信頼関係の意味とは？築く,構築する方法を解説
皆さんこんにちは。公認心理師の川島達史です。私たちは現在、こちらの初学者向けコミュニケーション講座の講師をしています。コラムを読んで興味を持っていただいたら、是非お待ちしています。
今回は「信頼関係の築き方」についてお話していきます。目次は以下の通りです。
- 信頼関係と安心の違い
- 裏切られるまで信頼
- 無条件に肯定しよう
- 自己開示の重要性
はじめに 信頼関係の意味とは？
・人はいつか裏切ると思う…
・人を信じることはできない…
・騙されることが多い…
不信感が強い方は、人間関係でいつも消耗してしまい、不安の中にいます。
一方で信頼関係の中にいる方は、不安も少なく、楽観的で、人間関係に積極的です。当コラムでは、信頼関係の原理を解説し、実際にどうすれば構築すればいいのか？
しっかりと解説していきます。是非最後までご一読ください。
信頼関係の意味とは
意味
信頼関係を辞書で調べると、以下のように定義されています。
お互いを疑わず、信じて頼りにすること
この定義からわかることは、信頼関係には
・疑わないこと
・お互いを頼ること
の2つがあることがわかります。
具体例
例えば、スポーツではお互い信頼関係を築いているチームが強いのは誰でもわかることです。サッカーでは、お互いの動きを信じるからこそ、スルーパスを出すことができ、相手の裏をかくようなプレーが可能となります。
ビジネスの世界では、信頼関係があるからこそ、お金の管理を任せたり、重要な仕事を任せることができるのです。
もしお互い信頼していなかったら、パスも出せないですし、仕事も任せられません。信頼関係はあらゆる人間関係の基本にあるのです。
信頼関係と研究
信頼関係については心理学の世界で古くから研究されてきました。以下折りたたんで掲載しました。気になるタイトルがありましたら、展開してみてください。
信頼関係に近い概念に、基本的信頼感があります。これはアメリカの心理学者であるエリクソンによって提唱された概念です。Erikson （1959）は基本的信頼感を以下のように定義しています。
生後1か年の経験から獲得される社会や他者に関しての筋の通った信頼 、 自己に関する信頼する価値、という感覚を意味する（一部簡略化）。
基本的信頼感は、生まれてから1年間に原型ができるとされ、その後の心理的な発達に広く影響されるとされています。以下の図はエリクソンの発達段階を図にしたものです。
このように、乳児期の０～１才半の間に、基本的信頼感は構築されるのです。この時期に母子関係から十分な愛情を得られれば「自分はなんとかやっていける」という信頼感が得られます。
もし皆さんが親になったら、しっかり抱っこをして、愛情を注ぐことが重要です。この時期にしっかりと愛情を注ぐと、人を信じるという人間の基本的な精神が育っていくことになります。
石田(1998)の研究によると、信頼関係が得らえないことによって孤独感が高まることも示唆されています。これは感覚的にわかりやすい話だと思います。
人を信頼できない人は、コミュニケーションに回避的になり、孤独な状況に陥りそうです。
「一人の時間が好き」という人もいるかもしれませんが、他人を信頼しない状況が続くと孤独感が深まってしまいます。
三好（2007）は大学生285名を対象に、質問紙を用いて、精神的健康と基本的信頼感など項目の関わりを調べました。その結果は以下の通りです。
図の⇔は相関関係を表しています。
三好（2007）は大学生285名を対象に、質問紙を用いて、精神的健康と基本的信頼感など項目の関わりを調べました。その結果は以下の通りです。
信頼できる人は敵意が小さくなることがわかります。
診断とチェック
次のコーナーはからは信頼関係を築くコツをお伝えします。成果を把握するために以下の簡易診断で定期的なチェックをオススメします。
信頼関係を構築する５つの方法
ここからは信頼関係を築くコツをお伝えします。私がおススメするのは以下の５つのやり方です。
①何気ない会話が土台
②嘘をつかない
③根拠を求めない
④先に信じる
⑤肩書で付き合わない
私自身の考えもかなり入っていますが、ご自身の状況に合わせて参考にしてみてください。
①何気ない会話を大事にする
信頼関係の基礎は屈託のない会話が土台になります。
お互いどこに住んでいるのか？
どんな趣味があるのか？
心の調子はどうなのか？
どんな過去があるのか？
