ビジネスの断り方,上司,営業への対処,例文
断り方コラム①では、断り方について概観してきました。コラム③では、実践編として具体的なシュチュエーションでの断り方を紹介していきます。
・ビジネスシーンの断り方
・デートや告白の断り方
・友人の誘いの断り方
今回は、ビジネスシーンで断る時の例文を紹介します。具体的にはコラム①で学んだ以下の10の断り方をベースに例文を作っていきます。まだコラム①を読んでいない方は御一読した後に当コラムを読むと効果的です。
10の断り方
・表情や間で断る
・感謝をする
・相手の事情を理解する
・残念な気持ちを伝える
・理由をつける
・アイメッセ―ジ法
・代替案を提出する
・YOUメッセージ法
・壊れたレコード法
・連絡を取らない
以下、それぞれビジネスシーンに応じた断り方をお伝えします。ご自身の状況に合わせてご活用ください。
商談前向き＋断る
まず1つ目は、商談に前向きではあるけど、断る時の方法です。
具体例
＊相手の発言
ぜひこちらの商品をご検討いただければと思います。いかがでしょうか。
＊断り方例➀
非常に良い商品だと思いました（アイメッセージ）。ただ、私の意見だけでは決められないので（理由）上司に相談してみます（代替案）。私個人としては好印象なので、上司にもアピールしてみます。
＊断り方例②
ご提案ありがとうございます（感謝）。ぜひ発注したいと思っているのですが、あいにく先日同等品を発注したばかりなんです（理由＋残念な気持ち）。少し期間が空いても大丈夫でしょうか？（代替案）
ポイント
前向きに断る場合は、ポジティブな気持ちを前面に押し出しつつ断ると良いでしょう。断る「理由」は具体的に伝えることで先方からの信頼が得やすくなり、今後の仕事で非常に大きな力になります。
また代替案を加えることで、前向きな気持ちがより伝わりやすくなります。積極的に提案するようにしましょう。
商談後ろ向き＋やんわり断る
2つ目は、後ろ向きな気持ちの商談をやんわりと断る場合です。
具体例
＊相手の発言
ぜひこちらの商品をご検討いただければと思います。いかがでしょうか。
＊断り方例①
ご提案ありがとうございます（感謝）。ただ、今は活用する用途がなく（理由）・・・（間）性能は良いと思うのですが、今回は難しそうです・・・。
＊断り方例②
できる限りご希望に沿いたいのですが（アイメッセージ）・・・（間）・・・う～ん。予算的に難しいのが現状です。申し訳ありません（残念な気持ち）。
ポイント
商談をやんわりと断る場合は、相手の気持ちを汲み取った言葉を添えながら断るといいでしょう。感謝の気持ちを示しつつ、表情や間を使いながら断るようにします。
ビジネスシーンでは「理由」を明確に伝えたほうが、強引な提案を回避できます。また相手に期待を持たせないために、代替案などは入れないようにしましょう。
商談後ろ向き＋ビシッと断る
3つ目は、後ろ向きな気持ちの商談をビシッと断る場合です。
具体例
＊相手の発言
先日の提案はご検討いただけましたか。御社には特別価格でご提案しております。ぜひ前向きにご検討いただければと思っておりますが、いかがでしょうか。
＊断り方例①
○○さん、頑張ってくださったんですね（相手の事情を理解）。上司からお断りするよう言われておりますので、今後のご連絡や訪問は結構です（ＹＯＵメッセージ）。
＊断り方例②
お伝えした通り必要ありません（壊れたレコード）。
上司とも相談した上でのご返事です（壊れたレコード）。
今後のご連絡やご提案も結構です（壊れたレコード）。
ポイント
押しの強い営業は、キッパリと断るようにしましょう。「YOUメッセージ」「理由」などを交えながら断る理由を具体的に伝えます。今後、取引をする可能性がある会社であれば、社会人として失礼が無いよう、「感謝」などで相手の気持ちに寄り添った言葉を添えると良いでしょう。
一方で今後取引をしない会社であれば、メールや電話をブロックするなども選択肢になります。
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コラム監修
名前
川島達史
経歴
- 公認心理師
- 精神保健福祉士
- 目白大学大学院心理学研究科 修了
取材執筆活動など
- NHKあさイチ出演
- NHK天才テレビ君出演
- マイナビ出版 「嫌われる覚悟」岡山理科大 入試問題採用
- サンマーク出版「結局どうすればいい感じに雑談できる？」
YouTube→
Twitter→
名前
長田洋和
経歴
- 元専修大学人間科学部教授
- 東京大学 博士 (保健学) 取得
- 臨床心理士
- 精神保健福祉士
取材執筆活動など
- 知的能力障害. 精神科臨床評価マニュアル
- うつ病と予防学的介入プログラム
- 日本版CU特性スクリーニング尺度開発
名前
亀井幹子
経歴
- 臨床心理士
- 公認心理師
- 早稲田大学大学院人間科学研究科 修了
- 精神科クリニック勤務
取材執筆活動など
- メディア・研究活動
- NHK偉人達の健康診断出演
- マインドフルネスと不眠症状の関連
