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相手の気持ちの理解に欠かせない事とは?4つのコツを紹介

相手の気持ち


相手の気持ちを知るために欠かせない事とは?4つのコツで身に付けよう④

気持ちを理解するには信頼関係が大切

コラム③では、相手の気持ちがわからない原因の1つである「相手の気持ちを考えすぎてしまう」の解決方法についてご紹介しました。素直な気持ちで相手の話に耳を傾けることが大切でしたね。まずは、5つの「聴く姿勢」を意識してみてください。

今回は、原因の3つ目「信頼関係ができていない」について考えていきます。

相手の気持ちを知る一番大切なこと

相手の気持ちを知るためのポイント相手の気持ちを知る上で最も大切なことが「信頼関係を築く」ということです。深い信頼関係があれば、相手の心の奥底にある気持ちを敏感に感じ取ることができ、相手の気持ちがわかりやすくなるからです。

例えばカウンセリングの世界では、本音で語り合えるようにするため、「ラポール」という言葉を重要視しています。

ラポールという言葉は、カウンセリングの専門用語として使われています。カウンセラーとクライエントの関係を表す言葉で、主にカウンセラーとクライエントの間でつくる信頼関係を意味します。信頼関係を築いていく中で、クライエントは自分の話したいことを自由に話しながら、自身を見つめ直すことができます。

いろいろな形で「信頼」が試される

カウンセリングをしていく中で、クライエントにとって向き合いたくない気持ちや事柄が出てくる場合もあります。そんな時、カウンセラーとクライエントの間にラポールが構築されていても、信頼とは反対の行動をとってしまったり、裏腹の感情が出てしまうことがあります。それは、クライエントの不安な気持ち直面し難い感情の表れです。幼少期の育ち方や環境、成長する過程でつくられる安心感や愛着の不足などが影響しているとも考えられています。

このように、人は時として気持ちとは裏腹の行動をとることがあります。その行動を、本当の気持ちの裏返しだと察することができるようになるのは、難しいかもしれません。信頼関係は、付き合いの長さや表面的な関わりだけでは決して築くことはできません。簡単ではありませんが、相手を心から理解しようとする姿勢と、日頃の行動の積み重ねが大切になります。

信頼関係を築く4つのコツ

相手の気持ちを知るためのコツでは、信頼される行動を積み重ねるには、どんなことに注意すれば良いのでしょうか。ここで、信頼関係を築くためのコツを4つご紹介します。

①ミスを繰り返さない
特に仕事の場面において、ミスをすることは誰にでもあります。しかし、一度失敗して理解したはずのミスを繰り返してしまうと、せっかく築いてきた信頼関係が壊れてしまうことになりかねません。ミスへの謝罪をしっかり行い、同じミスを繰り返さないよう努力することがとても大切です。

②時には自己開示を積極的に
自分自身に関する情報を、積極的に伝えましょう。あなたが自己開示することで、相手も心を開き、会話の糸口も見つかりやすくなります。例えば、趣味や家庭環境、学生時代の友人などから、共通点が見つかる場合もあります。共通点があると、会話も盛り上がり、相手への理解も深まります。

③約束を守る・嘘は厳禁
約束は必ず守りましょう。相手に一度でも「やる」と宣言したら、必ずやり遂げる努力をしましょう。例えば、「後ほどメールします」「何時頃お電話させていただきます」といった、小さな約束も守ることが大切です。そして、信頼関係を築く上で、嘘は厳禁です。その嘘がばれたとき、個人の信頼関係はもちろん、会社としての信頼関係も壊してしまうかもしれません。

④人に愛される表情・行動を
笑顔は相手に安心感を与えます。気持ちを前向きに持って、自然な笑顔の優しい表情を心がけましょう。そして、周囲に役立つこと、人が嫌がることを率先して行い、いつも感謝の気持ちを大切にしましょう。そのような行動は、周囲から大きな信頼を得ることに必ずつながります。

 

信頼は気持ちを知る最大のポイント

信頼関係を築くための4つのコツはいかがでしたか。信頼関係は、相手の気持ちを知るために欠かせないカギです。相手を心から理解しようとする姿勢と、関係を築くための行動の積み重ねがあれば、自然と信頼関係は深まっていきます。相手の気持ちがわかるだけでなく、お互いの気持ちを理解しあい、信頼しあえる関係が築けたら素敵ですね。

次回は、相手の気持ちコラムのまとめとしてお伝えしてきたポイントをご紹介していきます。相手の気持ちを理解する方法を一緒に確認していきましょう!

★信頼関係は、知ろうとする姿勢と行動の積み重ねで作られる

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人間関係講座

*出典・参考文献
・よくわかる臨床心理学 山口 創著 川島書店
・臨床心理学キーワード 坂野雄二 有斐閣双書



4つのコツで信頼関係を築く