 17 1 -
女性
順位 都道府県 平均値 回答数 1 長野県 30.5 2 2 石川県 28 3 2 香川県 28 1 4 東京都 26.31 13 5 岩手県 26 1 5 愛媛県 26 1 7 三重県 25 2 8 北海道 24.88 8 9 神奈川県 24.8 5 10 千葉県 22.75 4 11 熊本県 22 1 12 滋賀県 21.5 2 12 埼玉県 21.5 2 14 茨城県 21.33 3 15 愛知県 21.2 5 16 福岡県 21 2 16 栃木県 21 2 16 大分県 21 1 19 兵庫県 20.75 4 20 静岡県 20.25 4 21 大阪府 20 4 22 宮城県 19.5 2 23 山形県 17 1 24 広島県 16 1
2018年5月13日公開 現在集計中です 1000件を超えた状態で解説させていただきます。ご協力ありがとうございます。
＊長所
雑談力が低い状況です。展開が早く賑やかな会話よりも、じっくりとお互い理解していく会話を好む方が多いでしょう。「間が空く」ということはある意味で、相手が自由に話せるということでもあります。相手の主体性を奪うことがないので安心感を持ってもらえるでしょう。悩みの相談なども、相手の話の腰を折ることがないため話しやすいと思われます。余計な一言を言わないため、義理堅いと信頼される面もあるでしょう。
＊注意点
現在は会話の相性が限定的かもしれません。特に会話の展開が早い場合、孤立しがちになるかもしれません。練習をして会話力をつければ、様々なタイプの方との出会いが増える可能性があります。雑談力という悩みを改善したい場合は以下のコラムを進めて読んでみてください。
＊長所
雑談力がやや低い状況です。展開が早く賑やかな会話よりも、じっくりとお互い理解していく会話を好む方が多いでしょう。「間が空く」ということはある意味で、相手が自由に話せるということでもあります。相手の主体性を奪うことがないので安心感を持ってもらえるでしょう。悩みの相談なども、相手の話の腰を折ることがないため話しやすいと思われます。余計な一言を言わないため、義理堅いと信頼される面もあるでしょう。
＊注意点
現在は会話の相性がやや限定的かもしれません。特に会話の展開が早い場合、孤立しがちになるかもしれません。練習をして会話力をつければ、様々なタイプの方との出会いが増える可能性があります。雑談力という悩みを改善したい場合は以下のコラムを進めて読んでみてください。
＊長所
雑談力は健康的な範囲内であると言えます。社会人として問題ないレベルで雑談が続くでしょう。会社での飲み会、友人との会話、恋人と雑談を楽しむ方が多いと言えます。雑談力がある人は、孤独感、抑うつ感、対人不安が少ない傾向にあります。友人関係、職場の人間関係、恋愛において健康的な関係を築くことができるでしょう。
＊注意点
一般的な雑談場面には問題なく参加できますが、雑談力は練習でさらに向上させて行くことができます。特に現代社会はサービス関連の職種が多く、日々のコミュニケーションが重要な方が多いでしょう。雑談力をさらに向上させたい場合は以下のコラムを進めて読んでみてください。
＊長所
雑談力は高い状態です。場持が良く会社での飲み会、友人との会話、恋人と雑談を楽しむ方が多いと言えます。雑談場面では笑いが多く楽しく会話することが多いので、お誘いも多いのではないでしょうか。また雑談力がある人は、孤独感、抑うつ感、対人不安が少ない傾向にあります。友人関係、職場の人間関係、恋愛において健康的な関係を築くことができるでしょう。
＊注意点
会話の展開力があると、話しすぎや、過剰な気遣いをしてしまうことがあります。相手の気分がよくなるあまり、相手があなたに依存してしまう、周りの「主体性」を奪ってしまう可能性もあります。場合によってはやや抑制的に話すことも必要です。
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雑談力Up！３つの解決策
ここでは、雑談力が上がらない原因と解決策について考えていきましょう。苦手な原因と解決策は、大きくわけて、
・心理的問題
緊張しやすい考え方をしてしまう。対人不安が強い。
・傾聴力問題
繰り返しができない。質問を創れない。語彙の不足。ほめる力がない。
・発話の問題
自己開示ができない。話を展開する力がない。感情表現ができない。
3つの分野に分けることができます。実は一口に「雑談力がない」と言っても、心理的な問題なのか、傾聴スキルの問題なのか、発話スキルの問題なのか、個人差が出てきます。
そのため雑談力を向上させるには、様々な側面から総合的にトレーニングする必要があるのです。
