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相手の気持ちがわからない‐確かめる方法

相手の気持ちがわからない対処法①

みなさんはじめまして!社会心理学の専門家・精神保健福祉士の川島です。私は社会心理学の大学院で、成人のコミュニケーションについて研究をしてきました。現在では成人向けのコミュニケーション講座の講師として活動しています。当コラムは「相手の気持ち」をテーマに専門家が解説をしています。

コラム①では

  • 日本人の国民性が影響?!
  • 仕事への影響・問題
  • 恋愛への影響・問題
  • メンタライゼーションとは?
  • 診断とチェック
  • 相手の気持ちを知る3つの方法

について解説します。しっかりとお伝えしたいので全部で8分程度かかります(^^;ちょっと大変ですが。是非お付き合いください。

相手の気持ちを大事にする文化

日本人には「相手の気持ち」を大事にする国民性があります。言葉や文字で確認できない曖昧な部分から、相手の気持ちを判断する文化があるため、曖昧な文脈から相手の意図を読み取ることができると「気遣いができるね」と褒められます。

・空気を読む
・気遣い
・思いやり
・おもてなし

このように日本語には相手の気持ちを大事にする言葉であふれています。国際的に見ても、日本は相手の気持ちを大切にすることを重要視する傾向があるようです。

例えば、総務庁青少年対策本部(2004年当時,現総務省)の調査によると、「親が子どもに望む性格特性」として、日本は・「思いやり」を1番に重視していると報告されています(図1)。

親が子供に望む性格特性

比較して、アメリカは「責任感」、韓国は「礼儀正しさ」を重視しています。海外では、日本のように和を保つことよりも、自立した心や、道徳的な正しさ、マナーを身に付けてほしいと考える親が多いと言えます(図2)。

思いやりをどれだけ重視しているかの数値比較表

「相手の気持ち」と仕事

人間関係の問題の多くは、「相手の気持ちがわからないこと」で発生しています。例えば仕事の場面では、自分とタイプが違う人や価値観が異なる人、曖昧な指示をする上司ともコミュニケーションを取らなければなりません。そのためわからないと、

・仕事がスムーズに進まない
・飲み会の席で空気を悪くしてしまう
・クライアントを怒らせてしまった
・仕事のトラブルが続いてしまう

など、重大な問題を引き起こす原因にもなりかねません。実際に、私たちがカウンセリングをしていると、「相手の気持ちが汲み取れず仕事で挫折感を味わう」と相談される方が多いです。中には、コミュニケーションが上手にできないことで自信をなくし、職場欝まで症状が進んでしまうこともあります。

相手の気持ちが分からない問題

恋愛と相手の気持ち

そして、相手の気持ちがわからないことは、恋愛、結婚生活、友人関係でも多くの問題を生む可能性があります。

例えば、モテる方は間違いなく相手の気持ちを理解する姿勢があります。自分の主張を押し付けるだけでなく、想像しながら相手との関係性を築いていくことができるので、長く健康的なコミュニケーションをすることになります。

逆に相手の気持ちを考えない方は、
・恋愛がうまくいかない
・友人たちと上手に関係が築けない
・夫婦仲が悪くなる
など、人間関係が悪くなってしまうことがあります。

相手の気持ちが分からない失敗例

メンタライゼーションと相手の気持ち

心理学の世界では「相手の気持ちを考える」概念として、メンタライゼーションが発展してきました。メンタライゼーションとは、1990年代にイギリスの精神分析家であるフォーナギーが提唱した概念です。メンタライゼーションとは以下のような性質があります。

・ 心で心を思うこと
・ 自己や他者の心に注意を向けること
・ 誤解がある場合は理解しよう努める
・ 自分自身をその外側から眺めること、
  他者をその内側からみつめること
*Mentalizing in Clinical Practice,2008より

簡単に言えば、相手の気持ちを理解しようと努める姿勢がメンタライゼーションの本質となります。

・他者配慮と対人関係
菊池ら(2012)の研究では、34人の大学生に面接調査と質問紙調査を合わせて実施しました。面接調査は、身近な対人場面を各自がどのようにとらえているか?という方法で、相手へのメンタライゼーション能力(つまり、他者配慮ができているかどうか?)を計測しています。同時に行った質問紙調査では、対人関係の不安定さを示す尺度を用い、メンタライゼーション能力との相関を調査しました。その結果が下図となります。

メンタライゼーション能力の値と、『対人関係がうまく行っていない』と感じる感覚である「対人関係不全感」の相関係数が-47.と中程度の相関を示しました。つまり相手へのメンタライゼーションができない人ほど、対人関係への悩みが多いという結果を示しています。

コミュニケーション講座について♪

コラム1は折り返し地点です!ここで少しだけお知らせをさせてください♪ 私たち臨床心理士・精神保健福祉士は、暖かい人間関係のある社会を創ることを目的として、コミュニケーション講座を開催しています。

心理療法やソーシャルスキルの練習を勉強したい方はぜひお待ちしています。1人で抱え込まずに、専門家やたくさんの仲間と相談しながら進めていくと、心強いと思います。もしコラムを読んでみて、もっと心理学を学習したいと感じたら、こちらのコミュニケーション講座のページを参照ください。それでは先に進みましょう!

