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日付: 2021/09/09

傾聴力を高める⑦質問のやり方,5Ｗ質問

当コラムでは傾聴トレーニングを体系的に解説しています。

全体の目次

①傾聴力を磨く方法・基礎練習
②事実のオウム返し
③感情のオウム返し
④言い換えのオウム返し
⑤自己開示
⑥肯定返し
⑦5W質問
⑧感情質問
⑨間の取り方

コラム6は、肯定返しを紹介しました。今回は質問の基礎「5W質問」を解説します。会話にボリュームが出せる簡単便利な傾聴スキルです。ぜひ暗記をして聴き上手を目指していきましょう！

「5Ｗ質問」とは？

5W質問

5Ｗ質問とは

相手の発話について5Ｗの質問で返す傾聴スキル

・時間(When)
・人 (Who)
・場所(Where)
・特徴(What)
・きっかけ(Why)

を意味します。例えば、初対面の女性が

私は愛知県の出身です。

と発言したとします。これに対して以下のように解答します。

・時間(When)
東京にはいつ来られたんですか？

・人 (Who)
愛知の方言や特徴は何ですか？

・場所(Where)
愛知のどの辺りの出身ですか？

・特徴(What)
出身地域の有名な場所といえば？

・きっかけ(Why)
東京に来られたきかっけは何ですか？

このように５つの項目に当てはめるだけで返す言葉ができます。５W質問は特に会話の序盤によく使っていきます。

5W質問,3つの効果

5W質問には、3つの効果があります。

簡単に使える
5つの枠に沿って返すだけで無難な会話ができます。暗記しても損が無いくらい使える簡単便利な傾聴スキルです。

守備範囲が広い
5Wに関することで広げると質問が出やすいです。会話が思いつかない…という時には特におすすめです。

会話が膨らむ
質問に沿って会話ができるため、会話にボリュームが出せます。

5W質問-練習問題

それでは５W質問の練習問題に取り組んでいきましょう！

練習問題

以下の発言について、5W質問で返してい見てください。1つのコメントにつき3つ作れたらOKです。

私はモスバーガーによく行きます。

今年は英会話教室に通いたいです。

先日、友達と温泉旅行に行きました。

　↓

それでは考えてみましょう。

　↓

いかがでしょうか。解答例を見ていきましょう。

私はモスバーガーによく行きます。
　　　↓
時間(When)
月に何回くらい行きますか？
人 (Who)
店のスタッフさんに覚えられてる？
場所(Where)
どのあたりのお店に行くのかな？
特徴(What)
モスバーガーでどんなお店？
きっかけ(Why )
どんな時に行きますか？

今年は英会話教室に通いたいです。
　　　↓
時間(When)
いつ通いますか？
人 (Who)
どんな先生がいるスクールかな？
場所(Where)
どの地域の教室を考えている？
特徴(What)
どんなスクールに通う予定かな？
きっかけ(Why )
習おうと思ったきかっけは？

先日、友達と温泉旅行に行きました。
　　　↓
時間(When)
旅行はいつごろ行ったの？
人 (Who)
どんなお友達と行ったの？
場所(Where)
どこの温泉に行ったのかな？
特徴(What)
温泉の雰囲気は？
きっかけ(Why )
その温泉に決めた理由は？

練習はいかがでしたか。5Wに関連することから、広げていくと質問が出やすいと思いますよ。

注意点

5W質問には注意点もあります。それは連続して使うことです。連続して使うと相手に嫌悪感を抱かせてしまうこともあります。

5W質問を使う目安は、1〜2分に1回ぐらいで充分です。これまで紹介してきた、オウム返し、肯定返し、自己開示と合わせながら使い、連続して使わないように気をつけましょう。

仕上動画

仕上げに以下の動画を参照ください。

引き続き傾聴力を伸ばしていきましょう！

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コラム監修

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名前

川島達史

経歴

公認心理師
精神保健福祉士
目白大学大学院心理学研究科修士

取材執筆活動など

AERA　「飲み会での会話術」
マイナビ出版　「嫌われる覚悟」岡山理科大入試問題採用
サンマーク出版「結局どうすればいい感じに雑談できる？」
TOKYOガルリ　テレビ東京出演