断り方が上手になる方法,うまくなるコツ

感謝とセットで断る法の具体例を見ていきましょう。

登場人物は太郎くんと花子さん
2人とも同じ部署に所属の同僚
会社の行事で沖縄旅行がある
2人とも都合が合わずいけない

ここで2人の対応を比較してみましょう。

断り方が下手な太郎くん
え？無理ですよ～
予定が既に入っています！
すいません。

太郎さんのように、相手の気持ちを無視して一方的に断ってしまうと相手とあつれきが生じやすくなります。「行けません！」だけでは、相手は拒絶されたように感じる可能性があります。

これに対して花子さんは以下のように断ります。

断り方が上手い花子さん
え↑沖縄ですか！誘って頂きありがとうございます。
むちゃくちゃ楽しそうですね～
声をかけて頂いてうれしいです。

ああ…でもその日は既に予定が……
残念過ぎますが、今回はお断りします。

花子さんは、ただ単に断るのではなく、まずは「ありがとう」「誘ってくれるんだ！」と前向きに感謝を伝えてから、うまく断っています。お相手も嫌な気持ちはしないでしょう。参考にしてみてください。

練習問題１

あなたは同僚から

すまん…今日残業を手伝ってもらえないかな…

と言われました。同僚は忙しく大変そうです。しかしあなたは身体も心も疲れていて断りたいと考えています。感謝とセットで断るには、どのような文言が適切でしょうか。考えてみましょう。

解答例
頼りにしてくれてるんだね！ありがとう～○○さんの仕事が大変なことは知っているので、手伝いたい気持ちはあるんだけど・・・。実は最近体力的にきつくて…しっかり睡眠とって、明日フレッシュな状態でしっかり手伝うね。

この場合は、まずは、頼りにしてもらっている部分に感謝をします。このように最初に感謝でクッションをするだけでその後の断り文句が随分柔らかい印象になります。

練習問題２

あなたは上司から

コロナも収束してきたし、今日あたり飲みに行くか！

と言われました。しかし、あなたはまだまだ危険と考え、断りたいと考えています。感謝とセットで断るには、どのような文言が適切でしょうか。考えてみましょう。

解答例
お誘いありがとうございます！〇〇さんに誘われるのはうれしいことです。ただ…私は身内に基礎疾患がある人が多いので、また落ち着いた時期に行きたいと考えています。申し訳ありません。

まずは、誘ってくれたことに感謝と、うれしい旨を伝えます。先程の例と同じく、最初に感謝でクッションをするだけで、その後の断り文句が柔らかい印象になります。

それでは、ここで感謝とセットで断る法の具体例を見ていきましょう。

登場人物は太郎くんと花子さん
2人は大学の将棋サークル仲間
サークルの友人から飲み会に誘われた
2人とも予定が合わずいけない

ここで2人の対応を比較してみましょう。

断り方が下手な太郎くん
その日は予定があって…。
すいません。いけません。

太郎くんのように、残念な気持ちを伝えないと相手にマイナスな印象を与えることがあります。理由は伝えてますが、やはりそれだけでは、「参加したくないのかな…」と思われる可能性があります。

断り方が上手い花子さん
①理由
その日は外せない予定があって

②残念な気持ち
すごく残念です…

③代替案
来月の金曜日か土曜日なら行けそう。

このように別の日を提案すると、相手は「本当に参加したかったんだな」と思いますよね。代替案のフォローがあると、断った後にマイナスの印象を抱かれる可能性はグッと低くなります。

練習問題１：ビジネス編

あなたは上司から

この書類60部作っといて

と言われました。今日は他の案件があり余裕がありません。代替案提示法で断るには、どのような文言が適切でしょうか。考えてみましょう。

解答例
①理由
申し訳ないです…今は他の案件で余裕がありません。

②残念な気持ち
とても残念です…。

③代替案
来月なら対応できそう。
木曜日の午後からなら取り組めそうです。

この解答では、謝罪の気持ち、今の量だと難しいということ、手伝いたいという気持ち、代替案を提示しています。上司からの依頼なので、きっぱりと断ることは難しいですよね。

解答例のように、「木曜の午後」と明確に範囲を指定して、無理のない状況での代替案を提示することは非常に有効です。

練習問題２：プライベート編

あなたは友人に誘われて大人数の飲み会に参加しました。一次会が終わり、二次会がありそうな雰囲気です。友人に

二次会に一緒に行こう！

と誘われました。しかし、翌日朝が早いので、できればもう帰りたいと思っています。代替案提示法で断るには、どのような文言が適切でしょうか。考えてみましょう。

解答例
①理由
すいません。明日が早くて…。

②残念な気持ち
行きたかったのでむちゃくちゃ残念です。

③代替案
日を改めて、来月くらいに！

この解答では、残念な気持ちと断る理由、範囲指定をしたフォローを入れています。フォローを入れることで、比較的ポジティブな印象で終えることに成功しています。

それでは、Ｉメッセージ法の具体例を見ていきましょう。

登場人物は太郎くんと花子さん
職場の異性に好意を持たれている
デートにしつこく誘われている
2人はその相手に好意がなく断りたい

ここで2人の対応の仕方を比較してみましょう。

断り方が下手な太郎くん
(あなたは)しつこすぎます。行きません。
(あなたは)何でそんな誘い方しかできないんですか。
(あなたは)こちらの気持ちも考えてください。

