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共感力を高めよう!心理学のプロも使う4つのコツで

共感力


共感力を伸ばそう!心理学のプロが教える4つのコツとトレー二ング問題③

スキルを学んで共感力UP

コラム②では、共感力を高める方法の1つ「相手視点の考え方を身に付ける」について考えました。「いったん相手になってみる」ことで、少しずつでもいいので、考え方を変えることが大切でしたね。

今回は、共感力を高める方法の2つ目「共感が伝わるスキルを身に付ける」について解説します。

共感的理解をする4つのポイント

共感力を高める4つの方法コラム①でもお伝えしたように、私たち臨床心理士は、大学院で徹底的に共感的理解についての訓練を受けます。共感的理解ができない臨床心理士は、一人前として仕事ができないからです。この訓練が厳しくて…という愚痴は置いておいて。

今回は、共感的理解のスキルとして、4つのポイントをご紹介します。

 

①表情をしっかりみる
共感の基本は、相手の表情をよく見ることです。

・楽しそう?
・喜んでいる?
・不満そう?
・怒っている?
・つまらなくみえる?
・納得いかないみたい?

などなど、相手の気持ちを意識して表情を見るようにしてください。「言葉はポジティブなのに、怒った顔をしている」「嬉しいはずの話なのに、悲しそうな顔をしている」など、話の内容と表情にズレがある時は、特に注意が必要です。

言葉だけを受け取って返すと、共感の欠けたコミュニケーションになってしまいます。話の内容だけでなく、表情をしっかり確認するということを意識しましょう。

 

②相手と表情を合わせる
嬉しい話をしているときは、相手も嬉しそうな顔になっていてほしいですよね。つらくて泣きながら話しているときに、相手も悲しい顔になっていると、「わかってもらえたのかも」という気持ちになります。

専門家は、相手の表情と自分の表情が同じになるように心がけています。実はこれは、ちょっと高度なスキルです。慣れていないと演技っぽくなってしまうので、注意しなければなりません。過剰に意識せず「自然にできる範囲で表情を合わせる」
くらいに考えてみてください。

 

③質問をしてみる
「表情を見てもよくわからない」
「想像するにも限界がある…」

そんな時は、思い切って相手に聞いてみましょう!質問の仕方やタイミングは、時と場合、聞く相手によって様々です。積極的な質問は、共感力UPのカギになりますよ。質問の仕方を、このあとの練習問題で考えてみましょう。

 

④言葉にして伝える
共感を具体的に伝える方法の1つに、「相手の言葉を繰り返す」というシンプルな方法があります。共感を伝えるための必須条件となりますから、しっかり身に付けていきましょう。

例えば、相手が「悲しい」と言ったら、自分も「そうだね、それは悲しいよね」と、相手の感情をくり返します。「あなたの気持ち、わかりますよ。」という共感を、あくまでも自然体で表現することが大切です。

 

共感力を伸ばす練習問題

それではここで、先ほどご紹介した4つのポイントを踏まえながら、共感的理解の練習問題に取り組んでいきましょう。

練習問題1
友人が「実はいま、職場でいじめられていて、すごくつらい」ともらしました。友人にとって、AとB、どちらの方が嬉しいでしょう。

A:安心してほしくて微笑みながら聞く

B:悲しい顔で真剣に聞く

 

 

 

 

解答例
Bの方が共感を伝えることができます。「つらい話」に対して「悲しい」表情で応えてもらえると、それだけで自分のことをわかってくれていると感じるものです。共感的理解のポイント②「相手と表情を合わせる」というスキルですね。同じスキルを使った問題をもう一問やってみましょう。

 

練習問題2
同僚が、「最近、昇進したんだ。頑張らないと(^^)」と話しています。AとB、どちらの方が嬉しいでしょう。

A:「そうかあ~勉強しないとな!」
  と真剣な表情で受け止める

B:笑顔で喜ぶ(^^)

 

 

 

 

解答例
こちらもBの方が共感を伝えることができますね。相手は、喜びを笑顔で受け止めてもらえると、「一緒に喜んでくれている」と感じることができます。このように、「共感」を伝えるには、相手の表情とシンクロすることが重要なポイントだとわかりますね。自然にできることが前提になりますが、できる範囲で表情合わせを心がけてみてください。

 

練習問題3
あなたは会社で新企画のプレゼンをします。相手は上司と後輩です。自分のプレゼンの出来が、相手の表情などからは判断できませんでした。このとき、上司と後輩それぞれに、どのように質問すると良いでしょう。

上司に質問⇒

 

 

後輩に質問⇒

 

 

解答例
上司に質問⇒「アドバイスをいただけたらと思いますが、どのように感じられましたか?」など、指導を受けたいという謙虚な姿勢で質問すると良いでしょう。

後輩に質問⇒「他の人たちの反応って、正直どんなふうに見えた?気になっちゃって。」など、複数の反応を、後輩目線の考えで聞くことができる質問が良いでしょう。

大切なのは、どちらに質問する場合も「わからない」ではなく、もっと知りたいという姿勢を表現することです。「もっと知りたいから教えてほしい」という、謙虚でポジティブな気持ちを伝えれば、きっと快く答えてもらえます。気持ちがわからなかったらシンプルに質問する!という引き出しも持っておきましょう。

 

練習問題4
友人が「実はいま、職場でいじめられていて、すごくつらい」ともらしました。AとB、どちらの返答が嬉しいでしょう。

A:「そうなんだ。私はいじめられたことがないからなぁ。つらいって言われてもわからないなぁ。」

B:「そうなんだ。それはつらいね。」

 

 

 

 

解答例
友人の言葉をただ短く繰り返しただけですが、Bの方が嬉しいですよね。共感的理解のポイント④「言葉にして伝える」というスキルです。それではもう一問!

 

練習問題5
同僚が「最近、取引先の方がよく話を聞いてくれるようになって、テンション上がる〜!」と喜んでいました。AとB、どちらの返答が嬉しいでしょう。

A:「そっかあ。私はあまりうまくいってないんだ…」

B:「それはテンション上がるねぇ!」

 

 

 

 

解答例
こちらもBの言葉の方が嬉しいですよね。

聞き手は、話し手と同じ経験がないかもしれません。だからといって、
「知らない」
「私には関係ない」
と、突き放してしまうのは禁物です。まずは話し手が使ったのと同じような言葉で、
「○○だよね」
「○○なんだね」
と、繰り返してみてください。それは、
「その気持ちわかるよ!」
「あなたのこと受け入れたよ!」
という合図になります。

 

共感力は努力で改善する

共感力は高めることができる共感的理解の練習問題はいかがでしたか。共感力が低いと周りから言われたり、人間関係でトラブルが多い方は、適度にチャレンジしてみてください。

今回のコラムでは、共感を伝えるためのスキルについて解説しました。注意点として覚えておいていただきたいのは、これらの訓練は、本来プロが行うものです。過剰に意識すると演技っぽくなってしまったり、ストレスを抱える一因にもなります。気楽にできる範囲内で、努力してみてくださいね。

次回は、共感力を高める方法の3つ目「「感情」と「考え方」を分けて共感」についてご紹介します。

★共感的理解のスキルを適度に取り入れて共感力を高めよう

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