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信頼関係を築く方法とは?仕事や友人・恋人に使える心理学①

信頼関係を築く方法とは?仕事や友人・恋人に使える心理学①

みなさんはじめまして!臨床心理士の桂川、精神保健福祉士の川島です。私たちは臨床心理士として病院の精神科・神経内科、一般向けの心理学講座を開催しています。私たち臨床家は相談される方との信頼関係を非常に重視しています。そのために徹底的に訓練されるわけです。

当コラムではそんな私たちのフィールドワークである「信頼関係の築き方」をテーマに解説をしています。コラム①では、こちらの内容をお伝えします。

  • 信頼関係の意味
  • ラポールとは何か
  • 心理学の研究
  • まずは信じることから
  • 診断・チェック
  • 信頼関係を築く2つの方法

コラム①では信頼関係の基礎を概観していきます。まずは全体をご覧頂き、深く理解したい部分についてリンクをクリックしてみてください♪まずは信頼関係についての心理学上の研究や重要ワードをお伝えします。

信頼関係を築く

①信頼関係とラポール

私たちは信頼関係というとまず「ラポール」という言葉を使いまます。ラポールを築くという言葉を年間100回ぐらい言っているかもしれません。

・ラポールとは
ラポールの語源には、フランス語の「ラポート(Rapport)=架け橋」があります。つまり、自分と相手との間に架け橋(信頼関係)をかけるという意味になります。ラポールができていると、お互いのしぐさや言葉遣いが自然と似てきたり、物理的な距離が近くなり、お互いとても安心して接することができるようになります。

・基本的信頼感とは
生まれてから1年間に経験する自他への信頼という認識で良いでしょう。そして、基本的信頼感は、その後の発達段階においても、傷つきといった形で、はっきりとその輪郭をあらわすとされています。

信頼関係の意味について詳しく知りたい方は下記をご参照ぐださい。
・ラポール形成の判断基準
・基本的信頼感の定義
・基本的信頼感のテスト
信頼関係の意味や定義!ラポールを形成しよう②

②4つの要素を信頼に影響

・自己開示で信頼される人に
相手と信頼関係を構築できる要因の一つとして、自己開示が挙げられます。具体的には、自分について多く話したり、あまり他人に言うことが憚れるようなことを話したりすると、聞いた人はその人に好意を持ちやすいということです。Rubin(1975)

・共通点はキーポイント
一般的には相手と自分に共通点があると相手が魅力的に思えたり親近感を覚えたりします。この共通点は、列挙してもしきれないほどあるでしょう。下に例を挙げてみましょう。

・価値観・思想・宗教
・身体的特徴
・出身地・所属する組織
・社会的階層や職業
・趣味

ぱっと思いつくものだとこんなものでしょうか。自分と共通点を持つ相手に好感を抱きやすい理由はいくつか考えられますが、自分の在り方が肯定される感覚があるのかもしれません。どんな人にも、多くの個人史、特徴、経験があります。初めての相手でもいろいろ話してみることで、自分との共通点が見つかることも少なくありません。

信頼関係と心理学研究について詳しく知りたい方は下記をご参照ください。
・信頼関係UPの4つの心理
・見た目もけっこう大事
・補い合う関係とは?
信頼関係と心理学研究③

③ 信頼関係が苦手なのはなぜ?

・シャイな人は信頼されにくい
石田(1998)によると、恥ずかしがりが原因で行動力が下がり、信頼関係が低下することが分かっています。「人と話すと緊張する」という傾向がある方は、「人と接する場面を避け」、その結果、自分も相手もお互いを信頼できないという状況になりやすいと言えます。

・愛着障害はコミュ力を下げる
愛着について不安定さが大きくなると「愛着障害」と呼ばれることがあります。診断基準は子どもを指していますが、成人してからも症状が続くことがあります。この症状は、幼児期の母子関係の不満足さが原因と言われており、自己肯定感の欠如、信頼関係の欠如など、その後のコミュニケーションに悪影響を与えると言われています。

信頼関係とシャイ・愛着の関係について詳しく知りたい方は下記をご参照ください。
・シャイは信頼関係で不利
・愛着障害と対人不安の関係
・恋愛のとらえ方で分かること
信頼関係に影響する「シャイや愛着との関係」④

寂しい

④ 囚人のジレンマ研究

・囚人のジレンマとは
心理学の有名な研究に囚人のジレンマというものがあります。共犯のA君・B君がいて二人とも警察に捕まってしまいました。二人は絶対に、黙秘しようと口裏を合わせます。この時、共犯者に「協力」するか、もしくは「裏切る」かで罪の重さが変わってきます。以下の図をご覧ください。

信頼関係で有名な囚人のジレンマ

つまり、

・2人共が黙秘(協力)すれば2人とも懲役2年。

・どちらかが罪を告白(裏切)し、もう一方が黙秘(協力)
したら告白した人は無罪放免。
ただし、黙秘した人は懲役10年となる

・2人とも罪を告白(裏切)したら懲役5年

となります。この時、どの選択をすれば利益が最大化できるでしょうか。

・信頼するとお互いベスト
Menusch(2013)は学生、囚人相手に実際に協調行動を取るのか?裏切るのか?実験を行いました。実際の囚人に囚人のジレンマの課題をするってすごいですね!結果としては、

37~63%程度の方が黙秘(協調行動)を取った!