太郎くんは、最初からYOUメッセージで強い口調で断ってしまっています。

断り方が上手い花子さん
(私は)仕事では恋愛感情を持てなくて…
(私は)今好きな方がいるので…困ってしまいます…
(私は)都合が合わなくて行けません。すみません。

花子さんはIメッセージで、やややんわりとした言い方をしています。相手の心に配慮した言い方になっていますね。

基本的にはIメッセージからはじめて、相手がしつこい場合、曖昧な言葉では理解してくれない場合は、YOUメッセージを使うと覚えておくといいでしょう。

それでは早速、練習問題をやってみましょう。ポイントは、主語を「私は」「あなたは」を意識して作成します。以下の問題を読んで、文章を考えてみてください。

練習問題１

あなたは、会社の上司から、

よし飲み会に今日は飲み会に行くぞ！

と誘われました。しかし、まだ仕事が終わっておらず、今日は残業しようと思っていました。どうにか断りたいと思っています。Iメッセージで断る場合と、YOUメッセージで断る場合を考えてみましょう。

解答例
・Iメッセージ
(私は)誘っていただいて嬉しいのですが、あいにく仕事が終わっていないので・・・(私は)残念ですが行くことができません。

・YOUメッセージ
まだ仕事終わっていない状態ので(あなたは)誘わないでほしいです。

この解答では、Iメッセージを使って、誘ってもらって嬉しかったこと、仕事があって行けないのが残念という気持ちを伝えています。

主語の「私は…」は、言葉にするとより丁寧な印象になります。YOUメッセージは上記のように強い表現になりやすいので、いざというときに使うイメージですね。

練習問題２

あなたは、街で声をかけられて簡単なアンケートに答えました。しかし、その人はどんどん怪しげな勧誘をしてくるようになり、最終的には、

こちらはあなたにぴったりのサプリです。ここでしか手に入らないので、あなたはとてもラッキーですよ。値段は30万円です。

と高額な商品の購入を勧めてきました。さすがに胡散臭いと思い、なんとかして断りたいと思っています。

Iメッセージで断る場合と、YOUメッセージで断る場合を考えてみましょう。

解答例
・Iメッセージ
申し訳ありませんが、私はそんな高い物を必要としていません・・・(私は)困ってしまいます。

・YOUメッセージ
アンケートとか苦手なので(あなたは)やめてください！

この解答では、Iメッセージを使ってネガティブな気持ちを伝えています。自分には必要ないということと、「困ってしまう」という気持ちで、やんわりと「迷惑である」と言っていますね。

一方、YOUメッセージでは相手の行動を批判しているので強い表現になっています。

高濱・沢崎（2014）は大学生306名に対して、意見表明が苦手な人と自己肯定感の関係について調査を行いました。その結果、以下のような結果になりました。

図を見ると分かるように、率直な意見を言うのが苦手な方は、自己肯定感が低いという結果が出ています。自己肯定感が低い方は、嫌われたらどうしよう、自分の意見には価値がない、と考えがちで、断るのが苦手と推測できます。

自己肯定感を高める方法を深く知りたい方は下記をご覧ください。

自己肯定感,簡易診断と高める方法

高濱・沢崎（2014）は大学生306名に対して、意見表明が苦手な人と対人不安の関係について調査を行いました。その結果、以下のような結果になりました。

図を見ると分かるように、率直な意見を言うのが苦手な方は、対人不安が強いという結果が出ています。断るのが苦手な方は、断ると人間関係が壊れるのではないか、と考えがちで断れないと推測できます。

対人不安を和らげる方法を深く知りたい方は下記をご覧ください。

対人恐怖症の原因・診断・解決策

心理学の世界ではアサーション理論が発展してきています。アサーションでは自他尊重のコミュニケーションを目指すことを目的としています。アサーションでは人間のタイプを３つに分類しています。

・アサーション
自他尊重のコミュニケーションできる

・非主張的
自分の意見は言わない　断るのが苦手

・攻撃的主張
相手の意見を聞かない　自分の意見を優先する

伊藤等（2016）は中学生156名に対して、アサーションタイプを調査しました。

その結果、非主張的は女子が35％と多く、男性は比較的少ない傾向にあります。

あくまで中学生への調査となりますが、断るのが苦手な方はどちらかというと女性が多いと推測できます。

逆に攻撃的主張は男子が23％と多いです。相手の気持ちを考えずに攻撃的に物事を言うので、断るのは男子の方が得意そうですね。

ただ、言葉づかいによって人間関係のトラブルにも発展してしまうため、諸刃の剣ではあります。