腹を割って雑談していくことで、相手の本質を理解していきます。事務的な会話だけでなく、たまにはちょっとした雑談をするように心がけてください。
特に大事なのは自己開示です。信頼関係を築くには、あなた自身が心を開いて、警戒心を解いて行かなくてはなりません。
心理学の世界には相補性の原則があります。あなたの自己開示は、相手の自己開示促しします。そうして自己開示をしあうことで、お互いの信頼関係が深くなっていくのです。自己開示が苦手だ…と感じる場合は以下のコラムを参照ください。
②嘘をつかない
2つ目は嘘をつかないということです。1度嘘をつくと取り戻すのに30回は必要になります。嘘は自分自身にもストレスになります。記憶しておくのも大変ですし、整合性を保つために様々な工作をしなくてはなりません。
そして嘘がどうせバレます（笑）どうせバレるなら最初から嘘をつかないで正直にやり取りしたほうがよほど信頼できます。よほどのことはないかぎり、等身大の自分で、ありのまま相手と接したいものです。
例えば、デートの相手が「中華料理でいいかな？」と提案してきたとします。あなたはその日は胃が持たれていて、中華はきついな…と感じていたとします。
この時その場しのぎで、「いいよ！」と言ってしまったら、あなたは食事の間、食事のあと、ずっともやもやすることになるのです。デートの相手もそんな気持ちになってまで中華を食べたくはないでしょう。
その場しのぎのイエスは多くの場合、お互いの信頼関係を損なうのです。お互いきちんと話し合って、WINWINになれるような関係を積み重ねていくことが大事なのです。
③信頼に保険をかけない
信頼関係を結ぶときは、ある意味で根拠や保険を掛けないことが大事になります。
例えば、信頼関係を結ぶときに、契約書を交わすことは、その裏の意味で、あなたのことを実は信用していないというサインになってしまうのです。
ある意味で、信頼関係は、お互いの心を信じて、あとは無根拠なく信頼することなのです。長くなってしまうので、あとは折りたたみました。無根拠なく信じるってどういうこと？！
と感じる方は以下の折り畳みを参照ください。
信頼という言葉とよく同一視されがちなのが、「安心」という言葉です。
安心
→「しっかりとした根拠があり、お互いを信じる」
信頼
→「しっかりとした根拠がなくとも、お互いを信じる」
このような違いがあるのです。「あり」「なくとも」がポイントですね。ちょっとわかりにくいかもしれません。例えば、恋愛関係で考えてみましょう。
安心
→「浮気をしていないか、メールを確認した。
異性とのやりとりはなかった！信じられる」
信頼
→「浮気をしていないか気になる。
だが確認しなくても基本私は異性を信頼している。
ありのままを信じよう。」
このような違いがあるのです。皆さんでしたら、自分がお付き合いしている異性のどちらがうれしいでしょうか？多くは自分を信じてくれる方だと思います。
安心を求める→信頼していない証拠？
私たちが「安心」と聞くと、一見メリットが大きく感じますよね。安心な家庭、安心な仕事、安心な生活・・・その安心を得るために私たちは様々な安心するための根拠を求めます。
例えば
・借金の保証人
・担保
などが挙げられます。賃貸物件契約においては、貸す相手をあまり信頼できなくても、保証人がいるから「安心」です。自分が損をしないことが明確な状況であれば人は「安心」するのです。
しかし、実は「安心」を求めすぎると、実はよい関係を結べる誰かとの出会いまで阻害する可能性があるのです。
仮の話ですがあなたはある日
すばらしいアイデアを思いつき、
起業をすることにしました。
しかし、残念ながら１０００万円足りません。
そこでまずは銀行にお金を借りに行くことにしました。
安心を求める銀行は、あなたの退職金を担保にして５００万円貸してくれました。
しかし、もう担保らしきものはなくなってしまいました。
もう少し貸して欲しかったのですが、担保がないと安心できない！残りの５００万円は貸せない！と言われました。
信頼してくれる投資家は
担保がなくてもOK！あなたを信頼します！
と５００万円を貸してくれました。
あなたは見事に成功し、毎年１億円稼ぐまでになりました。さて！この後、どちらの方をあなたは信頼するでしょうか？と思うでしょうか。担保がないと貸してくれなかった銀行でしょうか？担保がなくても自分を信用してくれて貸してくれた投資家でしょうか？もちろん銀行には感謝をしますが、より信頼するのはあなたから担保を要求しなかった投資家なのではないでしょうか？
