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感情労働の問題とストレス軽減方法!心理の専門家が解説

感情労働簡易診断とチェック②

定期的にこちらの感情労働簡易診断で自己チェックしておくことをお勧めしています。客観的な状況を知りたい方はご活用ください。

感情労働診断

それではここで実際に今の状況を知るために、「感情労働診断」をしてみましょう。

感情労働診断
全くそう思わない あまり思わない どちらでもない ややそう思う とてもそう思う
1.
ストレスを感じていないようにふるまう
2.
期待される態度を常に心がける
3.
口調や表情や振る舞いに気を遣う
4.
本心とは異なる感情を示すことがある
5.
気持ちを簡単には外に出さないようにする
6.
怒りや緊張などの感情を隠す
7.
相手の気持ちにいつも共感しようとする
8.
相手が何を感じているのかいつも気を配る
あなたの生まれた年は?
あなたの性別は?  
あなたのお住まいは?
診断についての注意

*注意事項 感情労働診断
・当尺度は臨床心理士・精神保健福祉士の監修のもと作成しました。
・当尺度は医療的な診断を行うものではありません。
・当尺度は予備調査の段階のものです。あくまで参考程度にご使用ください。

以下に、尺度についての趣旨や作成手順が明示されています。尺度について疑問を持たれた方、専門家の方、興味がある方はご一読ください。

*尺度作成の趣旨
現代社会では、多くの方がメンタルヘルスに関わる疑問や問題解決の糸口を主にスマートフォンでの検索やアプリを入り口とする傾向があります。この入り口で方向性を誤ると、メンタルヘルスの改善から遠のいてしまうケースもあります。限られた時間の中で、簡単に自分のメンタルの状態を把握できるコンテンツが必要だと考えられます。

そこで弊社では、メンタルヘルスの問題につながりやすい種々のトピックを取り上げて、簡易的な自己診断ができる尺度を作成することにしました。医療行為や学術的な研究を目的とした診断ではなく、メンタルヘルスに興味を持っていただくことを趣旨として作成いたします。

 

*感情労働尺度作成を
作成するに当たっては、
以下の条件を設けました。
・誰でも理解しやすい優しい文章を心がける
・学術的な表現は避ける
・断定的な表現は避ける
・尺度の限界を明示する

*尺度の作成手順
・これまでの感情労働研究
感情労働とは、顧客などの満足を得るために自信の感情をコントロールし、常に模範的で適切な言葉・表情・態度で接することを求められる労働のことである。アメリカのHochschild(1983)によって提唱された。我が国において、感情労働についての心理学領域での研究論文は少ないのが現状である。看護師の感情労働尺度(片山ら, 2005)や飲食店従業員の感情労働尺度(須賀・庄司, 2007)のほか、荻野ら(2004)と関谷ら(2014)は感情労働尺度日本語版の作成を試みている。これらの尺度を概観すると、「表層適応」「感情の不協和」「表出抑制」「探索的理解」などの因子が抽出されるようである。

<参照文献>
片山由加里・小笠原知枝・辻ちえ・井村香積・永山弘子(2005)看護師の感情労働測定尺度の開発. 日本看護科学会誌, 25, 20-27.

須賀知美・庄司正実(2007)飲食店従業員の感情労働的行動尺度の作成の試み. 産業・組織心理学研究, 20, 41-52.

荻野佳代子・瀧ヶ崎隆司・稲木康一郎(2004)対人援助職における感情労働がバーンアウトおよびストレスに与える影響. 心理学研究, 75, 371-377.

関谷大輝・湯川進太郎(2014)感情労働尺度日本語版(ELS-J)の作成. 感情心理学研究, 21(3), 169-180.

*尺度の抽出について
上記の論文で用いられている感情労働尺度を参考にした。以下の項目が抽出された。

<表層適応>
ストレスを感じていないようにふるまう
期待される態度を常に心がける
口調や表情や振る舞いに気を遣う

<感情の不調和>
本心とは異なる感情を示すことがある

<表出抑制>
気持ちを簡単には外に出さないようにする
怒りや緊張などの感情を隠す

<過剰適応>
相手の気持ちにいつも共感しようとする
相手が何を感じているのかいつも気を配る

 

*自己診断の見方
40~33 感情労働が強い
長所
相手や場面に応じて、感情をコントロールすることが得意です。相手に嫌な思いをさせないように気を配ることができます。人と接したり、電話やメールをしたりする際に、うまく振る舞うことができ、気配り上手です。接客業などでは、プロ意識をもって活動されているのではないでしょうか。相手から好感を持たれやすいでしょう。

注意点
イライラやストレスを心の中に押し込めすぎていませんか。あまり感情を押し込めすぎると、身体に不調が現れやすくなるので注意が必要です。時々息抜きをしたり、本音や本心をさらけ出せる場や時間を作ったりすることが大切です。

