気まずい時はどうする？3つの方法で対処①  

みなさんはじめまして！社会心理学の専門家、精神保健福祉士の川島です。私は社会心理学の大学院で、成人のコミュニケーションについて研究をしてきました。

本コラムでは「気まずい」をテーマに解説します。目次はこちらです。

• 気まずい心理の問題
• 仲直りできない原因
• 仲直りレベルを知ろう
• ①価値観の違いを理解
• ②回避行動へ対処
• ③アサーティブとは

しっかりとお伝えしたいので全部で８分程度かかります（＾＾；診断もありますのでせひお付き合いください。

気まずい関係が起こす問題

喧嘩や言い争い、初対面や苦手な人といると、なぜか気まずい空気が流れる…。会話をしたいのに、話すことが見つからない、会話が続かない…、このような経験をした人は多いと思います。

気まずい気持ちを感じる状況はいろいろありますね。

・うわべの関係が多く孤独
・友達と喧嘩をした
・意見が合わなくなった
・夫婦喧嘩してしまった

気まずい関係が多く友達が少ない、人間関係の断捨離、縁を切る、離婚、もしあなたがかなりの頻度で人間関係を終える癖があるとしたら要注意です。

・友人数と希望

ここで将来への希望と友人数を分析した資料を見ていきましょう。

▼まずはこちらの図をご覧ください。

国の統計（我が国と諸外国の若者の意識に関する調査）から引用した図で「友人数」と「将来の希望」を分析しています。友人が多いほど、将来に希望を持っていることが分かりますね。

友人数が多いと、
心理面でのサポートが厚いため、ストレスを抱きにくくさまざま事をポジティブに捉えやすいと推測できます。

友人数が少ないと、
相談や悩みを対人関係で解決する機会が減ってしまいストレスを抱えやすくなります。

この分析結果から、気まずい対人関係を解消し、充実した人間関係を築くこと大事であることがわかります。

仲直りできない原因「回避」

気まずい関係を修復できない原因として、相手の話し合いを回避してしまうことが挙げられます。

三田村・横田（2006）は、「人との関わりを回避する欲求」が高まると、対人恐怖心症となることを明らかにしています。

人の脳は「不快なもの」を避ける傾向があり、気まずい関係の人と仲直りしたいと思っても、コミュニケーションを回避してしまうのです。こうして、話し合いを先延ばしにしてしまうと、

「相手は自分のことが嫌いに違いない」
「自分なんて受け入れてもらえるはずがない」
「話しあっても拒絶されるに違いない」

という相手への不信感が強くなり、さらに回避行動を促進してしまいます。

1.気まずい関係
2.会話を回避
3.不信感UP
4.さらに会話を回避
5.さらに不信感UP

上記のように、「会話を回避」することによって、雪だるま式に不信が膨れ上がり、やがてお互いの関係を気まずくしてしまいます。話し合いの場がないと、お互いの価値観を知ることもできないため、理解不足のまま険悪な関係が続いてしまいます。

仲直りレベルを知ろう

誰かと気まずい関係になったとき、大きく分けて以下の４つのやり方を取ることになります。　レベル分けをしたのでよかったら参考にしてみてください。
　
レベル１　仲直り下手　決めつけ別れ
早い段階で仲直りは不可能と考え、諦めてしまうことです。喧嘩するほど仲がいいという言葉がありますので、裏を返せば深い関係とも言えるのです。親しい人と最終的に分かれる癖をつけてしまうと、長い関係を構築することができません。暴力、暴言など決定的な理由であれば仕方ないですが、一般常識的にそこまで、重大な価値観の総意でなければ、関係を維持していきたいところです。

レベル２　仲直り初段　話し合い別れ
話し合わずに喧嘩別れよりはずいぶん納得感があると思います。お互いの主張をぶつけ合った上で最終的に納得してお別れするのであればある程度は割り切れるでしょう。しかし、「喧嘩別れ」は後味が悪いですね。。お互いの主張を認め合った上で、円満に別れたいものです。

レベル３　仲直り上手　話し合い円満別れ
話し合った上で、お互い納得してお別れできるレベルです。腹を割って最終的に納得してお別れするのであれば、お互い心も穏やかになるとでしょう。またタイミングが来れば関係を修復する可能性も高そうです。

レベル４　仲直りマスター　話し合って仲直り
話し合った上で、お互いの価値観を理解し、納得した上で価値観の違いを乗り越えることです。やはりまずはこの4つ目の方法を目指したいものです。この譲りあって助け合うことで、絆がより深くなるでしょう。

気まずい関係を改善する方法

それでは気まずい空気をほぐして上手に会話を作っていくには、どのような方法があるのでしょうか。当コラムでは3つの具体的な方法をご紹介していきます。

1：価値観の違い乗り越える
2：不安階層表で徐々に関係修復
3：アサーティブな会話をしよう

それぞれの方法のポイントを理解して実践してくださいね。

気まずいの対処法①「価値観の違いを乗り越える」

気まずい空気を作る原因の1つ目は「価値観の違い」です。特に夫婦やカップル喧嘩、上司や同僚と意見が合わない場合は、異なる価値観が原因になっているケースが多いでしょう。

気の合う友人、愛し合っているパートナーはもちろん、家族や兄弟でも価値観のギャップはあるものです。どんなに仲がよくても、100％価値観が合うことはまずありません。苦手意識をもっている人ならなおさらです。

価値観は、育った環境や経験で大きく変わるため、元々他人同士や性別が違えば、価値観が違って当然です。価値観のギャップを感じた時には次点をポイントに歩み寄る気持ちが大切です。