「信頼」は根拠がなくても相手をなるべく信用しようとする行為であり、人は信頼されると、信頼された方をまた信頼します。こうして信頼関係は強くなっていくのです。
④まずは信頼する
ある社会心理学の実験では囚人のジレンマという葛藤状況で
・相手を信じて付き合っていく
・相手を疑って付き合っていく
どちらがパフォーマンスが高いか？という研究が盛んにおこなわれてきました。その結果、まずは相手を信じる方が、パフォーマンスが高いことがわかっています。
最初から人を疑ってかかるのか？最初から信頼して付き合っていくのか？私は後者をお勧めします。実際私も15年会社を経営していて、様々な方と付き合ってきましたが、後者でほとんどがうまくいきました。
もし実験に興味がある場合は以下のコラムを参考にしてみてください。
⑤肩書で付き合わない
人から信頼されない人の特徴に、肩書で判断する特徴があります。例えば、
「〇〇大学だからすごい」
「〇〇会社だからあなっと一緒にいる」
これらは肩書で判断していることになります。このように「肩書」に依存した信頼関係はもろいと言われています。
なぜなら信用されているのは「肩書」であって、人間が信頼されているわけではないからです。肩書で人を判断する人は、表面的な部分だけしか見ていないと感じ取られ、距離を置かれやすくなります。
一方で、肩書に左右されず相手と関係を築く方は、信頼されます。
「性格が好き」
「あなたがいると安心する」
「あなたがどうあれかわいくてしょがない」
このようにありのままの相手を認める方は、どのような環境であれ、ちゃんと向き合ってくれると相手は感じ取り、信頼関係を築きやすくなるのです。
詳しくは以下のコラムを参照ください。
まとめとお知らせ
まとめ
ここまで信頼関係を築くためのコツをお伝えしてきました。私自身昔は人を信じることができず、不信感の塊でした。しかし、そうした不信感は相手に伝わり、結局お互いの信用できず苦しい関係にしかならないことに気が付きました。
今は心から信頼できる仲間に囲まれ、充実した感覚がすごくあります。もしかしたらいつかは裏切られることもあるかもしれないですが、それでも私は自分から相手を信じようと思っています。良かったら参考にしてみてくださいね（＾＾）
講座のお知らせ
公認心理師など専門家の元でしっかりコミュニケーションを学習したい方場合は、私たちが開催しているコミ講座をオススメしています。講座では
・信頼関係を築くコミュニケーション
・自己開示のコツ
・共感力をつける
・人間関係の心理学
など練習していきます。興味がある方はお知らせをクリックして頂けると幸いです。是非お待ちしています♪
コラム監修
名前
川島達史
経歴
- 公認心理師
- 精神保健福祉士
- 目白大学大学院心理学研究科修士
取材執筆活動など
- AERA 「飲み会での会話術」
- マイナビ出版 「嫌われる覚悟」岡山理科大 入試問題採用
- サンマーク出版「結局どうすればいい感じに雑談できる？」
- TOKYOガルリ テレビ東京出演
ブログ→
YouTube→
Twitter→
＊出典・参考文献
・石田靖彦(1998). 友人関係の親密化に及ぼすシャイネスの影響と孤独感 名古屋大学 社会心理学研究 14( 1). 43-52,
・Casioppo, J. T., & Patrick, W. (2008). Lonliness : Human Nature and the Need for Social Connection. (カシオポ, J.T, & パトリック, W. 柴田裕之 (訳) (2010). 孤独の科学 ――人はなぜ寂しくなるのか―― 河出書房新社)
Baumeister, R. F., Twenge, J. M., Nuss, C. K. (2002). Effects of social exclusion on cognitive processes: Anticipated aloneness reduces intelligent thought. Journal of Personality and Social Psychology, 83(4), 817-827.
Journal of Economic Behavior & Organization Volume 92, August 2013, Pages 163-175Prisoners and their dilemma MenuschKhadjaviAndreasLange
河津・杉山・中須（2012）
