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傾聴は「要約のオウム返し」でグッと向上

傾聴


傾聴がグッと伸びる!「要約のオウム返し」習得方法⑤

コラム④は、「①言葉を使った傾聴スキル」から、言い換えのオウム返しをご紹介しました。言い換えの返しは、繰返し使える便利な傾聴スキルでしたね。繰り返しの練習で身につけてくださいね。

「①言葉を使った傾聴スキル」の4回目となる今回は「要約のオウム返し」を解説していきます。

傾聴スキル要約のオウム返しを解説

要約のオウム返しとは?

要約のオウム返しとは、相手が言ったことを要約して返す傾聴スキルです。

例えば、

「今月は大きなプレゼンがあってすごく疲れたけど、なんとか終わったからよかった。ずっと休みがとれなかったら休みをとりたいな~」

と同僚が発話したとします。

この発話を、要約のオウム返しするとこんな感じです。

「大きなプレゼンが終わるとホッとするよね。少しゆっくりしたいよね。」

いかがですか。要約のオウム返しには3つのポイントがあります。

・事実
・感情
・言い換え

これらを交えて、相手の発話を要約して返すとバランスが良くなりますよ。

何度でも使える便利な傾聴スキル

要約のオウム返しは、会話に違和感がでないため何度使っても大丈夫な傾聴スキルです。

ある程度要約して返しているだけですが、相手に寄り添っているような印象になるうえ、要約するため相手の話が長い時にも使えます。

要約のオウム返しは、4つのオウム返しの中では難易度が高めとなりますが身につけておくととても便利です。

要約のオウム返しで傾聴力を伸ばそう

事例を確認!要約のオウム返し

要約のオウム返しについて、特徴とメリットがわかったところで、事例をチェックして要約のオウム返しのポイントを見ていきましょう。

 

「週末は、毎年行く音楽フェスに行ってきたよ。大好きなアーティストがたくさん出演していて興奮したな~。このフェスでしか会えない友達にも久しぶりに会えてすごくうれしかった!」
  ↓
「週末は、毎年恒例の音楽フェスで楽しんだんだね!」

「今、自動車の教習所に通っているんだけど、最近仮免がとれたんだ。路上での教習はすごくドキドキするね」
  ↓
「仮免取れたんだ!路上で走るときは緊張するよね。」

「このお宿とってもよかったね。お料理は美味しいし温泉もすごくよかったし、接客も良かった!すごくゆっくりできてリフレッシュできた気がする~」
  ↓
「うんうん。どれをとっても良かったから、また来たいと思えるお宿だよね。」

 

「事実+感情+言い換え」をポイントに、組み立てて要約のオウム返しをしてみてくださいね。

練習問題にチャレンジ!

ここからは「要約のオウム返し」の練習問題にチャレンジしてみましょう。

練習問題
次の発話について、要約のオウム返しをしてみましょう。

①「来月、ドイツに行くんだ。ここ数年休みが取れずゆっくりできなかったから、今回はたっぷり休みをもらってリフレッシュしようと思っているんだ。すごく楽しみ!」

②「最近DIYにハマっているんだ。これまで作った中でも、テーブルはかなり個性的なデザインで気に入っている。自分だけのものができる楽しさはたまらないね。今度は椅子を作りたいな~」

③「最近アルバイトを頑張っているが。お金が貯まったら、バイクを買ってツーリングにいきたいと思う」

 

  ↓

さあ、
考えてくださいね~。

  ↓

 

それでは解答例を、
見ていきましょう!

解答例
①「来月、ドイツに行くんだ。ここ数年休みが取れずゆっくりできなかったから、今回はたっぷり休みをもらってリフレッシュしようと思っているんだ。すごく楽しみ!」
  ↓
「来月ドイツに行くのが楽しみなんだ。ゆっくり休んだら活力になるよね!」

②「最近DIYにハマっているんだ。これまで作った中でも、テーブルはかなり個性的なデザインで気に入っている。自分だけのものができる楽しさはたまらないね。今度は椅子を作りたいな~」
  ↓
「DIYに夢中なんですね。ユニークな作品ができるってはDIYの魅力ですね~。椅子もお気に入りの一品になるといいですね。」

③「最近アルバイトを頑張っているが。お金が貯まったら、バイクを買ってツーリングにいきたいと思う」
  ↓
「お金を貯めてバイクですか!バイトも頑張れますね」
傾聴力が伸びるスキルを解説

傾聴力UPのポイント!

今回は、「要約のオウム返し」をご紹介してきました。

要約のオウム返しは、繰返し使っても違和感が出ないうえ長文でもok!という、とても便利な傾聴スキルです。しかし違和感なく、上手に使うには、言葉選びのセンスが必要です。まずは「事実」「感情」「言い換え」の3つをマスターしたら、「要約」にもチャレンジしてみてください。

次回は、言葉を使った傾聴スキルから「感情の明確化」をご紹介します。引き続き傾聴力を伸ばしていきましょう!

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