傾聴力を高める⑦質問のやり方,5Ｗ質問
当コラムでは傾聴トレーニングを体系的に解説しています。
①傾聴力を磨く方法・基礎練習
②事実のオウム返し
③感情のオウム返し
④言い換えのオウム返し
⑤自己開示
⑥肯定返し
⑦5W質問
⑧感情質問
⑨間の取り方
コラム6は、肯定返しを紹介しました。今回は質問の基礎「5W質問」を解説します。会話にボリュームが出せる簡単便利な傾聴スキルです。ぜひ暗記をして聴き上手を目指していきましょう！
「5Ｗ質問」とは？
5W質問
5Ｗ質問とは
相手の発話について5Ｗの質問で返す傾聴スキル
・時間(When)
・人 (Who)
・場所(Where)
・特徴(What)
・きっかけ(Why)
を意味します。例えば、初対面の女性が
私は愛知県の出身です。
と発言したとします。これに対して以下のように解答します。
・時間(When)
東京にはいつ来られたんですか？
・人 (Who)
愛知の方言や特徴は何ですか？
・場所(Where)
愛知のどの辺りの出身ですか？
・特徴(What)
出身地域の有名な場所といえば？
・きっかけ(Why)
東京に来られたきかっけは何ですか？
このように５つの項目に当てはめるだけで返す言葉ができます。５W質問は特に会話の序盤によく使っていきます。
5W質問,3つの効果
5W質問には、3つの効果があります。
簡単に使える
5つの枠に沿って返すだけで無難な会話ができます。暗記しても損が無いくらい使える簡単便利な傾聴スキルです。
守備範囲が広い
5Wに関することで広げると質問が出やすいです。会話が思いつかない…という時には特におすすめです。
会話が膨らむ
質問に沿って会話ができるため、会話にボリュームが出せます。
5W質問-練習問題
それでは５W質問の練習問題に取り組んでいきましょう！
練習問題
以下の発言について、5W質問で返してい見てください。1つのコメントにつき3つ作れたらOKです。
私はモスバーガーによく行きます。
今年は英会話教室に通いたいです。
先日、友達と温泉旅行に行きました。
↓
それでは考えてみましょう。
↓
いかがでしょうか。解答例を見ていきましょう。
私はモスバーガーによく行きます。
↓
時間(When)
月に何回くらい行きますか？
人 (Who)
店のスタッフさんに覚えられてる？
場所(Where)
どのあたりのお店に行くのかな？
特徴(What)
モスバーガーでどんなお店？
きっかけ(Why )
どんな時に行きますか？
今年は英会話教室に通いたいです。
↓
時間(When)
いつ通いますか？
人 (Who)
どんな先生がいるスクールかな？
場所(Where)
どの地域の教室を考えている？
特徴(What)
どんなスクールに通う予定かな？
きっかけ(Why )
習おうと思ったきかっけは？
先日、友達と温泉旅行に行きました。
↓
時間(When)
旅行はいつごろ行ったの？
人 (Who)
どんなお友達と行ったの？
場所(Where)
どこの温泉に行ったのかな？
特徴(What)
温泉の雰囲気は？
きっかけ(Why )
その温泉に決めた理由は？
練習はいかがでしたか。5Wに関連することから、広げていくと質問が出やすいと思いますよ。
注意点
5W質問には注意点もあります。それは連続して使うことです。連続して使うと相手に嫌悪感を抱かせてしまうこともあります。
5W質問を使う目安は、1〜2分に1回ぐらいで充分です。これまで紹介してきた、オウム返し、肯定返し、自己開示と合わせながら使い、連続して使わないように気をつけましょう。
仕上動画
仕上げに以下の動画を参照ください。
引き続き傾聴力を伸ばしていきましょう！
傾聴講座のお知らせ
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コラム監修
名前
川島達史
経歴
- 公認心理師
- 精神保健福祉士
- 目白大学大学院心理学研究科 修了
取材執筆活動など
- NHKあさイチ出演
- NHK天才テレビ君出演
- マイナビ出版 「嫌われる覚悟」岡山理科大 入試問題採用
- サンマーク出版「結局どうすればいい感じに雑談できる？」
YouTube→
Twitter→
名前
長田洋和
経歴
- 帝京平成大学大学院臨床心理学研究科 教授
- 東京大学 博士 (保健学) 取得
- 公認心理師
- 臨床心理士
- 精神保健福祉士
取材執筆活動など
- 知的能力障害. 精神科臨床評価マニュアル
- うつ病と予防学的介入プログラム
- 日本版CU特性スクリーニング尺度開発
名前
亀井幹子
経歴
- 臨床心理士
- 公認心理師
- 早稲田大学大学院人間科学研究科 修了
- 精神科クリニック勤務
取材執筆活動など
- メディア・研究活動
- NHK偉人達の健康診断出演
- マインドフルネスと不眠症状の関連