「相手の気持ち」がわかる!3つの解決策

ここまで「相手の気持ち」を理解するために、心理学的な論文を紹介してきました。ここからは理解する力をつけるための解決策について考えていきましょう。解決策は大きく分けると3つあります。全部読むのは大変なので、当てはまる項目についてリンク先をチェックしてみてくださいね♪

①本音と建て前を見抜く方法

建て前なのか判断する
人はコミュニケーションを取る時、言葉以外でも気持ちを表現しています。そのため、言葉だけで相手の気持ちを読み取ることは難しく、言葉や表情、会話の間などが表すニュアンスを総合的に汲み取る必要があります。例えば、「またお会いしましょう!」と別れ際で言われても、実際は連絡が取れなくなることがあるかもしれません。私はよくありました(^^; また会いましょう~って言ってくれたに~なんで!と残念な気持ちになりますね。

相手の本音を知る
相手の言葉をそのまま受取ってしまう対処法として、人の本音が出やすい部分「表情」「声」をチェックすることが対処法となります。なぜなら人間は言葉はコントロールできますが、表情や声の抑揚はなかなかコントロールができないからです。相手の本音を判断できるようになりたい…と悩んでいる方は、コラム②の解説と練習問題に取り組んでみてください。

②「自己開示」で相手の気持ちが2倍分かる

自己開示不足は注意
心理学の世界には自己開示の相補性という言葉があります。これは自分が自己開示をすると、相手も自己開示をしやすくなるという原理を意味しています。もしも「知りたい!」と考えたとしても、自分自身が自己開示をしないのであれば、相手の警戒心を解くことができないのです。

自己開示で相手の気持ちが出る
相手との距離を近づける自己開示のポイントは「自分が先に自己開示」です。積極的に自分の気持ちを伝えていくことで互いの気持ちの理解につながります。自己開示を普段あまりしない…という方は、コラム③でご紹介するポイントと練習問題を確認してくださいね。

③心の読みすぎ(読心術)をやめる

考えすぎてしまう…
相手の気持ちを読みすぎている可能性があります。気持ちを読む事は、良い意味ももちろんあります。しかし、断片的な情報から気持ちを悟る「心の読みすぎ(読心術)」は、相手との関係を悪化させる可能性もあるため正しい対処が必要です。

まずは確認行動をしよう
相手の気持ちは推測はできても、正しく読む事はそもそもできません。きちんと相手に確認をする事で関係を深めていくことが大切です。思い過ごしだった!という事がよくある…という方はコラム④をチェックしてみてください。

相手の気持ちを知る方法

相手の気持ちがわからない原因には、「相手の言葉をそのまま受取ってしまう」「自己開示不足」「相手の気持ちを考えすぎてしまう」の3つが大きく関わっていることがわかりました。次回以降は、理解する方法を考えていきます。

相手の気持ちが理解できるようになると、お互いの理解が促進され、仕事でもプライベートでも、笑顔で人と接することが多くなり、良い人間関係を築いていけることでしょう。

1日では難しいと思うのでブックマークしてゆっくり取り組んでみてくださいね(^^)次回は、相手の気持ちを理解する方法の1つ目「表情と声で本音を知る」についてご紹介します。お楽しみに!(もう少し下に次のコラムボタンがあります)

★相手の気持ちがわからない原因を知って、良い人間関係を築こう
人間関係講座

助け合い掲示板

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コラム監修

名前

川島達史


経歴

  • 精神保健福祉士
  • 目白大学大学院心理学研究科修士
  • 社会心理学会会員

取材執筆活動など

  • AERA 「飲み会での会話術」
  • マイナビ出版 「嫌われる覚悟」岡山理科大 入試問題採用
  • サンマーク出版「結局どうすればいい感じに雑談できる?」
  • TOKYOガルリ テレビ東京出演


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*出典・参考文献
・ADHD と自閉症の関連がわかる本 ダイアン・M・ケネディ著,田中康雄監修, 海輪由香子訳 明石出版
・現代青年の友人関係と対人ストレスに関する研究 西村麻希,長野恵子 西九州大学健康福祉学研究科健康福祉学専攻論文2009
・よくわかる臨床心理学 山口 創著 川島書店
総務庁青少年対策本部「子供と家族に対する国際比較調査」(2004) 
・Mentalizing in Clinical Practice:Washington.D.C, American Psychiatric Publishing,Inc,2008
 Jon G. Allen, Ph.D., Peter Fonagy, Ph.D., F.B.A., and Anthony W. Bateman, M.A., FRCPsych
菊池裕義・山田仁子・舘岡達矢他(2012)メンタライゼーションの測定 :
 その信頼性と日本人大学生における境界例傾向との関連性 心理臨床学研究 30(3)355-365