共感力を高めるコツ！共感を示す「質問の作り方」⑤

コラム④では、共感力を高める方法として『「感情」と「考え方」を分けて共感』を紹介しました。理解できないと諦めるのではなく、まずは「考え方」で共感できる部分を見つけ、「感情」の共感も伝えるということが大切でしたね。

今回は、共感力を高める方法の4つ目「質問の作り方」について解説していきます。

距離感は共感力を伸ばすために必要

質問を作ることで共感力が高まる

共感をする時に注意しなければならない点は、自分の「主観」で考えないことです。想像だけで相手の気持ちを捉えると、「決めつけ」「思い込み」に支配されて逆に共感ができなことがあります。そこで、出来る限り相手に質問をして、なるべくズレを少なくすることが大切です。今回は共感力を高めるための質問の作り方を２つご紹介しましょう。

１．5W1Hの質問
相手の話をより具体的に掘り下げる質問テクニックです。5W1Hとは、以下６つの質問の頭文字をとって名付けられています。

・いつ（When）
・誰と(Who）
・どこで（Where）
・なぜ（Why）
・なにを（What）
・どうやって(How)

これらの質問を使うことで話しを深堀りすることができるため、相手の気持ちが明確に分かり共感しやすくなります。例えば、「昨日を沖縄に行ってきて、すごく楽しかったんだよね」と言われたとします。この時、「えー、何を（What）やってきたの？」という質問をすると、楽しさを感じたポイントが具体的になり、深く相手を理解することができます。

２．不安を聞くよ質問
これは相手がネガティブな発言をしたときに、深く相手の気持ちを理解するための質問です。ポイントとしては、マイナスの感情を入れながら質問するのが原則となります。

つらい、悲しい、しんどい、疲れている、暗い、元気がない、やる気がでない、めんどくさい、後ろ向きになっている、つまらない、興味がない、混乱している、イライラする

これらの言葉を使いながら質問するように心がけていきましょう。

例
・どれくらいの長さつらい状況が続いているの？
・いつから厳しくなってきたの？
・いつも落ち込んじゃう感じ？
・結構いましんどいの？
・じゃあい結構いま孤独な感じが続いているのかな？

共感力のトレーニング