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コミュニケーション能力で聴き上手を目指す

コミュニケーション能力に自信がない…「5w質問」で改善しよう⑨

前回のコミュニケーション能力-傾聴⑧では、相手との距離をグッと近づけたい時に効果的な「人間性肯定」を解説しました。会話の質を高め、自分自身にもプラスの効果があるコミュニケーション能力でしたね。繰り返しの練習で身につけていきましょう。

9回目は、「5w質問」を解説します。

5wで質問する傾聴スキルコミュニケーション能力を伸ばそう

5w質問とは

5W質問とは、相手が話した情報を元に5wで質問していく傾聴スキルです。

5Wとは、次の5つです。

When いつ(時間)
Who   誰が(人)
Where どこで(場所)
What  何を(特徴)
Why   原因(きっかけ)

返すのに困ってしまった時には、この5つの項目に当てはめて質問を考えれば、回答が思いつかない!短くなってしまう!という状況を回避できます。

例えば、
マンションに越してきたタナカさんがこのように言ったとします。

「転勤で引っ越してきました。初めて住む場所なのでわからないことも多いと思いますが、どうぞよろしくお願いします。」

5Wで質問を考えてみましょう。

時間
「いつ頃、越してみてたんですか?」


「ご家族と(おひとりで)お住まいですか?」

場所
「どちらから引越しされてみえたんですか?」

特徴
「お仕事は何をされているんですか?」

きっかけ
「このマンションに決めた理由は何ですか?」

イメージができましたか。当てはめるだけで返す言葉がでてきますね。

5w質問の効果・メリット

5w質問は、覚えておくととても便利です。5つの枠に沿って話していけば、会話にボリュームを持たせることができるコミュニケーション能力なので、暗記しても損がないくら使えます。

特に「短文で返してしまう…」という悩みをもつ方にはおすすめです。5w質問を使って、聴き上手を目指していきましょう。質問の幅を広げてコミュニケーション能力を伸ばそう

コミュニケーション能力UPのポイントを確認

ここで、5w質問の例をみていきましょう。

例文
「私は餃子が大好きです。中でも王将の焼き餃子が大好きなので、学生時代は餃子の王将でバイトをしてまかないで毎日食べさせてもらいました」

5W「時間・人・場所・何を・きかっけ」で情報を探していきます。

例えば、
「餃子のどんなところが好きですか?」
「王将の焼き餃子のどんなところが好きですか?」
「王将ってどんなお店?」

「学生時代はどこの王将でバイトをしていたんですか?」
「最近はどこの王将には行きますか?」
「この近くだとどこに王将がありますか?」

あまり深く考えなくてもOK!関連していることで広げていければいいので、まずはいろいろと出してみることから始めていきましょう。

実践!コミュニケーション能力を伸ばす練習

それでは、ここからは実際に問題に取り組んでみましょう。

練習問題の発話に対して、5W(時間・人・場所・何を・きかっけ)の情報にスポットを当てて、質問を5個作ってください。

練習問題1
「先日、TDRに10年ぶりに行きました。新しいアトラクションやユニークなイベントがたくさんあってすごく楽しかった!」





 

 

出せましたか?考えてみましょう!

 

 

 

 

解答例
「10年前な誰と行ったの?」
「今回行くことになったきかっけは?」
「誰と行ったんですか?」
「アトラクションは何系が好きなんですか?」
「楽しかったアトラクションやイベントを教えて!」
「TDRでは何を食べた?」 など

 

練習問題2
「自動車教習所に通っているんだ。自分の車もほしいから、貯金もがんばっているんだ!」





 

 

出せましたか?考えてみましょう!

 

 

 

 

 

解答例
「自動車教習所にはいつから通っているの?」
「教習所ってどんな年齢層の人が多い?」
「教習所の先生ってどんな感じ?」
「自動車教習所ってどんな雰囲気の場所?」
「どれくらいのペースで通っているの?」
「免許を取ってどこに行きたい?」
「どんな車の購入を考えているの?」 など

質問でコミュニケーション能力を高めていこう

注意点!連発は絶対NG

5W質問は、会話をスムーズに広げてくれる便利なコミュニケーション能力です。しかし、連発すると相手に嫌悪感を抱かせてしまうこともあります。

5w質問は
連発NG!

連発は厳禁の傾聴スキルです、この点だけは頭に入れて使ってくださいね。会話の間に、オウム返しや自己開示などこれまで紹介してきた傾聴スキルを挟んで使うと自然な会話になりますよ。

傾聴スキルをうまく交えながら、コミュニケーション能力を伸ばしていきましょう。

次は、「コミュニケーション能力向上!親密度を高める傾聴スキル「感情質問」⑩」です。引き続き傾聴力をUPさせていきましょう。