雑談力が上がる話し方-精神保健福祉士が専門解説

みなさんはじめまして川島達史と申します！私は社会心理学の大学院で、成人の会話について研究をしてきました。現在では成人向けのコミュニケーション講座の講師として活動しています。

当コラムは「雑談力」をテーマに専門家が解説しています。今回は、

• よくある悩み
• 1日の雑談量とは？
• 雑談力の低下と悪循環
• 雑談力は改善できる？
• 診断・チェック
• ２つの基本スキルを知ろう
• 傾聴1:オウム返し
• 傾聴2:肯定返し
• 傾聴3:2つの質問
• 発話1:結論＋５W
• 発話2:自分への質問
• 発話3:笑顔の作り方

について解説します。動画でも解説します。テキストベースがお好みな方はそのまま飛ばしてください。

雑談力でよくある悩み

私はコミュニケーション講座で会話について様々なお悩みをお伺いします。その中で、以下のような悩みを持つ方が多いようです。

・何を話していいかわからない
・つまらない人間だと思われないか不安
・親しくない人と話すと緊張してしまう
・何を返していいかわからない

皆さんはいかがでしょうか。このような不安や緊張があると、うまく話せなかったり、雑談する場面を避けてしまいがちになるかもしれません。　

１日の雑談量

ちなみに皆さん1日にどれぐらい会話をしていますか？会議、雑談、SNS、電話、メールなど全て含めてみましょう。国立国語研究所の統計によると、驚くべきことに、一日の会話量の平均は6時間という結果になっています。

特筆すべきはその内訳で、なんと雑談が６０％を占めています！

国立研究所の研究では大体、３．5時間程度は雑談に費やしていることになるのです。１日の活動時間を１６時間とすると、雑談にかなりの時間を使っていることがわかります。

雑談力をつけると、人生の１部をより楽しめると言ってもいいと言えそうです。もし雑談力がなく、会話が苦手・・・と感じたら１日３時間程度は人との会話を創るように生活改善をしたいところです。

雑談力の不足と孤独感・対人不安

もう少し議論を進めていきます。実は「雑談力」という用語は会心理学の分野ではあまり使いません。近い概念としては、ソーシャルスキルという言葉を使います。社会でやっていくための社交的なスキルというイメージですね。学芸大学教授の相川（２００５）はソーシャルスキルと人間の心理についての研究を行っています。

具体的には大学生1002名に対して、ソーシャルスキルの調査を行いました。その結果、ソーシャルスキルがある人は、孤独感が少なく、対人不安が少ない、関係開始がうまい、関係維持がうまいことがわかりました。

雑談力がないと、心理的にマイナスであり、逆に高い人は、人間関係に好影響があると読み取ることができそうです。雑談力はなぜか、しっかり勉強する方が少ないですが、人生にとても大きな影響を与えるのです。

雑談力の低下と悪循環

ではどうして、雑談力の低下がマイナスの心理を引き起こすのでしょうか？？会話が苦手なタカハシさん例に考えてみましょう。新入社員のタカハシさんは、おとなしい性格で会話が苦手です。最初の頃は、タカハシさんも頑張ってみんなの輪に入っていました。

しかし、うまく話に入っていけずに、だんだんと居心地が悪くなってきてしまいました。そして、休憩時間を1人で過ごすことが多くなったのです。気付いた時には、同僚は先輩たちと仲良くなっており、孤独感を感じる状態になりました。

タカハシさんは、会話をする場面が苦手で避けるようになり、会話をする機会がないためにさらに会話が苦手になってしまいました。

タカハシさんの例は極端ではありますが、
雑談力の低下　→　会話で失敗する　→孤独感、抑うつ、対人不安　→　会話を回避する　→　雑談力が低下という悪循環が典型例です。もしこのような状態になっていたら注意が必要です。

 