雑談力は改善できるのか？
ここで、雑談力は果たしてトレーニングが可能なのか？という疑問が湧いてくると思います。これは確信をもって「雑談力は改善できる！」と言い切ってしまいます。私自身、大学院時代「雑談場面における成人のソーシャルスキルトレーニングと主観的適応状態」という長ったらしいタイトルの論文で、100名ほどに研究を行い、トレーニングの効果分析をしました。
例えば下記の図は発話が苦手な方の効果分析となります。
・上のグラフは一般的な方で
トレーニンが受けていません
・下のグラフは傾聴が苦手な方で
トレーニングを実施しました。
下のグラフを見ると、苦手な傾聴スキルが、一般の方の感覚と同じぐらいまで向上しているのがわかります。実は、脱落率が7０％ほどあったのですが、
３か月、継続的にトレーニングをされた方は、結果を残していました。筋トレと同じように、３日坊主にならないで、しっかりと練習を重ねれば会話力をつけることができると言えます。
雑談力をつける３つの基本スキル
本コラムでは、入門としてとりあえず即効性のあるコラムについて3つお伝えします。ひとまずこれだけは押さえておかないと雑談にならない・・・というものをピックアップしています。まずは入門としてチェックしてみてくださいね♪
①雑談力が向上する心理学
会話を楽しめない
雑談力がないと感じている人の多くは、会話をすることを苦痛に感じてしまっています。本来であれば雑談にはポジティブな側面がありますが、雑談を楽しむことができないと、そうしたポジティブな側面を感じることができません。
心の持ち方を変えてみる
コラム２では、「雑談力がUPする５つの心理学」を練習問題を交えながら進めていきます。具体的に、好意の互恵性、過剰な公的自己意識、ジョハリの窓、完璧主義・・・と言った雑談場面で参考になる心理学の理論を紹介します。雑談するのに苦痛を感じることがある…という方は、コラム②を確認してみてください。
②傾聴力をつけよう！
何を返せばいいのか分からない・・・
雑談力が不足している方は傾聴スキルが不足してる傾向があります。例えば、会話の相手が「昨日横浜中華街に行ったんだ～大満足！」と発言したとします。皆さんならどう返すでしょうか？
もしあなたが「ふーん」「そうなんだ～」としか返さなかったら赤信号です。「何食べた？」「どこの中華を食べたの？」と質問をしてしまう方は黄色信号です。「ごはん充実していたんだね！」「めっちゃおいしそう」と相手の発言を受け止めている方は青信号です。
3つの返答方法を知ろう
雑談で相手に好印象を与えるには、単調な返し方だけではなく、相手の発言を受けとめることが重要です。当コラムでは、相手に好印象を与える方法として「オウム返し法」「言い換え法」「肯定返し法」の3つをご紹介します。相手の話にどう返せばいいかわからない…と感じている方は、コラム③の解説と練習問題をチェックしてくださいね。
③発話力を伸ばす
発話に自信が無い
雑談が苦手な人の多くは「何を話していいかわからない」など発話に自信が無い人が多くいます。”雑談をしなければいけない”と思えば思うほど、どんな話をしたらいいのか意識してしまい、うまく話せなくなるのです。
発話スキルを知ろう
発話力は、3つの発話テクニックの組み合わせで伸ばすことができます。日々使うことで自然と身に付き、発話に自信がもてるようになります。当コラムでは、発話に欠かせないネタ探しのコツも合わせてご紹介します。雑談で自分から話題を出すのが苦手…という方は、コラム④を確認して練習問題にも取り組んでみてくださいね。
雑談力UPで良い対人関係を築こう！
雑談力をつけるには「雑談力をUPする心理学」「傾聴力をつける」「発話力をつける」の3つが大きく関わっていることがわかりました。次回以降は、雑談力が上がる方法を解説していきます。日常のあらゆる場面で遭遇する雑談は、対人関係を築くための身近な機会だといえます。雑談力UPのコツがわかれば、日常生活はより良いものになるでしょう！あなたなりのペースでいいので、これからじっくりと、このコラムを読み進めてみてくださいね。
次回は、雑談力が上がる方法の1つ目「心の持ち方を変える」についてご紹介します。お楽しみに！（もう少し下に次のコラムボタンがあります）
成人用ソーシャルスキル自己評定尺度の構成 Author(s) 相川, 充; 藤田, 正美
Citation 東京学芸大学紀要. 第1部門, 教育科学, 56: 87-93 Issue Date 2005-03-00
２０１７ 国⽴国語研究所「⽇常会話コーパス」プロジェクト報告書 1一日の会話行動に関する調査報告 小磯花絵・渡部涼子・土屋智行・横森大輔・相澤正夫・伝康