となりました。学生、囚人それぞれに統計的な差はほとんどありませんでした。信頼関係を持って、協調行動を選択し、2人の利益を最大化できたのです。囚人の方も相手を信頼して協調行動を取ったところがすごいところです。

信頼関係と囚人のジレンマについて詳しく知りたい方は下記をご参照ください。
・自分事としての囚人のジレンマ
・信頼関係がない⇒孤独感
・まずは自分から信じよう
信頼関係と「囚人のジレンマ」⑤

⑤ 信頼関係は人生を成功へと導く

川津ら(2012)の研究では、集団効力感の質問用紙を使い「集団効力感が試合中の行動や、大会結果にどのような影響を与えるか」を調べました。

質問紙は1317名分の集まりその結果を精査したところ、集団効力感があるチームほど、試合中に仲間への声かけ、励ましなどが多かったのです。さらに大会結果にも、プラスの影響があることがわかりました。

信頼は人間関係を深めるこのようにチームの結束力があることは、自分や周りの人たちのパフォーマンス上げたり、協力的にしてくれるメリットがあるのです。

つまり人間関係で良好な信頼関係を築くことは、人生を成功へ導くカギといえるのではないでしょうか。

原因と2つの解決策

①信頼関係=根拠なしでも信じる勇気!

・相手を疑う人は注意
相手と信頼関係を築けない・・・すぐに疑ってしまう・・・という方は、確実な根拠を人間関係に求めてしまいます。例えば、異性のメールを確認したくなったり、やたらと契約を結びたがる方は少し注意が必要です。

・信頼関係=勇気
信頼する習慣を身に付けるには、「根拠を求めず信頼する」ということから始めているといいでしょう。え?根拠がないのに信頼なんてしていいの?と感じる方もいらっしゃると思います。ここには「安心」と「信頼」の違いを理解する必要があります。恋愛関係の例で説明すると、

安心
→「浮気をしていないか、メールを確認した
  異性とのやりとりはなかった!信じられる」

信頼
→「浮気をしていないか気になる。
  だが確認しなくても基本私は異性を信頼している。
  ありのままを信じよう。」

皆さんでしたら、自分がお付き合いしている異性のどちらがうれしいでしょうか?多くは自分を信じてくれる方だと思います。信頼関係を築くには、「信頼するに値する根拠を探さない」ことが大切です。

根拠なしで信頼関係する方法について詳しく知りたい方は下記をご参照ください。
・信頼の本当の意味とは
・安心にはリスクがある
・裏切られてもダイジョブ!
信頼関係を築く方法「無条件で信頼する」⑥

信頼関係 仕事


ここで30秒だけお知らせをさせてください♪ 私たち臨床心理士・精神保健福祉士は、暖かい人間関係のある社会を創ることを目的として、コミュニケーション講座を開催しています。

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②裏切られるまで信頼法

・性悪説は信頼関係に不利
世の中には信頼できない人間も確実に存在します。相手が自分を騙そうとしていないか?搾取しようとしていないか?と疑うのも、自衛のためには必要なことです。しかし、いつでも誰でも疑うことは自衛とはいえず、貴重な協力関係を逃してしまうことにもなります。

・信頼関係は性善説が鍵
貴重な信頼関係を築く機会を逃さないために、まずは信じ続ける事がとても大切です。しかし、まずは信じる!といわれても、相手によっては「自分が不利益になるのでは…」と、信じる事に不安を抱く場合もあると思います。

しかし、相手目線で考えてみてください。無条件に自分のことを気にかけてくれる人がいたら、自然とお返しがしたくなるはずです。仮にお返ししないとしても、その人に悪いイメージは抱かないでしょう。もし、信頼して裏切りに会ったら、その時に関係を見直せばよいのです。

裏切られるまで信頼法について詳しく知りたい方は下記をご参照ください。
・性善説で信頼されるTFT戦略
・信頼がほしいなら信頼すべし
・裏切りの対処法OFT戦略
信頼関係を築く方法「裏切られるまで信じる法」⑦

信頼関係構築力診断

現在の自分の状況を把握したい方はこちらの診断をご利用ください。症状が重たいか軽いかによって、対応が異なりますので、一度診断してみることをお勧めします。信頼関係構築力診断⑧

信頼関係は「先手必勝!」自分から相手を信じよう!

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目次

①信頼関係を築く方法とは?
②意味や定義!ラポールの形成
③心理学研究!信頼のメカニズム
④「シャイや愛着との関係」
⑤「囚人のジレンマ」とは
⑥「無条件に信じる」
⑦「裏切られるまで信じる法」
⑧信頼関係診断・チェック

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コラム監修

名前

川島達史


経歴

  • 精神保健福祉士
  • 目白大学大学院心理学研究科修士
  • 社会心理学会会員

取材執筆活動など

  • AERA 「飲み会での会話術」
  • マイナビ出版 「嫌われる覚悟」岡山理科大 入試問題採用
  • サンマーク出版「結局どうすればいい感じに雑談できる?」
  • TOKYOガルリ テレビ東京出演


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*出典・参考文献
・石田靖彦(1998). 友人関係の親密化に及ぼすシャイネスの影響と孤独感 名古屋大学 社会心理学研究 14( 1). 43-52,
・Casioppo, J. T., & Patrick, W. (2008). Lonliness : Human Nature and the Need for Social Connection. (カシオポ, J.T, & パトリック, W. 柴田裕之 (訳) (2010). 孤独の科学 ――人はなぜ寂しくなるのか―― 河出書房新社)
Baumeister, R. F., Twenge, J. M., Nuss, C. K. (2002). Effects of social exclusion on cognitive processes: Anticipated aloneness reduces intelligent thought.  Journal of Personality and Social Psychology, 83(4), 817-827.
Journal of Economic Behavior & Organization Volume 92, August 2013, Pages 163-175Prisoners and their dilemma MenuschKhadjaviAndreasLange
河津・杉山・中須(2012)スポーツチームにおける集団効力感とチームパフォーマンスの関係の種目間検討