ホーム >
コミュニケーション知恵袋 >
人間関係 >
傾聴力を高める⑧質問の基礎,5W質問

日付:

傾聴力を高める⑦質問の基礎,5W質問

当コラムでは傾聴トレーニングを体系的に解説しています。

コラム6は、肯定返しを紹介しました。相手の言葉を参考にポジティブな言葉で返すことで、相手も自分も幸せになれる傾聴スキルでしたね。

今回は質問の基礎「5W質問」を解説します。会話にボリュームが出せる簡単便利な傾聴スキルです。ぜひ暗記をして聴き上手を目指していきましょう!

 

傾聴力を高める5W質問

 

「5W質問」とは?

5W質問

トレーニングを進めていきましょう!まず、5W質問とは、

相手の発話について5Wの質問で返す傾聴スキル

です。5W質問は、

時間(When) 
人   (Who) 
場所(Where) 
特徴(What) 
きっかけ(Why) 

です。この5つの項目について質問します。

 

例えば、初対面の女性が

「私は愛知県の出身です。」

と言ったとします。

5W質問を考えると、こんな感じです。

時間(When) 
「東京にはいつ来られたんですか?」

人   (Who) 
愛知の方言や特徴は何ですか?

場所(Where)
「愛知のどの辺りの出身ですか?」

 特徴(What)
「出身地域の有名な場所といえば?」

 きっかけ(Why) 
「東京に来られたきかっけは何ですか?」

このように5つの項目に当てはめるだけで返す言葉ができます。まずはあまり深く考えず5W「時間・人・場所・何を・きかっけ」で情報を探してみると会話が上手く続けられるでしょう。

 

5W質問,3つの効果

5W質問には、3つの効果があります。

簡単に使える
5つの枠に沿って返すだけで無難な会話ができます。暗記しても損が無いくらい使える簡単便利な傾聴スキルです。

守備範囲が広い
5Wに関することで広げると質問が出やすいです。会話が思いつかない…という時には特におすすめです。

会話が膨らむ
質問に沿って会話ができるため、会話にボリュームが出せます。

5W質問の特徴,効果

 

5W質問-練習問題

5W質問のポイントがわかったところで、練習問題に取り組んでいきましょう!

練習問題

以下の発言について、5W質問をしてください。

① 私はモスバーガーによく行きます。

② 今年は英会話教室に通いたいです。

③ 先日、友達と温泉旅行に行きました。

 

 

さあ、
考えてみてくださいね!

 

 

それでは、
解答例を見ていきましょう。

 

 

① 私はモスバーガーによく行きます。
   ↓
時間(When) 
「月に何回くらい行きますか?」
人   (Who) 
「店のスタッフさんに覚えられてる?
場所(Where)
「どのあたりのお店に行くのかな?」
特徴(What)
「モスバーガーでどんなお店?」
きっかけ(Why ) 
「どんな時に行きますか?」

② 今年は英会話教室に通いたいです。
   ↓
時間(When) 
「いつ通いますか?」
人   (Who) 
「どんな先生がいるスクールかな?」
場所(Where)
「どの地域の教室を考えている?」
特徴(What)
「どんなスクールに通う予定かな?」
きっかけ(Why ) 
「習おうと思ったきかっけは?」

③ 先日、友達と温泉旅行に行きました。
   ↓
時間(When) 
「旅行はいつごろ言ったの?」
人   (Who) 
「どんなお友達と行ったの?」
場所(Where)
「どこの温泉に行ったのかな?」
特徴(What)
「温泉の雰囲気は?」
きっかけ(Why ) 
「その温泉に決めた理由は?」

練習はいかがでしたか。5Wに関連することから、広げていくと質問が出やすいと思いますよ。

5W質問,傾聴スキル

 

注意点

5W質問には注意点もあります。それは連続して使うことです。連続して使うと相手に嫌悪感を抱かせてしまうこともあります。

5W質問を使う目安は、会話の前半1〜2分くらいのところで1回です。これまで紹介してきた傾聴スキルを交えながら使うのがおすすめです。

 

仕上動画

動画解説もあります。動画を見る環境がない方は飛ばして読み進めてください♪

次回は「感情質問」をご紹介します。引き続き傾聴力を伸ばしていきましょう!

 

傾聴講座のお知らせ

次のコラムへ進むボタンはもう少し下にあります。コラムだけでなく実践練習をしてみたい!という方は下のお知らせをクリックして頂けると幸いです。

私たちが講義をしている講座となります。

人間関係講座

助け合い掲示板

コメントを残す

コラム監修

名前

川島達史


経歴

  • 公認心理師
  • 精神保健福祉士
  • 目白大学大学院心理学研究科修士

取材執筆活動など

  • AERA 「飲み会での会話術」
  • マイナビ出版 「嫌われる覚悟」岡山理科大 入試問題採用
  • サンマーク出版「結局どうすればいい感じに雑談できる?」
  • TOKYOガルリ テレビ東京出演


ブログ→
YouTube→
Twitter→