傾聴に自信がない…「5Ｗ質問」でスキルアップを目指そう⑦
コラム⑨は、「①言葉を使った傾聴スキル」から、人間性肯定返しをご紹介しました。人間関係を構築するのに欠かせない傾聴スキルでしたね。難易度は高めですが、ぜひ練習をして身につけていきましょう。今回は「①言葉を使った傾聴スキル」の9回目です。「5Ｗ質問」を解説していきます。
当コラムは動画を見てから進めると理解がしやすくなります♪動画環境がない方はそのまま飛ばしてごらんください。
5Ｗ質問とは？
5Ｗ質問は、相手の発話について5Ｗの質問で返す傾聴スキルです。
5Ｗ質問は
・時間(When)
・人 (Who)
・場所(Where)
・特徴(What)
・きっかけ(Why)
この５つの項目について聞く質問です。
例を見てみましょう。
例えば、会話の相手が
「私は愛知県の出身です。」
と言ったとします。
5w質問を考えると次のようになります。
・時間(When)
「東京にはいつごろ越してみえましたか？」
・人 (Who)
「愛知県にお住いの方の方言や特徴ってありますか？」
・場所(Where)
「愛知県のどのあたりのご出身ですか？」
・特徴(What)
「ご出身地域の有名なところがあれば教えてください。」
・きっかけ(Why)
「東京に越されたきかっけはなんですか？」
このように５つの項目に当てはめるだけで返す言葉ができます。
会話が膨らむ！傾聴スキル
5Ｗ質問は、5つの枠に沿って返すだけで無難な会話ができるため、暗記しても損が無いくらい使える便利な傾聴スキルです。
・会話が思いつかない…
・会話が短くなりがち…
という場面で会話にボリュームを出してくれますよ。
5Ｗ質問の特徴を知ろう
ここでもう少し、5Ｗ質問の例を見ていきましょう。
例文1
「私はモスバーガーによく行きます。」
↓
5Ｗ質問を考えると次のようになりますよ。
・時間(When)
「月に何回くらい行きますか？」
・人 (Who)
「モスバーガーのスタッフさんに覚えられているのでは？」
・場所(Where)
「どのあたりのお店に行くのかな？」
・特徴(What)
「モスバーガーでどんなお店？」
・きっかけ(Why )
「どんな時に行きますか？」
例文２
「昨日美味しいイタリアンのお店を見つけました。」
↓
次は、あまり深く考えず5W「時間・人・場所・何を・きかっけ」で情報を探してみましょう。
例えば、
「昨日のランチタイムに行ったお店ですか？」
「何時ころから営業しているの？」
「どんな料理を食べたんだろう？」
「お店の雰囲気は？」
「誰と一緒にいったんですか？」
「お店のスタッフの方は、どんな様子？」
「どのあたりのお店ですか？」
「どんなお店なんだろう？」
「そのお店に行ったきかっけは？」
「ここから近いお店でしょうか？」
など
5Wに関連することから、広げていくと質問が出やすいと思いますよ。
練習問題で傾聴力を伸ばそう！
それではここからは、練習問題に取り組んでいきましょう。
練習問題１
「今年は英会話スクールに通いたいと思っています。」
5W「時間・人・場所・何を・きかっけ」で質問を考えてください。
↓
出せましたか？
考えてくださいね。
↓
解答例
・時間(When)
「いつ通いますか？」
・人 (Who)
「どんな先生がいるスクールかな？」
・場所(Where)
「どのあたりのスクールを考えていますか？」
・特徴(What)
「どんなスクールに通う予定かな？」
・きっかけ(Why)
「英会話を習おうと思ったきかっけは？」
練習問題２
「先日、友達と温泉旅行にいってきました」
5W「時間・人・場所・何を・きかっけ」をきかっけにいろいろな質問を考えてみましょう。
↓
出せましたか？考えてみましょう！
↓
解答例
「旅行はいつごろ言ったの？」
「どんなお友達と一緒にいったんですか？」
「どこの温泉に行ったのかな？」
「温泉の雰囲気はどんな様子だった？」
「どんな雰囲気の方が多かった？」
「どのように調べたんですか？」
「その温泉に決めたきかっけは？」 など
連発はＮＧ！使い方の注意点
5W質問を使うときの注意点は「連発しない」です。連続して使うと、会話の相手に嫌悪感を抱かせてしまうこともあるため注意が必要です。
利用する目安は、会話の前半１〜２分くらいのところで1回使うのがいいでしょう。
これまでご紹介してきた傾聴スキルを交えながら、使ってみてくださいね。
次回は、言葉を使った傾聴スキルから「感情質問」をご紹介します。引き続き傾聴力を伸ばしていきましょう！
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目次
①傾聴力を磨く方法を解説
②基礎：事実のオウム返し
③基礎：感情のオウム返し
④初級：言い換えのオウム返し
⑤中級：要約のオウム返し
⑥上級：感情の明確化
⑦適切な自己開示
⑧名詞的肯定返し
⑨人間性肯定返し
⑩５W質問
⑪感情の質問
⑫「間」の取り方・効果
⑬傾聴力の簡易診断！