雑談力は改善できるのか？

最後に１つ重要な点をお伝えします。雑談力は果たしてトレーニングが可能なのか？という疑問が湧いてくると思います。これは確信をもって「雑談力は改善できる！」と言い切ってしまいます。私自身、大学院時代「雑談場面における成人のソーシャルスキルトレーニングと主観的適応状態」という長ったらしいタイトルの論文で、100名ほどに研究を行い、トレーニングの効果分析をしました。

例えば下記の図は発話が苦手な方の効果分析となります。

・上のグラフは一般的な方で
　トレーニンが受けていません

・下のグラフは傾聴が苦手な方で
　トレーニングを実施しました。

下のグラフを見ると、苦手な傾聴スキルが、一般の方の感覚と同じぐらいまで向上しているのがわかります。実は、脱落率が7０％ほどあったのですが、

３か月、継続的にトレーニングをされた方は、結果を残していました。筋トレと同じように、３日坊主にならないで、しっかりと練習を重ねれば会話力をつけることができると言えます。

コミュニケーション講座について♪

コラム１は折り返し地点です！ここで少しだけお知らせをさせてください♪ 私たち臨床心理士・精神保健福祉士は、暖かい人間関係のある社会を創ることを目的として、コミュニケーション講座を開催しています。

心理療法やソーシャルスキルの練習を勉強したい方はぜひお待ちしています。1人で抱え込まずに、専門家やたくさんの仲間と相談しながら進めていくと、心強いと思います。もしコラムを読んでみて、もっと心理学を学習したいと感じたら、こちらのコミュニケーション講座のページを参照ください。それでは先に進みましょう！

 

雑談力は２つのスキルで構成される

それでは、どのように雑談力を上げていけばよいのでしょうか？実は雑談力は具体的には以下の２つスキルから構成されます。

・傾聴スキル
相手の話をしっかり聞く。オウム返しをする。質問を創る。語彙力、ほめる力。

・発話スキル
自己開示する力。話を展開するスキル。感情表現をする。

実は一口に「雑談力がない」と言っても、傾聴スキルの問題なのか、発話スキルの問題なのか、個人差が出てきます。そのため雑談力を向上させるには、様々な側面から総合的にトレーニングする必要があるのです。

