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謝罪の言葉と心理学研究「謝罪は印象悪化を防ぐ」④

謝罪の言葉と心理学研究「謝罪は印象悪化を防ぐ」④

コラム①では、謝罪について解説をしていきました。今回は謝罪の心理学研究について解説していきます。

  • 改善するお悩み
  • 謝罪のメリットを知りたい
  • 謝ることの心理学研究を学びたい
  • お詫びしやすい状況を知りたい
  • 全体の目次
  • ①謝罪の方法-概観
  • ②直接謝る場合
  • ③謝罪メール・例文
  • ④心理学研究

謝罪の効力について科学的な知見が語られることは少ないです。しかし、謝罪が人間関係にどのような影響を与えるかを調べた研究例は多くあります。

そこで、今回は謝罪についての心理学研究について解説していきます。

①謝罪は仲直りの王道

こちらは、夫婦喧嘩の仲直りの方法をまとめたグラフです。仲直りの方法として一番多いのは「謝罪」そして、「妥協(あきらめ)」「何もしない、普通通り」という仲直りの方法が挙げられています。

夫婦喧嘩の解決策のグラフ

状況にもよりますが「謝罪」が最も仲直りしやすい方法なのは納得がいきますね。そして、謝罪しても相手が受け入れてくれない場合は、無理に仲直りしようとはせず、時間が関係を修復してくれると考えることが大切なのかもしれませんね。

②まとまり弱=謝罪OK

風張(2016)は、集団のまとまりと謝罪行動の関係について調査しました。

大学生106名を対象に、質問紙を用いて研究を行いました。

今回は、謝罪行動の中でも以下の2つをピックアップして解説していきます。

①謝りたくない
②(謝罪を)苦に思わない

まずは「謝りたくない」の結果から見ていきましょう。以下グラフをご覧ください。

謝罪の言葉

このように、集団のまとまりが弱い群の方がグラフが低いことがわかります。つまり、まとまりの弱いグループは、謝罪への抵抗が少ないと考えられます。

続いて、「苦に思わない」の結果を見ていきましょう。以下グラフをご覧ください。

謝り方のコツ

こちらは集団のまとまりが弱い群の方がグラフが伸びています。まとまりの弱いグループは謝罪をすることに対してあまりストレスを感じない傾向にあると考えられます。

謝罪の言葉

③謝罪は印象悪化を抑える

芝崎(2008)では印象悪化と謝罪の関係について調査が行われています。研究では、4歳児39名,5歳児30名,6歳児23名の幼児を対象にしました。幼児たちを、

・親密性が高い
・親密性が低い

に分けて、謝罪の有無がどのような影響を及ぼすかを調べました。その結果が以下の図です。まずは「親密性が高い群」から見ていきましょう。

このように、謝罪ありの方がグラフが伸びていることが分かります。つまり、謝罪をすることは印象悪化を防いでくれると考えることができるのです。

それでは、「親密性が低い群」はどうでしょうか。結果を見てみましょう。

謝罪文の書き方

こちらも謝罪ありの群の方が、グラフが伸びていることが分かります。親密性高群と比べると、低い数値となってしまうものの、謝罪には印象悪化を抑制するメカニズムがあると言えます。

謝り方を学ぼう

謝罪の働きを理解しよう

今回は、謝罪の心理学研究について見ていきました。

まとめると「謝ることは仲直りの王道」「まとまりが弱い集団ほど謝罪しやすい」「ごめんなさい!は印象悪化を防ぐ」という報告をご紹介していきました。

人間関係に亀裂が生じている、悪い印象を与えてしまったかも…という方は、相手に謝罪をしてみると良いでしょう。

研究結果に裏付けられなくとも、謝罪が関係修復にプラスであることは想像に容易いはずです。ぜひ、積極的に謝罪を活用してみてくださいね。

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コラム監修

名前

川島達史


経歴

  • 精神保健福祉士
  • 目白大学大学院心理学研究科修士
  • 社会心理学会会員

取材執筆活動など

  • AERA 「飲み会での会話術」
  • マイナビ出版 「嫌われる覚悟」岡山理科大 入試問題採用
  • サンマーク出版「結局どうすればいい感じに雑談できる?」
  • TOKYOガルリ テレビ東京出演


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出典・参考文献
深山篤・大野健彦・武川直樹・澤木美奈子・荻田紀博 2002擬人化エージェントの印象操作のための視線制御方法 情報処理学会論文誌

柴崎美和 親密性が幼児の謝罪効果の認識に与える影響 幼年教育研究年報 第30巻 41-48 原著論文 The Annural Research on Early Childhood, 2008

風張なつみ(2016)集団における謝罪の心理 弘前大学