25~32 感情労働がやや強い
長所
相手や場面に応じて、感情をコントロールすることができます。相手に嫌な思いをさせないように気配りをするほうです。人と接したり、電話やメールをしたりする際に、うまく振る舞うことができるでしょう。

注意点
自分の本音をあまり人に見せないので、イライラやストレスをため込みやすいと言えるでしょう。ストレス発散させる方法をいくつか持っておくことが大切です。たとえば、何でも話し合える人を作る、ひとりでカラオケに行く、などです。

20~24 感情労働はやや少ない
長所
状況や相手次第では、気を遣うこともありますが、日常的に自分の気持ちをオープンにしているほうです。素直で率直な人柄で、あまり緊張することなく人と接することができるでしょう。自然体でいられることを大切にしています。

注意点
相手や場面に応じて、感情をコントロールする力はやや弱いと考えられます。言いたいことがあるとつい言ってしまったり、本心が態度や表情に出てしまったりしやすいでしょう。大事なシーンでは、感情労働をするよう意識するといいかもしれません。

8~19 感情労働は少い
長所
普段の生活で、あまり隠し立てをせずに自分の率直な気持ちや感情を表出することができる人です。人前だからと言って取り繕うことがなく、素直でオープンな人柄です。自然体で自分らしくいられることを大切にしています。

注意点
本音や感情を隠して、周囲に気配りをすることが苦手かもしれません。ビジネスや大事な人の前では、もう少し感情労働をするようにすると良いでしょう。感情労働をすると、自分自身や自分が所属している組織のイメージを守ることにもつながります。

 

*尺度の限界
当尺度は予備調査を行う段階のものである。したがって、信頼性と妥当性が未だ確立されていないと言える。自己診断結果は、現状と今後についての参考程度に留めるよう注意されたい。

*今後の予定
回答数を十分集め、他尺度との関連を統計学的に検定することで、信頼性と妥当性を確かめる予定である。

 

感情労働(MAX 40)

感情労働(MIN 8)

あなたのライン

男性
女性

点数が高いほど、感情労働があることを示しています。以下の基準を参考にしてください。

40~33 感情労働が強い
25~32 感情労働がやや強い
20~24 感情労働はやや少ない
8~19   感情労働は少い

感情労働(MAX 40)

感情労働(MIN 8)

あなたのライン

年代別の比較となります。ご自身の年代と比較してみましょう。

あなたが所属する群

以下の2群に当てはまった方は注意しましょう。

40~33 感情労働が強い
25~32 感情労働がやや強い

  • 総合

    順位 都道府県 平均値 回答数
    1 青森県 36 2
    1 鳥取県 36 1
    3 栃木県 34 4
    4 福岡県 33.85 20
    5 長野県 33.8 5
    6 岡山県 33.71 14
    7 静岡県 33.6 5
    8 山形県 33.5 2
    9 滋賀県 33.29 7
    10 広島県 33.11 9
    11 北海道 33.06 31
    12 岩手県 32.83 6
    13 秋田県 32.5 2
    14 福島県 32.4 5
    15 茨城県 32.25 4
    16 埼玉県 32 22
    16 大分県 32 3
    16 和歌山県 32 1
    19 愛知県 31.71 14
    20 奈良県 31.67 3
    21 千葉県 31.28 18
    22 山口県 31 3
    22 愛媛県 31 2
    22 宮城県 31 8
    25 東京都 30.94 65
    26 沖縄県 30.8 5
    27 京都府 30.56 18
    28 石川県 30.33 3
    29 神奈川県 30.3 46
    30 宮崎県 30.25 4
    30 熊本県 30.25 4
    32 兵庫県 29.85 26
    33 大阪府 29.68 34
    34 新潟県 29.2 5
    35 群馬県 29.17 6
    36 高知県 29 3
    37 岐阜県 28 4
    37 香川県 28 1
    39 鹿児島県 27 2
    40 長崎県 25 1
    41 三重県 23.5 2
    42 富山県 22.17 6
    43 徳島県 20.33 3
  • 男性

    順位 都道府県 平均値 回答数
    1 岩手県 39.33 3
    2 岡山県 37 1
    2 長野県 37 1
    4 高知県 36 1
    5 北海道 35.27 11
    6 大分県 35 1
    7 宮城県 33 2
    8 和歌山県 32 1
    8 青森県 32 1
    8 茨城県 32 1
    8 福島県 32 3
    8 宮崎県 32 1
    13 福岡県 31.71 7
    14 沖縄県 31 1
    15 千葉県 30.67 3
    16 東京都 30.64 14
    17 愛知県 30.25 8
    18 岐阜県 30 1
    18 京都府 30 1
    20 大阪府 29.5 14
    20 埼玉県 29.5 4
    22 山形県 29 1
    23 兵庫県 28.5 6
    24 群馬県 27.67 3
    25 山口県 26.5 2
    26 神奈川県 25.69 13
    27 静岡県 25 1
    28 三重県 24 1
    29 石川県 23 1
    30 徳島県 21 1
    31 富山県 18 2
  • 女性