傾聴スキルUP法①：「オウム返し」

オウム返しとは、相手のことばを繰り返したり、言い換える傾聴スキルです。傾聴の基礎となるため、雑談力を伸ばすためにはぜひマスターしておきたいスキルといえます。

オウム返しの基礎には3つの方法があります。

①事実のオウム返し
②感情のオウム返し
③言い換えのオウム返し

雑談力がグッと上がるオウム返しについて、それぞれ確認していきましょう。

①事実のオウム返し
事実のオウム返しは、相手の言ったことをそのまま返す方法です。オウム返しの中で、もっとも簡単なため、すぐに取り入れることができます。

例えば、

相手が「天気がいいね」と言ったら、
自分も「いい天気ですよね」と伝え返します。

このように、相手の発話に相槌をするようなイメージです。

事実のオウム返しは、相手の気持ちと100％ズレることがないため、会話がスムーズに進みます。相手の発話が短い時にぜひ使ってみてくださいね。

②感情のオウム返し
相手の発言に感情が入っていたらその感情を取り入れて返す方法です。

例えば、

相手「友達と映画に行って楽しかったなぁ」
自分「映画を楽しんだんですね！」

このように相手の感情表現だけを切り取って返しため、相手の感情に100％沿うことができます。また、事実のオウム返しより自然な印象の会話になるのも特徴です。

③言いかえのオウム返し
相手が言った言葉から、ほぼ同じ意味となる言葉を使って言い換える方法です。事実のオウム返しを少し応用した方法になりますね。

例えば、

相手が
「今日は仕事にやる気でないな」
と言ったとします。

事実のオウム返しの場合
「やる気が出ない時ありますよ」
となりますね。

言い換えのオウム返しの場合は
「モチベーション上がらない時あるよね～」
といった感じで伝え返します。

やる気ない⇒モチベーション上がらない

このように、相手の発話にあるキーワードから「ほぼ同じような言葉」に言い換えて伝えるため、より自然な雑談ができるようになります。

実践！3つのオウム返し-練習問題

それではご紹介した、3つのオウム返しを練習問題で実践してみましょう。

練習問題
あなたは、同僚数人と雑談をしながらランチを食べています。同僚の一人が

「先月からボクシングジムに通い始めたんだけど、ストレス解消になってるよ」

と話しました。先ほどご紹介した3つの方法それぞれで、雑談の返答を考えてみてください。

事実のオウム返し
⇒

 

 

感情のオウム返し
⇒

 

 

言い換えのオウム返し
⇒

 

 

解答例
事実のオウム返し
⇒「ストレス解消になってるんだね」

感情のオウム返し
⇒「ボクシングかぁ、気持ちがリフレッシュできそうだね」

言い換えのオウム返し
⇒「身体を動かすと心身共にすっきりしそうだね！」

傾聴スキルUP法②：「肯定返し」

肯定返しとは、相手が言った言葉を参考に肯定的な言葉をプラスして返す傾聴スキルです。

肯定返しには2種類あります。

①名詞的肯定返し
②人間性肯定返し

会話を弾ませるのに効果的な方法で、雑談力UPを図りましょう。

では詳しく見ていきましょう！

①名詞的肯定返し
名詞的肯定返しでは、相手の発言の名詞にスポットをあててポジティブな言葉に言い換えていきます。

例えば

相手が
「先週OPENした駅ビルに行ってきたよ。
　珍しいお店が多くて楽しかった！
　店内も広くて見やすくて買い物がしやすいね」
と言ったとします。

自分
「OPENした駅ビルかぁ～ワクワクするよね。
　珍しいお店なら行ってみたいなー」

このように「駅ビル」「お店」など名詞にスポットをあてて、肯定的な言葉をプラスしていきます。肯定的な回答をすることで、雑談が弾みやすくなります。

②人間性肯定返し
人間性肯定返しでは、相手の考え方など内面にスポットをあててポジティブな言葉に言い換えていきます。

例えば

相手が
「今日は残業だけど、仕事終わりに友人と食事に行くんだ。忙しくても友達が困っているときな迷っているときには力になりたいよね」
と言ったとします。

自分
「残業で疲れているのに、友達の相談を聞きに行ける〇〇さんは優しいね」
と伝え返します。

このように相手の内面を肯定的に捉えて返していくため、雑談の場面で相手との距離をグッと近づけることができます。

実践！肯定返しの練習問題

それではここで、肯定返しの練習問題をやってみましょう。

練習問題
「先週、母と2人で京都旅行に行きました。旅行好きな母ですが、半年前に父が亡くなってから、外出する機会がへり元気がなかったので、今回旅行で笑顔が見れてよかった。また行きたいと思います」
この友人の言葉を、名詞的肯定返し・人間性肯定返しの２つで返答を考えてみましょう。

名詞的肯定返し
⇒

 

人間性肯定返し
⇒

 

 

解答例
名詞的肯定返し
⇒「京都旅行に行ったんですね。お母さんが喜んでくれたんですね。」

人間性肯定返し
⇒「お母さんと京都旅行に行ったんだね。お母さんを気にかけてあげる〇〇さんは親孝行だね。お母さんも親子旅行を楽しみにしてくれそうだね」

傾聴スキルUP法③:「2つの質問」

今回は、相手の発話に対してスムーズに質問ができる2つのテクニックをご紹介します。

①5W質問
②感情質問

さっそくぞれぞれについて具体的に見ていきましょう。

①５W質問

５W質問とは、相手の発話について5つの質問で返す傾聴スキルです。

次の５つの項目で質問を作っていきます。

・時間(When) 
・人   (Who) 
・場所(Where) 
・特徴(What) 
・きっかけ(Why) 

