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ビジネスの断り方,上司,営業への対処,例文

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ビジネスの断り方,上司,営業への対処,例文

断り方コラム①では、断り方について概観してきました。コラム③では、実践編として具体的なシュチュエーションでの断り方を紹介していきます。

ビジネスシーンの断り方
デートや告白の断り方
友人の誘いの断り方

今回は、ビジネスシーンで断る時の例文を紹介します。具体的にはコラム①で学んだ以下の12の断り方をベースに例文を作っていきます。まだコラム①を読んでいない方は御一読した後に当コラムを読むと効果的です。

1.間で断る
2.表情で断る
3.感謝をする
4.相手の事情を理解する
5.残念な気持ちを伝える
6.理由をつける
7.アイメッセージ法
8.代替案を提出する
9.部分的受け入れ
10.YOUメッセージ法
11.壊れたレコード法
12.連絡を取らない

以下、それぞれビジネスシーンに応じた断り方をお伝えします。ご自身の状況に合わせてご活用ください。

商談前向き+断る

まず1つ目は、商談に前向きではあるけど、断る時の方法です。

具体例

*相手の発言
ぜひこちらの商品をご検討いただければと思います。いかがでしょうか。

*断り方例➀
非常に良い商品だと思いました(アイメッセージ)。ただ、私の意見だけでは決められないので(理由)上司に相談してみます(代替案)。私個人としては好印象なので、上司にもアピールしてみます。

*断り方例②
ご提案ありがとうございます(感謝)。ぜひ発注したいと思っているのですが、あいにく先日同等品を発注したばかりなんです(理由+残念な気持ち)。少し期間が空いても大丈夫でしょうか?(代替案)

ポイント

前向きに断る場合は、ポジティブな気持ちを前面に押し出しつつ断ると良いでしょう。断る「理由」は具体的に伝えることで先方からの信頼が得やすくなり、今後の仕事で非常に大きな力になります。

また代替案を加えることで、前向きな気持ちがより伝わりやすくなります。積極的に提案するようにしましょう。

商談前向き+部分的に断る

3つ目は、商談に前向きではあるが、一部の提案を断る場合の方法です。

具体例

*相手の発言
弊社の新製品ラインナップをご紹介させていただきました。A製品、B製品、C製品の3つをセットでご購入いただくと、大変お得になりますが、いかがでしょうか。

*断り方例①
ご提案ありがとうございます(感謝)。A製品とB製品には大変興味があります(肯定的な反応)。ただ、C製品に関しては現在のところ必要性を感じないので(理由)、A製品とB製品のみの購入を検討させていただけないでしょうか(部分的受け入れ)。

*断り方例②
素晴らしい製品ラインナップですね(肯定的な反応)。特にA製品とC製品は弊社のニーズにぴったりだと感じました。ただ、B製品については予算の都合上(理由)、今回は見送らせていただきたいのですが、A製品とC製品だけでの購入は可能でしょうか?(部分的受け入れ)

ポイント

前向きに断る場合は、ポジティブな気持ちを前面に押し出しつつ断ると良いでしょう。断る「理由」は具体的に伝えることで先方からの信頼が得やすくなり、今後の仕事で非常に大きな力になります。

また代替案を加えることで、前向きな気持ちがより伝わりやすくなります。積極的に提案するようにしましょう。

商談後ろ向き+やんわり断る

2つ目は、後ろ向きな気持ちの商談をやんわりと断る場合です。

具体例

*相手の発言
ぜひこちらの商品をご検討いただければと思います。いかがでしょうか。

*断り方例①
ご提案ありがとうございます(感謝)。ただ、今は活用する用途がなく(理由)・・・(間)性能は良いと思うのですが、今回は難しそうです・・・。

*断り方例②
できる限りご希望に沿いたいのですが(アイメッセージ)・・・(間)・・・う~ん。予算的に難しいのが現状です。申し訳ありません(残念な気持ち)。

ポイント

受け入れられる部分と断る部分を明確に区別し、断る理由を具体的に説明しましょう。また、代替案を提示することで、取引を成立させる意欲があることを示すことができます。

相手の提案を完全に否定するのではなく、一部を受け入れる姿勢を見せることで、良好な関係を維持しつつ、自社のニーズや制約に合わせた取引が可能です。

商談後ろ向き+ビシッと断る

3つ目は、後ろ向きな気持ちの商談をビシッと断る場合です。

具体例

*相手の発言
先日の提案はご検討いただけましたか。御社には特別価格でご提案しております。ぜひ前向きにご検討いただければと思っておりますが、いかがでしょうか。

*断り方例①
○○さん、頑張ってくださったんですね(相手の事情を理解)。上司からお断りするよう言われておりますので、今後のご連絡や訪問は結構です(YOUメッセージ)。

*断り方例②
お伝えした通り必要ありません(壊れたレコード)。
上司とも相談した上でのご返事です(壊れたレコード)。
今後のご連絡やご提案も結構です(壊れたレコード)。

ポイント

押しの強い営業は、キッパリと断るようにしましょう。「YOUメッセージ」「理由」などを交えながら断る理由を具体的に伝えます。今後、取引をする可能性がある会社であれば、社会人として失礼が無いよう、「感謝」などで相手の気持ちに寄り添った言葉を添えると良いでしょう。一方で今後取引をしない会社であれば、メールや電話をブロックするなども選択肢になります。

しっかり身につけたい方へ

当コラムで紹介した方法は、公認心理師による講座で、たくさん練習することができます。内容は以下のとおりです。

 ・断り上手になる,基礎知識を学ぶ
 ・アイメッセージ,ユーメッセージ練習
 ・感謝とセットで断るトレーニング
 ・きっぱり断る,限界設定練習

🔰体験受講🔰に興味がある方は下記の看板をクリックください。筆者も講師をしています(^^) 

ビジネスの断り方,上司,営業への対処,例文,コミュニケーション講座

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コラム監修

名前

川島達史


経歴

  • 公認心理師
  • 精神保健福祉士
  • 目白大学大学院心理学研究科 修了

取材執筆活動など

  • NHKあさイチ出演
  • NHK天才テレビ君出演
  • マイナビ出版 「嫌われる覚悟」岡山理科大 入試問題採用
  • サンマーク出版「結局どうすればいい感じに雑談できる?」


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元専修大学教授 長田洋和

名前

長田洋和


経歴

  • 帝京平成大学大学院臨床心理学研究科 教授
  • 東京大学 博士 (保健学) 取得
  • 公認心理師
  • 臨床心理士
  • 精神保健福祉士

取材執筆活動など

  • 知的能力障害. 精神科臨床評価マニュアル
  • うつ病と予防学的介入プログラム
  • 日本版CU特性スクリーニング尺度開発

臨床心理士 亀井幹子

名前

亀井幹子


経歴

  • 臨床心理士
  • 公認心理師
  • 早稲田大学大学院人間科学研究科 修了
  • 精神科クリニック勤務

取材執筆活動など

  • メディア・研究活動
  • NHK偉人達の健康診断出演
  • マインドフルネスと不眠症状の関連