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傾聴力を高める③「感情のオウム返し」で感情を受け止める

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傾聴力を高める③「感情のオウム返し」

当コラムでは傾聴トレーニングを体系的に解説しています。

コラム2~4は、オウム返しをテーマに解説しています。オウム返しとは、相手が言った言葉をまねて返したり、言い換えて返す手法です。

前回は「事実のオウム返し」を紹介しました。今回は「感情のオウム返し」を解説していきます。

オウム返し

 

「感情のオウム返し」とは?

感情のオウム返し

感情のオウム返しとは、

相手が感情を中心にそのまま返す傾聴スキル

を意味します。例えば、

昨日、幼なじみと偶然会ってとても嬉しかったんだ!

と同僚が言ったとします。感情のオウム返しをすると、こんな感じです。

それはめちゃくちゃうれしいね!

このように相手の感情表現だけを切り取って返します。コラム2でご紹介した事実のオウム返しよりも、相手によりそった返し方になるのが特徴です。

 

相手の気持ちに添える

感情のオウム返しには、3つの効果があります。

相手がうれしい
私たちは感情を返されるとすごくうれしいです。事実と感情両方の発言があったら、感情を優先して返すようにしましょう。

そのまま使えて簡単
感情のオウム返しは相手の発言をそのまま返すだけなのでとても簡単です。

気持ちがずれない
相手の感情をそのまま返しているだけなので、相手の気持ちに100%沿うことができます。相手の気持ちにしっかり反応している感じが生まれ、共感も表現できます。

 

傾聴力を高める感情のオウム返しの魅力

 

感情のオウム返し-練習問題

感情のオウム返しのポイントがわかったところで、練習問題に取り組んでいきましょう!

練習問題

以下の発言について、感情のオウム返しをしてください。

今年の夏は、沖縄でスキューバーダイビングをして楽しかった!

今週は残業つづきでとても疲れた…すごく眠い。

昨日食べたレストランのランチは、評判通り美味しくて感動したよ~。

 

  ↓

それでは考えてみてくださいね!

  ↓

 

いかがでしょうか。解答例を見ていきましょう。

今年の夏は、沖縄でスキューバーダイビングをして楽しかった!
    ↓
楽しかったんだね!!

 

今週は残業つづきでとても疲れた…すごく眠い。
    ↓
疲れて眠たいんだね…

 

昨日食べたレストランのランチは、評判通り美味しくて感動したよ~。
    ↓
ランチに感動したんだ!

練習はいかがでしたか。相手の発言から、感情表現を切り出して返すだけなので簡単ですね!

 

注意点

感情のオウム返しには注意点もあります。それは使いすぎると違和感が出てしまう点です。

例えば、
「今日はとても楽しかったね」
「とても楽しかったね」

「また会えたらうれしいな~」
「会えたらうれしいんですね」

「・・・」

いかがですか。そのまま返すことを連発するとわざとらしくなってしまいますね。連発のし過ぎには注意が必要です。

しっかり身につけたい方へ

当コラムで紹介した方法は、公認心理師による講座で、たくさん練習することができます。内容は以下のとおりです。

・傾聴トレーニング,基礎からしっかり
・オウム返し,要約,言い換え練習
・発言を肯定する練習,誉め上手に
・カウンセリング技術,共感力トレ

🔰体験受講🔰に興味がある方は下記の看板をクリックください。筆者も講師をしています(^^) 

傾聴力を高める,感情を受け止める,コミュニケーション講座

助け合い掲示板

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コラム監修

名前

川島達史


経歴

  • 公認心理師
  • 精神保健福祉士
  • 目白大学大学院心理学研究科 修了

取材執筆活動など

  • NHKあさイチ出演
  • NHK天才テレビ君出演
  • マイナビ出版 「嫌われる覚悟」岡山理科大 入試問題採用
  • サンマーク出版「結局どうすればいい感じに雑談できる?」


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元専修大学教授 長田洋和

名前

長田洋和


経歴

  • 帝京平成大学大学院臨床心理学研究科 教授
  • 東京大学 博士 (保健学) 取得
  • 公認心理師
  • 臨床心理士
  • 精神保健福祉士

取材執筆活動など

  • 知的能力障害. 精神科臨床評価マニュアル
  • うつ病と予防学的介入プログラム
  • 日本版CU特性スクリーニング尺度開発

臨床心理士 亀井幹子

名前

亀井幹子


経歴

  • 臨床心理士
  • 公認心理師
  • 早稲田大学大学院人間科学研究科 修了
  • 精神科クリニック勤務

取材執筆活動など

  • メディア・研究活動
  • NHK偉人達の健康診断出演
  • マインドフルネスと不眠症状の関連