例えば、バイトで友達になったAさんが

「私は秋田県の出身です」

といった場合、５W質問は次のようになります。

時間(When) 
「秋田から大阪に来たのはいつごろですか？」
人   (Who) 
「秋田県出身者と知り合うのは初めて」
場所(Where)
「秋田県のどのあたりの出身？」
特徴(What)
「秋田県の特産品は？」
きっかけ(Why) 
「大阪に来たきかっけは？」

このように５つの項目に当てはめるだけで、ボリュームのある会話をつくることができるため雑談力UPに効果的です。

「会話が思いつかない…」「雑談で短文になてしまう」という方には特におすすめですよ。

②感情質問

感情質問は、5W質問を元に感情を加えて質問する傾聴スキルです。

例えば、

・美味しい、最高、夢中
・楽しい、ワクワク、すごい
・美しい、素晴らしい、感動
・ドキドキ、面白い、可愛い

などの感情を表す言葉を使っていきます。先ほどのAさんの事例でプラスの感情言葉から質問を作ってみましょう。

「大阪に来てから驚いたことありますか？」

「秋田で最高！と思うスポットはありますか？」

このように相手の感情にスポットをあてて質問を出していけるので、相手との距離をグッと近づけることができますよ。

2つの質問をマスターしよう-練習問題

ここでは、2つの質問を使った練習問題をやっていきましょう。

練習問題
「私は温泉によく行きます」

①5W質問「時間・人・場所・何を・きかっけ」から3つ質問を考えてください。
・
・
・

②感情質問を3つ考えてください。

・
・
・

 

↓

出せましたか？
考えてくださいね。

↓

 

解答例
①5W質問
時間(When) 
「年に何回くらい行きますか？」
人   (Who) 
「誰と一緒にいきますか？」
場所(Where)
「おススメの温泉は？」
 特徴(What)
「温泉を選ぶときのポイントは？」
 きっかけ(Why ) 
「温泉にハマった理由は？」

②感情質問
・お気に入りの温泉どこですか？
・温泉を楽しむポイントは？
・感動した温泉はありますか？

発話スキルUP法①：「結論＋5W」

５W発話法とは、「結論＋5W」で会話を構成する発話法です。自然とボリュームのある分かりやすい会話を作ることができるため、会話の基礎としてぜひ暗記しておきましょう。

例えば、

友人が
「おススメのカレーのお店は？」
と質問したとします。

結論
「駅前のカレー店がおススメ」

When (いつ)
「毎週1回」
Who (人)
「仕事帰りに1人で」
Where (どこ)
「〇〇駅の商店街」
What (特徴)
「美味しい・インドのダンスも見れる」
Why (きかっけ)
「友達に連れていってもらった」

これらの情報を元に発話の内容を作ってみましょう。

「駅前のカレー店がおススメだよ。
私は毎週1回、仕事帰りに一人で行くことが多いかな。〇〇駅の商店街にあるからとてもいきやすいよ。美味しいし、インドのダンスが見れるのが珍しいの。友達に連れていってもらってからハマってる」

このように項目に沿って当てはめていくだけで、会話を膨らませることができます。おおよそ15秒～30秒ぐらい話せればOKなので雑談の場面でとても役立ちます。

実践！「結論＋５W」で雑談力を伸ばそう

それではここで、練習問題に取り組んでみましょう。次の質問について、５W話法で回答を作ってください。５W「いつ・人・どこ・特徴・きかっけ」については、3つ以上入っていればOKです。

練習問題
「好きな食べ物はなんですか？」

結論
「　　　　　　　　　　　　」

When (いつ)
「　　　　　　　　　　　　」
Who (人)
「　　　　　　　　　　　　」
Where (どこ)
「　　　　　　　　　　　　」
What (特徴)
「　　　　　　　　　　　　」
Why (きかっけ)
「　　　　　　　　　　　　」

会話をまとめると
→

 

 

 

 

