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傾聴力を高める③「感情のオウム返し」で感情を受け止める

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傾聴力を高める③「感情のオウム返し」

当コラムでは傾聴トレーニングを体系的に解説しています。

コラム2~4は、オウム返しをテーマに解説しています。オウム返しとは、相手が言った言葉をまねて返したり、言い換えて返す手法です。

前回は「事実のオウム返し」を紹介しました。今回は「感情のオウム返し」を解説していきます。

オウム返し

 

「感情のオウム返し」とは?

感情のオウム返し

感情のオウム返しとは、

相手が感情を中心にそのまま返す傾聴スキル

を意味します。例えば、

昨日、幼なじみと偶然会ってとても嬉しかったんだ!

と同僚が言ったとします。感情のオウム返しをすると、こんな感じです。

それはめちゃくちゃうれしいね!

このように相手の感情表現だけを切り取って返します。コラム2でご紹介した事実のオウム返しよりも、相手によりそった返し方になるのが特徴です。

 

相手の気持ちに添える

感情のオウム返しには、3つの効果があります。

相手がうれしい
私たちは感情を返されるとすごくうれしいです。事実と感情両方の発言があったら、感情を優先して返すようにしましょう。

そのまま使えて簡単
感情のオウム返しは相手の発言をそのまま返すだけなのでとても簡単です。

気持ちがずれない
相手の感情をそのまま返しているだけなので、相手の気持ちに100%沿うことができます。相手の気持ちにしっかり反応している感じが生まれ、共感も表現できます。

 

傾聴力を高める感情のオウム返しの魅力

 

感情のオウム返し-練習問題

感情のオウム返しのポイントがわかったところで、練習問題に取り組んでいきましょう!

練習問題

以下の発言について、感情のオウム返しをしてください。

今年の夏は、沖縄でスキューバーダイビングをして楽しかった!

今週は残業つづきでとても疲れた…すごく眠い。

昨日食べたレストランのランチは、評判通り美味しくて感動したよ~。

 

  ↓

それでは考えてみてくださいね!

  ↓

 

いかがでしょうか。解答例を見ていきましょう。

今年の夏は、沖縄でスキューバーダイビングをして楽しかった!
    ↓
楽しかったんだね!!

 

今週は残業つづきでとても疲れた…すごく眠い。
    ↓
疲れて眠たいんだね…

 

昨日食べたレストランのランチは、評判通り美味しくて感動したよ~。
    ↓
ランチに感動したんだ!

練習はいかがでしたか。相手の発言から、感情表現を切り出して返すだけなので簡単ですね!

 

注意点

感情のオウム返しには注意点もあります。それは使いすぎると違和感が出てしまう点です。

例えば、
「今日はとても楽しかったね」
「とても楽しかったね」

「また会えたらうれしいな~」
「会えたらうれしいんですね」

「・・・」

いかがですか。そのまま返すことを連発するとわざとらしくなってしまいますね。連発のし過ぎには注意が必要です。

仕上動画

コラム2~4は以下の動画をみてから進むとより深く理解できます。参考にしてみてください。



引き続き傾聴力を伸ばしていきましょう!

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コラム監修

名前

川島達史


経歴

  • 公認心理師
  • 精神保健福祉士
  • 目白大学大学院心理学研究科修士

取材執筆活動など

  • AERA 「飲み会での会話術」
  • マイナビ出版 「嫌われる覚悟」岡山理科大 入試問題採用
  • サンマーク出版「結局どうすればいい感じに雑談できる?」
  • TOKYOガルリ テレビ東京出演


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