・相手の価値観を知ろう
価値観のギャップを感じた時には、相手の価値観を否定したり自分の価値観を押し付けるのはNGです。

価値観は正しいも間違っているもありません。まずは相手の価値観の背景にある気持ちや考えを聴くようにしましょう。「どうしてそう思うの？」「なぜそう考えたの？」など相手の気持ちに歩み寄る気持ちが大切です。

門野（1995）の研究では、良好な人間関係では、お互いの価値観を尊重しきちんと話し合って答えを出せば、絆を深めることができると述べられています。また、相手を理解しようとする姿勢が伝われば気まずい空気を互いに改善できるようになりそうですね。

 

価値観の違いを乗り越えるをより深く知りたい方は下記をご覧ください。
・共通の目標に注目する
・練習問題でマスター
気まずい状況を改善する方法「価値観の違いを乗りこえる」②

気まずいの対処法②「段階的に行動」

自分が感じていることを段階的に行動していくことが有効です。今回は、行動する方法の1つとして「不安階層表」をアレンジした方法をご紹介しますね。

・不安階層表の手順と例題
回避行動を段階的に減らしていくには4つの手順で進めます。

①不安を感じる場面を具体的に挙げる
②挙げた場面で回避行動を減らせる項目を挙げる
③項目に強度に0～100の点数をつけ表にする
④一番強度が小さい行動から実行する

不安階層表をより深く知りたい方は下記をご覧ください。
・例題で理解を深めよう
・練習問題で実践
気まずいの対処法「不安階層表」③

気まずいの対処法③「アサーティブな伝え方」

気まずい空気を作る原因の3つ目は「冷たい言い方」です。

会話の内容ではなく言い方に対して、相手がカチンとなり喧嘩や言い争いになってしまうことがあります。ついつい冷たい言い方をしてしまった…と反省した経験は少なからずあると思います。

言い方が原因で気まずい関係になってしまう人は、良好なコミュニケーションを身につけておくことが必要です。

・3つのコミュニケーションを知ろう

ここで対人関係でのコミュニケーションのタイプを見ていきましょう。

(1)アグレッシブ型ー攻撃的
自分の意見や気持ちを優先するタイプです。

(2)ノンアサーティブ型ー非主張的
相手の意見や気持ちやを優先するタイプです。

(3)アサーション型ー主張
自分と相手両方の意見や気持ちを尊重するタイプです。

冷たい言い方で気まずい空気をつくってしまう人は、アグレッシブ型やノンアサーティブ型でのコミュニケーションをしている可能性が高いです。良好な人間関係を築くには、アサーション型のコミュニケーションを意識することが大切です。

・アサーションとは？

アサーション（アサーティブコミュニケーション）とは相手を尊重しつつ自身の主張も通すためのコミュニケーション手法です。アサーションは、対人関係を良好にするための行動療法として1950年代アメリカで始まった手法です。日本へは1980年代頃に登場し、現在は教育現場やビジネスの場、そして日常生活へと広がってきています。

アサーションは「お互いの気持ちの尊重する」自他自尊の自己主張です。学ぶことで気まずい空気をつくらないコミュニケーションができるのはもちろん、自分の要求や感情を上手に伝えることもできるようになります。

例えば、

・相手がイライラして不機嫌
・意見を聞いてくれない
・お願いをすぐに断られた

このような場面では、冷たい言い方から気まずい空気を作ってしまう事もあります。「アサーション」の考え方を使うことで良好な関係を保つことができます。具体的なアサーションの方法を見ていきましょう。

アサーティブをより深く知りたい方は下記をご覧ください。
・Iメッセージを習得
・練習問題で理解を深めよう
気まずい人とスムーズに会話する「アサーション」④

気まずい関係を修復しよう

今回は「気まずい」をテーマに、気まずい関係から引き起こされる問題や気まずい空気をつくらない方法についてご紹介しました。

気まずい空気を作ってしまう原因は「価値観の違い」「相手への不信感」「冷たい言い方」の３つでしたね。お伝えした3つの対処法を実践する中で、気まずい原因が改善されることを実感していただけたらうれしいです。まずは、できることを１つでも実践してみてくださいね。

目次

①気まずい関係の仲直り法-概観
②「価値観の違いを乗りこえる」
③気まずいの対処法「不安階層表」
④「アサーション」でスムーズに会話

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コラム監修

＊出典・参考文献
高橋,誠; 森本,哲介　学校教育学研究論集(26): 29-39　2012
川島（2013）「Yahoo!知恵袋」に見る夫婦間葛藤解決方略　千葉大学教育学部研究紀要　第61巻　185～191頁
「離婚に関する調査2016」(2016)リクルートブライダル総研http://bridal-souken.net/data/divorce/divorce2016_release.pdf
神原文子（1992）「夫および妻の夫婦関係満足度を規定するもの」愛知県立大学文学部論集（社会福祉学科編），41，37‒6.
門野里栄子（1995）「婦間の話し合いと夫婦関係満足度」『人間科学年報』第20号,人間科学会
ジョン・Ｍ・ゴットマン&ナン・シルバー（2017）「結婚生活を成功させる七つの原則/(翻訳)松浦秀明」第三文明社
伊藤絵美(2011),ケアする人も楽になる認知行動療法入門 BOOK1,医学書院,東京.三田村仰 , & 横田正夫 . (2006). アサーティブ行動阻害の要因について .  パーソナリティ研究 ,  15 (1), 55-57. 
ジョン・Ｍ・ゴットマン&ナン・シルバー（2017）「結婚生活を成功させる七つの原則/(翻訳)松浦秀明」第三文明社
平木典子（1993）「アサーション・トレーニング－さわやかな<自己表現>のために－」金子書房