解答例
結論
「ラーメンが好きです」

When (いつ)
「1日1回」
Who (人)
「同僚と一緒に」
Where (どこ)
「〇〇駅の高架下にある屋台」
What (特徴)
「深夜になると長蛇の列ができている」
Why (きかっけ)
「お客さんに連れて行ってももらってからハマっている」

会話をまとめると
「僕はラーメンが好きです。
1日1回は食べているくらい好きです。最近は、同僚と〇〇駅の高架下にある屋台に行くことが多いかな。深夜になると長蛇の列ができている人気店で、お客さんに連れて行ってもらってからハマっているよ」

発話スキルUP法②：「自分への質問」

自分への質問法とは、自分自身の中に聴き手をつくり、自分から質問を投げかけて会話を広げていく発話法です。

例えば、次の発話を考えたとします。

「スポーツジムに行くことが多いです。
　いつでも気軽に寄れるので便利ですね」

この発話は、５Wで分かりやすく構成されていますが、もう少しボリュームが出せると雑談が広がりやすくなります。

そこで次のように、自分への質問をしていきます。

スポーツジム…と言うと

↓

「最近スポーツジムは人気だから、いつも混んでいて驚きます！ダイエットや健康増進が目的の人から、筋トレでボディーメイクを頑張っている方も多いかな。熱心な女性が多いことには関心するね」

このように「と言うと」という質問を自分に投げかけて、発話にボリュームを出していきます。雑談力をグッと伸ばすポイントは、発話に感情表現を追加していくことです。

ポジティブな感情もプラスしよう！

感情発話法とは、発話に自分が「どのように感じるか」を織り交ぜていく発話法です。

会話に感情や考え方をプラスすることで発話が豊かになり、雑談の場面が楽しい雰囲気になります。また、ポジティブな環境は自分自身の幸福感にもつながりますので、ぜひ取り入れてみてくださいね。

自分への質問で雑談力UP-練習問題

ここからは例文を参考に練習問題に取り組んでみましょう。

例文
次の発話について、自分への質問法を使って会話を広げていきます。

「朝食はコーヒーとパンです。最近は自分で淹れたコーヒーを飲むのが日課です」

・朝食？と言うと
・自分で淹れる魅力？と言うと

↓

「朝食といえば、バランスの良さを重視して食べているよ。家族みんなで食べるから、朝から幸せだと思う」

「自分で淹れる魅力といえば、香りと出来立ての美味しさですね！コーヒー豆も弾いているので、風味がとにかくよくて朝から気持ちが上がります」

このように、自分への質問を「と言うと」で進めていき、感情表現を織り交ぜながら会話を作っていきます。

それでは、練習問題にチャレンジしてみましょう。

練習問題
「朝食は何を食べますか？」という質問について、解答と自分への質問をしてみましょう。

質問の解答
「　　　　　　　　　　　　　　　　」

自分への質問
→
→

発話スキルUP法③：「好印象を与える笑顔」

ここまでのコラムでは、話を聴くコツ・発話をするコツで雑談力を伸ばしていくお話をしてきましたが、雑談力を伸ばすうえでは、相手に与える印象についても意識することが大切で。

ここで、梅野（2015）が行った非言語コミュニケーションと好感の関係についての研究を見ていきましょう。

調査は、大学生230名を対象に「好感をもたれる・やや好感につながる・あまり好感につながらない・好感につながらない」の4段階で行われました。その結果、好感には笑顔が最も重要であることが分かりました。

笑顔（平均3.7）＞目の表情（平均3.1）＞髪色（平均2.8）＞ボディタッチ（平均2.4）

印象を良くするために、髪型や服装を整える人も多いと思いますが、まずは「笑顔」を意識することが大切です。笑顔で話すことで、雑談力を伸ばしていきましょう。

本コラムでは、雑談力を伸ばす方法の1つとして笑顔で話すための「表情筋トレーニング」をご紹介します。

5つのトレーニングを解説！笑顔で話そう

笑顔をつくるには、顔にある約20種類の表情筋を鍛えることが効果的と言われています。しっかり鍛えることで、表情が柔らかくなり相手に印象の良い笑顔をつくることができます。