    順位 都道府県 平均値 回答数
    1 青森県 40 1
    2 山形県 38 1
    3 鳥取県 36 1
    4 静岡県 35.75 4
    5 福岡県 35 13
    6 石川県 34 2
    6 栃木県 34 4
    8 愛知県 33.67 6
    9 岡山県 33.46 13
    10 滋賀県 33.29 7
    11 広島県 33.11 9
    12 長野県 33 4
    12 福島県 33 2
    14 埼玉県 32.56 18
    15 秋田県 32.5 2
    16 茨城県 32.33 3
    17 神奈川県 32.1 30
    18 奈良県 31.67 3
    19 北海道 31.58 19
    20 千葉県 31.4 15
    21 東京都 31.02 51
    22 愛媛県 31 2
    23 沖縄県 30.75 4
    24 群馬県 30.67 3
    25 京都府 30.59 17
    26 大分県 30.5 2
    27 宮城県 30.33 6
    28 兵庫県 30.25 20
    28 熊本県 30.25 4
    30 大阪府 29.8 20
    31 宮崎県 29.67 3
    32 新潟県 29.2 5
    33 香川県 28 1
    34 岐阜県 27.33 3
    35 鹿児島県 27 2
    36 岩手県 26.33 3
    37 高知県 25.5 2
    38 長崎県 25 1
    39 富山県 24.25 4
    40 三重県 23 1
    41 徳島県 20 2

2018年7月27日から調査を開始しています。現在集計中です。

長所
相手や場面に応じて、感情をコントロールすることが得意です。相手に嫌な思いをさせないように気を配ることができます。人と接したり、電話やメールをしたりする際に、うまく振る舞うことができ、気配り上手です。接客業などでは、プロ意識をもって活動されているのではないでしょうか。相手から好感を持たれやすいでしょう。

注意点
イライラやストレスを心の中に押し込めすぎていませんか。あまり感情を押し込めすぎると、身体に不調が現れやすくなるので注意が必要です。いくら仕事とは言え、演技的になりすぎないように気を付けましょう。時々息抜きをしたり、本音や本心をさらけ出せる場や時間を作ったりすることが大切です。以下のコラムで対策をお伝えします。参考にしてみてください。

長所
相手や場面に応じて、感情をコントロールすることができます。相手に嫌な思いをさせないように気配りをするほうです。人と接したり、電話やメールをしたりする際に、うまく振る舞うことができるでしょう。

注意点
自分の本音をあまり人に見せないので、イライラやストレスをため込みやすいと言えるでしょう。いくら仕事とは言え、演技的になりすぎないように気を付けましょう。以下のコラムで対策をお伝えします。参考にしてみてください。

長所
状況や相手次第では、気を遣うこともありますが、日常的に自分の気持ちをオープンにしていると言えそうです。素直で率直な人柄で、あまり緊張することなく人と接することができるでしょう。自然体でいられることを大切にしています。

注意点
相手や場面に応じて、感情をコントロールする力はやや弱いと考えられます。言いたいことがあるとつい言ってしまったり、本心が態度や表情に出てしまったりしやすいでしょう。大事なシーンでは、感情労働をするよう意識するといいかもしれません。

長所
普段の生活で、あまり隠し立てをせずに自分の率直な気持ちや感情を表出することができる人です。人前だからと言って取り繕うことがなく、素直でオープンな人柄なのではないでしょうか。自然体で自分らしくいられることを大切にしています。

注意点
本音や感情を隠して、周囲に気配りをすることが苦手かもしれません。ビジネスや大事な人の前では、少し抑制的に話す場面が出てくる可能性があります。人間関係が円滑な場合は問題ないですがトラブルがある場合は気遣も必要になるでしょう。

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あなたの診断結果

いかがでしたか、想像以上に感情労働がしていたという方もいれば、感情労働は低かったという方もいらっしゃると思います。自分の状態を客観的に知ることで、悩みの解決策が見つかったり、悩みそのものが小さくなることあります。

診断を受けて感情労働を少なくしたい気持ちを持たれた方は、これから当コラムでご紹介する対処法を学んで一緒に対策していきましょう。

目次

感情労働とは?対策-概観
簡易診断とチェック
ストレスによる影響
④「笑顔2割法」とは

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コラム監修

名前

川島達史


経歴

  • 精神保健福祉士
  • 目白大学大学院心理学研究科修士
  • 社会心理学会会員

取材執筆活動など

  • AERA 「飲み会での会話術」
  • マイナビ出版 「嫌われる覚悟」岡山理科大 入試問題採用
  • サンマーク出版「結局どうすればいい感じに雑談できる?」
  • TOKYOガルリ テレビ東京出演


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