傾聴力を高める⑥「肯定返し」で暖かい会話
コラム⑦は、「①言葉を使った傾聴スキル」から、自己開示をご紹介しました。人間関係を構築するうえで重要な傾聴スキルでしたね。繰返しの練習の中でみにつけてくださいね。今回は「①言葉を使った傾聴スキル」の7回目です。「名詞的肯定返し」を解説していきます。
当コラムは動画を見てから読み進めるとより理解しやすいです。動画環境がない方は飛ばしてご覧ください♪
肯定返しの基礎
語彙を増やそう！
幸福感が向上する傾聴スキル
まずは「肯定する」ことの心理的効果を見ていきましょう。人は自分の発話を肯定的に捉えてもらえたことで気持ちがよくなり、会話が弾みやすくなります。また、会話にボリュームを出すことができるため、あまり話さないタイプの人との会話で有効です。
そしてもう１つは肯定することには「自分自身の幸福感を向上させる」という魅力もあります。
実は会話の相手を肯定的(ポジティブ)に捉えることは、自分自身の幸福感を向上させることにもつながることが研究で分かっています。
高橋・森本（2012）は都内大学生234名を対象に「他人のポジティブな面に注目すること」の心理的な効果の調査を行い次のような結果がわかりました。
肯定的(ポジティブ）な捉え方は、相手はもちろん自分も幸せになれる！この点が肯定返しの大きな魅力です。
名詞的肯定返しとは？
今回は具体的なスキルとして名詞的肯定返しを学びます。相手が言った言葉を参考にポジティブな言葉を追加して返す傾聴スキルです。例えば、友人が次のように言ったとします。
「週末に登山にいってきたんだ。山頂で見た眺めはすごくよかったし、宿泊したお宿も最高だった。お料理は美味しかったし温泉もすごくよかったから疲れた取れたなー。」
言い換えのオウム返しと名詞的肯定返しで返すと次のような感じになります。
言い換えのオウム返し
「週末は、山登りと素敵なお宿で充実したんだね。」
肯定返し
「山の味覚って旬のモノだからほんと美味しいよね！登山の後だとお料理も温泉も、よりいっそう体に優しく感じられるんだろうね～」
言い換えのオウム返しと名詞的肯定返しの違いがわかりましたか。
名詞的肯定返しでは、「山」「宿」にスポットを当てた、ポジティブな言葉を、言い換えのオウム返しにプラスして使っています。相手の言葉を肯定的に返すことと、自分の感情を織り交ぜるといいでしょう。
コツをチェック！傾聴力を伸ばそう
ここからは、名詞的肯定返しの例を見ていきましょう。
例１
「来週、楽しみにしていた大阪旅行にいくんだ。中学時代の友人の集まりで、毎年1回はどこかに行くことにしているの。気兼ねなく楽しめるのがいいんだよね～。毎回何かしら事件が起きて、珍道中になるんだけど、今回はどんな事件が起きるかなぁ(笑)」
↓
「大阪旅行かあ～幼馴染って気遣いがいらないよね（オウム返し）。大阪は、美味しい食べモノがあるし、お笑いや観光名称も多いから楽しめそうだなあ。（肯定）。」
例2
「最近残業続きですごく疲れているんだ…。毎日会社と自宅の往復で、リフレッシュもできていないせいかな。何となく気持ちが沈みがちだから、少しお休みをもらって旅行にでもいってのんびりしたいな～」
↓
「仕事が忙しくて疲れてるのか・・・疲れがたまると出かけたくなるよね（オウム返し）。旅行は普段の生活と離れて過ごせるから帰ってくる頃には気持ちが晴れていることも多いよね（肯定）」
名詞的肯定返しを練習してみよう！
それでは名詞的肯定返しの練習をしていきましょう。
練習問題１
「友達のお家で猫が生まれたので、1匹譲ってもらってもらう事にしたんだ。折れ曲がった耳が特徴の「スコティッシュフォールド」という種類だよー。すごくかわいいよ！」
と友人が言ました。
オウム返し＋肯定返しをしてみましょう。
↓
解答例
「スコティッシュフォールドかぁーすごくかわいいんだね（オウム返し）。猫ちゃんって、見ているだけで飽きないし、しぐさや表情はとにかく癒されるよね（肯定返し）」
「耳が特徴の猫ちゃんなんだ！生後3か月だからやんちゃな動きがまたかわいいよね（オウム返し）。私は猫のしなやかな動きがすごく好きで、猫ちゃんならではの美しさを感じるな～（肯定）」
練習問題2
「先月openしたおにぎり専門店、すごくおいしくて人気があるんだって。具材の種類が50種類以上あって、その場で握ってくれるからできたてを味わえる。しかもお米はブランド米で握り具合もちょうどいい感じで癖になるらしい！食べたいよね」
と会社の同僚が言ました。
オウム返し＋肯定返しをしてみましょう。
↓
解答例
「クセになる味のおにぎり専門店か～。いろいろな素材や味が50種類から選べるのは楽しそうだね（オウム返し）。種類がたくさんあると、毎日飽きないから何度も通っても楽しめそうだね。今日みたいな天気のいい日はそとで食べるとよりおいしくなりそう（肯定。」
難易度は高めだけど効果抜群！
自分自身の幸福感も高めてくれる「名詞的肯定返し」は、難易度が高めの傾聴スキルです。しっかりとトレーニングをすることが取得のカギとなります。
トレーニングは、1000回以上は必須だと思って取り組んだくださいね。また、語彙を増やす努力も必要です。豊富な語彙力は言い換えの土台となります。
・1000回以上の練習
・語彙を増やす
この2つをポイントに取り組んで傾聴力を伸ばしていきましょう！次は、「①言葉を使った傾聴スキル」から「人間性肯定返し」を解説していきます。お楽しみに！
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目次
①傾聴力を磨く方法を解説
②基礎：事実のオウム返し
③基礎：感情のオウム返し
④初級：言い換えのオウム返し
⑤中級：要約のオウム返し
⑥上級：感情の明確化
⑦適切な自己開示
⑧名詞的肯定返し
⑨人間性肯定返し
⑩５W質問
⑪感情の質問
⑫「間」の取り方・効果
⑬傾聴力の簡易診断！
コラム監修
名前
川島達史
経歴
- 公認心理師
- 精神保健福祉士
- 目白大学大学院心理学研究科修士
取材執筆活動など
- AERA 「飲み会での会話術」
- マイナビ出版 「嫌われる覚悟」岡山理科大 入試問題採用
- サンマーク出版「結局どうすればいい感じに雑談できる？」
- TOKYOガルリ テレビ東京出演
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＊出典
ポジティブ側面への積極的注目に関する研究 高橋 誠・森本 哲介 2012
