第一印象が悪いなら相手目線を大切にしよう④
コラム③では、第一印象が悪くなる原因の1つ「身だしなみがだらしない」の対処法をご紹介しました。ポイントは相手目線の清潔感でしたね。ご紹介したチェック表を活用しながら、自分の身だしなみをしっかりとチェックして第一印象に自信を付けて行きましょう。
今回は原因の3つ目「気配り不足」を解決するためのコラムです。第一印象にプラスの要素を付加する気配りのコツを確認していきましょう。
第一印象を良くする気配りとは？
これまでのコラムでご紹介してきた「しぐさや表情」「身だしなみ」も気配りの1つといえます。しかし、これらは第一印象に不快感を与えないための最低限のルールですから、第一印象を良くするには、相手がプラスと感じる気配りをする必要があります。
2015年の高橋、斉藤が学生132人に行った「第一印象としばらくしてからの印象の変化について」の研究では、第一印象で悪い印象があった相手でも、やさしさや温かさ、積極性を後々理解できたことで友人関係が良い方向へ進展したという結果が出ています。つまり、優しさや積極性を初対面でしっかりと伝えることができれば第一印象を良くすることができるという事です。
そもそも、気配りとは
「相手がして欲しい事、喜んでくれる事などを、先を見越して行動すること」相手を思う優しさと積極的な行動ですから、初対面でしっかりと取組みたい行動といえます。
例えば
・相手が暑そうにしていたから、エアコンを入れる
・寒い日には暖かい飲み物、熱い日には冷たい飲み物を出す
・忙しい時間帯だから連絡はメールにする
など、言葉では簡単にみえますか以外と難しい事でもあります。
気配りが難しさには2つの理由がある
それでは、「気配りの難しさ」どのような点にあるのでしょうか。
１：高い観察力と洞察力が必要
相手が行動する前に気持ちを察するためには、相手の行動をしっかり見抜く観察力はもちろん、相手の見えない心理を読みとる洞察力も必要です。これらは、直ぐに見に付く力ではないため経験が少ないと、相手が行動する前に気づく事は難しくなります。通勤ルートを変えたり、本を読んだり、人間観察をするなど、日常生活で観察力や創造力を膨らませる経験を増やしていくと良いでしょう。
２：失敗が不安
「○○してあげたら喜ぶかな」という優しい気持ちが湧いても、初対面だから
「嫌われたらどうしよう」
「断られたらどうじよう」
「お節介だったらどうしよう」
「間違っていたらどうしよう」
など恥ずかしい気持ちから行動に移せないかもしれません。
せっかくの気配りチャンスですから、心に芽生えた相手への優しい気持ちを積極的に行動に移しましょう
まずは行動！それが第一印象ＵＰのカギ
気配り上手になるポイントが分かっても、何から取組めばいいのか悩んでしまう方が多いかもしれません。また、相手の気持ちを想像すればするほど、気づくことも多くたくさん出てきてしまうものです。まずは、できることから始めて行きましょう。
例えば、
・笑顔で対応する
・挨拶をする
・聞き取りやすい声で話す
・伝わる言葉づかいをする
・感謝の気持ちを言葉にする
日頃行っている事を、相手目線で見直してすぐできる事から始めてみましょう。経験をつめば知らず知らずのうちに、相手への優しい気持ちを積極的な行動につなげることができるようになるでしょう
相手目線を大切に第一印象を良くしていこう
気配り不足を対処するポイントをご紹介してきましたがいかがでしたか。
気配りは、あちらこちらに心配りが必要ですから、あまり気負いせず自分のペースで心をこめて対応することで優しさと積極さをアピールしていきましょう。
相手目線で考えて行動する事をできる事から始めてみましょう。
次回は第一印象コラムの最後です。今までのコラムでご紹介してきた内容を改めて一緒に確認していきましょう。
★ 優しさと積極的な行動が気配りのポイント
★ できる事から始めて第一印象をＵＰさせよう
出典
高橋優希・齊藤,勇 友人関係における第一印象とその後の印象の変化について2015, pp.89～99 http://hdl.handle.net/11266/5600
林伸二 「第一印象の形成」：青山経営論集,2006年pp. 51-78