今回は次の5つの表情筋のほぐす方法をご紹介しますよ。

1：口輪筋（こうりんきん）
表情筋の約7割とつながっている筋肉で、表情全体に影響を与えます。特に、口周りの複雑な動きに必要な筋肉ですよ。

２：小頬骨筋（しょうきょうこつきん）
笑顔づくりには欠かせない要の表情筋です。筋肉頬(ほお)を上げる働きがあるため、しっかり鍛えると口元を斜めに引き上げてくれ、ほうれい線予防にもなります

3：大頬骨筋（だいきょうこつきん）
ダイナミックな笑顔に欠かせない表情筋です。口角を上げる時につかうため、表情を活き活きをさせてくれます。

４：頬筋（きょうきん）
口角を外側に動かす役割の表情筋で、フェイスラインをシャープにする効果もあります。

5：笑筋（しょうきん）
あごや口角の皮膚とつながっている、口元を横にひっぱる表情筋です。笑顔づくりに欠かせない筋肉の1つです。

それでは具体的なトレーニングを見ていきましょう。

1：口輪筋（こうりんきん）

①前歯を8本見せながら「いぃー」と発声します
②唇をすぼめて「うぅー」と発声しましょう

2：小頬骨筋（しょうきょうこつきん）

①右半分の口角だけ引き上げ右目を閉じて5～10秒止める
②自然な表情に戻す
③①・②を左右交互に行う

3：大頬骨筋（だいきょうこつきん）

①口を大きく開けて、そのまま口角を上にします
②前歯がみえないように上唇をかぶせたままで5秒程止めます
③その後自然な表情に戻します

4：頬筋（きょうきん）

①頬の高い部分を意識しながら笑顔をつくります
②口角を横に思い切り引きましょう
③①・③の動作を繰り返します

5：笑筋（しょうきん）

①上下の前歯を軽くかみ合わせ、自然な形で口を閉じ5秒程止めます
②両方の口角をゆっくりと外側にひき5秒程止めます
③ゆっくりと元の表情に戻しましょう

雑談力UPで良い対人関係を築こう！

雑談力をつけるには「発話スキルを伸ばす」「傾聴スキルをつける」の２つが大きく関わっていることがわかりました。具体的にまとめると、

傾聴スキル
・オウム返し
・肯定返し
・２つの質問

発話スキル
・結論＋５W
・自分への質問
・好印象を与える笑顔

このような構成になります。1つずつ練習して雑談力を身につけてくださいね。日常のあらゆる場面で遭遇する雑談は、対人関係を築くための身近な機会だといえます。雑談力UPのコツがわかれば、日常生活はより良いものになるでしょう！

専門家の講義を受けたい方へ

最後に、これまで「雑談力」コラムにお付き合いしていただき、本当にありがとうございました！まずは、ご紹介した方法を実践して、誰とでも雑談ができるようにトレーニングしていきましょう。

そして、専門家から直接学びたい！という方は良かったら私たち臨床心理士・精神保健福祉士が開催している、コミュニケーション講座への参加をおススメしています。コラムだけでは伝えきれない知識や実践的なワークを進めています。みなさんのコミュニケーション能力が向上するよう、講師も一緒に頑張ります！よかったらいらっしゃってくださいね（＾＾）

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コラム監修

＊出典・参考文献
成人用ソーシャルスキル自己評定尺度の構成　Author(s) 相川, 充; 藤田, 正美
Citation 東京学芸大学紀要. 第1部門, 教育科学, 56: 87-93　Issue Date 2005-03-00
２０１７　国⽴国語研究所「⽇常会話コーパス」プロジェクト報告書 1一日の会話行動に関する調査報告　小磯花絵・渡部涼子・土屋智行・横森大輔・相澤正夫・伝康